【正文】 桿將雨蓬、天臺(tái)上排水口（管）疏通積水； 天臺(tái)、雨蓬每季度清掃一次。 雕塑裝飾物、標(biāo)識(shí)、宣傳牌的清潔 雕塑 裝飾物的清潔要求： a)備長(zhǎng)柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具； b)先用掃把打掃裝飾物上的灰塵，再用濕抹布從上往下擦抹一遍； c)有污跡時(shí)應(yīng)用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦拭，然后用水清洗干凈。 路燈清潔方法具體依照《玻璃清潔操作程序》、《燈具清潔操作程序》操作。 c)消毒時(shí)應(yīng)避開游樂人員。 保持人工湖水面無飄浮物。 噴水池清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視水池清澈見底，水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡。 a)打開噴水池排水閥門放水，等池水放去 2／ 3 時(shí)，保潔員入池清潔； b)用長(zhǎng)柄手刷、清潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚； c)用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線，大石表層的青苔、污垢； d)排盡池內(nèi)污水并清理干凈池底臟物、垃圾； e)關(guān)閉排水閥門、打開進(jìn)水閥門，通知工程人員供水供電，并清洗水池周圍地面污跡； f) 清洗完畢進(jìn)水后將魚放回池里。 注意事項(xiàng) a)掀開井蓋后，地面要豎警示牌，必要時(shí)加圍攔，并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)以防行人跌入； b)作業(yè)時(shí)，應(yīng)穿連身衣褲、戴膠手套； c)必須有兩人以上同時(shí)作業(yè)。 綠化帶的清潔標(biāo)準(zhǔn) a)目視綠化帶無明顯垃圾、落葉； b)每 100 ㎡ 煙頭控制在 1 個(gè)以內(nèi)； c)花壇外表潔凈無污漬。 在掃除綠化帶（花壇）內(nèi)雜物的同時(shí)，用干凈的濕抹布擦拭休閑椅等，除去休閑椅上的雜物；對(duì)難以擦去的污跡可用適量保潔劑進(jìn)行擦洗。 綠化帶的清潔 用掃把仔細(xì)清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾。 發(fā)現(xiàn)水池內(nèi)有垃圾應(yīng)馬上撈起。 街心花園、廣場(chǎng)的清潔 花園、廣場(chǎng)應(yīng)有專人負(fù)責(zé)循環(huán)清潔、保潔。 綠化帶里含有帶刺的綠化清掃不方便時(shí)，可用火鉗清除雜物。 巡回保潔的路線擬定不要太長(zhǎng)，往返時(shí)間以 1 小時(shí)以內(nèi)為 宜。 操作 室外公共區(qū)域清潔計(jì)劃的制定 保潔班長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)氣候變化、小區(qū)的衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔計(jì)劃。 8. 室外公共區(qū)域清潔操作程序 目的 規(guī)范室外公共區(qū)域保潔員作業(yè)，確保公共場(chǎng)地衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。 玻璃門窗、鏡面 a) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查三處，全面檢查； b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：玻璃表面無污跡、手印，無劃痕，清潔后用紙巾擦拭無明顯灰塵。 墻面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報(bào)箱、宣傳 欄、樓道燈開關(guān)等 a) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查兩處，全面檢查； b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無廣告、蜘蛛網(wǎng)、無痰跡、積塵，用紙巾擦拭 100 ㎡ 內(nèi)無明顯灰塵。 天臺(tái)、雨蓬 a) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查一棟樓宇，目視檢查； b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無雜物、垃圾、紙屑，排水口暢通，水溝無污垢。 標(biāo)識(shí)宣傳牌、雕塑 a)檢查方法：全面檢查； b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視表面無明顯積塵、無污跡、無亂張貼。 排水明溝 a)檢查方法：抽查兩棟房屋的排水溝，目視檢查，取平均值； b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯泥沙、污垢，每 100 ㎡ 內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑在兩個(gè)以內(nèi)。 職責(zé) 客戶主管、保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)依照本程序?qū)Ρ嵐ぷ鬟M(jìn)行質(zhì)量檢查、衛(wèi)生評(píng)比工作。 垃圾袋的更換 室內(nèi)、室外垃圾筒不能超出 2/3滿； 白天出現(xiàn)異味、污漬及損壞現(xiàn)象要及時(shí)更換垃圾袋。 遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度 。 清潔后應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)清潔結(jié)果。工具擺放應(yīng)注意：發(fā)給個(gè)人的工具隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。 