項目溝通與團隊(存儲版)
【正文】 溝通 ? 人際溝通的內(nèi)涵 內(nèi)容 —— 說什么 關系 —— 對誰說 內(nèi)容與關系相比，關系更重要。團隊就是由少數(shù)有互補技能，愿意為了共同的目的、業(yè)績目標而相互承擔責任的人們組成的群體。上甘嶺戰(zhàn)斗入選西點軍校案例 空降兵精神：精武、勇猛、獻身 汶川大地震 15個空降兵從 5000米高空跳下（看不清地面目標） ? 朱可夫說：班長是軍人之父 團隊與團隊建設 ? 七、團隊文化 ? 團隊文化的特征 ? 團隊文化的管理模式 ? “ 7S”模式 戰(zhàn)略、結構、體制、人員、技能、作風、共同價值觀 ? “ 11C”模式 溝通、觀念、關心、競爭、小組、協(xié)作、協(xié)商、結合、集中、控制、文化 ? 以人為本是團隊文化的核心和靈魂 團隊與團隊建設 ? 八、優(yōu)秀團隊建設 ? 81建設優(yōu)秀團隊的思想基礎 —— “球論” ? 內(nèi)耗 1+12 ? 價值觀差異，難以形成合力 ? 團隊運作收到外部干擾 —— 被挖墻角 ? 團隊缺少領袖，群龍無首 b.“球論”的啟示 團隊成員不可能都“精心挑選”，個個都“稱心如意” c. “球論”的主要觀點 ? 強迫性選擇 ? 主動性協(xié)調(diào) —— 飛行員梁萬俊駕機迫降的例子 ? 整體性決策 ? 再一次的系統(tǒng)優(yōu)化 團隊與團隊建設 ? 82 建設優(yōu)秀團隊的基本方法 —— 溝通 ? 83 溝通的基礎是傾聽 某公司主管張力的例子 —— 啟示 a. 傾聽的重要性（聽 —— 身體器官在聽；傾聽 —— 用心去聽，動心的聽） ? 溝通首先是傾聽的藝術 —— 保羅 ? 耳朵是通向心靈的道路 —— 伏爾泰 ? 會傾聽的人到處都受歡迎 —— 米內(nèi) ? 會聽比會說更重要 —— 莎士比亞 b. 傾聽的技巧 ? 思維先于談話人并力圖預測出談話人口語表述的導向及最終得出的結論 ? 注重談話人用以證明其觀點的論據(jù) ? 不時地對談話人以前的內(nèi)容進行小結 ? 努力尋找談話人話中的隱含意思，注意非語言信息（表情、姿勢、語氣）并判斷是否存在隱藏信息 團隊與團隊建設 c. 有效傾聽的技巧 ? 使用目光接觸 ? 贊許的點頭和恰當?shù)拿娌勘砬? ? 避免分心的舉動和手勢 ? 適當?shù)奶釂? ? 必要的復述 ? 避免中間打斷說話者 ? 不要多說 ? 使聽者與說者的角色順利轉換 d. 傾聽中的不好行為 e. 避開問題的禁區(qū) ? 學會傾聽，走向成功 ? 例：小貓的故事 ? 三個金塑像的啟示 f. 傾聽在溝通中的重要地位 傾聽 40%，交談 35%，閱讀 16%，書寫 9% 團隊與團隊建設 ? 九、團隊學習 ? 優(yōu)勝基準學習法（施樂公司向日本的學習） ? 優(yōu)勝基準的類型 內(nèi)部“優(yōu)勝基準” 競爭“優(yōu)勝基準” 行業(yè)“優(yōu)勝基準” 最優(yōu)“優(yōu)勝基準” ? “優(yōu)勝基準”學習的阻力 ? 十、團隊決策 ? 團隊決策方法： ? 頭腦風暴法 ? 德爾菲法 。團隊是由組織結構確定的，職務分配很明確的正式群體；群體內(nèi)部通過其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，團隊努力的結果是使團隊的績效水平遠大于個體成員績效的總和。 ? 六、溝通的過程和要素（在一定環(huán)境下進行） ? 信息、發(fā)送者、編碼、渠道、接收者、解碼、接收者的反應、反饋、噪音（干擾） ? 例：“觀看哈雷彗星”的故事 高效溝通 ? 七、溝通的特點 ? 互動性 ? 動態(tài)性 ? 不可逆性 ? 社會性 ? 八、溝通的功能 ? 獲取消息情報、社會化、動力、辯論和討論、教育 ? 九、溝通能力及培養(yǎng) ? 含義：溝通者所具備的能勝任溝通工作的優(yōu)良主觀條件。 ? 符號說（信息說）：符號（信息）的交流。對企業(yè)中各種各樣的任務實行項目管理，是一種以“項目”為中心的長期性組織管理方式，其核心是基于項目管理的組織管理體系。項目溝通與 團隊建設 項目組織 ? 一、什么是組織 ? 組織是對完成特定使命的人的系統(tǒng)性安排。 ? 基于職權驅動的項目組織的運行機制 —— 存在明顯的地位差別和等級（“官本位”） ? 管理者的權力 法定權力、獎勵權力、處罰權力、技術權力、感召權力 ? 該機制的優(yōu)缺點 優(yōu)點：對權力的運用得心應手 有利于整體宏觀的控制和效率的提高 缺點：降低項目組織成員的工作熱情 降低組織的適應能力與活力 項目組織 ? 基于契約驅動的項目組織的運行機制 —— 以合同（契約）為驅動力，規(guī)范責任雙方權力、責任和義務的結構關系 ? 該機制的特征 平等性、開放性、規(guī)范性、原則性 ? 項目組織運行機制中的契約關系 “投資者 —— 成果提供者”的關系（總經(jīng)理 —— 項目經(jīng)理） “資源使用者 —— 資源供應者”的關系（項目經(jīng)理 —— 部門經(jīng)理） “投資者 —— 資源育成者”的關系（總經(jīng)理 —— 部門經(jīng)理） “雇主 —— 雇員”的關系（項目經(jīng)理 —— 項目組織成員） “專業(yè)資源 —— 資源育成者”的關系（項目組織成員 —— 部門經(jīng)理） ? 該運行機制的關鍵 契
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