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正文內(nèi)容

肇慶自來水公司調(diào)研報告(編輯修改稿)

2024-10-04 08:05 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 總體看法是一般偏差。(如圖) ? 在消費者中,對肇慶自來水公司的企業(yè)潛力看法較差的主要原因是企業(yè)內(nèi)部技術(shù)能力不強,創(chuàng)新不夠,對未來競爭的殘酷性認識不夠 。 調(diào)研報告 肇慶供水 46 我們按照“實力 — 活力 — 發(fā)展力”三軸終結(jié)形象得出下表: 實力 活力 發(fā)展力 形象類型 高 高 高 常勝將軍 高 高 低 無前途 高 低 高 懷才不遇 高 低 低 當(dāng)年好漢 低 高 高 晚成 低 高 低 曇花一現(xiàn) 低 低 高 超常 低 低 低 阿斗 調(diào)研報告 肇慶供水 47 這樣,我們利用以上方法得出肇慶自來水公司 “實力 — 活力 — 發(fā)展力”三軸終結(jié)形象(如下圖) 消費者對三因子的評價實力活力發(fā)展力三因素評價 結(jié)合上表,可以得出肇慶自來水公司的三軸形象表現(xiàn)為“當(dāng)年好漢”型。 調(diào)研報告 肇慶供水 48 非常典型 較典型 一般 較不典型 非常不典型規(guī)模大 知道企業(yè) % % % % 0不知道企業(yè) % % % 0 0效益好 知道企業(yè) % 29% % % 0不知道企業(yè) % % % % 0綜合實力強 知道企業(yè) % % % % 0不知道企業(yè) % % % % 0明朗活潑 知道企業(yè) 4% % % % %不知道企業(yè) % % % 4% 0有現(xiàn)代感 知道企業(yè) % % % % %不知道企業(yè) % % % % 0技術(shù)水平高 知道企業(yè) % 35% % % 0不知道企業(yè) % % % % 0技術(shù)研究積極 知道企業(yè) % % % 10% %不知道企業(yè) % % % 0企業(yè)風(fēng)氣好 知道企業(yè) % % % % %不知道企業(yè) % % % % 0堅實穩(wěn)定 知道企業(yè) % 36% % % 0不知道企業(yè) % % % % 0管理者優(yōu)秀 知道企業(yè) % % % % %不知道企業(yè) % % 5% % 0公關(guān)活動積極 知道企業(yè) % % % % %不知道企業(yè) % % % % %員工形象佳 知道企業(yè) % % % % %不知道企業(yè) % % % % 0信譽好 知道企業(yè) % % % % %不知道企業(yè) % % % 0 0知名度對輔助形象的影響 調(diào)研報告 肇慶供水 49 知名度對輔助形象的影響結(jié)論同知名度對基本形象的影響基本一致。 另外,在輔助形象的評價中,知道企業(yè)的被調(diào)查者中評價一般的所占比例相當(dāng)大。這類用戶對企業(yè)的形象沒有特別深刻的印象,在形象塑造過程中要加強對這類人群的影響,提高企業(yè)在這類人群心目中的良好形象。 調(diào)研報告 肇慶供水 50 七、形象分析 (一)現(xiàn)有形象 通過對基本形象和輔助形象的分析,可以看出企業(yè)現(xiàn)有形象如下: 正面形象: ( 1)規(guī)模大、經(jīng)濟效益好、綜合實力強 ( 2)值得信賴、有前途的。 調(diào)研報告 肇慶供水 51 負面形象 ( 1)沒有活力,缺乏創(chuàng)造性 230102030405060非常典型 較典型 一般 較不典型 非常不典型有創(chuàng)造性 明朗活潑 被訪者有相當(dāng)一部分對企業(yè)的創(chuàng)造性和活潑性評價不明確。 