【正文】 過程中對 CIS內(nèi)涵的完善、補充和調(diào)整，而決不是對 CIS的否定。在分配制度方面，將員工的工作表現(xiàn)同工資獎金與簽定勞動合同直接相關(guān)。 只能選擇肇慶自來水公司 ， 不過其忠誠度不高 ， 肇慶自來水公司的市場競爭優(yōu)勢還沒確立 。 調(diào)研報告 肇慶供水 96 企業(yè)人才戰(zhàn)略的實質(zhì)就是要善于把握人才成長規(guī)律、成才特點，善于發(fā)現(xiàn)人才、尊重知識、尊重人才、用好人才、培養(yǎng)人才，用科學(xué)的方法考核人才，重視企業(yè)中人才的合理結(jié)構(gòu)配置，充分發(fā)揮人才的積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。 （ 2） 根據(jù)市場現(xiàn)狀確定兩者是否都進入市場 ， 如果都進入 哪一個先進入等 ？ （ 3） 進入市場后兩者的市場策略有什么不同 ？ 調(diào)研報告 肇慶供水 94 關(guān)于肇慶供水人力資源開發(fā)與管理方面的思考： 麥肯錫在 90年代就提出，未來企業(yè)之間的戰(zhàn)爭就是人才之間的戰(zhàn)爭，將人才提高到戰(zhàn)略的高度上 ,企業(yè)的人才最終決定企業(yè)的未來。 機會顯而易見 ， 唯一的問題是能否獲得并保持競爭優(yōu)勢 。同時要求企業(yè)提升管理平臺，建立新的管理起點。 企業(yè)的人才水準達到理想的狀態(tài) ， 會保證企業(yè)的各項工作都達到理想狀態(tài) ， 從而保證企業(yè)整體的最佳 。 調(diào)研報告 肇慶供水 79 期望： A、樹立全新企業(yè)形象，整合公司 VI系統(tǒng) B、理順公司內(nèi)部關(guān)系，全面提高企業(yè)素質(zhì) 公司的干部員工都期望通過外部力量的介入，整合企業(yè)內(nèi)部管理，樹立企業(yè)全新形象，卻沒有認識到其實只有公司全部干部員工的自身的認真努力，才會真正使企業(yè)脫胎換骨，全面提高企業(yè)的素質(zhì)。 調(diào)研報告 肇慶供水 76 公司所有的理念 、 企業(yè)文化等最終都要表現(xiàn)為企業(yè) VI系統(tǒng) ，即物質(zhì)層面上的東西 。 企業(yè)的競爭說到底是人才的競爭 ， 一線員工的素質(zhì)最終影響到公司的整體形象 ， 一線員工的形象往往代表了公司的形象 。這應(yīng)該是肇慶自來水公司以后一直都要堅持的發(fā)展方向。 調(diào)研報告 肇慶供水 66 （ 1） 品牌層面 品牌層面：產(chǎn)品階段 肇慶自來水公司還只是停留在產(chǎn)品階段 ， 沒有形成一個品牌 ， 沒有形成不可替代性 。 調(diào)研報告 肇慶供水 61 市場地位： 寡頭壟斷 （ 肇慶市 ） 中等地位或中上地位 （ 廣東省內(nèi) ） 服 務(wù)： 較大改進 ， 存在不足 未來前途： A、 主要供水企業(yè)地位不變 （ 肇慶市 ） B、 投資主體多元化 （ 國內(nèi)競爭 、 外國競爭 ） ， 競爭更激烈 。 調(diào)研報告 肇慶供水 52 （ 2）沒有現(xiàn)代感 0102030405060最好 較好 一般 較差 最差現(xiàn)代感 技術(shù)開發(fā)積極 員工形象 被訪者對企業(yè)的科研技術(shù)開發(fā)項目了解很少，對員工的總體形象認為較差，因此形成技術(shù)開發(fā)不積極，現(xiàn)代感差的印象。 消費者對因子2的評價44%%%差 一般 好調(diào)研報告 肇慶供水 45 消費者對因子3的評價52%%%差 一般 好? 消費者對肇慶自來水公司的因子 3企業(yè)潛力（發(fā)展力）總體看法是一般偏差。最后，我們將這 13個因素簡化為 3個因素。 