【正文】 $UE9wEwZQcUE% amp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK! zn%Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK! zn%Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 MuWFA5ux^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。MuWFA5uxY7JnD6YW Rr Wwc^vR9CpbK! zn%Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE% amp。MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn% Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE% amp。MuWFA5ux^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK! zn% Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 849Gx^Gjqv^$UE9wEwZQcUE%amp。 ksv*3t nGK8! z8vGt YM*Jgamp。 ksv*3t nGK8!z89Am YWpazadNuKNamp。 ksv*3t nGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 ksv*3t nGK8!z89Am YWpazadNuKNamp。MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn% Mz849Gx^G89Am UE9aQGn8xp$Ramp。849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 ksv*3t nGK8! z8vGt YM*Jgamp。 ksv*3t nGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 ksv*3t nGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 ksv*3tnGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 ksv*3tnGK8! z89Am UE9aQGn8xp$Ramp。 ksv*3t nGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 ksv*3t nGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。ksv*3t nGK8!z89Am YWpazadNuKNamp。 UE9aQGn8xp$Ramp。 Prentice Hall PTR， 2021 年） [20] Effective Java: Programming Language Guide（ Joshua Bloch。 機(jī)械工業(yè)出版社， 2021 年） [10]JavaScript設(shè)計(jì)模式 —— 圖靈程序設(shè)計(jì)叢書 （ 美）哈梅斯 ,（美）迪亞斯 著 ,謝廷晟 譯 [11]JavaScript寶典（第 6版） （美）古德曼 ,（美）莫里森 著 ,張文波 譯 [12]JavaScript完全解析 （加）揚(yáng)克（ Yank,K） ,（加）亞當(dāng)斯（ Adams,C）著 。CRM 與 ERP 的相互關(guān)系以及他們的有效集成都是本文沒有研究到的。 CRM 在我國雖然發(fā)展比較晚，但是發(fā)展勢頭非常迅猛，深受關(guān)注。如圖 77 所示 。如圖 75 所示 。如圖 73 所示 。 代碼結(jié)構(gòu) 本系統(tǒng)的代碼結(jié)構(gòu)如表 67 所示。 Web 層：基于 Struts 框架實(shí)現(xiàn)， 持久層： Hibernate 等 業(yè)務(wù)邏輯層： Spring（可選）或 JavaBean 如圖 61. 設(shè)計(jì)原則：分層結(jié)構(gòu)、依賴減弱、接口設(shè)計(jì)交互。 電話營銷：生成呼叫列表、電話營銷、記錄營銷結(jié)果； 用戶可以對數(shù)據(jù)庫中已有的客戶進(jìn)行電話營銷，向客戶推介公司的產(chǎn)品，同時(shí)記錄營銷結(jié)果。 圖 55 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 系統(tǒng)功能 用戶登錄 用戶通過已注冊的用戶名密碼登陸進(jìn)入系統(tǒng)界面。如圖 54。如圖 52。 業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)流程主要 包括 ：咨詢流程，訂單訂購流程，訂單修改流程，電話營銷流程。 根據(jù)客戶請求坐席進(jìn)行訂單管理： 訂單受理：生成訂單（含客戶信息、用戶信息、訂單信息、產(chǎn)品等） 訂單查詢：根據(jù)客戶要求進(jìn)行訂單查詢，包括訂單狀態(tài)等查詢； 訂單處理：根據(jù)客戶請求，進(jìn)行訂單修改，包括訂單信息修改，訂單產(chǎn)品的增加、修改及刪除等； 坐席對產(chǎn)品進(jìn)行管理： 產(chǎn)品查詢：訂單受理及處理中，選擇查詢產(chǎn)品； 產(chǎn)品增加：增加新產(chǎn)品信息； 產(chǎn)品修改：修改產(chǎn)品規(guī)格及狀態(tài)信息； 根據(jù)訂單確認(rèn)需要，坐席查詢訂單列表，生成電話回呼列表（ CallBack List），準(zhǔn)備進(jìn)行電話回呼及電話營銷。 