【正文】 22 銅器清潔 程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ???????????? 23 地毯清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ???????????? 25 中國最大管理資源中心 第 3 頁 共 54 頁 瓷磚清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ???????????? 26 木質(zhì)地板清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ???????????? 27 家具清清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ???????????? 28 云石臺面、水龍頭清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ????????? 29 不銹鋼的清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ???????????? 30 大理石清潔保養(yǎng)程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ? ??????????? 31 第三章 室內(nèi)（辦公室、大廳、電梯）清潔程序 電梯清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ???????????? 33 大廳清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ???????????? 34 辦公室清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ???????????? 35 接待室、會議室、活動室清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ?????? 36 公共衛(wèi)生間清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ???????????? 38 第四章 工作制度 安全疏散、撤離清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ?????????? 40 清潔工作程序和標(biāo)準(zhǔn) ????????????????? 48 保潔工作日常檢查規(guī)定 ????????????????? 49 環(huán)境消殺工作規(guī)程 ?????????????????? 50 清潔工具使用管理規(guī)定 ???????????????? 42 清潔設(shè)備操作及保養(yǎng) ????????????????? 54 保 潔 主 管 崗 位 職 責(zé) 保潔主管必須全面負責(zé)協(xié)調(diào)清潔衛(wèi)生以及環(huán)境綠化等各方面的各項工 中國最大管理資源中心 第 4 頁 共 54 頁 作，帶領(lǐng)部門員工認真貫徹執(zhí)行公司的各項管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅持為業(yè)主服務(wù)。 7．提高員工之工作知識及技巧，以達更佳效果 。 3． 工作時須全神貫注，不得敷衍了事 。 保潔部客房服務(wù)人員崗位職責(zé) 1． 保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，做到不留衛(wèi)生死角； 中國最大管理資源中心 第 6 頁 共 54 頁 2． 執(zhí)行上級所指派的工作，及時完成每日例行之工作，并填妥相關(guān)表單； 3． 對工作所用工具、清潔物品，妥善使用及保管，并按要求存放； 4． 不得借故向業(yè)主索取任何報酬； 5． 工作中嚴格按照操作程序及清潔標(biāo)準(zhǔn)，注意工作安全； 6． 清潔完畢物品必須按原 樣放置，不得隨意挪動或丟棄客人物品； 7． 嚴格按照清潔標(biāo)準(zhǔn)工作，執(zhí)行驗房制度，清潔質(zhì)量不合格的，應(yīng)予返工； 8． 對待客戶熱情禮貌，服務(wù)周到細致，有客人在時，工作注意避免發(fā)出大的響聲，以免打擾客人； 9． 做好上級交辦的其他工作。 7． 清除污物。 中國最大管理資源中心 第 8 頁 共 54 頁 2． 用梯子和抹布由上到下擦拭。 ，保持地面無煙頭、雜物、紙屑、必要時對大門庭進行沖洗清掃。 三．標(biāo)準(zhǔn)： 地面無雜草、表苔、泥土、磚頭、廢紙、煙頭等垃圾、停車場過道無垃圾。 樓道清潔程序和規(guī)范標(biāo)淮： 中國最大管理資源中心 第 11 頁 共 54 頁 一、 準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備清潔桶、清水、清潔劑、揩布、畚箕、掃帚、拖布、垃圾袋。 4． 地面無垃圾、無發(fā)絲、無污跡。 3． 擦拭垃圾桶外部、沖洗內(nèi)部及擦拭桶蓋。 室內(nèi)無異味，馬桶無水垢污垢；地面光亮、無水跡、污跡。 對游泳池水面上漂浮物進行打撈，對池底用水老鼠進行吸塵，放入 消毒片；對游泳池四周地面用拖把拖凈。如有微小水漬，則用干抹布擦拭干凈。 二、 具體操作： 在吸塵前清除大的垃圾和尖利物品。 用干凈抹布將清潔劑擦凈，擦干。 鞋油：徹底吸干或刮去表面油污，用海綿蘸上清潔劑擦拭，然后吸干，如果色斑難以去除，可用海綿蘸上漂白劑擦拭，并吸干溶液，然后再用海綿蘸上清水擦拭，并吸干水份，務(wù)求除去 色斑。 三、標(biāo)準(zhǔn)：光亮、整潔、無劃痕 四、注意事項 地板要干且干凈； 一般 23 層即可，要均勻，不可遺漏。 二、 具體操作： 必須不斷地巡視大廳處，用塵推進行循環(huán)迂回拖擦，維護地面清潔，擦去浮灰，包括大廳的柱面、墻面、臺面、欄桿、各種告示牌、電話臺、電梯門、臺面燈座、沙發(fā)、掛面、花盆、撿去煙頭、紙屑等，大廳的玻璃門、煙缸內(nèi)煙頭不能滿三個等等。 清潔頻次 2 次 /天，檢查頻次：不間斷 中國最大管理資源中心 第 33 頁 共 54 頁 四、 注意事項：中間休息或作業(yè)完畢后，應(yīng)使用肥皂洗手，公共部位隨時保潔。 7． 