【正文】 毛下，長發(fā)應(yīng)盤起，佩帶公司統(tǒng)一頭花；男性不留胡子，頭發(fā)不得過長，兩鬢不遮耳。 要求 服務(wù)態(tài)度，文明禮貌；服務(wù)行為，合理規(guī)范；服務(wù)效率，及時快捷；服務(wù)效果， 完好滿意。 掌握清潔用品消耗情況并及時補充，杜絕浪費。 負責(zé)調(diào)配和指導(dǎo)保潔員按工作程序和標(biāo)準(zhǔn)操作，保證質(zhì)量和工作成效，并按時檢查保養(yǎng)性大清潔和衛(wèi)生計劃的落實情況。 御上江南項目 — — 保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程 嘉興安甬物業(yè)服務(wù)有限公司 御上江南服務(wù)中心 2020 年 10 月 20 日 前 言 為業(yè)主創(chuàng)建一個干凈、舒適、整潔的衛(wèi)生環(huán)境是物業(yè)管理工作中的一項重 要內(nèi)容。 巡視保潔管轄區(qū)域，檢查重點區(qū)域，保證保潔服務(wù)，并確保服務(wù)設(shè)備的完好正常，做到保養(yǎng)檢查工作經(jīng)?；?。 掌握一般清潔機械的使用保養(yǎng)知識并注意合理控制清洗藥劑的使 用。 適用范圍 項目部客戶服務(wù)中心所屬保潔部。 每天保持飽滿的精神面貌和愉快心情工作： 臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊； 著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進行著裝，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔，不得有異味，不能有明顯皺痕、破損或掉扣現(xiàn)象，統(tǒng)一在左胸佩戴工作銘牌； 不留指甲，不染有色頭發(fā)。 遵紀(jì)守法，遵守公司的各項規(guī)章制度 。 標(biāo)識宣傳牌、雕塑 a)檢查方法：全面檢查； b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視表面無明顯積塵、無污跡、無亂張貼。 8. 室外公共區(qū)域清潔操作程序 目的 規(guī)范室外公共區(qū)域保潔員作業(yè)，確保公共場地衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。 街心花園、廣場的清潔 花園、廣場應(yīng)有專人負責(zé)循環(huán)清潔、保潔。 綠化帶的清潔標(biāo)準(zhǔn) a)目視綠化帶無明顯垃圾、落葉； b)每 100 ㎡ 煙頭控制在 1 個以內(nèi)； c)花壇外表潔凈無污漬。 保持人工湖水面無飄浮物。 天臺和雨蓬的清潔 準(zhǔn)備好梯子、編織袋、掃把、垃圾鏟、鐵桿等工具，并按以下程序操作： 將梯子放穩(wěn) ,人沿梯子爬上雨蓬，先將雨蓬或天臺的垃圾清理裝入編織袋； 將垃圾袋提下并將垃圾倒入垃圾車內(nèi)，將較大的雜物一并搬運上垃圾車； 用鐵桿將雨蓬、天臺上排水口（管）疏通積水； 天臺、雨蓬每季度清掃一次。 擦拭探頭的玻璃鏡片時必須使用鏡頭擦紙，以免有毛塵和刮傷鏡面 。 發(fā)現(xiàn)煙頭未滅，及時熄滅。 住宅樓電梯每天清潔 1 次。 每周打開 1 次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，應(yīng)徹底疏通、沖刷 1 次。 室內(nèi)保潔工作檢查 保潔部班長應(yīng)按相關(guān)程序標(biāo)準(zhǔn)檢查保潔員的工作 情況，并將每天每位員工的檢 查情況記錄 《室內(nèi)保潔工作檢查記錄表》 中。 12. 公共衛(wèi)生間保潔操作 程序 目的 規(guī)范公共衛(wèi)生間保潔作業(yè)，確保公共衛(wèi)生間保潔質(zhì)量。 保潔員負責(zé)依照本程序進行具體的陰溝、窨井清洗作業(yè)。 相關(guān)記錄 《（ 陰溝、窨井、化糞池）污物清運管理記錄 》 （ 陰溝 /窨井 /化糞池）污物清運管理記錄 AY/11A/0 時間 地 點 清掏 效果 清掏 單位 清運 單位 備注 備注： 此表主要為陰溝、窨井、化糞池內(nèi)污物的清掏、清運的記錄； 各項清掏、清運內(nèi)容請單獨列表。 拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地時拖把的水分要扭干，防止水分過多容易滑倒行人，并將拖布散開，增大拖洗面積，增大拖布的使用率。 不銹鋼垃圾筒、紙簍等：用于放垃圾。 垃圾桶：不 銹鋼、塑料、鐵皮、木質(zhì)等。 職責(zé) 保潔班長負責(zé)高空作業(yè)的工作計劃制定、組織監(jiān)督、檢查保潔員作和安全管理工作。 高空作業(yè)人員的著裝必須符合下列要求： a)工作服為緊身束腰式； b)上下衣裝沒有口袋，鞋子不是系帶式； c)衣服紐扣完全扣好； d)身上不佩帶鑰匙鏈及任何硬物； e)手套為五指薄型手套； f)安全帽為緊口式。 