【正文】 o m p o n e n tA n a l y s i s . R o t a t i o n M e t h o d : V a r i m a x w i t h K a i s e rN o r m a l i z a t i o n .R o t a t i o n c o n v e r g e d i n 7 i t e r a t i o n s .a . 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 42 從上表可看出：第一個(gè)主成分 Factor 1對(duì)員工形象、公關(guān)活動(dòng)、管理者水平、企業(yè)的明朗活潑感、企業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)的簡(jiǎn)潔現(xiàn)代感有絕對(duì)值較大的負(fù)荷系數(shù)，稱之為企業(yè)形象外部表現(xiàn)（企業(yè)活力）；第二個(gè)主成分 Factor 2對(duì)經(jīng)濟(jì)效益、綜合實(shí)力、企業(yè)的堅(jiān)實(shí)性、企業(yè)信譽(yù) 有絕對(duì)值較大的負(fù)荷系數(shù)，稱之為企業(yè)內(nèi)在實(shí)力； 第三個(gè)主成分 Factor 3負(fù)荷系數(shù)絕對(duì)值較大的正好是 企業(yè)技術(shù)研發(fā)、企業(yè)規(guī)模、技術(shù)水平，稱之為企業(yè)潛力（發(fā)展力）。 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 36 六、輔助形象 形象評(píng)價(jià) 最好 較好 一般 較差 最差規(guī)模最大 % % % %經(jīng)濟(jì)效益最佳 % % % %綜合實(shí)力最強(qiáng) % 50% % %具明朗活潑性 % 23% % % %簡(jiǎn)潔具現(xiàn)代感 % % % % %技術(shù)水準(zhǔn)高 % % % %技術(shù)開(kāi)發(fā)積極 % % % % %企業(yè)風(fēng)氣好 % % % % %穩(wěn)定醒堅(jiān)實(shí)性 % % % %管理者優(yōu)秀 % % % % %公關(guān)活動(dòng)積極 % % % % %員工形象佳 % % % % %信譽(yù)良好 % % % % %調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 37 012345規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益 綜合實(shí)力明朗活潑性 簡(jiǎn)潔現(xiàn)代感技術(shù)水平 技術(shù)研發(fā) 企業(yè)風(fēng)氣堅(jiān)實(shí)性管理者水平公關(guān)活動(dòng) 員工形象信譽(yù)評(píng)價(jià)因素得分值評(píng)價(jià)值 我們給最好、較好、一般、較差、很差分別給予 1值，然后計(jì)算出各因素的平均評(píng)價(jià)值?？梢?jiàn)企業(yè)前途性的評(píng)價(jià)明顯好于創(chuàng)造性。 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 29 （ 2） 美譽(yù)度 社會(huì)影響 公益活動(dòng)關(guān)心度 被調(diào)查者對(duì)企業(yè)社會(huì)影 響力評(píng)價(jià)很高， % 認(rèn)為其社會(huì)影響力很大或較大，但是在對(duì)公益事業(yè)的關(guān)心度這一方面則評(píng)價(jià)很差。需要改變標(biāo)志，加強(qiáng)標(biāo)志的代表性和沖擊力。希望公司作為參考，對(duì)服務(wù)質(zhì)量作進(jìn)一步的提高。希望完善收費(fèi)機(jī)制的用戶所占比例也較大，達(dá)17%。公司應(yīng)根據(jù)具體情況盡快解決這些問(wèn)題，以滿足用戶對(duì)水質(zhì)的要求。 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 10 二、認(rèn)知途徑 051015202530經(jīng)?？吹皆撈髽I(yè) 親友在該企業(yè)工作 經(jīng)常見(jiàn)到該企業(yè)廣告 經(jīng)常聽(tīng)到企業(yè)消息 工作關(guān)系 其它 被調(diào)查者中有 %的人經(jīng)常看到該企業(yè)，有 %的人經(jīng)常聽(tīng)到該企業(yè)的消息，但是只有 %的人經(jīng)常見(jiàn)到公司的廣告。 (3)服務(wù)態(tài)度方面，仍然存在態(tài)度差，不負(fù)責(zé)任等問(wèn)題。僅有 %的被訪者知道企業(yè)的標(biāo)志，遠(yuǎn)低于企業(yè)的知名度。 企業(yè)知名度高。 企業(yè)的知名度高達(dá) %。 標(biāo)志與企業(yè)形象的關(guān)聯(lián)度較低。 消費(fèi)者對(duì)企業(yè)形象持有期望空間?？梢?jiàn)，公司的廣告宣傳力度比較薄弱，需要加大形象廣告投放的數(shù)量和質(zhì)量。 