調(diào)研報告 肇慶供水 52 ( 2)沒有現(xiàn)代感 0102030405060最好 較好 一般 較差 最差現(xiàn)代感 技術(shù)開發(fā)積極 員工形象 被訪者對企業(yè)的科研技術(shù)開發(fā)項目了解很少,對員工的總體形象認為較差,因此形成技術(shù)開發(fā)不積極,現(xiàn)代感差的印象。 調(diào)研報告 肇慶供水 53 ( 3)公關(guān)活動不積極 非常積極較積極一般較不積極不積極公益活動 公關(guān)活動 很多被訪者不知道企業(yè)曾組織或參加過的公關(guān)活動,因此,不能體會到企業(yè)的社會責(zé)任感和歷史使命感。 調(diào)研報告 肇慶供水 54 ( 4)缺少親切感 0102030405060非常典型 較典型 一般 較不典型 非常不典型和藹可親 員工形象佳 通過被訪者對標(biāo)志及員工形象的評價可以看出,他們對企業(yè)形象的親切感不是很認同。 調(diào)研報告 肇慶供水 55 (二)理想形象 ?青壯年( 30歲左右)、朝氣蓬勃 ?和藹可親、值得信賴、穩(wěn)重可靠 ?堅強、勇敢,有活力 被訪者心目中的理想形象為: 調(diào)研報告 肇慶供水 56 第二部分:肇慶自來水公司CI策劃市場調(diào)研報告書 企業(yè)內(nèi)部調(diào)查報告書 調(diào)研報告 肇慶供水 57 綜合方面: 市場地位 :寡頭壟斷(肇慶市) 中等地位或中上地位(廣東省內(nèi)) 服 務(wù) :已有較大改進,水費繳交、營業(yè)窗口服務(wù)、 員工服飾方面不足 未來前途 : A、主要供水企業(yè)地位不變(肇慶市) B、投資主體多元化(國內(nèi)競爭、外國競 爭),競 爭更激烈 企業(yè)觀念層面: A、對企業(yè)理念有一定認識,公司在企業(yè)角色、企業(yè) 宗旨、企 業(yè)使命、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)價值觀方面欠缺。 內(nèi)部調(diào)研報告結(jié)論 調(diào)研報告 肇慶供水 58 B、公司核心層有較強改革觀念,職工的思想觀念滯后 制度層面: A、改革轉(zhuǎn)型: 生產(chǎn)銷售型企業(yè) 營銷型企業(yè) B、管理上“人治”現(xiàn)象較嚴重,有官僚化、形式化 效率低下現(xiàn)象 C、培訓(xùn)制度針對性、實用性不強 C、激勵機制(福利制度、獎勵措施)對基層員工激勵作用不大 企業(yè)形象層面: A、企業(yè)標(biāo)志老化,未來修改時員工干部傾向藍色 B、企業(yè)無企業(yè)形象規(guī)范應(yīng)用,企業(yè)標(biāo)志基本要素、企業(yè)應(yīng)用規(guī) 范缺乏 調(diào)研報告 肇慶供水 59 干部員工對 CI的認識和期望: ( 1)認識:比較注重形象的樹立方面,忽視企業(yè)內(nèi)功的 修煉方面 ( 2)期望: a、樹立全新企業(yè)形象,整合公司 VI系統(tǒng) b、理順公司內(nèi)部關(guān)系,全面提高企業(yè)素質(zhì) 公司的人才分析: A、 公司人才素質(zhì)偏下(學(xué)歷結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)老化), 在未來發(fā)展中形成瓶頸 B、公司用人制度老化,關(guān)系用人,能上不能下 調(diào)研報告 肇慶供水 60 干部員工對企業(yè)的評價 ( 五個層面 ) ( 1) 綜合競爭力層面:市場狀況 、 未來發(fā)展前途等 一、內(nèi)部干部員工對公司及決策層的總體評價 和反映的主要評價 31223558 9230102030405060好/強 較好/強 一般 較差/弱 差/弱綜合實力 經(jīng)濟效益 員工形象 服務(wù)質(zhì)量 企業(yè)形象 分析:員工對企業(yè)形象的評價中最好的是綜合實力、 服務(wù)質(zhì)量兩方面。