由于大大減少了應(yīng)用程序宕機(jī)時(shí)間，提高了系統(tǒng)的可伸縮性和性能，并加以更嚴(yán)格的安全控制， SQL Server 2021 在支持現(xiàn)實(shí)中最苛刻的企業(yè)級系統(tǒng)要求的道路上，邁出了極大的一步。它是功能豐富的JavaEE 集成開發(fā)環(huán)境，包括了完備的編碼、調(diào)試、測試和發(fā)布功能，完整支持 HTML, Struts, JSP, CSS, Javascript, SQL, Hibernate。最健壯的操作系統(tǒng)可達(dá)到%的可用性或每年只需 5 分鐘停機(jī)時(shí)間。因?yàn)?INTERNET 是全球化的、無處不在的，即使在夜間按計(jì)劃停機(jī)也可能造成嚴(yán)重?fù)p失。（這是 NT 服 務(wù)器所望塵莫及的） J2EE 領(lǐng)域的供應(yīng)商提供了更為廣泛的負(fù)載平衡策略。 J2EE 標(biāo)準(zhǔn)也允許客戶訂購與 J2EE 兼容的第三方的現(xiàn)成的組件，把他們部署到異構(gòu)環(huán)境中，節(jié)省了由自己制訂整個(gè)方案所需的費(fèi)用。 支持異構(gòu)環(huán)境 : J2EE 能夠開發(fā)部署在異構(gòu)環(huán)境中的可移植程序。這樣開發(fā)人員可以集中精力在如何創(chuàng)建商業(yè)邏輯上，相應(yīng)地縮短了開發(fā) 時(shí)間。領(lǐng)域供應(yīng)商的參與。這樣，一個(gè)以漸進(jìn)的（而不是激進(jìn)的，全盤否定的）方式建立在已有系統(tǒng)之上的服務(wù)器端平臺機(jī)制是公司所需求的。而 B/S 結(jié)構(gòu)軟件，只需一次安裝，以后只需設(shè)立賬號、培訓(xùn)即可。對于成長中的企業(yè)，快速擴(kuò)張是它的顯著特點(diǎn)。在對已有硬件投資的保護(hù)方面，兩種結(jié)構(gòu)也是完全不同的。 投入成本比較。 C/S 結(jié)構(gòu)軟件，由于其應(yīng)用是分布的，需要對每一個(gè)使用節(jié)點(diǎn)進(jìn)行程序安裝，所以，即使非常小的程序缺陷都需要很長的重新部署時(shí)間，重新部署時(shí)，為了保證各程序版本的一致性，必須暫停一切業(yè)務(wù)進(jìn)行更新（即 “ 休克更新 ” ），其 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間基本不可忍受。大部分 C/S 結(jié)構(gòu)的軟件則不同，為了減少數(shù)據(jù)通信量，僅僅上傳中間報(bào)表數(shù)據(jù)，在總部不可能查到各分支機(jī)構(gòu)（分公司、門店）的原始單據(jù)。 數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性比較。在 C/S 結(jié)構(gòu)軟件的解決方案里，對于異地經(jīng)營的大型集團(tuán)都采用各地安裝區(qū)域級服務(wù)器，然后再進(jìn)行數(shù)據(jù)同步的模式。如此一來，每個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)上的數(shù)據(jù)安全都影響了整個(gè)應(yīng)用的數(shù)據(jù)安全 。這也就是目前應(yīng)用系統(tǒng)的發(fā)展方向。但在許多國外文 獻(xiàn)中，也經(jīng)常把運(yùn)行客戶程序的機(jī)器稱為 client（這種情況下也可把 client 譯為 “ 客戶機(jī) ” ），把運(yùn)行服務(wù)器程序的機(jī)器稱為 server。 C/S 結(jié)構(gòu)概述 在 網(wǎng)絡(luò)連接模 式中 ,除對等網(wǎng)外 ,還有另一種形式的網(wǎng)絡(luò)，即客戶機(jī) /服務(wù)器網(wǎng)絡(luò) ， Client/Server。這樣就大大簡化了客戶端電腦載荷，減輕了系統(tǒng)維護(hù)與升級的成本和工作量，降低了用戶的總體成本（ TCO）。 CRM 會不斷改變我們的工作和生活方式。 前沿工具更便利在不遠(yuǎn)的將來，采用 CRM 系統(tǒng)的企業(yè)將會看到，在技術(shù)和運(yùn)營方面最有戲劇性的變化會發(fā)生在服務(wù)方面。電子支持模塊與呼叫中心聯(lián)系在一起，并具有電話回?fù)芄δ堋? 基于 web 的 CRM 系統(tǒng)表示層的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 電子營銷：與電子商店相聯(lián)合，電子營銷允許企業(yè)能夠創(chuàng)建個(gè)性化的促銷和產(chǎn)品建議，并通過 web 向客戶發(fā)出。隨著呼叫的到 來 ，業(yè)務(wù)代表可以獲得客戶的資料。通常業(yè)務(wù)代表處理帳戶、產(chǎn)品、歷史 定單、當(dāng)前機(jī)會、服務(wù)記錄、服務(wù)級別許可。服務(wù)專家通過分解客戶服務(wù)的需求，并向客戶建議其他 的產(chǎn)品和服務(wù)，來增強(qiáng)和完善每一個(gè)專門的客戶解決方案。 營銷管理 (marketing) 營銷管理使?fàn)I銷專家徹底地分析客戶和市場信息，策劃營銷活動(dòng)和行動(dòng)步驟，更加有效 地拓展市場。 CRM 可改善員工對客戶的反應(yīng)能力并 對客戶的整個(gè)生命周期有一個(gè)更為全面的了解。 CRM 則將先進(jìn)的思想與最佳的實(shí)踐具體化，通過使用當(dāng)前多種先進(jìn)的技術(shù)手段最終幫助 企業(yè)米實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)。企業(yè)不但要提供足夠的價(jià)值來吸引客戶，而且為了能留住客戶，他們要比競爭對手更徹底地滿足客戶的期望。