工作中發(fā)現(xiàn)業(yè)主提拿大件或沉重物品時(shí)應(yīng)主動(dòng)幫忙，主動(dòng)為業(yè)主開門或按電梯。 每天保持飽滿的精神面貌和愉快心情工作： 臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊； 著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行著裝，不得串季著裝，同時(shí)需保持干凈、整潔，不得有異味，不能有明顯皺痕、破損或掉扣現(xiàn)象，統(tǒng)一在左胸佩戴工作銘牌； 不留指甲，不染有色頭發(fā)。 保潔服務(wù)規(guī)范 表情親切、熱情，保持微笑；在公共區(qū)域保潔員工作時(shí)應(yīng)面帶微笑，目光不能呆滯、不東張西望或無精打采。 是，我馬上轉(zhuǎn)告他（她）。 （微笑）您好！麻煩您一下。 適用范圍 項(xiàng)目部客戶服務(wù)中心所屬保潔部。 根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，制定保潔方案，合理配置人員，控制物耗，降低成本。 適用范圍 項(xiàng)目部客戶服務(wù)中心所屬保潔部。 及時(shí)申報(bào)所屬區(qū)域內(nèi)相關(guān)的需維修項(xiàng)目。 掌握一般清潔機(jī)械的使用保養(yǎng)知識(shí)并注意合理控制清洗藥劑的使 用。 努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高崗位技能，更好地完成本職工作。 協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，保證項(xiàng)目部之間默契的配合。 對(duì)員工的工作情況進(jìn)行全面的考核 ， 根據(jù)員工的考核評(píng)分表的評(píng)分細(xì)則，每天對(duì)每位員工工作檢查表結(jié)果進(jìn)行每日工作質(zhì)量評(píng)估，月底進(jìn)行匯總。 巡視保潔管轄區(qū)域，檢查重點(diǎn)區(qū)域，保證保潔服務(wù)，并確保服務(wù)設(shè)備的完好正常，做到保養(yǎng)檢查工作經(jīng)?；?。 每日檢查屬下工作標(biāo)準(zhǔn)不低于總工作量的 50%。 定期對(duì)員工進(jìn)行崗位知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，并進(jìn)行考核。 目 錄 1. 目的 …………………………………………………… 03 2. 適用范圍 ……………………………………………… 03 3. 職責(zé) …………………………………………………… 03 4. 崗位設(shè)置 ……………………………… ……………… 06 5. 保潔主要服務(wù)內(nèi)容 …………………………………… 06 6. 保潔規(guī)范用語及服務(wù)規(guī)范 …………………………… 07 7. 保潔員質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) ………………………………… 10 8. 室外公共區(qū)域清潔操作程序 ………………………… 14 ………………………… 24 …………………………………… 33 …………………………………… 34 …………………………… 36 、窨井 、化糞池清洗操作程序 ………………… 38 ……………………………… 41 、清潔機(jī)械、物品材質(zhì)的認(rèn)識(shí)與使用 …… 43 …………………………………… 46 高空作業(yè)操作程序 ……………………………… 50 …………………………………… 54 1. 目的 規(guī)范保潔工作質(zhì)量，確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔，為業(yè)主提供一個(gè)高雅、綠色、和諧的居住環(huán)境。 御上江南項(xiàng)目 — — 保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程 嘉興安甬物業(yè)服務(wù)有限公司 御上江南服務(wù)中心 2020 年 10 月 20 日 前 言 為業(yè)主創(chuàng)建一個(gè)干凈、舒適、整潔的衛(wèi)生環(huán)境是物業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重 要內(nèi)容。 2. 適用范圍 項(xiàng)目部客戶服務(wù)中心所屬保潔部的各項(xiàng)服務(wù)工作。 加強(qiáng)消防、安全教育，使員工具有處理突發(fā)事件的能力。 完成項(xiàng)目部下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。 負(fù)責(zé)調(diào)配和指導(dǎo)保潔員按工作程序和標(biāo)準(zhǔn)操作，保證質(zhì)量和工作成效，并按時(shí)檢查保養(yǎng)性大清潔和衛(wèi)生計(jì)劃的落實(shí)情況。 解決業(yè)主和員工對(duì)保潔工作的投訴，處理違紀(jì)行為。 保潔員 崗位職責(zé) 保證保潔范圍內(nèi)清潔無雜物。 樹立公司形象，維護(hù)公司利益，文明禮貌服務(wù)。 掌握清潔用品消耗情況并及時(shí)補(bǔ)充，杜絕浪費(fèi)。 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的工作，并保證工作質(zhì)量。 主要服務(wù)內(nèi)容 負(fù)責(zé)小區(qū)保潔工作，保證小區(qū)內(nèi)外清潔衛(wèi)生。 刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，提高服務(wù)技能，增強(qiáng)安全操作。 要求 服務(wù)態(tài)度，文明禮貌；服務(wù)行為，合理規(guī)范；服務(wù)效率，及時(shí)快捷；服務(wù)效果， 完好滿意。 （微笑）您好！我現(xiàn)在可以做清潔嗎？。 （工作中不小心碰撞業(yè)主）對(duì)不起，非常抱歉。 