【正文】 過(guò)程中對(duì) CIS內(nèi)涵的完善、補(bǔ)充和調(diào)整，而決不是對(duì) CIS的否定。在分配制度方面，將員工的工作表現(xiàn)同工資獎(jiǎng)金與簽定勞動(dòng)合同直接相關(guān)。 只能選擇肇慶自來(lái)水公司 ， 不過(guò)其忠誠(chéng)度不高 ， 肇慶自來(lái)水公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)還沒(méi)確立 。 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 96 企業(yè)人才戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)就是要善于把握人才成長(zhǎng)規(guī)律、成才特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)人才、尊重知識(shí)、尊重人才、用好人才、培養(yǎng)人才，用科學(xué)的方法考核人才，重視企業(yè)中人才的合理結(jié)構(gòu)配置，充分發(fā)揮人才的積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。 （ 2） 根據(jù)市場(chǎng)現(xiàn)狀確定兩者是否都進(jìn)入市場(chǎng) ， 如果都進(jìn)入 哪一個(gè)先進(jìn)入等 ？ （ 3） 進(jìn)入市場(chǎng)后兩者的市場(chǎng)策略有什么不同 ？ 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 94 關(guān)于肇慶供水人力資源開(kāi)發(fā)與管理方面的思考： 麥肯錫在 90年代就提出，未來(lái)企業(yè)之間的戰(zhàn)爭(zhēng)就是人才之間的戰(zhàn)爭(zhēng)，將人才提高到戰(zhàn)略的高度上 ,企業(yè)的人才最終決定企業(yè)的未來(lái)。 機(jī)會(huì)顯而易見(jiàn) ， 唯一的問(wèn)題是能否獲得并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。同時(shí)要求企業(yè)提升管理平臺(tái)，建立新的管理起點(diǎn)。 企業(yè)的人才水準(zhǔn)達(dá)到理想的狀態(tài) ， 會(huì)保證企業(yè)的各項(xiàng)工作都達(dá)到理想狀態(tài) ， 從而保證企業(yè)整體的最佳 。 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 79 期望： A、樹(shù)立全新企業(yè)形象，整合公司 VI系統(tǒng) B、理順公司內(nèi)部關(guān)系，全面提高企業(yè)素質(zhì) 公司的干部員工都期望通過(guò)外部力量的介入，整合企業(yè)內(nèi)部管理，樹(shù)立企業(yè)全新形象，卻沒(méi)有認(rèn)識(shí)到其實(shí)只有公司全部干部員工的自身的認(rèn)真努力，才會(huì)真正使企業(yè)脫胎換骨，全面提高企業(yè)的素質(zhì)。 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 76 公司所有的理念 、 企業(yè)文化等最終都要表現(xiàn)為企業(yè) VI系統(tǒng) ，即物質(zhì)層面上的東西 。 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底是人才的競(jìng)爭(zhēng) ， 一線員工的素質(zhì)最終影響到公司的整體形象 ， 一線員工的形象往往代表了公司的形象 。這應(yīng)該是肇慶自來(lái)水公司以后一直都要堅(jiān)持的發(fā)展方向。 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 66 （ 1） 品牌層面 品牌層面：產(chǎn)品階段 肇慶自來(lái)水公司還只是停留在產(chǎn)品階段 ， 沒(méi)有形成一個(gè)品牌 ， 沒(méi)有形成不可替代性 。 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 61 市場(chǎng)地位： 寡頭壟斷 （ 肇慶市 ） 中等地位或中上地位 （ 廣東省內(nèi) ） 服 務(wù)： 較大改進(jìn) ， 存在不足 未來(lái)前途： A、 主要供水企業(yè)地位不變 （ 肇慶市 ） B、 投資主體多元化 （ 國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng) 、 外國(guó)競(jìng)爭(zhēng) ） ， 競(jìng)爭(zhēng)更激烈 。 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 52 （ 2）沒(méi)有現(xiàn)代感 0102030405060最好 較好 一般 較差 最差現(xiàn)代感 技術(shù)開(kāi)發(fā)積極 員工形象 被訪者對(duì)企業(yè)的科研技術(shù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目了解很少，對(duì)員工的總體形象認(rèn)為較差，因此形成技術(shù)開(kāi)發(fā)不積極，現(xiàn)代感差的印象。 消費(fèi)者對(duì)因子2的評(píng)價(jià)44%%%差 一般 好調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 45 消費(fèi)者對(duì)因子3的評(píng)價(jià)52%%%差 一般 好? 消費(fèi)者對(duì)肇慶自來(lái)水公司的因子 3企業(yè)潛力（發(fā)展力）總體看法是一般偏差。最后，我們將這 13個(gè)因素簡(jiǎn)化為 3個(gè)因素。 