【正文】 第 48／93頁說明：此表適用于保潔、園藝等服務(wù)藥品管理登記，保存期限為三年。第 52游泳池水質(zhì)監(jiān)測記錄表序號(hào)監(jiān)測時(shí)間PH 值余氯含量監(jiān)測人備注說明：此表保存期為一年。菌種、水生動(dòng)物、水生植物 等聯(lián)合作用（生態(tài)方式）、水生動(dòng)物、水生植物；、水生動(dòng)物、水生植物后應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)管理；、水生動(dòng)物、水生植物后應(yīng)當(dāng)符合水景觀賞要求。明 礬 水約需 2025 公斤；（不大于 5 度或站在 25M 寬的兩岸能看清 水深 的池底四、五泳道線），不符合此標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)投放聚合氯化鋁。作業(yè)安全，在消殺區(qū)域放置警示標(biāo)識(shí)；、防毒口罩，穿長袖上衣、長褲和鞋、襪；、接頭、噴頭等處螺絲是否擰緊，藥桶有無滲漏；、人員集中的地方，同時(shí)要有專人看管；、臉和漱口；、配比、使用方法、注意事項(xiàng)要做好記錄；，消殺溫馨提示應(yīng)至少保留三天；，應(yīng)立即離開施藥現(xiàn)場，脫去污染的衣服，漱口，擦洗手、臉和皮膚等 暴露部位，及時(shí)送醫(yī)院醫(yī)治。垃圾收集，不能在人流高峰期進(jìn)行；；，需再套上一個(gè)，如地面有遺漏垃圾或垃圾水，要立即清掃；；，應(yīng)對(duì)運(yùn)送電梯進(jìn)行即時(shí)清潔，并噴灑空氣清新劑，消除異味。環(huán) 境, 雨后 30 分鐘內(nèi)清除道路及兩旁的積水；、積塵；，及時(shí)進(jìn)行疏通并清除溢出物；，及時(shí)進(jìn)行排水處理并清潔；、綠植及時(shí)進(jìn)行加固。綠化帶草地，隨時(shí)保潔；。 支持性文件 《洗手間保潔巡檢表》上海天鴻尊逸物業(yè)管理有限公司室外保潔管理要求 總體要求 保潔服務(wù)應(yīng)滿足《保潔服務(wù)規(guī)范》、《服務(wù)禮儀規(guī)范》和《CCPG 標(biāo)識(shí)規(guī)范》要求； 保潔服務(wù)應(yīng)以不干擾顧客正常生活為前提； 保潔作業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)； 雇用保潔服務(wù)供方時(shí)，應(yīng)在公司評(píng)價(jià)合格的服務(wù)供方中選擇，并經(jīng)規(guī)定程序批準(zhǔn)； 雇用保潔服務(wù)供方時(shí)，應(yīng)當(dāng)建立契約關(guān)系，并明確合同主體、保潔服務(wù)范圍和內(nèi)容、價(jià) 款、雙方權(quán)利和義務(wù)、合同時(shí)間等主要條款。管 網(wǎng)消防管、管線；。 地下室保潔保潔對(duì)象要 求位 置材 質(zhì)地 面水 泥,隨時(shí)保潔；；。天 花燈具、風(fēng)口、煙威 器、噴水器；。滅火器、廣告牌、 指示牌，隨時(shí)保潔；。消防栓、報(bào)警鈴、 應(yīng)急燈，隨時(shí)保潔；。煙 桶，隨時(shí)保潔；；； 2/3，且每日需進(jìn)行更換。擦手紙，保證紙量隨時(shí)不少于紙巾盒的 1/3；。門及隔板，保潔數(shù)次；。標(biāo)識(shí)牌、電器開關(guān)，保潔數(shù)次；。保潔服務(wù)品質(zhì)：依據(jù)《保潔服務(wù)合同》、《保潔服務(wù)規(guī)范》、《保潔服務(wù)方案》對(duì)保潔服務(wù)供 方進(jìn)行日常巡查、月度評(píng)價(jià)、年度評(píng)價(jià)，以及保潔服務(wù)年度管理評(píng)審；：日常溝通、季度向服務(wù)供方總經(jīng)理提交工作反饋單、定期評(píng)價(jià)結(jié)果書面反 饋；：評(píng)價(jià)結(jié)果與價(jià)款支付掛鉤。措 施遵守《保潔管理要求》及保潔服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書的操作規(guī)程時(shí) 間1.《保潔服務(wù)計(jì)劃》以年度為計(jì)劃周期，以月度為計(jì)劃節(jié)點(diǎn)；2.