【正文】 政策、法規(guī)及公司的各項工作方針、計劃和指令，定期向公司領導匯報管理處工作情況。 負責社區(qū)文化活動計劃的監(jiān)督、實施工作，確保社區(qū)文化活動豐富多彩并與日常管理工作緊密結合。 協(xié)調(diào)與各相關單位、部門的工作關系，盡心盡力提供優(yōu)質(zhì)服務。一絲不茍嚴格執(zhí)行會計制度。 按公司規(guī)定具體負責管理處各項費用的存取或轉賬工作。 ． 2 負責待外來來訪客人，并配合經(jīng)理接待重要客人。 機 電主任崗位職責 機電主任在管理中心經(jīng)理的直接領導下，負責本小區(qū)公共設施、設備的日常維護工作，以及房屋本體維修工程的安排、布置、檢查工作。 負責協(xié)調(diào)與其它班組的關系。 負責計劃并落實安全員軍事訓練及每月一次的考核，從而不斷提高安全員的身體素質(zhì)，增強安全班的凝聚力與戰(zhàn)斗力。 完成經(jīng)理交辦的其它 工作。 帶領保潔科完成管理處安排的各項臨時任務。 倉管員崗位職責 倉管員在部門主管的直接領導下，負責管理處倉庫日常材料、工具、用品及零星物資的入庫、保管及發(fā)放等管理工作。 每月必須對機械類工具至少進行保養(yǎng)一次。 檢查本小區(qū)防火、防盜等安全措施的落實，保衛(wèi)大廈客戶的安全，做好防火、防盜的預防工作，發(fā)現(xiàn)隱患及處理。 隨時向崗亭通報車位、車輛出場的情況。 努力提高業(yè)務水平，協(xié)助班長做好工作。 認真檢查填寫的交接班記錄、設備維護記錄，交班人員必須詳細列明本班未完成事件記錄。 果斷、鎮(zhèn)定、靈活地指揮控制各類緊急事件，及時匯報并記錄。 對缺土、缺肥、缺水、有病蟲害植物要及時培土、施肥、除病蟲害及除草工作，保持植物生長茂盛。 每日負責對樓內(nèi)信箱、標牌、墻面、地面等共用部位進行保潔工作，并不斷巡視以保持干凈整潔。 對樓 內(nèi)公共設備、設施等損壞情況及時上報保潔班長。 每月需對豎井、井道、溝渠全面清洗一次，定期進行消殺。 定期巡視電氣設備，密切監(jiān)視儀表的工作情況，準確抄錄各項數(shù)據(jù)并填好報表。 機電維修工崗位職責 機電維修工在機電主管的直接領導下，負責公共設備的維修、保養(yǎng)和客戶室內(nèi)的委托維修、安裝工作，其職責如下： 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，服從機電主管的工作安排，除完成日常維修任務外，有計劃地承擔其它工程任務。 嚴格遵守電梯安全操作管理規(guī)程。 義務消防員崗位職責 管理處員工都是義務消防員，安全員為義務消防隊骨干，必 須履行消防員職責。 做好妥善安排，組織群眾撤離危險地區(qū)。 培訓負責人負責對各項培訓計劃的制定和組織實施；明確培訓的必要 性和目的；安排授課人員，必要時參加講課；準備必要的教材，安排培訓場所及教具；排列培訓課程表；整理保管培訓及考核記錄；并負責培訓后效果及內(nèi)容的評估。引導時間至該員工參加公司新員工入職培訓，且考核成績合格?？己私Y果分“合格”與“不合格”兩種。 培訓內(nèi)容包括： /職業(yè)安全衛(wèi)生 /環(huán) 境管理管理體系文件及公司管理規(guī)章制度； ； ； ； ； 管理及技術人員的部門內(nèi)在職培訓考核至少每半年一次，考核結果分“合格”和“不合格”兩種，考核不合格者給予一次補考機會，如獲兩次“不合格”成績，所在部門經(jīng)理或管理處主任有權對該人員作出處理。 管理部負責組織安排普通員工升任主管 /部門經(jīng)理及和主管升任部門經(jīng)理及以上職位的培訓。 外送培訓 由管理部根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需要組織有關人員外送培訓，受訓人員須獲得有關培訓結業(yè)證書或提交受訓報告報總經(jīng)理審閱。 