【正文】 窗簾、拉窗等 1050 元 /次 25 疏通下水道（主管） 20200 元 /次 26 疏通下水道（支管） 10100 元 /次 27 修理家具配件 10100 元 /次 家政服務 1 鐘點家庭服務 8 元 /小時 2 木地板打蠟 元 /平方米 3 看護病人 15 元 /小時 4 快餐 市價 商務服務 1 租售鮮花、盆景 市價 2 電話 市價 3 傳真 2 元 /張 4 打字 10 元 /張 5 洗車 10 元 /輛 6 車打蠟 市價 各項指標的承諾 序號 指 標 承 諾 實施措施 17 1 房屋完好率 100% 嚴格裝修審批管理，建全房屋檔案記錄，落實項目責任人，確保房屋完好 2 房屋零修、 急修及時率 99%以上 維修指令下達后 15 分鐘以內(nèi)到達現(xiàn)場，及時處理故障，零修工程及時完成，急修工程不過夜，以優(yōu)質(zhì)服務為本，實行 24 小時值班制度 3 維修工程質(zhì)量合格率 100% 強化崗位技能培訓，落實崗位職責，建立回訪制度，保證反饋渠道暢通，確保維修工程質(zhì)量 4 綠化完好率 98%以上 劃分責任區(qū)，落實責任人，實行專人管養(yǎng)，加強愛護綠地宣傳教育，加強巡視監(jiān)督，做好 建檔記錄，確保綠地完好 5 清潔、保潔率 99%以上 劃分責任區(qū)，責任落實到人，實行定時清掃制度和巡查監(jiān)督制度，垃圾日產(chǎn)日清，確保區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔，空氣清新 6 道路完好率及使用率 99%以上 落實道路養(yǎng)護責任人，實現(xiàn)巡檢制度，保證道路正常合理使用，定期養(yǎng)護，確保區(qū)內(nèi)道路完好暢通 7 雨水井、污水井完好率 99%以上 責任到人，巡查到位，定期清理，定期疏通，確保完好 8 排水管、明暗溝完好率 99%以上 責任到人，巡查到位，養(yǎng)護及時，確保暢通 18 9 路燈完好率 100% 責任到人，巡查到位，定期清潔，確 保完好 10 停車場、自行車棚完好率 99%以上 責任到人，巡查到位，有壞必修，確保完好 11 公共活動設施完好率 98%以上 落實養(yǎng)護責任人，加強愛護公物宣傳教育，減少認為損壞，實施巡檢制，及時保養(yǎng)維修 12 消防設施完好率 100% 責任到人，檢查到位，定期維護，建檔記錄，確保完好 13 有效投訴率與處理率 % 以下， 100% 依法管理，優(yōu)質(zhì)服務，融洽關(guān)系，加強聯(lián)系與溝通，杜絕對立與不滿，確保無投訴，一旦發(fā)生投訴，保證處理，并保證有結(jié)果 14 管理人員專業(yè)培訓合格率 100% 按照公司培訓 系統(tǒng)對管理人員進行多種形式的培訓，以一定約束機制，確保合格率 15 維修服務回訪率 100% 建立維修項目的回訪制度，采取走訪、電話訪問的形式回訪，并做好維修回訪記錄，確保維修質(zhì)量和用戶滿意率 16 物業(yè)管理服務滿意率 98%以上 通過信息反饋渠道掌握用戶需求，盡可能滿足需要，加強交流，消除不滿，確保滿意 19 第七部分 項目主要人員資料 20 第八部分 組織機構(gòu)、人員配置、要求和培訓 一、 組織機構(gòu)結(jié)構(gòu)表 管理機構(gòu)設置 針對 大廈 的實際情況，我公司實行“專業(yè)化、一體化、規(guī)范化”的物業(yè)管理服務，并設立管理處為物業(yè)管理機構(gòu)，該機構(gòu)在公司授權(quán)下履行“物業(yè)管理合同”中規(guī)定的權(quán)利、義務和責任，全面負責 大廈 的日常物業(yè)管理工作，組織實施各項物業(yè)管理服務，監(jiān)督、控制管理服務質(zhì)量，管理處在經(jīng)濟上實 21 行獨立核算。 ? 培訓方針 “全員培訓，全過程培訓”的培訓方針，使培訓真正落到實處。 公司職能部門 全體員工 25 保安軍 體訓練 保安班長 保安部 保潔員技能培訓 管理經(jīng)理 保潔、綠化部 日常管理人員培訓（略） 新進員工崗前培訓 a) 企業(yè)發(fā)展概況，組織架構(gòu)、經(jīng)營方針、質(zhì)量方針介紹。