調(diào)研報告 肇慶供水 34 非常典型 較典型 一般 較不典型 非常不典型信賴度 知道企業(yè) % % % 5% %不知道企業(yè) % % % 0 0一流性 知道企業(yè) % % % % %不知道企業(yè) % % % 0 0安全性 知道企業(yè) % % % % %不知道企業(yè) % % % % 0創(chuàng)造性 知道企業(yè) % % % % %不知道企業(yè) % % % % 0前途性 知道企業(yè) % % % % 0不知道企業(yè) 5% % % % 0社會影響 知道企業(yè) % 25% % % 2%不知道企業(yè) % % % % 0關(guān)心公益 知道企業(yè) % % % % %不知道企業(yè) % % % % %知名度對基本形象的影響 調(diào)研報告 肇慶供水 35 由前面的表格可以看出，沒有接觸過企業(yè)的被訪者與知道該企業(yè)的被訪者對企業(yè)的評價并沒有大的區(qū)別，只是知道者更偏向兩個極端。 企業(yè)可以以次作為參考，決定組織或參加什么類 型的活動，以迎合用戶的心理，在用戶心目中建立一 個關(guān)心公益事業(yè)，關(guān)心社會的形象。不知道該標志的人群中，認為不符合的則有 %之多，這類人群的評價是在現(xiàn)場看了標志后做出的，直覺性更強，更符合標志的評價原則，因此，這類人群的意見更應(yīng)該加以重視。這說明企業(yè)以前的標志宣傳不成功，但是，對于改變標志來說則是比較有利的。用戶對服務(wù)人員的態(tài)度滿意度較低說明服務(wù)人員的總體素質(zhì)較差，必須提高。 調(diào)研報告 肇慶供水 18 05101520253035服務(wù)迅速辦事速度較快比以前好辦事速度慢交費制度不完善員工不積極不知道其他服務(wù)迅速 辦事速度較快比以前好 辦事速度慢交費制度不完善 員工不積極不知道 其他 用戶反映的主要問題是辦事速度慢、交費制度不完善，分別占被調(diào)查人數(shù)的%、 %，另外有 %的用戶由于各種原因?qū)镜霓k事效率不了解。 1 101020304050電視 報紙 廣播 雜志 其他注：“其他”中大部份是通過見到或參加供水公司組織的各項活動而獲取信息 調(diào)研報告 肇慶供水 12 三、企業(yè)業(yè)務(wù)認知度、規(guī)模的了解程度 （一）企業(yè)業(yè)務(wù)認知度 水質(zhì)評價及期望 辦事效率評價及期望 服務(wù)評價 服務(wù)態(tài)度評價及期望 調(diào)研報告 肇慶供水 13 很好較好一般較差 差很好 較好 一般 較差 差? 被訪者中有 %的認為水質(zhì)一般，有 12%認為水質(zhì)較差或很差。 調(diào)研報告 肇慶供水 9 一、知名度情況 0510152025303530以下 3140 4150 5160 6170 70以上知道 不知道 可以看出，肇慶供水公司的知名度很高。 調(diào)研報告 肇慶供水 8 用戶對于企業(yè)提供的服務(wù)仍有不滿意之處。 調(diào)研報告 肇慶供水 7 企業(yè)輔助形象中，消費者評價最好的依次是：經(jīng)濟效益、規(guī)模、穩(wěn)定性、綜合實力等；評價較差的依次是公關(guān)活動、明朗活潑性、簡潔現(xiàn)代感、員工形象等。XX自來水公司 CI策劃 市場調(diào)研報告書 調(diào)研報告 肇慶供水 2 目錄 第一部分：報告說明 …………………………………….……4 第二部分：企業(yè)形象外部調(diào)查報告 ………………………….5 企業(yè)形象外部調(diào)查結(jié)論 …………………………………...6 一、知名度情況 .………………………………………………9 二、企業(yè)認知途徑 ……………………………………………10 三、企業(yè)業(yè)務(wù)認知度、規(guī)模的了解程度 …………………… 12 四、標志評價 ………………………………………………….24 五、企業(yè)基本形象 …………………………………………….28 六、輔助形象 ………………………………………………….36 七、形象分析 …………………………………………………48 第三部分：企業(yè)內(nèi)部形象調(diào)查報告 …………………….