【正文】 各責任窗口要按照并聯(lián)審批要求，各司其職，并按相關的工作程序，確定專人負責，保證并聯(lián)審批有序實施。四、效能考核評估的具體方案是：根據(jù)鎮(zhèn)政府與各服務窗口（相關部門）制訂的目標責任書的要求，制訂工作人員效能評估考核評分表。接電話時或者與當事人交流時未按規(guī)定使用文明用語的每次扣1分；因此造成不良影響的扣5分；無故遲到、早退、離崗的每次扣2分；曠工每次（半天）扣5分；因公或因私請假，未按鎮(zhèn)便民服務中心的規(guī)定提交請假條的，每次扣1分。第六條 窗口服務人員有下列情形之一的，經鎮(zhèn)便民服務中心查證屬實的，有年終評優(yōu)時可以優(yōu)先：為群眾排憂解難，熱情服務，特事特辦事例較典型的。對投訴人及投訴事項予以保密。二、責任追究范圍有以下情形之一者，予以責任追究：（一）違反法律、法規(guī)和有關制度規(guī)定；（二）違反職業(yè)道德，工作作風惡劣，服務態(tài)度生硬，刁難服務對象的；（三）無不可抗拒因素，未限時辦結有關業(yè)務工作的；（四）以權謀私、假公濟私、“吃、拿、卡、要、報”、亂收費、亂罰款，亂攤派等損害群眾利益的；（五）其他違紀違規(guī)的。第二條 便民服務中心是曾家鎮(zhèn)人民政府設立的面向社會公眾辦理行政服務項目和其他服務事項的機構和場所。便民服務中心主任由鎮(zhèn)黨政辦主任、紀委副書記兼任，辦公室設在鎮(zhèn)紀委監(jiān)察室，其他工作人員負責鎮(zhèn)便民服務中心日常工作。鎮(zhèn)村兩級便民服務工作人員必須遵守作息時間，準時上、下班，考勤結果由便民服務中心（室）主任負責匯總。第十五條 本辦法自發(fā)文之日起施行。窗口工作人員因事、因會暫離工作崗位，實行職位代理，保證每個窗口人員到位，不得出現(xiàn)缺崗、漏崗現(xiàn)象。三、講究禮貌，注重儀容。八、嚴格要求自己，遵守便民服務中心的各項規(guī)章制度。二、中心工作人員應自覺遵守作息時間，嚴格執(zhí)行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公說明去向。對手續(xù)不全的，一次性告知需補辦的手續(xù)；不能馬上辦理，需要請示或上報的事項在承諾時限內辦理；不符合政策，確實不能辦理的，耐心細致地做好解釋工作。第十三條 對未履行或未正確履行工作職責，影響鎮(zhèn)便民服務中心管理秩序和效率，損害辦事群眾合法權益的窗口及其服務人員，鎮(zhèn)便民中心應及時提出批評意見；對情況嚴重的，鎮(zhèn)政府視情節(jié)輕重給予通報批評等責任追究。第三章 考勤制度第九條 便民服務中心（室）實行每周一至五工作制，作息時間：上午8:00 — 12:00，下午2:30— 5:30(5月1日至9月30日下午2:306:00）。第二章 機構和職責第四條 便民中心是鎮(zhèn)黨委、政府的常設機構，由鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府直接領導，鎮(zhèn)黨委書記是便民中心工作的第一責任人。四、責任追究由鎮(zhèn)紀委會同鎮(zhèn)便民服務中心提出意見，按干部管理規(guī)定進行處理。重大投訴事項應及時向“中心”領導和上級紀檢部門匯報，按規(guī)定程序查處。涉及重大事項的投訴，應采用書面形式。第五條 窗口服務人員應當廉潔自律，做遵紀守法的模范。曾家鎮(zhèn)便民服務中心效能評估考核管 理 辦 法第一條為進一步完善管理服務制度，提升服務質量，提高管理水平，加強我鎮(zhèn)便民服務中心窗口規(guī)范化建設，確保中心正常、有序運行，爭創(chuàng)市級便民服務示范中心，特制定本考核管理辦法。考評堅持公開、公平、公正和實事求是原則，采用自評、互評和社會評議相結合，定性和定量相結合，平日和年終相結合的辦法進行。對在規(guī)定時限內沒有完成相關審批工作，影響整個并聯(lián)審批程序的，追究相關人員的責任。（二）抄告相關受理窗口收到申請人提交的《申請表》后，即將寫有申請人名稱、地址、審批事項、聯(lián)系人及通信方式等內容通過傳真或計算機傳送給相關審批部門。（一）屬代辦服務范圍的項目，未實行全程代辦的。六、未按時辦結的，按相關制度進行考核；情況嚴重的，按中心責任追究制度追究有關人員的行政過錯責任；因過錯引發(fā)的行政復議或者行政訴訟，造成不良影響或嚴重后果的，按有關規(guī)定追究當事人的責任。五、相關窗口對首問責任人轉辦的事情仍需進行督辦，直到事情辦理結束。