我公司擬配置相關(guān)設施設備，用于小區(qū)的物業(yè)管理，具體清單如下： 序號 項 目 名 稱 數(shù) 量 單價（元） 金額（元） 辦 辦公桌椅 8（套） 400 3200 電 腦 4（臺） 6000 24000 26 1 公 類 復印機 1（臺） 9500 9500 資料、檔案櫥 8（個） 500 4000 傳 真機 1（臺） 2500 2500 電 話 5（部） 400 2021 空調(diào)器 2（臺） 3000 6000 驗鈔機 1（臺） 4000 4000 保險箱 1（只） 1500 1500 管理人員服裝 11（套） 1300 14300 寬行針式打印機 1（臺） 3000 3000 數(shù)碼相機 1（部） 5000 5000 檔案盒 1（批） 500 500 2 食 堂 類 電冰箱 1（臺） 2500 2500 消毒柜 1（臺） 800 800 灶 具 1（套） 3200 3200 電熱開水器 1（套） 1700 1700 抽油煙機 1（套） 1500 1500 桌 椅 20（套） 200 4000 餐 具 70（套） 30 2100 3 保 安 對講機 10（套） 1500 15000 強力探照燈 5（只） 200 1000 服 裝 37（套） 1000 37000 高低床 18（張） 250 4500 27 類 臥具 31（套） 200 6200 警 棍 10（根） 30 300 更衣櫥 7（個） 500 3500 洗衣機 1（臺） 2021 2021 熱水器 1（臺） 2500 2500 電開水壺 1（只） 1700 1700 滅火器 20（只） 200 4000 4 維 修 類 管道疏通機 2（臺） 1500 3000 污水潛水泵 2（臺） 500 1000 電 錘 2（臺） 1500 3000 手槍機 1（只） 300 300 米關(guān)節(jié)人字梯 1（張） 500 500 米人字梯 1（張） 200 200 40 米移動插座 1（個） 300 300 電焊機 1（臺） 1000 1000 切割機 1（臺） 500 500 磨光機 1（臺） 350 350 維修工具 3（套） 400 1200 水工工具 1（套） 500 500 瓦工工具 1（套） 300 300 工作服 4（套） 500 2021 5 保 垃圾轉(zhuǎn)運車 3（輛） 1000 3000 28 潔 類 小區(qū)保潔車 5（輛） 500 2500 保潔工作服 19（套） 200 3800 保潔工具 19（套） 100 1900 6 綠 化 類 草坪修剪機 1（臺） 4200 4200 綠籬修剪機 1（臺） 4500 4500 澆水橡膠管 200（米） 400 小推車 1（輛） 400 400 電動噴霧器 1（臺） 500 500 工作服 3（套） 160 480 總合計 208830 第十部分 綜合報價測算 人工費： ①、管理處主任（ 1 人）： 4576元 /月， 計： 4500 元 /月 ； ②、管理處副主任（ 1 個） ： 3000元 /人 /月， 計： 3000 元 /月 ； ③、管理員（ 4 人）（資料、檔案、接待、空房鑰匙管理、裝修、社區(qū)文化等）： 2300元 /人 /月， 計： 9200 元 /月 ； ④．各部門主管（ 4 人）： 2300元 /人 /月， 計： 9200 元 /月 ； ⑤、保安員（ 38人）： 1300元 /人 /月， 計： 49400 元 /月 ； 29 ⑥、保潔員（ 20人）： 919元 /人 /月， 計： 18380 元 /月 ； ⑦、財務人員（ 3 人） 1800元 /人 /月， 計： 5400 元 /月 ； ⑧、維修工（ 8 人） 1500元 /人 /月， 計： 12021 元 /月 ； ⑨、綠化工人（ 4 人） 900元 /人 /月， 計： 3600 元 /月 ； ⑩、車管員（ 4 人） 800元 /人 /月， 計： 3200 元 /月 ； 共計： 87人 ①＋②＋③＋④＋⑤＋⑥＋⑦＋⑧＋⑨＝ 117880 元 /月 月人工費＋福利＋生活補貼合計： 117880＋ 117880 32%＋ 87 300=184101﹒ 6元 2治安聯(lián)防費： 3000 元 /月 3清潔管理費＋耗材： 9200＋ 2021=11200 元 /月 4綠化管理費：綠化面積約 17663㎡。 