《部門崗位設置及職責規(guī)定》（ ZHX— TP— 08— GL— 01） 《管理處崗位設置及職責規(guī)定》（ ZHX— TP— 08— GL— 02） 《各類員工考核及獎懲辦法》（ ZHX— TP— 08— GL— 03） 《新員工熟悉部門情況練習》（ ZHX— TP— 08— 1/A） 《培訓意見征詢表》（ ZHX— TP— 08— 2/A） 《崗位證書登記表》（ ZHX— TP— 08— 3/A） 《培訓計劃》（ ZHX— TP— 08— 5/A） 《員工培訓檔案》（ ZHX— TP— 08— 4/B）
。 式上崗操作。 升職培訓 此培訓適用于工作表現(xiàn)良好，工作能力較強，擬提升到更高一級職位的員工。 管理及維修人員在職培訓 此項培訓主要由所在管理處按照年度《培訓計劃》組織進行。 入職培訓 ，須參加由管理部組織的入職培訓，入職培訓時間安排將由管理部視各部門新員工人數(shù)而定，一般為每兩個月安排一次。 對公司內(nèi)聘人員，所在部門應予以支持，被聘人員應服從安排。 管理部負責公司年度《培訓計劃》的編制和監(jiān)督實施工作；負責組織新員工入職培訓、部門經(jīng)理在職培訓、特殊工作人員培訓、外送培訓和升任主管級以上人員的培訓和考核，并保存培訓及考核記錄。 報告公司領導、有關部門、消防大隊，火警電話“ 119”。 嚴格遵守電梯值班制度、交接班制度和機電設備巡視檢查制度。 完成上級交辦的其他工作。 做好設備房和值班室的清潔衛(wèi)生工作。 做好設備的維修保養(yǎng)工作。 每周需對車棚（車場）地面、公共場所、圍（護）攔、摩托車及自行車防盜架、路燈柱等設施進行清洗工作。 發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)蚊蟲、鼠害現(xiàn)象及時上報并協(xié)助相關人員進行消殺，確保無“四害”。 清潔員崗位職責 (樓內(nèi) ) 清潔員在清潔主管的領導下，負責本小區(qū)樓內(nèi)的公用設施的保潔工作。 熟悉園林工具的使用和簡單的維修養(yǎng)護。 詳細記錄鑰匙領用情況。 努力提高業(yè)務水平，協(xié)助班長做好工作，確保廣場的安全。 及時收集、匯報顧客的意見和建議。 檢查、保持車場設施及交通標識完好。 服從領導，聽從指揮，忠于職守。 每月 27日前統(tǒng)計上月各類材料費用之明細報維修部經(jīng)理審閱。 負責管理處圖書的編目及保管工作，對外借圖書及時作好登記，并在規(guī)定時間向借 閱人索還。 每月底對保潔員進行考評，并將考核結果反饋被考核人，以利于其及時改進。 根據(jù)上級部門安排，具體落實夜間查崗計劃，并將查崗結果予以上報。其具體職責如下： 負責安全工作的現(xiàn)場管理。 負責編制機電組每月《工作計劃表》，每月 28 日前報經(jīng)理匯總，經(jīng)常檢查工作安排的完成情況，并不斷調(diào)整及時改進。 負責本部門職員的住房申請、調(diào)配工作；每月 15 日根據(jù)職員考勤，制定職員應扣水電費、房租清單，負責職員公休加班費的制作并報批。 行政人事管理主任崗位職責 行政主任在管理 中心 經(jīng)理導下，全權負責辦公室的經(jīng)營管理工作，帶領全體員工努力工作，完成經(jīng)理任交付的各項任務和目標。 負責管理中心現(xiàn)金、票據(jù)的保管，每月準時到財務部報賬，并做好現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬登記工作。 完成管理中心經(jīng)理交辦的其它任務。 熟悉有關物業(yè)市容衛(wèi)生綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟悉運用。 