《保潔服務(wù)方案》每年進(jìn)行評(píng)審和改進(jìn)；，可編制專項(xiàng)保潔服務(wù)計(jì)劃。材質(zhì)地大理石、花崗 巖、水磨石、瓷磚、無劃痕現(xiàn)象，接縫四周應(yīng)當(dāng)無污垢；。雨 棚、無垃圾雜物；；。12 月下旬保潔服務(wù)規(guī)范： 總體要求 保潔材質(zhì)應(yīng)當(dāng)保持潔凈、光亮及原有本色； 保潔材質(zhì)應(yīng)當(dāng)保持完整、無破損； 物業(yè)服務(wù)區(qū)域應(yīng)當(dāng)無明顯蚊、蠅、蟑螂、老鼠活動(dòng)； 高空保潔作業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)置溫馨提示牌，并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)視； 保潔服務(wù)的所有標(biāo)識(shí)均應(yīng)符合公司《CCPG 標(biāo)識(shí)規(guī)范》（服務(wù)環(huán)境質(zhì)量因素）的要求； 在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，所有物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)執(zhí)行公司《服務(wù)禮儀規(guī)范》（服務(wù)人員素質(zhì)因 素）要求； 《保潔服務(wù)規(guī)范》與《工程服務(wù)規(guī)范》、《秩序服務(wù)規(guī)范》、《顧客服務(wù)規(guī)范》、《園 藝服務(wù)規(guī)范》構(gòu)成公司《物業(yè)服務(wù)規(guī)范》（服務(wù)流程質(zhì)量因素）。專業(yè)技能、保潔；；；。 資歷要求（請(qǐng)選擇或列出本職位最低要求的教育背景、專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)背景和資格證書）教 育 背 景D初中及以下專 業(yè)不限高中/技校大專工作經(jīng)驗(yàn)有保潔工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先本科碩士資格證書無博士 資格要求（核心能力、專業(yè)能力） 核心能力（客戶、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、誠信、執(zhí)行） 達(dá)標(biāo)待級(jí)：E客 戶、顧客滿意為導(dǎo)向，準(zhǔn)確理解顧客的需求，并快速高效響應(yīng)，在無法及時(shí)滿 足顧客需求時(shí)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，跟進(jìn)進(jìn)展并取得顧客的理解，給與回應(yīng)；，與顧客坦誠的交流，并能主動(dòng)關(guān)心顧客的不便與困難，幫助顧客 解決難題，保持良好的情緒控制力，建立融洽的顧客關(guān)系；，提供超出顧客期望的個(gè)性化服務(wù)；上海天鴻尊逸物業(yè)管理有限公司保潔員職位說明書。 專業(yè)能力（保潔服務(wù)策劃能力、清潔服務(wù)策劃能力、消殺服務(wù)策劃能力、環(huán)境因素管理能力、供方管理能力）保潔 服務(wù)策 劃能力（達(dá)標(biāo)等級(jí)： 初級(jí)），結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)，準(zhǔn)確識(shí)別顧客保潔服務(wù)需求；、行業(yè)、地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，通過確定項(xiàng)目人機(jī)料法環(huán)等要素形成保潔 服務(wù)方案；，并能運(yùn)用到日常的保潔工作中去，并通過統(tǒng)計(jì)分析日常檢驗(yàn)的數(shù)據(jù)、顧客的建議及投訴的信息對(duì)保潔服務(wù)方案進(jìn)行改進(jìn)。