村便民服務代辦站工作程序群眾申辦事項先由村便民服務代辦站工作人員受理、登記，當面歸類（即辦件、代辦件）。投訴處理方法：口頭投訴以口頭答復為主，書面投訴必須書面答復。投訴受理制度一、投訴受理部門、電話受理部門：鄉(xiāng)黨政辦公室投訴電話：二、投訴事由服務對象到窗口辦理事項時，對窗口工作人員在執(zhí)行政策、服務質量、服務態(tài)度等方面有意見，均可投訴。六、特殊事務、事項的辦理要本著效能的原則，特事特辦，注重結果。四、首問責任人確因公務繁忙無法及時辦理應辦事項時，要主動說明原因，也可轉交其他經辦人辦理。七、對不按首問責任制、限時辦結制、接待群眾來信來訪制等制度辦事的工作人員和工作效率低下、辦事拖拉、不熱情服務的工作人員，將嚴格按照服務中心責任追究制度和管理制度執(zhí)行。一、遵循公開、公平、公正和便民與效能相結合的原則，從方便群眾的角度，處處、事事、時時為群眾考慮，簡化辦事程序，縮短辦事時間，提高辦事效率，提供優(yōu)質服務。（四）收到申請人的申請后，不執(zhí)行一次性書面告知的。第三條 申請事項屬于本窗口職權范圍，申請材料齊全、符合法定條件，或者申請人按照要求提交全部補正申請材料的，應當受理。第三條工作人員受理的申請事項需上報辦理的，告知當事人辦理事項的時限，按照程序，在規(guī)定的時限內辦結。首問責任人當時確因公務繁忙，無法履行職責的，應予解釋說明，并委托他人接待。第一條 服務對象到中心咨詢，或來電來訪，被詢問的第一位工作人員即為首問責任人，首問責任人應承擔解答、辦理、轉交或引導責任。第四條 代辦員向申辦人及時反饋辦理情況。二、組織制定、落實各項工作制度，確保中心正常運轉。因特殊原因不能在規(guī)定期限內辦結的，相關窗口應提前告知主辦窗口，并及時向申請人說明情況。多個窗口需要審查相同的資料，由主辦窗口組織相關窗口統(tǒng)一審查。（二）抄告相關。第二條 聯(lián)合辦理的范圍：鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級審批權限內和需要鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級初審并上報的服務事項。五、辦理各種證照證件，要認真受理，嚴格照章辦事，執(zhí)行規(guī)范的操作程序，快捷高效地辦理。三、所有的代理服務事項填寫服務意見反饋表。事項復雜，確實不能當場告知的，應在最短時間內告知，時間最長不得超過2個工作日。第一篇：便民服務中心制度黨務政務服務中心制度首問負責制度一、首問負責制度是指來本中心辦事的群眾或黨員詢問有關問題和聯(lián)系工作時，第一個被問及的工作人員必須負責解答或幫助聯(lián)系解決。二、服務對象提出申請材料不齊全或不符合法定要求時，窗口工作人員應一次性告知應當補辦的全部材料和具體要求。二、全程代理服務的基本程序：申請人或村級全程代理人員提出申請，工作人員受理并明確告知該事項的辦理程序和時限；受理人為代理責任人，對所受理的事項要及時與上級部門聯(lián)系，在規(guī)定時限內帶來辦結；將辦理結果反饋送達當事人。四、便民服務中心工作人員必須做到一專多能，窗口辦公適應一人多崗工作要求，進村入戶上門服務滿足群眾全方位服務需要。第一條 本制度所稱聯(lián)合辦理，是指依法由兩個或兩個以上窗口部門分別實施的便民服務事項，由我鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心（以下簡稱中心）組織各相關部門窗口，按照“一門受理、抄告相關、同步審查、限時辦結”的運作模式，根據(jù)各自權限，由主辦窗口會同有關其他辦理部門從受理到辦結實行一條龍審批或審核上報。主辦窗口受理申請人申請后，向申請人發(fā)放受理通知書，列出所需審批的事項、相關聯(lián)部門及傳遞程序，一次性告知申請人在本階段審批中需要提交的全部材料，并告知辦理時限。一般事項當場辦結；特殊情況不能當場辦結的限時辦結，作好備忘登記。收到上級批復后，2日內向申請人反饋意見。切吉鄉(xiāng)便民服務中心主任職責一、圍繞經濟建設中心和便民服務宗旨，確定工作重點，突出服務特色并予以貫徹落實。第三條 代辦員與縣政務服務中心辦理窗口保持聯(lián)系，督促其按承諾時限辦理，對到期未辦結件進行催促，查明原因記錄在案工。切吉鄉(xiāng)便民服務中心 首問責任制度為轉變機關工作作風，提高服務水平，特制定本制度。第六條 首問責任人本人不能解答或辦理的，嚴禁以“不知道或辦不了”為由一推了之。對于不符合規(guī)定不能辦理的，要向服務對象說明不予辦理的原因，做好政策宣傳解釋工作。申請材料存在可以