……55 調(diào)研報告 肇慶供水 3 企業(yè)內(nèi)部調(diào)查結(jié)論 ……………………………………… 56 一、內(nèi)部干部員工對公司及決策層的總體評價和反映的主 要評價 ……………………………………………… ....59 二、干部員工對 CIS的認識和對 CIS導(dǎo)入的期望 …………… 76 三、中層以上干部素質(zhì)測評與分析，人才結(jié)構(gòu)剖析 ..…… 79 四、內(nèi)部調(diào)查的三個初步結(jié)論 ……………………………… 81 五、八個值得思考的問題 ………………………………… ..89 第四部分：報告附錄（見副本） 調(diào)研報告 肇慶供水 4 報告說明： 本報告主要 以目標用戶（家庭及集團用戶）需求為核心，通過整合業(yè)內(nèi)專業(yè)人士和企業(yè)內(nèi)部管理人員對供水市場理解以及發(fā)展趨勢的總體把握基礎(chǔ)上，提出企業(yè)定位的建議和意見，為企業(yè) CIS的建立提供依據(jù)和策略建議。 %的被訪者認為企業(yè)不關(guān)心公益事業(yè)，從而影響了企業(yè)的美譽度。 被訪者對于標志的評價好壞參半，這說明沖擊力和感染力不夠強烈，不能在第一時間傳達標志的內(nèi)涵。 1消費者對供水企業(yè)的理想形象應(yīng)該是（用一個人形 容）： 青壯年（ 30歲左右、偏男性）、朝氣蓬勃，和藹可親、 值得信賴、穩(wěn)重可靠，堅強、勇敢、有活力。同時，不放棄組織公益活動的方式。 調(diào)研報告 肇慶供水 17 （ 1）對辦事效率的評價 01020304050快 較快 一般 較慢 慢? 被訪者中有 %認為一般， %認為較慢或很慢，滿意度不夠高。 調(diào)研報告 肇慶供水 21 用戶反映的主要問題中態(tài)度時好時差最嚴重，占%，其次是態(tài)度差、不負責(zé)任，分別為 17%、 %。 綜合實力50非常典型 較典型 一般 較不典型調(diào)研報告 肇慶供水 24 四、標志評價 標志認知度 知道不知道 被訪者僅有 %知道原標志， %都不知道，企業(yè)標志的認知度很低。 調(diào)研報告 肇慶供水 27 051015202530354045符合 不符合 不知道知道標志 不知道標志標志認知度對標志評價的影響 在知道該標志的被訪者中認為不符合的只占該類人群的 %。 調(diào)研報告 肇慶供水 30 附：社會活動類型期望 環(huán)保 社會公德建設(shè) 教育 娛樂 其他 被調(diào)查者希望企業(yè)組織或參加的活動依次為：環(huán) 保、社會公德、教育、娛樂。這表明消費者對該行業(yè)的前景看好，對公司產(chǎn)品也較為認可，但對公司的創(chuàng)新性、上進心等有較大的異議，特別是對公司對社會的關(guān)心及回報程度看法較大。 調(diào)研報告 肇慶供水 39 通過對以上 13個因素的分析，我們對肇慶自來水公司的具體形象有了初步了解，但由于評價因素過多，且因素之間的相關(guān)性較強，即：各因素反映的形象具有重復(fù)性，因此，我們利用統(tǒng)計學(xué)中的因子分析法來簡化因素量。（如圖） ? 在消費者中，對肇慶自來水公司的 企業(yè)內(nèi)在實力 看法較好的主要原因是：自來水公司是壟斷性企業(yè)，有政府的支持，且水是與人民生活密切相關(guān)的東西，效益有保證。 調(diào)研報告 肇慶供水 51 負面形象 （ 1）沒有活力，缺乏創(chuàng)造性 230102030405060非常典型 較典型 一般 較不典型 非常不典型有創(chuàng)造性 明朗活潑 被訪者有相當(dāng)一部分對企業(yè)的創(chuàng)造性和活潑性評價不明確。這說明這小部分員工對現(xiàn)在的形象和效益不太滿意， 希望改變現(xiàn)狀。 調(diào)研報告 肇慶供水 65 （ 5） 物質(zhì)層面：包含 VI、