【正文】 Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn% Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE% amp。MuWFA5uxY7JnD6YW Rr Wwc^vR9CpbK! zn%Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK! zn%Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK! zn% Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZQcUE% amp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 qYpEh5pDx2zVkum amp。qYpEh5pDx2zVkumamp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 qYpEh5pDx2zVkum amp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 qYpEh5pDx2zVkum amp。 6a*CZ7H$dq8Kqqf HVZFedswSyXTyamp。 參考文獻(xiàn) [1]甘仞初 ,管理信息系統(tǒng) ,機(jī)械工業(yè)出版社 [2]Java 編程思想：第 3版 （陳昊鵬 等譯 。如圖 78所示。如圖 74 所示。優(yōu)勢： DAO 接口、 DAO 實現(xiàn)（ Hibernate API），依賴于 DAO實現(xiàn)，業(yè)務(wù)不受影響。 訂單管理：查詢訂單、生成訂單、修 改訂單、訂單確認(rèn)； 用戶可以針對客戶的需求，對客戶的訂單進(jìn)行查詢修改等操作，也可以對以前沒有業(yè)務(wù)往來的客戶增加客戶之后生成訂單，確認(rèn)訂單等。如圖 53。 外呼坐席（用戶）擁有電話營銷角色及權(quán)限，進(jìn)入電話回呼列表頁面，選擇相應(yīng)的外呼任務(wù)，針對客戶進(jìn)行個性化的 營銷活動，如果客戶接受則下訂單，并且記錄營銷結(jié)果。和以往的數(shù)據(jù)解決方案相比， SQL Server 2021 將給您帶來空前的價值、超強(qiáng)的功能和激動人心的全新體驗。 J2EE 部署到可靠的操作環(huán)境中，他們支持長期的可用性?；?J2EE 平臺的應(yīng)用程序可被部署到各種操作系統(tǒng)上。 持續(xù)性服務(wù) 讓開發(fā)人員不用對數(shù)據(jù)訪問邏輯進(jìn)行編碼就能編寫應(yīng)用程序，能生成更輕巧，與數(shù)據(jù)庫無關(guān)的應(yīng)用程序，這種應(yīng)用程序更易于開發(fā)與維護(hù)。這之所以成為可能是因為 J2EE 擁有廣泛的業(yè)界支持和一些重要的 39。應(yīng)用軟件的快速部署，是企業(yè)快速擴(kuò)張的必要保障。對于集團(tuán)來講，有利于軟件項目控制和避免 IT 黑洞，而 C/S 結(jié)構(gòu)的軟件則不同，隨著應(yīng)用范圍的擴(kuò)大，投資會連綿不絕。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)模式不是一成不變的，隨著企業(yè)不斷發(fā)展，必然會不斷調(diào)整。由于局部網(wǎng)絡(luò)故障造成個別數(shù)據(jù)庫不能同步不說，即使同步上來，各服務(wù)器也不是一個時點上的數(shù)據(jù) ，數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)無法一致，不能用于決策。由于 C/S 結(jié)構(gòu)軟件的數(shù)據(jù)分布特性，客戶端所發(fā)生的火災(zāi)、盜搶、地震、病毒、黑客等都成了可怕的數(shù)據(jù)殺手。 這里客戶和服務(wù)器都是指通信中所涉及的兩個應(yīng)用進(jìn)程（軟件）。它是隨著Inter 技術(shù)的興起，對 C/S 結(jié)構(gòu) 的一種變化或者改進(jìn)的結(jié)構(gòu)。目前 CRM 所面臨的最大挑戰(zhàn)就是如何把來自各個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合和篩選，形成一個數(shù) 據(jù)倉庫或數(shù)據(jù)集市。 電子商務(wù) 每一個 CRM 軟件供應(yīng)商都不會忽略電子商務(wù)?，F(xiàn)場服務(wù)組織依賴系統(tǒng)米管理可預(yù)防維護(hù)計劃、中斷／安排服務(wù)事件，返回物料許可 (rma)，高級區(qū)域互換，確?？蛻魡栴}第一次在線訪問就得到解決所需的工具、零件 、技 能相關(guān)的信息等。 