51411水質(zhì)好較清澈一般比以前好有雜質(zhì)有異味礦物質(zhì)含量高漂白粉多水源有問(wèn)題時(shí)好時(shí)壞其他水質(zhì)好 較清澈 一般 比以前好 有雜質(zhì) 有異味礦物質(zhì)含量高 漂白粉多 水源有問(wèn)題 時(shí)好時(shí)壞 其他調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 15 期望 5 0510152025清澈/口感好減少漂白粉符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)無(wú)雜質(zhì)無(wú)異味直接飲用其他男女 本次調(diào)查女性樣本比為 % 但是女性在符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)雜質(zhì)、無(wú)異味三項(xiàng)期望中所占比例分別為 %、 50%、 %，明顯高于樣本 比例，可以看出女性更 重視水質(zhì)對(duì)人體健康的 影響。同時(shí)，有 11%希望公司提高技術(shù)水平。 234保持熱情有禮貌提高效率保證質(zhì)量服務(wù)更全面更細(xì)致免費(fèi)上門服務(wù)提高人員素質(zhì)加強(qiáng)監(jiān)督其他保持 熱情有禮貌 提高效率保證質(zhì)量服務(wù)更全面更細(xì)致 免費(fèi)上門服務(wù) 提高人員素質(zhì)加強(qiáng)監(jiān)督 其他調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 23 企業(yè)規(guī)模非常典型 較典型 一般 較不典型（二）規(guī)模了解程度 被調(diào)查者中 %認(rèn)為企業(yè)的規(guī)模很大， %認(rèn)為企業(yè)綜合實(shí)力很強(qiáng)，另外，分別有 %和 50%認(rèn)為企業(yè)規(guī)模較大，綜合實(shí)力較強(qiáng)。 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 26 關(guān)聯(lián)度 52 雖然有 52%認(rèn)為標(biāo)志符合企業(yè)形象，但認(rèn)為不符合的 占 %，比例還是較大的，一般認(rèn)為不夠形象、含義不明確；而且尚有 %不知道是否相符。有很多被調(diào)查者從來(lái)沒(méi)有或者很少見(jiàn)過(guò)、聽(tīng)說(shuō)過(guò)企業(yè)組織的公益活動(dòng)。 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 32 非常典型較典型一般較不典型非常不典型非常典型 較典型 一般 較不典型 非常不典型（ 4） 一流評(píng)價(jià)度 被調(diào)查者中 50%以上認(rèn)為企業(yè)不是一流企業(yè)，所占比例比較高。（如下表） 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 38 從前面的圖中可以看出，評(píng)價(jià)最好的依次是效益、規(guī)模、穩(wěn)定性、綜合實(shí)力；而評(píng)價(jià)最差的依次是公關(guān)活動(dòng)、明朗活潑性和簡(jiǎn)潔具現(xiàn)代感、員工形象。且有： Factor1= ++ + + + Factor2= + ++ Factor3= + + 這樣，我們可以計(jì)算出每一個(gè)消費(fèi)者的三個(gè)因素值（見(jiàn)副本略） 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 43 對(duì)肇慶自來(lái)水公司輔助形象的綜合評(píng)價(jià) ? 消費(fèi)者對(duì)肇慶自來(lái)水公司的因子 1企業(yè)形象外部表現(xiàn)（企業(yè)活力） 總體看法是差。 另外，在輔助形象的評(píng)價(jià)中，知道企業(yè)的被調(diào)查者中評(píng)價(jià)一般的所占比例相當(dāng)大。 內(nèi)部調(diào)研報(bào)告結(jié)論 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 58 B、公司核心層有較強(qiáng)改革觀念，職工的思想觀念滯后 制度層面： A、改革轉(zhuǎn)型： 生產(chǎn)銷售型企業(yè) 營(yíng)銷型企業(yè) B、管理上“人治”現(xiàn)象較嚴(yán)重，有官僚化、形式化 效率低下現(xiàn)象 C、培訓(xùn)制度針對(duì)性、實(shí)用性不強(qiáng) C、激勵(lì)機(jī)制（福利制度、獎(jiǎng)勵(lì)措施）對(duì)基層員工激勵(lì)作用不大 企業(yè)形象層面： A、企業(yè)標(biāo)志老化，未來(lái)修改時(shí)員工干部?jī)A向藍(lán)色 B、企業(yè)無(wú)企業(yè)形象規(guī)范應(yīng)用，企業(yè)標(biāo)志基本要素、企業(yè)應(yīng)用規(guī) 范缺乏 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 59 干部員工對(duì) CI的認(rèn)識(shí)和期望： （ 1）認(rèn)識(shí)：比較注重形象的樹立方面，忽視企業(yè)內(nèi)功的 修煉方面 （ 2）期望： a、樹立全新企業(yè)形象，整合公司 VI系統(tǒng) b、理順公司內(nèi)部關(guān)系，全面提高企業(yè)素質(zhì) 公司的人才分析： A、 公司人才素質(zhì)偏下（學(xué)歷結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)老化）， 在未來(lái)發(fā)展中形成瓶頸 B、公司用人制度老化，關(guān)系用人，能上不能下 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 