上海天鴻物業(yè)管理有限公司保潔管理員職位說明書部門名稱物業(yè)服務(wù)成員公司——管理處職位名稱保潔管理員職位編碼P314職 等直接上司管理處經(jīng)理直接下屬保潔員職位分類管理類 D 專業(yè)類 操作類審 核 人日 期 設(shè)置目的（請(qǐng)簡單、準(zhǔn)確地總結(jié)該職位存在的目的以及對(duì)公司成功的獨(dú)特貢獻(xiàn)） 根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同、保潔服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范和保潔管理要求，制定并組織實(shí)施保潔服務(wù)年度 計(jì)劃，科學(xué)地對(duì)日常保潔、特殊材質(zhì)護(hù)理、垃圾清運(yùn)、外墻清洗、化糞池清掏、四害消殺等工作進(jìn)行日常管理，為顧客提供安全、整潔的物業(yè)服務(wù)。誠 信，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行相關(guān)職業(yè)操守規(guī)定；，互助互愛，積極營造和諧共進(jìn)的組織氛圍；，對(duì)顧客提出的要求和我方給與的承諾要以嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、 規(guī)范的方式積極處理。生活、綠化垃圾清 運(yùn)；；，選擇在人流非高峰期清運(yùn)，不占用客梯。水系景觀保；。 關(guān)鍵過程作業(yè)控制關(guān) 鍵 過 程控 制 措 施公共區(qū)域保 潔大堂保潔，設(shè)置“小心地滑”溫馨提示標(biāo)識(shí)；，在門口放置防滑地墊。3消防通道樓梯地面、扶手，玻窗、天花燈具、消防管道、垃圾桶、應(yīng)急燈、風(fēng)口。2樓層公區(qū)墻面、地面、天花燈具、消防栓、滅火器、煙桶、玻窗、門及閉門器、報(bào)警鈴、標(biāo)識(shí)牌。上海天鴻物業(yè)管理有限公司保潔服務(wù)關(guān)鍵過程控制 關(guān)鍵過程管理控制 保潔管理人員對(duì)《保潔服務(wù)方案》《保潔服務(wù)年度計(jì)劃》進(jìn)行跟蹤落實(shí)； 保潔管理人員依據(jù)《保潔服務(wù)規(guī)范》《保潔管理要求》《服務(wù)禮儀規(guī)范》對(duì)保潔服務(wù)關(guān)鍵 過程進(jìn)行控制； 保潔管理人員對(duì)關(guān)鍵過程進(jìn)行定期測量、分析和改進(jìn)。游泳池保潔；。專項(xiàng)保潔磁磚、玻璃、馬賽 克外墻清洗、石材的損壞；，在周邊設(shè)置溫馨提示標(biāo)識(shí)以及警示防護(hù)帶；，進(jìn)行風(fēng)力測試、吊繩檢查；。學(xué) 習(xí)，通過多種渠道積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，了解物業(yè)行業(yè)內(nèi)的新工具、 新方法、新技術(shù)，特別是指向公司發(fā)展方向的專業(yè)技術(shù)與方法；，善于總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)，并把經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到實(shí)踐中去，成為細(xì)分領(lǐng)域 的專家；、方法、技巧，具備現(xiàn)場指導(dǎo)的技能，樂于并擅長與別人分享自己的業(yè)務(wù)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)積極營造團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)氛圍。 溝通要求（請(qǐng)列出任職者經(jīng)常性內(nèi)外部聯(lián)絡(luò)的對(duì)象和溝通內(nèi)容）主要溝通對(duì) 象和內(nèi)容接 觸 對(duì) 象溝 通 內(nèi) 容外 部業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)保潔常識(shí)分享、物業(yè)服務(wù)合同（保潔內(nèi)容）；保潔服務(wù)供方合同協(xié)商、績效反饋；公眾消殺溫馨警示，高空作業(yè)溫馨提示；上海天鴻物業(yè)管理有限公司保潔主管職位說明書內(nèi) 部保潔管理專員尋求專業(yè)支持、分享專業(yè)知識(shí)；管理處經(jīng)理請(qǐng)求工作協(xié)調(diào)、工作匯報(bào)和請(qǐng)示；保潔管理員、保潔班長、保潔員員工工作安排和協(xié)調(diào)、績效反饋、上級(jí)意圖傳達(dá)、工作督導(dǎo)、培訓(xùn)、生活關(guān)心。