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 34 非常典型 較典型 一般 較不典型 非常不典型信賴度 知道企業(yè) % % % 5% %不知道企業(yè) % % % 0 0一流性 知道企業(yè) % % % % %不知道企業(yè) % % % 0 0安全性 知道企業(yè) % % % % %不知道企業(yè) % % % % 0創(chuàng)造性 知道企業(yè) % % % % %不知道企業(yè) % % % % 0前途性 知道企業(yè) % % % % 0不知道企業(yè) 5% % % % 0社會(huì)影響 知道企業(yè) % 25% % % 2%不知道企業(yè) % % % % 0關(guān)心公益 知道企業(yè) % % % % %不知道企業(yè) % % % % %知名度對(duì)基本形象的影響 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 35 由前面的表格可以看出，沒(méi)有接觸過(guò)企業(yè)的被訪者與知道該企業(yè)的被訪者對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)并沒(méi)有大的區(qū)別，只是知道者更偏向兩個(gè)極端。 企業(yè)可以以次作為參考，決定組織或參加什么類 型的活動(dòng)，以迎合用戶的心理，在用戶心目中建立一 個(gè)關(guān)心公益事業(yè)，關(guān)心社會(huì)的形象。不知道該標(biāo)志的人群中，認(rèn)為不符合的則有 %之多，這類人群的評(píng)價(jià)是在現(xiàn)場(chǎng)看了標(biāo)志后做出的，直覺(jué)性更強(qiáng)，更符合標(biāo)志的評(píng)價(jià)原則，因此，這類人群的意見(jiàn)更應(yīng)該加以重視。這說(shuō)明企業(yè)以前的標(biāo)志宣傳不成功，但是，對(duì)于改變標(biāo)志來(lái)說(shuō)則是比較有利的。用戶對(duì)服務(wù)人員的態(tài)度滿意度較低說(shuō)明服務(wù)人員的總體素質(zhì)較差，必須提高。 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 18 05101520253035服務(wù)迅速辦事速度較快比以前好辦事速度慢交費(fèi)制度不完善員工不積極不知道其他服務(wù)迅速 辦事速度較快比以前好 辦事速度慢交費(fèi)制度不完善 員工不積極不知道 其他 用戶反映的主要問(wèn)題是辦事速度慢、交費(fèi)制度不完善，分別占被調(diào)查人數(shù)的%、 %，另外有 %的用戶由于各種原因?qū)镜霓k事效率不了解。 1 101020304050電視 報(bào)紙 廣播 雜志 其他注：“其他”中大部份是通過(guò)見(jiàn)到或參加供水公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)而獲取信息 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 12 三、企業(yè)業(yè)務(wù)認(rèn)知度、規(guī)模的了解程度 （一）企業(yè)業(yè)務(wù)認(rèn)知度 水質(zhì)評(píng)價(jià)及期望 辦事效率評(píng)價(jià)及期望 服務(wù)評(píng)價(jià) 服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)及期望 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 13 很好較好一般較差 差很好 較好 一般 較差 差? 被訪者中有 %的認(rèn)為水質(zhì)一般，有 12%認(rèn)為水質(zhì)較差或很差。 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 9 一、知名度情況 0510152025303530以下 3140 4150 5160 6170 70以上知道 不知道 可以看出，肇慶供水公司的知名度很高。 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 8 用戶對(duì)于企業(yè)提供的服務(wù)仍有不滿意之處。 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 7 企業(yè)輔助形象中，消費(fèi)者評(píng)價(jià)最好的依次是：經(jīng)濟(jì)效益、規(guī)模、穩(wěn)定性、綜合實(shí)力等；評(píng)價(jià)較差的依次是公關(guān)活動(dòng)、明朗活潑性、簡(jiǎn)潔現(xiàn)代感、員工形象等。XX自來(lái)水公司 CI策劃 市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告書(shū) 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 2 目錄 第一部分：報(bào)告說(shuō)明 …………………………………….……4 第二部分：企業(yè)形象外部調(diào)查報(bào)告 ………………………….5 企業(yè)形象外部調(diào)查結(jié)論 …………………………………...6 一、知名度情況 .………………………………………………9 二、企業(yè)認(rèn)知途徑 ……………………………………………10 三、企業(yè)業(yè)務(wù)認(rèn)知度、規(guī)模的了解程度 …………………… 12 四、標(biāo)志評(píng)價(jià) ………………………………………………….24 五、企業(yè)基本形象 …………………………………………….28 六、輔助形象 ………………………………………………….36 七、形象分析 …………………………………………………48 第三部分：企業(yè)內(nèi)部形象調(diào)查報(bào)告 …………………….