CRM 的組成 CRM 系統(tǒng)主要由營銷管理 (marketing)、銷售管理 (sales)、服務(wù)與技術(shù)支持管理 (s erviceamp。因此，企業(yè)實現(xiàn)高水平運(yùn)作的挑戰(zhàn)可以歸結(jié)為： 提供高效、卓越的客戶價值 CRM 是一套先進(jìn)的管理思想及技術(shù)手段，它通過將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效的整合，最終為企業(yè)涉及到客戶或消費者的各個領(lǐng)域提供了完美的集成，使得企業(yè)可以更低成本、更高效率地滿足客戶的需求，并與客戶建立起基于學(xué)習(xí)型關(guān)系基礎(chǔ)上的一對一營銷模式，從而讓企業(yè)可以最大程度的提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有的客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來最大價值的客戶群。 第七章簡要展示了本次設(shè)計所用的頁面。此次畢業(yè)設(shè)計我所要完成的就是基于三層結(jié)構(gòu)下 CRM 系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)?，F(xiàn)在絕大多數(shù)公司都會借助電腦去工作，為什么，因為借助它讓我們提高我們的辦事效率，讓我們的管理模式變得更簡易更方便。系統(tǒng)采用結(jié)構(gòu)化分析、設(shè)計技術(shù) 的方法進(jìn)行設(shè)計與 開發(fā)。 本系統(tǒng) 基于 B/S 模式， 以中小型企業(yè)進(jìn)行客戶管理的實際需求為背景，實現(xiàn)了基礎(chǔ)信息維護(hù)、客戶信息維護(hù)、信息查詢、客戶管理、輔助工具、系統(tǒng)管理等功能。就像為什么之前我們有了電視，但是現(xiàn)在還需要有電腦一樣。 畢業(yè)設(shè)計內(nèi)容 對于一個 CRM 系統(tǒng)，一般用戶并不能直接看出這個系統(tǒng)的優(yōu)劣，因此表示層就是給用戶的第一印象，而對于大多數(shù)用戶 來 說第一印象尤其重要，因此表示層是否美觀，方便，易使用從一定程度上影響著 CRM 系統(tǒng)的整體效果。 第六章 詳細(xì)介紹了 CRM 系統(tǒng) 數(shù)據(jù) 庫 的需求以及重要的數(shù)據(jù)表的實現(xiàn) 。為了實現(xiàn)成功，在整個客戶生命周期里，企業(yè)必須保持這種顧客一賣主的關(guān)系，以確保客戶和企 業(yè)本身都能獲得期望 值。與企業(yè)erp 系統(tǒng)直接集成在一起的 CRM 解決方案使得企業(yè)可通過一個閉環(huán)式的定義明確的步驟和流程米滿足客戶的需求，因而可以更好地抓住潛在客戶和現(xiàn)有客戶。 現(xiàn)場服務(wù)管理 (fieldservice) 現(xiàn)場服務(wù)提供了一個移動的銷售和服務(wù)解決方案，允許企業(yè)有效地管理他們領(lǐng)域內(nèi)各個 方面。在需要的情況下業(yè)務(wù)代表還可以將客戶資料隨同呼叫轉(zhuǎn)給專家處理。 CRM 的挑戰(zhàn)與未來 數(shù)據(jù)的多樣化和系統(tǒng)化實現(xiàn) CRM 的關(guān)鍵是可靠的數(shù)據(jù)。 第三章 基于 WEB 的 B/S 三層結(jié)構(gòu)體系 B／ S 結(jié)構(gòu)概述 B/S 結(jié)構(gòu) （ Browser/Server 結(jié)構(gòu)）結(jié)構(gòu)即瀏覽器和服務(wù)器結(jié)構(gòu)。在客戶機(jī) /服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)中，服務(wù)器是網(wǎng)絡(luò)的核心，而客戶機(jī)是網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，客戶機(jī)依靠服務(wù)器獲得所需要的網(wǎng)絡(luò)資源，而服務(wù)器為客戶機(jī)提供網(wǎng)絡(luò)必須的資源。 B／ S 結(jié)構(gòu)與 C／ S 結(jié)構(gòu)的比較 數(shù)據(jù)安全性比較。這些服務(wù)器每天必須同步完畢之后，總部才可得到最終的數(shù)據(jù)。 服務(wù)響應(yīng)及時性比較。 B/S 結(jié)構(gòu)軟件一般只有初期一次性投入成本。例如迪信通公司，每年都有新的配送中心成立，每月都有新的門店開張。 J2EE 架構(gòu)可以充分利用用戶原有的投資，如一些公司使用的 BEA Tuxedo、 IBM CICS, IBM Encina,、 Inprise VisiBroker 以及 Netscape Application Server。