監(jiān)督、檢查本小區(qū)的公共設施維護、保養(yǎng)情況。 中關村軟件園 管理制度設置為公共管理制度、內(nèi)部管理制度、質(zhì)量、環(huán)境管理體系文件三大類，共分為以下五個層次： 第一層：質(zhì)量、環(huán)境管理手冊（共有 個）； 第二層：程序文件（包括通用程序文件、質(zhì)量管理程序文件、環(huán)境管理程序文件，共有 個）； 第三層：作業(yè)指導書（保安、消防、機電，清潔、綠化等，共有個）； 第四層：質(zhì)量記錄及表格（共有 個）； 第五層：相關法律、法規(guī)、國家標準、行業(yè)標準、工程圖紙圖樣、技術資料等。 一、中關村軟件園規(guī)章制度的建立 中關村軟件園 物業(yè)管理中心管理制度的建立符合相關的法律法規(guī)。依照國家有關法律、法規(guī)的規(guī)定，對 TCL 大廈管理處的經(jīng)營活動進行真實、準確的核算，并將核算結果與財務預算相對比，考核完成財務預算的程度，并分析原因，積累有用的資料。 （三）健全財務監(jiān)控體制，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益 財務管理體制作為一個有機體，實行有效的自我監(jiān)控是保證其正常有效運轉必不可少的條件，因此健全以事前預測、事中控制、事后考核為核心的企業(yè)財務監(jiān)控體制，約束企業(yè)行為，可以更好地發(fā)揮財務管理體制的作用。要充分利用先進的電腦設備，形成規(guī)范、靈敏、科學、高效的信息管理系統(tǒng)。強化財務風險控制體制，應從以下三個方面著手： 對財務風險進行事前控制。 （五）對管理中心主要負責人每年進行民主評議，根據(jù)評議及考核結果決定是否續(xù)聘或調(diào)換。結合 中關村軟件園 物業(yè)特點選聘高素質(zhì)人才。科技園物業(yè)所屬員工凡通過自學或利用業(yè)余時間參加培訓取得結業(yè)證、上崗證或畢業(yè)證的公司將予報銷全部學費。 展望未來：隨著社會的不斷進步和科學的不斷發(fā)展，隨著人們生活水準的不斷提高，必然要采用一些新技術和新的服務方式、方法，使園區(qū)的管理、服務水準達到一個新的高度。 大專以上文化程度，有安全管理經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理，有物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證，工作認真負責，愛崗敬業(yè)，誠實守信，公正廉明。 大專以上學歷，園林綠化專業(yè)，熟悉物業(yè)管理、有清潔、綠化管理經(jīng)驗，有物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證。以上所有人員都經(jīng)過我司專業(yè)培訓合格后方可上崗。做到每件事都要程序化，從根本上保證 公司的服務管理質(zhì)量。 交接驗收工作完成后，科技園物業(yè)正式進駐 中關村軟件園 ，實施專業(yè)化物業(yè)管理。 四、物業(yè)管理運作程序 修定管理方案 前期介入 組建機構 交接驗收 正式入駐 通過對 中關村軟件園 建筑、設備設施及周邊環(huán)境全面深入的調(diào)查研究，擬定初步的管理方案。 （ 2） 可通過會議或其它形式，評審 中關村軟件園 物業(yè)管理狀況、交流意見。 五、注重環(huán)境塑造 環(huán)境不僅包括整潔的衛(wèi)生，優(yōu)美的綠化，更應“以人為本”，增加人文關懷及環(huán)保理念。使 中關村軟件園 內(nèi)得到全天候、全方位、無盲區(qū)的監(jiān)控。 