【正文】 adNuKNamp。ksv*3t nGK8!z89Am YWpazadNuKNamp。 qYpEh5pDx2zVkum amp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK! zn% Mz849Gx^Gj qv^ $UE9wEwZQcUE%amp。MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK! zn% Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZQcadNuKNamp。 ksv*3t nGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 ksv*3t nGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK! zn%Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK! zn%Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK! zn% Mz84! z89Am v^$UE9wEwZQcUE%amp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK! zn%Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 qYpEh5pDx2zVkum amp。 gTXRm6X4NGpP$vSTTamp。MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK!zn%M z849Gx^Gj qv^$U*3t nGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 MuWFA5ux^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK! zn% Mz 849Gx^Gj qv^$U*3t nGK8!z89Am YWpazadNuKNamp。qYpEh5pDx2zVkumamp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 qYpEh5pDx2z Vkum amp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 ksv*3t nGK8!z89Am YWpazadNuKNamp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 ksv*3tnGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 ksv*adNuKNamp。MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK!zn%MadNuKNamp。MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gj qv^$U*3t nGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 MuWFA5ux^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 qYpEh5pDx2zVkum amp。qYpEh5pDx2zVkumamp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 ksv*3t nGK8!z89Am YWpazadNuKNamp。ksv*3t nGK8!z89Am YWpazadNuKNamp。MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gj qv^$U*3t nGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 MuWFA5ux^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK! zn% Mz849Gx^Gj qv^$U*3t nGK8!z89Am YWpazadNuKNamp。MuWFA5ux^Gjqv^$UE9wEwZQcUE% amp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK! zn%Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 MuWFA5ux^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE% amp。MuWFA5ux^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 849Gx^Gjqv^$UE9wEwZQcUE%amp。 ksv*3t nGK8!z89Am YWpazadNuKNamp。 ksv*3t nGK8!z89Am YWpazadNuKNamp。849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 ksv*3t nGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 ksv*3tnGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 ksv*3t nGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。ksv*3t nGK8!z89Am YWpazadNuKNamp。 1997． ［ 17］俞成丙，金珠．質(zhì)量改進(jìn)是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力．上海標(biāo)準(zhǔn)化， 2021(1)： 4445． ［ 18］ Johnson． R． S． TOM． Management Processedf or Quality Operations． London：ASQC． 1993． ［ 19］黃怡．質(zhì)量一生存與價(jià)值的起點(diǎn)．蘭州：甘肅省人民出版社， 2021． ［ 20］ Feigenbaum。 、人力資源管理控制、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制、采購控制、服務(wù) (產(chǎn)品 )過程控制、監(jiān)視測量控制、不合格品控制、持續(xù)改進(jìn)過程控制等方面 給出了具體方案，建立規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理體系是企業(yè)發(fā)展的重中之重。 ： 咸陽電信分 公司處于激烈的市場競爭中。 以行動(dòng)作為經(jīng)營的標(biāo)志 ， 有行動(dòng)才會(huì)有結(jié)果，空談不可能帶來任何收獲。 有效實(shí)施質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析和管理，將有力地推進(jìn)公司提高質(zhì)量和管理水平。例如，個(gè)別內(nèi)審員未掌握審核的基本方法和技巧，對標(biāo)準(zhǔn)和程序要求也不熟悉，使內(nèi)審活動(dòng)很難發(fā)現(xiàn)問題；管理評(píng)審開成了工作匯報(bào)，未評(píng)價(jià)質(zhì)量 10 管理體系持續(xù)運(yùn)行的適宜性、充分性和有效性，提不出改進(jìn)的要求；或雖提出了改進(jìn)的要求，但沒有制定改進(jìn)的措施計(jì)劃，并跟蹤實(shí)施情況，使管理評(píng)審流于形式。對不合格只有“糾正 ，沒有糾正措施，或雖有糾正措施但針對性不強(qiáng)，力度不夠。這就要求公司建立一種適應(yīng)機(jī)制，增強(qiáng)適應(yīng)能力，滿足相關(guān)的要求。 財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)編制財(cái)務(wù)收支預(yù)算計(jì)劃并監(jiān)督預(yù)算計(jì)劃完成，各項(xiàng)資產(chǎn)、負(fù)債的核算和管理，負(fù)責(zé)公司的納稅申報(bào)和稅收籌劃，以及財(cái)產(chǎn)清查、會(huì)計(jì)檔案的管理。 