高級中間件供應(yīng)商提供以下這些復(fù)雜的中間件服務(wù) : 狀態(tài)管理服務(wù) 讓開發(fā)人員寫更少的代碼，不用關(guān)心如何管理狀態(tài)，這樣能夠更快地完成程序開發(fā)。 可伸縮性 : 企業(yè)必須要選擇一種服務(wù)器端平臺，這種平臺應(yīng)能提供極佳的可伸縮性去滿足那些在他們系統(tǒng)上進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作的大批新客戶。若是意外停機(jī)，那會有災(zāi)難性后果。 SQL Server 2021 介紹 作為微軟下一代的數(shù)據(jù)管理與商業(yè)智能平臺 ， SQL Server 2021 將是微軟 5 年來具有里程碑性質(zhì)的企業(yè)級數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品。 根據(jù)公司新產(chǎn)品市場推廣需要，通過對客戶資料的挖掘，篩選電話營銷的客戶群，批量生成電話營銷列表（ CallBack List），準(zhǔn)備進(jìn)行電話營銷。 訂單修改流程 定位客戶之后，就可以對客戶已下的訂單進(jìn)行修改。 客戶管理：查詢客戶、增加客戶、修改客戶； 用戶成功登陸之后，就可以進(jìn)行客戶的增刪改查等等操作。 系統(tǒng)設(shè)計 業(yè)務(wù)實體設(shè)計 設(shè)計域模型 ：坐席（ Agent）、客戶（ Customer）、訂單（ Order）、商品（ Product）、回呼信息（ CallbackList）等 設(shè)計數(shù)據(jù)模型 ORM：創(chuàng)建對象 關(guān)系文件， Hibernate 圖 61 主體框架 用戶表（ TARENA_CRM_USER） 產(chǎn)品表（ TARENA_CRM_PRODUCT ） 表 61 用戶表 TARENA_CRM_USER 列名 數(shù)據(jù)類型 可為空 默認(rèn)值 主鍵 USER_ID VARCHAR2(40) No 1 USER_NAME VARCHAR2(40) No USER_PASSWORD VARCHAR2(40) No USER_STATUS VARCHAR2(2) No 表 62 產(chǎn)品表 TARENA_CRM_PRODUCT 列名 數(shù)據(jù)類型 可為空 默認(rèn)值 主鍵 PRODUCT_ID VARCHAR2(40) No 1 PRODUCT_NAME VARCHAR2(40) Yes PRODUCT_TYPE VARCHAR2(40) Yes PRODUCT_BASE_PRICE VARCHAR2(40) Yes PRODUCT_STATUS VARCHAR2(4) Yes PRODUCT_NOTE VARCHAR2(400) Yes 訂單產(chǎn)品表（ TARENA_CRM_ORDER_PRODUCT） 訂單表（ TARENA_CRM_ORDER） 表 63 訂單產(chǎn)品表 TARENA_CRM_ORDER_PRODUCT 列名 數(shù)據(jù)類型 可為空 默認(rèn)值 主鍵 ORDER_ID VARCHAR2(80) No 1 PRODUCT_ID VARCHAR2(40) No 2 表 64 訂 單表 TARENA_CRM_ORDER 列名 數(shù)據(jù)類型 可為空 默認(rèn)值 主鍵 ORDER_ID VARCHAR2(40) No 1 CUSTOMER_ID VARCHAR2(40) No ORDER_TOTAL_PRICES VARCHAR2(10) Yes ORDER_STATUS VARCHAR2(4) Yes SEND_GOODS_ADDR VARCHAR2(400) Yes PHONE_NO VARCHAR2(100) Yes PAYMENT_TYPE VARCHAR2(4) Yes ORDER_NOTE VARCHAR2(400) Yes 客戶表（ TARENA_CRM_CUSTOMER ） 回呼表（ TARENA_CRM_CALLBACK） 表 65 客戶表 TARENA_CRM_CUSTOMER 列名 數(shù)據(jù)類型 可為空 默認(rèn)值 主鍵 CUSTOMER_NO VARCHAR2(40) No 1 CUSTOMER_NAME VARCHAR2(100) No CUSTOMER_TYPE VARCHAR2(40) No CUSTOMER_STATUS VARCHAR2(40) No REMARK VARCHAR2(500) Yes CUSTOMER_SEX VARCHAR2(10) No CERTIFICATETYPE VARCHAR2(10) No CERTIFICATENO VARCHAR2(40) No CUSTOMER_BUSINESS VARCHAR2(20) Yes COMPANY_ADDRESS VARCHAR2(40) No HOME_ADDRESS VARCHAR2(40) No