登頂依次進行上述工作。 工具收納入庫。 家政服務(wù)的注意事項 敲門：帶著準(zhǔn)備好的工具，按業(yè)主約定的時間來到業(yè)主門前，輕按門鈴一下，若無人應(yīng)答，停頓四秒后，再按一下門鈴，若按三下門鈴皆無人應(yīng)答，保潔員應(yīng)到分公司客戶服務(wù)中 心，請客戶服務(wù)中心與業(yè)主聯(lián)系后再進行下步工作。 衛(wèi)生間地面保潔。 摘下“正在清潔”牌，鎖好業(yè)主房門。 衛(wèi)生間的保潔 用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面磁片，然后用干布抹凈。 職責(zé) 保潔班長負責(zé)本規(guī)程的監(jiān)督實施及質(zhì)量控 制。 高空作業(yè)完畢后的工作。 用水槍對準(zhǔn)清潔位置沖水除塵。 d)登高用的爬梯是否牢固、安全。 意外事件預(yù)案 地面的蠟或地面的雨水導(dǎo)致業(yè)主摔倒：應(yīng)立即將業(yè)主扶起，并進行安撫，詢問傷勢，送醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院，事態(tài)嚴重的應(yīng)立即報告上級。 清潔物品材質(zhì)的識別 地磚：大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。 鏡干布：用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會議桌面清潔，其作用是無碎毛，較光滑。 職責(zé) 保潔班長負責(zé)常用工具 、清潔機械、物品材質(zhì) 的認識與使用的組織實施培訓(xùn)，實施保潔員作業(yè)。 作業(yè)時，應(yīng)穿連身衣褲、戴 膠手套。 清掃結(jié)束后將所有工具收回。 操作 木器清潔程序圖 木器清潔操作程序 木器清潔 準(zhǔn)備好上光蠟一瓶，抹布兩塊。 清潔 標(biāo)準(zhǔn)： a)天花、燈具、出風(fēng) 口等無蜘蛛網(wǎng)、灰塵； b)玻璃、鏡面光亮無水沖痕跡； c)墻面潔凈無浮塵； d)地面干凈無污跡、紙屑； e)金屬件表面光亮； f)器械整潔無浮塵、污跡； g)飾柜產(chǎn)品整潔無浮塵； h)保持環(huán)境舒適、整潔、空氣清新。 清潔標(biāo)準(zhǔn)： a)天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)； b)目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬； c)室內(nèi)無異味、臭味； d)地面無煙頭、紙屑、污漬 、積水。 清潔標(biāo)準(zhǔn)： a)地面、梯級潔凈、無污漬、水漬、灰塵； b)樓梯扶手護欄干凈，用干凈紙巾擦拭 100CM 后，紙巾沒有明顯臟污； c)鐵欄油漆完好無脫皮； d)梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵； e)地腳線干凈無灰塵； f)大理石地面目視干凈、無污漬； g)水磨石地面和水泥地面目視干凈無雜物、污跡。 大堂 每天早上用地拖把大堂門口拖洗干凈。 排水溝的清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達到目視干凈無污跡、無青苔、雜草，排水暢通無堵塞、無積水、無臭味。 雕塑裝飾物、標(biāo)識、宣傳牌的清潔 雕塑 裝飾物的清潔要求： a)備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具； b)先用掃把打掃裝飾物上的灰塵，再用濕抹布從上往下擦抹一遍； c)有污跡時應(yīng)用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦拭，然后用水清洗干凈。 噴水池清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達到目視水池清澈見底，水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡。 在掃除綠化帶（花壇）內(nèi)雜物的同時，用干凈的濕抹布擦拭休閑椅等，除去休閑椅上的雜物；對難以擦去的污跡可用適量保潔劑進行擦洗。 綠化帶里含有帶刺的綠化清掃不方便時，可用火鉗清除雜物。 玻璃門窗、鏡面 a) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查三處，全面檢查； b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：玻璃表面無污跡、手印，無劃痕，清潔后用紙巾擦拭無明顯灰塵。 排水明溝 a)檢查方法：抽查兩棟房屋的排水溝，目視檢查，取平均值； b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯泥沙、污垢，每 100 ㎡ 內(nèi)煙頭、棉簽或紙屑在兩個以內(nèi)。 