執(zhí) 行，嚴(yán)格執(zhí)行公司的制度；2. 協(xié)助下屬不能解決的問題；將個(gè)人的工作任務(wù)分解成具體的、可執(zhí)行的工作步驟，制定 計(jì)劃并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交付高質(zhì)量的工作成果；；匯總執(zhí)行結(jié)果，并提出相應(yīng)改進(jìn)建議，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 關(guān)鍵職責(zé)（請(qǐng)列出本職位最關(guān)鍵的角色和職責(zé)） 完成責(zé)任區(qū)域的保潔服務(wù)； 體現(xiàn)專業(yè)的保潔服務(wù)形象（標(biāo)準(zhǔn)的保潔操作）和職業(yè)的客服形象（職業(yè)的服務(wù)禮儀）； 接受保潔專業(yè)訓(xùn)練。通用技能；。每季最后一周半年參與保潔服務(wù)供方年度中期評(píng)價(jià)、溝通7 月上旬年；12 月下旬《保潔服務(wù)方案》、《保潔服務(wù)年度計(jì)劃》、《重大環(huán)境 因素管理方案》、《危險(xiǎn)源管理方案》進(jìn)行年度管理評(píng)審，并形成《保潔服務(wù)管理評(píng)審報(bào)告》；12 月中旬 KPI 指標(biāo)；12 月中旬《保潔服務(wù)年度計(jì)劃》、《保潔服務(wù)年度預(yù)算》、《重大環(huán)境因素管理方案》、《危險(xiǎn)源管理方案》；12 月下旬《保潔服務(wù)年度績效目標(biāo)計(jì)劃》；12 月下旬，并簽訂《保潔服務(wù)合同》；12 月中下旬、保潔服務(wù)供方年度績效溝通反饋，并向供方書面提交供方年度工作反饋意見；12 月下旬。外立面天 面、無雜草、無垃圾雜物；、無積沙、積水；，沒有亂拉線現(xiàn)象；。有害生物防治，應(yīng)提前一天張貼溫馨告示，告示應(yīng)在防治結(jié)束后至少保 留 3 天時(shí)間；，消殺時(shí)應(yīng)設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)，消殺作業(yè)人員應(yīng)上海天鴻尊逸物業(yè)管理有限公司保潔服務(wù)規(guī)范佩戴防護(hù)工具；、蠅、蟑螂、老鼠活動(dòng)。內(nèi) 容：保潔服務(wù)計(jì)劃、保潔服務(wù)預(yù)算、物料采購計(jì)劃、人力資源配置計(jì)劃、危險(xiǎn)源 管理方案、重大環(huán)境因素管理方案；：社區(qū)環(huán)境消殺、材質(zhì)護(hù)理（大堂地面）、專項(xiàng)清潔（外墻清洗、化糞池清掏等）。保潔服務(wù)流程：建立質(zhì)量管理體系的服務(wù)供方，應(yīng)對(duì)其應(yīng)用于服務(wù)范圍的文件進(jìn)行評(píng)審認(rèn) 可；沒有建立質(zhì)量體系的，服務(wù)供方應(yīng)提供《保潔服務(wù)方案》并對(duì)其進(jìn)行評(píng)審認(rèn)可；：服務(wù)供方的保潔管理應(yīng)當(dāng)符合《保潔管理要求》；：服務(wù)供方的保潔操作應(yīng)當(dāng)符合我方相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書。瓷磚，隨時(shí)保潔；。大小便器皿，保潔數(shù)次；。上海天鴻尊逸物業(yè)管理有限公司辦公區(qū)保潔管理要求卷紙，保證每個(gè)廁位隨時(shí)有紙巾，且每卷紙不少于原裝 的 1/3；。地 毯，隨時(shí)保潔；；。標(biāo)識(shí)牌、開關(guān)插座，隨時(shí)保潔；。煙 桶，隨時(shí)保潔；；； 2/3，且每日需進(jìn)行更換。消防栓、報(bào)警鈴、 應(yīng)急燈，隨時(shí)保潔；。照 明，隨