……55 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 3 企業(yè)內(nèi)部調(diào)查結(jié)論 ……………………………………… 56 一、內(nèi)部干部員工對(duì)公司及決策層的總體評(píng)價(jià)和反映的主 要評(píng)價(jià) ……………………………………………… ....59 二、干部員工對(duì) CIS的認(rèn)識(shí)和對(duì) CIS導(dǎo)入的期望 …………… 76 三、中層以上干部素質(zhì)測(cè)評(píng)與分析，人才結(jié)構(gòu)剖析 ..…… 79 四、內(nèi)部調(diào)查的三個(gè)初步結(jié)論 ……………………………… 81 五、八個(gè)值得思考的問(wèn)題 ………………………………… ..89 第四部分：報(bào)告附錄（見(jiàn)副本） 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 4 報(bào)告說(shuō)明： 本報(bào)告主要 以目標(biāo)用戶（家庭及集團(tuán)用戶）需求為核心，通過(guò)整合業(yè)內(nèi)專業(yè)人士和企業(yè)內(nèi)部管理人員對(duì)供水市場(chǎng)理解以及發(fā)展趨勢(shì)的總體把握基礎(chǔ)上，提出企業(yè)定位的建議和意見(jiàn)，為企業(yè) CIS的建立提供依據(jù)和策略建議。 %的被訪者認(rèn)為企業(yè)不關(guān)心公益事業(yè)，從而影響了企業(yè)的美譽(yù)度。 被訪者對(duì)于標(biāo)志的評(píng)價(jià)好壞參半，這說(shuō)明沖擊力和感染力不夠強(qiáng)烈，不能在第一時(shí)間傳達(dá)標(biāo)志的內(nèi)涵。 1消費(fèi)者對(duì)供水企業(yè)的理想形象應(yīng)該是（用一個(gè)人形 容）： 青壯年（ 30歲左右、偏男性）、朝氣蓬勃，和藹可親、 值得信賴、穩(wěn)重可靠，堅(jiān)強(qiáng)、勇敢、有活力。同時(shí)，不放棄組織公益活動(dòng)的方式。 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 17 （ 1）對(duì)辦事效率的評(píng)價(jià) 01020304050快 較快 一般 較慢 慢? 被訪者中有 %認(rèn)為一般， %認(rèn)為較慢或很慢，滿意度不夠高。 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 21 用戶反映的主要問(wèn)題中態(tài)度時(shí)好時(shí)差最嚴(yán)重，占%，其次是態(tài)度差、不負(fù)責(zé)任，分別為 17%、 %。 綜合實(shí)力50非常典型 較典型 一般 較不典型調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 24 四、標(biāo)志評(píng)價(jià) 標(biāo)志認(rèn)知度 知道不知道 被訪者僅有 %知道原標(biāo)志， %都不知道，企業(yè)標(biāo)志的認(rèn)知度很低。 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 27 051015202530354045符合 不符合 不知道知道標(biāo)志 不知道標(biāo)志標(biāo)志認(rèn)知度對(duì)標(biāo)志評(píng)價(jià)的影響 在知道該標(biāo)志的被訪者中認(rèn)為不符合的只占該類人群的 %。 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 30 附：社會(huì)活動(dòng)類型期望 環(huán)保 社會(huì)公德建設(shè) 教育 娛樂(lè) 其他 被調(diào)查者希望企業(yè)組織或參加的活動(dòng)依次為：環(huán) 保、社會(huì)公德、教育、娛樂(lè)。這表明消費(fèi)者對(duì)該行業(yè)的前景看好，對(duì)公司產(chǎn)品也較為認(rèn)可，但對(duì)公司的創(chuàng)新性、上進(jìn)心等有較大的異議，特別是對(duì)公司對(duì)社會(huì)的關(guān)心及回報(bào)程度看法較大。 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 39 通過(guò)對(duì)以上 13個(gè)因素的分析，我們對(duì)肇慶自來(lái)水公司的具體形象有了初步了解，但由于評(píng)價(jià)因素過(guò)多，且因素之間的相關(guān)性較強(qiáng)，即：各因素反映的形象具有重復(fù)性，因此，我們利用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的因子分析法來(lái)簡(jiǎn)化因素量。（如圖） ? 在消費(fèi)者中，對(duì)肇慶自來(lái)水公司的 企業(yè)內(nèi)在實(shí)力 看法較好的主要原因是：自來(lái)水公司是壟斷性企業(yè)，有政府的支持，且水是與人民生活密切相關(guān)的東西，效益有保證。 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 51 負(fù)面形象 （ 1）沒(méi)有活力，缺乏創(chuàng)造性 230102030405060非常典型 較典型 一般 較不典型 非常不典型有創(chuàng)造性 明朗活潑 被訪者有相當(dāng)一部分對(duì)企業(yè)的創(chuàng)造性和活潑性評(píng)價(jià)不明確。這說(shuō)明這小部分員工對(duì)現(xiàn)在的形象和效益不太滿意， 希望改變現(xiàn)狀。 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 65 （ 5） 物質(zhì)層面：包含 VI、