這有利于在企業(yè)內(nèi)部樹立自信心,加強 凝聚力。同時有一部分員工對員工形象和經(jīng)濟效益評價較 差。這說明這小部分員工對現(xiàn)在的形象和效益不太滿意, 希望改變現(xiàn)狀。 調(diào)研報告 肇慶供水 61 市場地位: 寡頭壟斷 ( 肇慶市 ) 中等地位或中上地位 ( 廣東省內(nèi) ) 服 務(wù): 較大改進 , 存在不足 未來前途: A、 主要供水企業(yè)地位不變 ( 肇慶市 ) B、 投資主體多元化 ( 國內(nèi)競爭 、 外國競爭 ) , 競爭更激烈 。 調(diào)研報告 肇慶供水 62 ( 2) 理念層面:包括企業(yè)遠景 、 經(jīng)營理念 、 價值觀 、 服務(wù)觀等 企業(yè)精神:團結(jié)進取,優(yōu)質(zhì)供水(共性多,無個性) 2020年經(jīng)營方針:深化改革,調(diào)整結(jié)構(gòu),強化管理, 依靠科技,提高質(zhì)量 在企業(yè)遠景、經(jīng)營理念等企業(yè)理念方面,肇慶自來水集團沒有一個較完整、系統(tǒng)和統(tǒng)一的概括,企業(yè)對于未來的發(fā)展沒有清晰定位,企業(yè)現(xiàn)在只有企業(yè)精神和每年的經(jīng)營方針。 調(diào)研報告 肇慶供水 63 ( 3)制度層面:包含規(guī)章制度、獎懲辦法、人才制度等 %%%%%%%%%%%很合理 比較合理 一般 不太合理規(guī)章制度 大部分的干部員工都能遵守現(xiàn)行的公司規(guī)章制度,不過認為現(xiàn)行的公司制度存在官僚化、形式化的現(xiàn)象,公司的獎懲辦法沒有真正觸及員工的切身利益,對員工的激勵作用不大。公司還存在關(guān)系用人、能上不能下的老化的人才制度。 分析:有 %的員工覺得公司的規(guī)章制度比較合理說明公司的制度層面比較健康。 調(diào)研報告 肇慶供水 64 ( 4)行為層面:企業(yè)行為、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、領(lǐng)導(dǎo)者行為、 行為規(guī)范 公司決策層:有能力 、 有魄力 、 實干 , 在員工中有較大向心力和凝聚力 。 企業(yè)在近一兩年的經(jīng)營活動中開始重視企業(yè)行為 、 領(lǐng)導(dǎo)者行為對公司員工 、 社會公眾產(chǎn)生的影響 , 公司在行為層面上沒有一套規(guī)范的企業(yè)做法 。 調(diào)研報告 肇慶供水 65 ( 5) 物質(zhì)層面:包含 VI、 環(huán)境建筑 、 廠房外觀 、服裝 、 車輛等 物質(zhì)層面:缺乏系統(tǒng)性 、 完整性和統(tǒng)一性 公司在廠房環(huán)境 、 工作環(huán)境方面比較重視整體的設(shè)計布局 , 努力為員工提供一個花園式的良好的工作環(huán)境 , 公司在外化的視覺環(huán)境中有一定的公司規(guī)范 , 但沒有上升到 VI的系統(tǒng)性 、 完整性和統(tǒng)一性 , 公司沒有規(guī)范的整套 VI系統(tǒng) 。 調(diào)研報告 肇慶供水 66 ( 1) 品牌層面 品牌層面:產(chǎn)品階段 肇慶自來水公司還只是停留在產(chǎn)品階段 , 沒有形成一個品牌 , 沒有形成不可替代性 。 客觀地講 , 肇慶自來水公司現(xiàn)在的銷售還只是停留在產(chǎn)品推銷的階段 , 沒有形成真正意義的上的消費者導(dǎo)向的市場營銷觀念 。 因此也沒有形成自己的品牌個性和獨特的推廣方式 。
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