擦拭玻璃隔斷及辦公室玻璃門。 二、 具體操作： 1． 接待、會議、活動結(jié)束后，立即前往清掃。 9． 擦拭玻璃隔斷與玻璃門。 二、具體操作： 進入洗手間之前，先敲門詢問有人：“里面有人嗎？”確認無人后再進入，如有人，稍等客人離開后方可進入（并要掛上：“正在清掃“告示牌）； 先放水將馬桶和小便池沖一下，然后加入清潔藥水，浸泡片刻，注意便池和馬桶內(nèi)如有異物應(yīng)取出后再放水； 用清潔劑噴灑在洗面池上，然后再用干凈揩布用清水順時針從上到下細擦盆面，落水口活塞周圍要仔細擦拭； 用抹布從上到下、從左到右擦鏡子； 注意肥皂液壺內(nèi)肥皂是否缺少，如少應(yīng)補足； 用抹 布揩布擦拭門窗、窗臺、百葉門、墻面、鏡面、烘手器等，必要時用刷子、百潔布、刮刀等去污； 沖掉馬桶的藥水，并將馬桶的大口蓋和墊圈掀開； 用馬桶刷取清潔劑刷大口蓋內(nèi)側(cè)和上部邊緣； 中國最大管理資源中心 第 36 頁 共 54 頁 重新放水清洗一次馬桶； 用干抹布逐一擦凈蓋板、墊圈、蓋板底和外側(cè)水箱； 1沖掉小便池的藥水，用馬桶刷取清潔劑全面刷洗； 1從上到下用清水沖洗；用濕抹布抹凈外側(cè)表面； 1用干抹布擦亮不銹鋼按鈕； 1補充衛(wèi)生紙，將衛(wèi)生紙折角留在外側(cè)，折成三角形，壓在手紙護板下； 1投放芳香球凈化空氣； 1用拖把將 地面拖干凈后退出，撤去“正在清掃”告示牌。 注意事項：清掃地面時應(yīng)注意地面紙屑、果皮、煙頭、雜物等。 工作標(biāo)準(zhǔn)：室內(nèi)無異味、臭味；地面無煙頭、紙屑、污漬、積水，天花板、墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。 注意事項：注意安全，不要將灰塵揚起。 注意事項：注意周邊的衛(wèi)生，不要產(chǎn)生二次清潔 垃圾收集與處理 為確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將垃圾收集與處理工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項規(guī)定如下： 工作流程：從上往下，將收接的小垃圾放到一個大垃圾袋（ 960*1000）里 工作要求： 每日收集生活垃圾 2 次；垃圾日產(chǎn)日清；保持垃圾桶清潔，回收垃圾桶垃圾后重新鋪好新的垃圾袋；再蓋好 垃圾桶蓋； 垃圾分類收集，對于可回收物資應(yīng)當(dāng)回收利用；對有毒物質(zhì)分離特殊處理；建筑垃圾定點堆放；灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染；廢棄涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運送途中注意容器的封閉，防止溢流污染路面； 工作標(biāo)準(zhǔn)：垃圾收集車表面潔凈，無污染，全封閉，無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落等現(xiàn)象。 檢查流程 ，發(fā)現(xiàn)存在問題的地方，及時進行清掃。 中國最大管理資源中心 第 51 頁 共 54 頁 環(huán)境消殺工作規(guī)程 目的 確保區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生符合國家衛(wèi)生防疫部門制定的各項規(guī)定。 職責(zé)： 中國最大管理資源中心 第 49 頁 共 54 頁 適用于管理區(qū)域內(nèi)各項保潔工作作業(yè)。 保潔主管負責(zé)對保潔員工作質(zhì)量，按規(guī)定的要求進行檢查，不符合要求的發(fā)整改單 物業(yè)助理負責(zé)監(jiān)督管理。 注意事項：注意安全，周邊地區(qū)不能有水 門衛(wèi)、崗?fù)?、監(jiān)控探頭保潔 為確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將門衛(wèi)、崗?fù)?、監(jiān)控探頭保潔工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項規(guī)定如下： 工作流程：先用濕抹布進行擦拭，而后用干抹布將水分擦干 工作要求：門衛(wèi)、崗?fù)っ咳涨鍧?2 次，內(nèi)外地面拖洗干凈，擦洗干凈內(nèi)外門窗玻璃、窗臺，及其他臺面，室外墻面每月清潔 2 次，；監(jiān)控探頭外表用微濕的毛巾每周擦拭 1 次（保安員負責(zé)室內(nèi)衛(wèi)生）； 工作標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生隨時處理，保持墻、地面干凈、光亮、整潔，保安崗?fù)るS時保潔，墻面、頂面無積灰；工、器具排放整齊、有序；清潔后探頭外表干凈無灰塵。 停車 場、共用車庫 為確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將停車場、共用車庫工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項規(guī)定如下： 工作流程：先用大掃把將大的垃圾清掃一遍，再用小的掃把掃干凈 工作要求：每日清掃 1 次車庫的紙屑和垃圾；每月清洗 1 次場地；每月 1 次清除地下室進出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應(yīng)及時擦洗干凈；每月打開地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板徹底疏通沖刷 1次；每月擦洗 1 次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施；每月清掃 1 次地下室管線；每月進行 2 次地下室消殺工作。 注意事項： 對大理石的地面不能使用酸性清潔劑（使用中性）； 對涂料墻面和有電的物品不能用濕抹布。 工作要求：每日清掃 2 次；保潔時間不少于 4 小時，保潔人員往返一周不超過 小時；地面垃圾滯留時間不能超過 小時；每一月清潔1 次燈具。 6． 玻璃門、隔斷無污跡、無手印、光亮透明。 7． 用塵推進行在面清潔。 2． 清潔結(jié)束后檢查工具，鎖好辦公室門。 5． 清掃地面垃圾，用塵推清理地面塵土，如有污跡，需用揩布擦凈后，再進行推塵。 玻璃大門無手印及灰塵，保持干、光亮、完好無損。 中國最大管理資源中心