做到節(jié)約能源及資源指標完成率 100%、固體廢棄物的合法處置率 100%、公共場所空氣質(zhì)量指數(shù)合格率 100%、機電噪音排放合格率100%、化學危險品的安全使用率 100%、廢氣排放合格率 100%。同時我們還大力改善員工生活及工作環(huán)境，營造良好的企業(yè)文化氛圍，經(jīng)常舉辦專業(yè)消防知識競賽及文娛活動體育比賽，增強企業(yè)凝聚力，激發(fā)員工的工作熱情，有利的保證對 中關村軟件園 各 專項 服務質(zhì)量達到一流的要求。 一、管理理念一：提供國際標準化物業(yè)管理服務 嚴謹、科學的標準化制度是提供高水平優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務的保障， 科技園 物業(yè)一旦接管 中關村軟件園 ，即在管理、制度建立等方面全面導入 ISO9001： 202 ISO14001： 1996 國際管理體系，使 中關村軟件園 的物業(yè)管理高起點、高標準、上檔次。 第一節(jié) 管理理念 針對 中關村軟件園 物業(yè)特點，結合 科技園 物業(yè) 的 管理優(yōu)勢形成 中關村軟件園 物業(yè)管理獨特的管理理念。 四、管理理念四： 制度是根本 管理是關鍵 中關村軟件園 物業(yè)管理 中心 在籌備期間就嚴格按照公司的質(zhì)量 、環(huán)境管理體系要求開展各項工作，建立 中關村軟件園 的各項資料檔案、員工培訓檔案； 科技園 物業(yè) 綜合管理部會對 包括 經(jīng)理 、 助理 、 主任 在內(nèi)的所有工作人員進行三級培訓，在上崗前就培養(yǎng) 員工的質(zhì)量意識、誠信觀念、法制觀念和敬業(yè)精神，增強員工對現(xiàn)代物業(yè)服務觀念的認識，使之從被動性勞動轉為主動性勞動；定期檢查安全、清潔、質(zhì)量、員工紀律，對違反《員工守則》、《文明服務守則》、《 保安 員守則》、《 工程 維修人員操作規(guī)程》等條例按章處罰，并以每個月為期，對員工進行考核，考核結果直接與月浮動工資掛勾，年底實行末位淘汰制，對優(yōu)秀員工給予獎勵，做到獎罰分明。 六、環(huán)保標準 遵照 ISO14001： 1996 環(huán)保管理體系標準，制訂 中關村軟件園 環(huán)境保護管理規(guī)章 制度，采用可回收垃圾、普通垃圾、有毒有害垃圾分類處理方法；加強污染防治，使用無污染清潔劑，減少以至消除污染廢棄物極其產(chǎn)生的污染；有效利用資源，節(jié)約用水、用電，重復使用、回收可再利用資源。 三、高度重視安全防范 （一）引進國 外安防經(jīng)驗，實施 24 小時布控 在安全管理方面，我司實施美國階梯式快速推進體系，由管理中心統(tǒng)一指揮調(diào)度，即流動崗與固定崗相結合、全面防范與重點防范相結合、制服與便裝相結合、白天與夜晚相結合；充分利用 中關村軟件園 已有的智能化保安設施，如閉路監(jiān)控、紅外線探頭、門禁、巡更等先進裝備。 （三）增強重要、關鍵設備監(jiān)控，確保正常 運行 對 中關村軟件園 的供電、供水 、消防等重要設備實施重點監(jiān)控，并保持適當余度，確保 中關村軟件園 的正常運轉。 （ 1） 組織對管理工作的抽驗、檢查，審查管理效果。 客戶服務中心工作流程 回訪 匯報工作 安排工作 派工單 信息反饋 顧客 管理中心經(jīng)理 管理、服務人員 客戶 服務中心 工程維修部 行政管理部 安全管理部 投訴、求助 發(fā)現(xiàn)問題 結果確認 三、推行 ISO9000： 202 ISO14001： 1996 際管理體系標準 在 中關村軟件園 的各項物業(yè)管理活動中，以 ISO9000： 202ISO14001： 1996 管理體系作為各項物業(yè)管理活動的保證，確保 中關村軟件園 物業(yè)管理工作達到并保持