淺談電話銷售技巧(存儲版)
【正文】 到時會不會有什么問題。 36 舉例 客戶不愿開通增值服務(wù) ,他行不收費 客戶卡片額度較低 ,不愿激活卡片 客戶不愿使用我行信用卡 讓人冷靜 讓人生氣 讓人振奮 我能理解 你明白嗎 ,額度就是這點 我了解 ,關(guān)于額度 …… 我了解 此項服務(wù)很重要 ,你明白我的意思嗎 ? 此項服務(wù)可以幫助您 …… 您能再考慮一下嗎? 請說一下原因 我能了解是什么原因嗎 ,因 …… 合理用詞 37 忌語 我不知道 您聽明白了嗎 您應(yīng)該做的是 這是不可以的 您可以聽我說完嗎 像您這種人 您什么都不知道 這不是我的工作 這是我們的規(guī)定 您的想法是錯誤的 38 只要我們共同努力 等待我們的將是 …… 39 THANK YOU 。 ” 35 合理用詞 一般情況下的積極促成的結(jié)束話術(shù) 算了，算了，我不太用卡的你還是不要幫我續(xù)卡。 建立關(guān)系 激發(fā)需求 電話營銷五個環(huán)節(jié)的營銷技巧 29 建立關(guān)系 提供方案 處理異議 積極促成 激發(fā)需求 電話營銷五個環(huán)節(jié)的營銷技巧 30 建立關(guān)系 提供方案 處理異議 積極促成 秘籍： 先「 接受 」客戶問題然后 再「 處理 」問題 小姐 /先生，我非常贊同您的意見，我也是這樣認為的 …… 就是因為這個原因，我們才致電為您 …… 激發(fā)需求 電話營銷五個環(huán)節(jié)的營銷技巧 31 接受 +回揮棒 處理異議的四個模塊 處理異議模塊一 接受 +改問一個「 軟問題 」 處理異議模塊二 接受 +舉例化解疑慮或誤解 處理異議模塊三 接受 +化反對問題為 賣點 處理異議模塊四 32 四大模塊名稱 使用時機 話術(shù) 接受 +回揮棒 一時之間不知如何回答客戶的問題時 我非常贊同王小姐對信用卡的要求？那您看在過去的使用中，您對我
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