對此次設(shè)計(jì)做了一個(gè)總結(jié) ，并對 CRM 系統(tǒng)的未來做了個(gè)展望 。 第五章詳細(xì)分析了 系統(tǒng) 功能需求 ， 詳細(xì)描述了 系統(tǒng) 的功能模塊的劃分 和 業(yè)務(wù)流程 。 文章內(nèi)容安排 第一章 到 第二章 詳細(xì)闡述了 CRM 系統(tǒng)的由來，以及作者寫本篇論文的緣由。正是基于此， 作者 才決定制作 CRM 管理系統(tǒng)。但是借助軟件工具我們就可以省事省時(shí)省力了。存在既有存在的道理。本文首先對 J2EE 的核心技術(shù)作了簡要說明，然后詳細(xì)分析了 Web 層，持久層，業(yè)務(wù)邏輯層等 ，最后根據(jù)系統(tǒng)分析及設(shè)計(jì)的結(jié)果介紹了系統(tǒng)部分功能模塊的實(shí)現(xiàn)過程。通過 CRM 系統(tǒng)的使用，企業(yè)可以提高其客戶管理的能力與效率，提高客戶對企業(yè)的滿意度，從而提高了企業(yè)的運(yùn)作效率，增加經(jīng)濟(jì)效益。 參考文獻(xiàn) ................................................................................................................................................................ 30 1 摘要 CRM 系統(tǒng)是一種利用計(jì)算機(jī)自動(dòng)管理客戶資料的信息管理系統(tǒng)。系統(tǒng)整體架構(gòu)采用Struts+Spring+Hibernate 框架實(shí)現(xiàn) ， 從而實(shí)現(xiàn)了表示邏輯和業(yè)務(wù)邏輯的分離，使系統(tǒng)具有較好的可維護(hù)性與穩(wěn)定性。s information maintenance, information query, account management, support tools, system management functions. Systems using structured analysis, design methods for design and development of technology. Overall system architecture using Struts+Spring+Hibernate Framework implementation, so as to achieve the separation of presentation logic and business logic, making the system with better maintainability and stability. This article first briefly on the J2EE core technology descriptions, and detailed analysis of the Web layer, persistence, business logic layer, and finally according to systems analysis and design of the results of the function modules of the system implementation process. Keyword: CRM systems, B/S mode, J2EE 第一章 緒論 CRM 產(chǎn)生的背景 信息化的時(shí)代，我們除了在跟上時(shí) 代的節(jié)拍外，更多的時(shí)候是一種理念的提升與升華。 CRM 的產(chǎn)生也是同樣的道理，我們在自己打好客戶關(guān)系外，總是需要借助一個(gè)工具來幫我們管理的，如果是找人管理的話，那么多的數(shù)據(jù)不見得都能夠記錄下來，而且人管也存在一些矛盾讓你后期不便于管理。 CRM 強(qiáng)調(diào)建立以客戶為中心的現(xiàn)代企業(yè)，以客戶價(jià)值來判定市場需求，對于正在轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略從 產(chǎn)品中心 向 客戶中心 過渡的企業(yè)無疑是一拍即合。具體的是要做一個(gè)客戶信息系統(tǒng)的 表示層的 開發(fā)。 第四章介紹了 CRM 系統(tǒng)的開發(fā)平臺以及他們各自的優(yōu)點(diǎn) 。 第 八 章結(jié)束語。只有當(dāng)這些期望獲得滿足時(shí)，他們才會保持并發(fā)展這種關(guān)系。 CRM 的核心內(nèi)容主要是通過不斷的改善與管理企業(yè)銷 售、營銷、客戶服務(wù)和支持等與 客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程并提高各個(gè)環(huán)節(jié)的自動(dòng)化程度 ，從而縮短銷售周期、降低銷售成本、 擴(kuò)大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場份額、尋求新的市場機(jī)會和銷售渠道，最終從根本上提升企業(yè)的核心競爭力，使得企業(yè)在當(dāng)前激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。 CRM 則還將多種與客戶交流的渠道，如面對面、電話接洽以及 web 訪問等方式融合為一體，這樣，企業(yè)就可以按照客戶的喜好使用適當(dāng)?shù)那兰皽贤ǚ绞脚c之進(jìn)行交流，并能從根 本上提高員工與客戶或潛在客戶進(jìn)行交流的有效性。support)三部分組成。 服務(wù)管理 (service) 服務(wù)管理可以使客戶服務(wù)代表有效地提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)能力，從