中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ) 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商 ，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國城鄉(xiāng)，通達(dá)世界各地，成員單位包括遍布全國的 31個(gè)省級(jí)企業(yè)，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè) 7 務(wù)。 電信客服服務(wù)研究 電信服務(wù)的生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行，并且需要客戶直接參與到通信服務(wù)的生產(chǎn)經(jīng)營過程中。只有通過細(xì)致的市場分析，電信企業(yè)才能了解客戶狀態(tài)，真正做到為客戶提供針對性強(qiáng)的市場營銷策略組合，才能延長客戶在網(wǎng)時(shí)間，才能真正地談到每用戶平均收值的增長。朱蘭認(rèn)為： 在任何特定群體中，重要的因子通常只占少數(shù)，而不重要的因子則占多數(shù)，因此只要能控制具有重要性的少數(shù)因子即能控制全局。 質(zhì)量管理相關(guān)理論研究 戴明的理論 戴明在 1986年《走出危機(jī)》一書中提到以顧客滿意為宗旨的質(zhì)量型組織轉(zhuǎn)變，他認(rèn)為組織的管理者必須關(guān)注 14個(gè)要點(diǎn)，這 14點(diǎn)所強(qiáng)調(diào)的可以歸納為四點(diǎn)：首先，為了組織的生存和發(fā)展，管理者必須樹立明確的使命以領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)組織進(jìn)行變革，而顧客則是思考一切問題的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。正如朱蘭所說人們?nèi)找妗吧钤谫|(zhì)量的大堤之下”。人們通過對工序進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中的異常情況，確定產(chǎn)生缺陷的原因，迅速采取對策加以消除，使工序保持在穩(wěn)定狀態(tài)。此階段質(zhì)量管理的中心內(nèi)容是通過事后把關(guān)性質(zhì)的質(zhì)量檢查，對已生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行篩選，把不合格和合格品分開。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中定義質(zhì)量管理為：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)一致的活動(dòng)。通過卓越的質(zhì)量管理使電信企業(yè)在戰(zhàn)略、組織制度、人才、創(chuàng)新機(jī)制、技術(shù)開發(fā)和市場營銷等一系列過程中保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢。 本文以中國電信咸陽分公司質(zhì)量管理為研究對象，從質(zhì)量管理的基本理論出發(fā)，結(jié)合電信產(chǎn)品的特點(diǎn)，提出了電信咸陽分公司有質(zhì)量管理存在的問題。 關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理 電信產(chǎn)品 管理體系 2 Abstract Quality management is center of business management, is also the key to reduce the distinction between the industrial petitors at home abroad. Excellence in quality management can make the Tele maintain a sustained petitive advantage in a series of the processes of the business strategies, anizational systems, human resources and innovative mechanisms, technical development and marketing, etc. In this paper,China Tele Xianyang Branch quality control will be as a research object， based on the basic theory of quality management， and put forward the original quality management problems of China Tele Xianyang Branch by bining the characteristics of tele products． By analyzing the problems，focusing on the importance and necessity of the establishment of practical quality system， and also the urgency of the request of enhancement of the quality of service products， the thesis puts forward the quality policy and quality objectives of the China Tele Xianyang Branch， and formulates the development strategies on the quality management by bining、 with the development needs of the followup quality management of the pany． Finally， by improving the implementation of the plans， good results have been achieved， and the work and service quality of the pany has also been enhanced significantly， furthermore， significant improvements in the operating ine for the pany 3 have been gained， and considerable beneficial result has also been obtained for the enterprise． Key Words： Quality management； Telemunications products；Management system 4 目 錄 1 緒論 研究背景 ……………………… ..… ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ... 1 研究意義 ……………………… ..… ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ..... ... 1 2 質(zhì)量管理相關(guān)理論綜述 質(zhì)量管理含義及內(nèi)容 …………………… … ..… ................................................1 質(zhì)量管理的發(fā)展 … ………………… ..… ................................................ 2 質(zhì)量管理檢驗(yàn)階段（ 20 世紀(jì)初 —— 30 年代） ……… … … .......................2 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（ 20 世紀(jì) 40—— 50 年代） .............................................2 全面質(zhì)量管理階段（ 20世紀(jì) 60年代起至今） ...............................................3 質(zhì)量管理的重要性與必要性 …… ………… ..… ...............................................3 質(zhì)量管理相關(guān)理論研究 …… ………………………