保持口腔清潔，談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班時(shí)講普通話，上班前不食用有異味的食物；無論是業(yè)主還是訪客有 事詢問，一定做到有問有答。女性化淡妝，額前劉海不能超出眉毛下，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤起，佩帶公司統(tǒng)一頭花；男性不留胡子，頭發(fā)不得過長(zhǎng)，兩鬢不遮耳。 工作中嚴(yán)禁雙手叉腰或?qū)⑹直г谛厍?，也不可以將手插在衣褲袋?nèi)。 不得接受業(yè)主的贈(zèng)送禮品。 注意安全操作，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)清除或上報(bào)。 作業(yè)操作標(biāo)準(zhǔn) 作業(yè)的操作程序和原則 從里至外，從上至下，從左至右，先易后 難。 推塵 沿地面直線成行操作。 保潔員負(fù)責(zé)依照本程序進(jìn)行清潔衛(wèi)生的自查。 垃圾箱 a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查 1 個(gè)，清潔后全面檢查； b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無散落垃圾，無污水、無明顯污跡。 沙井和污、雨水井 a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查三個(gè)，目視檢查； b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：底部無沉淀物，內(nèi)壁無粘附物，井蓋無污跡。 室內(nèi)公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 地面的清潔 a) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查五處，目視檢查； b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 、無泥沙、污漬； 、拋光后光澤均勻； 、無污漬。 辦公室 a)檢查方法：全面檢查； b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：整潔、無雜物，墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，地面無污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無灰塵，空氣清新。 地下室、地下車庫 a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查三處，目視檢查。 適用范圍 適用于項(xiàng)目部轄區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)地的環(huán)境清潔管理。 室外公共區(qū)域計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容： a)不同天氣情況保潔頻率； b)重點(diǎn)路段的保潔頻率； c)重點(diǎn)保潔工作措施； d)清潔費(fèi)用的預(yù)算。 雨天后用掃把將道路上的積水掃除， 確保路面無積水 ；雪天后用掃 把將道路上的積雪掃除；若出現(xiàn)冰凍現(xiàn)象則用鐵鍬或鐵鏟竟其除去。 發(fā)現(xiàn)路面有油污 應(yīng)即時(shí)用長(zhǎng)柄刷沾清潔劑、除油劑進(jìn)行刷洗 ； 黃沙、水泥、涂料等裝修裝飾材料大面積遺留、嵌在道路、地面上后，立即用鐵刷、鹽酸（鹽酸必須用水稀澀）或水清洗。 清掃廣場(chǎng)花園里的浮塵、果皮、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾。 每月沖洗一次街心花園，旱季沖洗時(shí)間可縮短至 10天一次。 用火鉗或手除去遺留在綠化帶 （花壇、花盆）內(nèi)用掃把難以掃去的細(xì)小雜物，如：口香糖、煙蒂、枯枝、碎紙屑等。 發(fā)現(xiàn)綠化帶內(nèi)有螞蟻窩、老鼠洞必須立刻處理。 地下管井的疏通 每季度對(duì)地下管井按以下程序清理一次 a)用鐵鉤打開井蓋； b)用撈篩撈起井內(nèi)的懸浮物； c)清除井內(nèi)的沉沙，用鐵鏟把粘在井內(nèi)壁的雜物清理干凈； d)清理完畢蓋好井蓋； e)用水沖洗地面。 噴水池的清潔 保潔員應(yīng)每天用撈篩對(duì)噴水池水面漂浮物打撈保潔。 池底鵝卵石半年清洗一次。 人工湖的清潔 人工湖的保潔工作應(yīng)每天進(jìn)行一次。 游樂設(shè)施的清潔 、消毒 轉(zhuǎn)椅、滑梯等兒童游樂設(shè)施應(yīng)每天按以下要求保潔、消毒一次 a)用抹布擦拭娛樂設(shè)施表面上灰塵； b)倒少許清潔劑在污漬處，用抹布擦拭，然后用水清洗干凈，再用干布抹干； c)滑梯每周清洗一次，兒童樂園的其他設(shè)施每天抹一次，保持無灰塵、污漬； d)清掃游樂場(chǎng)內(nèi)及周圍的紙屑、果皮、樹葉等垃圾； e)擦拭附近的石椅石凳； f)每天將設(shè)施場(chǎng)所至少掃一遍，不定時(shí)循環(huán)保潔。 娛樂設(shè)施清潔標(biāo)準(zhǔn) a)娛樂設(shè)施表面干凈光亮，無灰塵、污漬、銹跡； b)目視游樂場(chǎng)周圍整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾。 路燈清潔因需踩梯工作，必須兩人同時(shí)作業(yè)（一人扶梯）。 宣傳標(biāo)識(shí)牌的清潔要求 a)有廣告紙時(shí)應(yīng)先撕下紙后再用濕抹布由上往下擦抹，然后用干布抹干凈，如有污跡應(yīng)用清潔劑進(jìn)行清洗； b)宣傳牌、標(biāo)示牌等應(yīng)每天擦拭一遍。 清潔時(shí)應(yīng)注意： a)保潔員上下梯時(shí)應(yīng)注意安全，必須有兩人同時(shí)操作，防止摔傷； b)雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人、損壞工具； c)清掃時(shí)應(yīng)避開人員出入頻繁的