60 干部員工對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià) （ 五個(gè)層面 ） （ 1） 綜合競(jìng)爭(zhēng)力層面：市場(chǎng)狀況 、 未來(lái)發(fā)展前途等 一、內(nèi)部干部員工對(duì)公司及決策層的總體評(píng)價(jià) 和反映的主要評(píng)價(jià) 31223558 9230102030405060好/強(qiáng) 較好/強(qiáng) 一般 較差/弱 差/弱綜合實(shí)力 經(jīng)濟(jì)效益 員工形象 服務(wù)質(zhì)量 企業(yè)形象 分析：?jiǎn)T工對(duì)企業(yè)形象的評(píng)價(jià)中最好的是綜合實(shí)力、 服務(wù)質(zhì)量?jī)煞矫妗? 分析：有 %的員工覺(jué)得公司的規(guī)章制度比較合理說(shuō)明公司的制度層面比較健康。在現(xiàn)階段來(lái)說(shuō)，肇慶自來(lái)水公司還沒(méi)有在服務(wù)方面、品牌宣傳、市場(chǎng)營(yíng)銷方面塑立公司的品牌形象。 并且公司的上下級(jí)溝通不夠 （ 特別是中高層和基層員工的溝通 ） ， 未能發(fā)揮基層員工的主觀能動(dòng)性 ， 基層員工對(duì)上級(jí)的改革意圖和理念不清楚 、 不明白 ， 沒(méi)有真正從內(nèi)心深處感覺(jué)到改革的必要性和可行性 。 在管理制度的執(zhí)行方面 ， 常常因?yàn)閱T工的關(guān)系 、 背景而有不同的結(jié)果 ， 有走特殊化的現(xiàn)象 ， 打擊了其他員工的積極性 ， 對(duì)員工的士氣造成一定的負(fù)面影響 。 干部員工對(duì) CIS多數(shù)理解為企業(yè)的形象方面 。公司整體人員素質(zhì)偏下 ， 在未來(lái)的發(fā)展中 ， 公司將面臨人才素質(zhì)的問(wèn)題 。供水行業(yè)作為一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，它必定要面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展決定了任何想贏得勝利的企業(yè)必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，包括一切的營(yíng)銷活動(dòng)，都將以顧客為中心開(kāi)展工作。 現(xiàn)在公司在服務(wù)方面已有了可喜的進(jìn)步 ， 但離 “ 客戶滿意 ” 的程度還有一段距離 ?，F(xiàn)在，肇慶自來(lái)水集團(tuán)正處于轉(zhuǎn)型時(shí)期，要取得持續(xù)的成功，就必須對(duì)階段間的過(guò)渡進(jìn)行科學(xué)的管理。哪個(gè)企業(yè)擁有頂尖級(jí)人才多，哪個(gè)企業(yè)在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中贏的把握就大。哪個(gè)企業(yè)擁有頂尖級(jí)人才多，哪個(gè)企業(yè)在商戰(zhàn)中贏的把握就大。 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 101 . 企業(yè)運(yùn)作如何高效率、高效益？運(yùn)作機(jī)制方面的一些思考。這些文件的形成不在于形式上的完備與系統(tǒng)，而在于執(zhí)行上的到位與堅(jiān)持。能否堅(jiān)持下去是檢驗(yàn)這個(gè)企業(yè)能否有更長(zhǎng)生命周期并有利于自身和社會(huì)發(fā)展的依據(jù)。為了擺脫這種困擾，必須在建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度中把規(guī)范化、科學(xué)化的管理擺在日常工作的首位。 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 97 消費(fèi)者選擇生活用水因素思考 ， 肇慶自來(lái)水集團(tuán)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的進(jìn)一步確立問(wèn)題 。這樣的人才結(jié)構(gòu)已經(jīng)對(duì)企業(yè)的形象造成了較大的影響（由于基層員工素質(zhì)較差，影響到企業(yè)對(duì)用戶的服務(wù)，從而影響到企業(yè)的形象），對(duì)企業(yè)實(shí)力的擴(kuò)張和企業(yè)未來(lái)的發(fā)展不利。這在一定程度上是管理技巧和管理重點(diǎn)的問(wèn)題，但它同時(shí)也反映了組織在定位、目標(biāo)和價(jià)值觀上的問(wèn)題。 公司培訓(xùn)制度努力的方向： A、效果導(dǎo)向：培訓(xùn)能否達(dá)到良好的效果？ B、市場(chǎng)導(dǎo)向：和公司業(yè)務(wù)是否密切相關(guān)？ 培訓(xùn)的效果真正有助于公司自身的競(jìng)爭(zhēng)力，能解決公司現(xiàn)存的問(wèn)題，從而探索出一條符合自身發(fā)展的培訓(xùn)道路，建立完整系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。 調(diào)研報(bào)告 肇慶供水 85 這種傳統(tǒng)的體系須作如下的改變 ： 傳統(tǒng)的組織架構(gòu) 以市場(chǎng)為導(dǎo)向的現(xiàn)代營(yíng)銷組織架構(gòu) 高層 消費(fèi)用戶