清潔后應(yīng)及時向上級匯報清潔結(jié)果。 保潔服務(wù)規(guī)范 表情親切、熱情，保持微笑；在公共區(qū)域保潔員工作時應(yīng)面帶微笑，目光不能呆滯、不東張西望或無精打采。 根據(jù)小區(qū)實際情況，制定保潔方案，合理配置人員，控制物耗，降低成本。 努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高崗位技能，更好地完成本職工作。 每日檢查屬下工作標(biāo)準(zhǔn)不低于總工作量的 50%。 2. 適用范圍 項目部客戶服務(wù)中心所屬保潔部的各項服務(wù)工作。 解決業(yè)主和員工對保潔工作的投訴，處理違紀(jì)行為。 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時指派的工作，并保證工作質(zhì)量。 （微笑）您好！我現(xiàn)在可以做清潔嗎？。 工作中嚴禁雙手叉腰或?qū)⑹直г谛厍埃膊豢梢詫⑹植逶谝卵澊鼉?nèi)。 推塵 沿地面直線成行操作。 室內(nèi)公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 地面的清潔 a) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查五處，目視檢查； b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 、無泥沙、污漬； 、拋光后光澤均勻； 、無污漬。 室外公共區(qū)域計劃應(yīng)包含以下內(nèi)容： a)不同天氣情況保潔頻率； b)重點路段的保潔頻率； c)重點保潔工作措施； d)清潔費用的預(yù)算。 每月沖洗一次街心花園，旱季沖洗時間可縮短至 10天一次。 噴水池的清潔 保潔員應(yīng)每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。 娛樂設(shè)施清潔標(biāo)準(zhǔn) a)娛樂設(shè)施表面干凈光亮，無灰塵、污漬、銹跡； b)目視游樂場周圍整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾。 清洗垃圾筒、果皮箱時不能影響業(yè)主使用。 適用范圍 適用于項目部管轄的室內(nèi)衛(wèi)生的保潔員作。 每月兩次對大堂進行消殺工作。 b)應(yīng)避免客人多的時候清潔電梯，如有客人搭電梯應(yīng)暫時停止保潔員作。將長期停放超出規(guī)定時限又影響觀瞻的，及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)處理。 操作 玻璃清潔 準(zhǔn)備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水： a)先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢； b)將毛頭浸入玻璃水中； c)把毛頭按在玻璃上并上下洗抹； d)用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定的角度； e)當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時，應(yīng)把毛頭或玻璃刮作橫向移動； f)用干抹布抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面上的污水； g)清潔高處玻璃時應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上； h)操作時應(yīng)注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。 清空衛(wèi)生間里所有垃圾筒內(nèi)的垃圾，換上干凈的垃圾袋。 用水沖洗地面。 操作 上光操作程序圖 金屬器具上光操作程序圖 金屬器具上光 準(zhǔn)備好所需的擦銅油、不銹鋼油和干 凈柔軟的平紋抹布若干塊。 水刮：用于洗地、雨天刮水。 吸塵機：用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及時清理塵袋。 適用范圍 適用于項目部所有公共區(qū)域的保潔工作、保養(yǎng)過程。 a) 年滿 18 周歲以上、 40周歲以下的健康男性； b)無高血壓、恐高癥病史； c)視力良好； d)經(jīng)過專門的高空作業(yè)培訓(xùn)并有高空作業(yè)操作經(jīng)驗； e)作業(yè)前精神狀態(tài)良好，情緒正常，無感冒頭暈等不適癥狀。 清潔劑勾兌配置后，裝入容器內(nèi)和毛刷、墻刷、抹布等保潔員具一起放入清潔桶內(nèi)。 注意墻面附著物、避免碰損或傷害自己。 及時晾曬吊繩。” 臥房、客廳的清潔 將床單、毛毯或棉