通過有層次的公司機構(gòu)進行宏觀計劃與調(diào)控，制訂切實有效的符合法律法規(guī)的管理細則，由具有規(guī)范化操作、專業(yè)技能、良好職業(yè)道德和高度責任心的管理人員具體實施。 、園藝、綠化、租擺、安防、消防、工程（強弱電、空調(diào)、電梯、供暖、給排水、日常維保、樓宇自控等）工作量較大較復 雜。因為是公共場所，隨時都可能發(fā)生意外事故。 3) 檢查盤根密封情況 ,若有漏水應增加或更換石棉繩填充料 。 2) 單向閥動作應靈活，閥體內(nèi)外無滲漏。 9. 保養(yǎng)完畢啟動水泵，觀察電流表 、指示燈指示是否正常。 7. 供電線路嚴禁超載供電 ,配電房內(nèi)禁止亂拉亂接線路 .在夏季供點時 ,應按負荷的需求有計劃的切換變壓器 . 8. 做好配電房的防 水、 防潮工作 ,堵塞漏洞 。 9) 第九步：手動進行一小時后，進行模擬停電 試機，并檢查通風、消防系統(tǒng)是否正常運轉(zhuǎn)。 4) 第四：用手柄把總空氣開關(guān)從控制柜中搖出，檢查主觸點是否有燒熔痕跡，檢查滅弧罩是否燒黑和損壞，緊固各接線螺絲，清潔柜內(nèi)灰塵，試驗機械合閘、分閘情況。 3) 第三：操作高壓側(cè)真空斷路器時，應穿絕緣靴、戴絕緣手套，并有專人監(jiān)護。 8. 每天巡視機房，發(fā)現(xiàn)達不到規(guī)定要求的及時處理。 8. 經(jīng)勞動局檢測不和格未取得《合格證》的電梯嚴禁投入使用。 2) 乘客梯不許經(jīng)常作為載貨電梯使用。 2) 運行速度顯著變化。 10) 發(fā)覺電氣部件引過熱而發(fā)生焦熱的臭味。 6) 電動機冷卻風扇注油。 7) 各種撞動開關(guān)、刀、接點檢查。也可用軟布或潮布抹去面板和機殼上的灰塵和贓物，切忌用汽油、煤油、或其他化學清洗劑擦洗 。定期檢查電氣線路，以確保控制開關(guān)、保護裝置等能可靠地工作。 2. 安全護衛(wèi)員人員在接到報警同時，應立即采取應急程序如下： 1) 各崗位實施危機方案，加強對各進出通道的人員和車輛、物品進出管理，必要時對重點區(qū)域予以封鎖，防止嫌疑人員逃逸。 4. 管理處在警方到場或罪案受控制后，應采取善后措施如下： 1) 管理處盡量向警方提供幫助，按警方要求召集當值員工陳述案情經(jīng)過，并提供相關(guān)工作報告、記錄、錄像資料等。 (管理處人員在監(jiān)控值班 ,原監(jiān)控崗增加到巡邏崗 ). 5. 管理處在致電業(yè)主通報案情時，即應征詢其是否需要報警。 3) 如嫌疑人員未逃離大廈區(qū)域，管理處應安排人員配合警方對大廈主要通道、事發(fā)相鄰區(qū)域進行控制及安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)藏匿的嫌疑人員或犯罪線索如：侵入部位、隱匿場所、或遺棄之贓物等。 4. 在案件調(diào)查期間，大廈人員進出人員及物品應嚴格仔細檢查，防止嫌疑人員逃脫后有返回大廈轉(zhuǎn)移贓物的可能。 3. 監(jiān)控中心安保員在發(fā)布危機警戒令同時，按規(guī)定通報管理處，通報順序如下： 1) 管理處主任； 2) 公司 主管領導； 3) 肇事者親屬、同事、監(jiān)護人等； 4) 若非“ 110”急案，根據(jù)管理處或公司指令報案或備案處理； 5) 如有人員受傷，立即向“ 120”醫(yī)療救護中心求援； 4. 管理處在現(xiàn)場得到控制后，應對毆斗事件作調(diào)查及善后處理，一般情況要求如下： 1) 由管理處配合警方和公司領導對事件進行調(diào)查，了解事發(fā)過程和起因、當事人個人資料、受損情況，由當事人對其行為和產(chǎn)生的破壞、傷害情況簽名認可，并賠償和承擔相應責任（包括大廈聲譽影響）的書面證明資料。 ? 偷車應急處理方案 1. 當值車管或安全護衛(wèi)員人員發(fā)現(xiàn)有人有偷盜大廈內(nèi)停放的車輛時，應立即撥打“ 110”向警方緊急報警求援。 2) 管理處將被盜車輛、嫌疑人員等錄像資料報警方作偵破線索。 5. 如嫌疑人員駕車闖關(guān)逃逸時，禁止任何人員以人身阻攔，以免受到傷害。 3) 管理處在適當場合對肇事者的行為作調(diào)查，并書面記錄事件經(jīng)過、起因，及處理結(jié)果、大廈受影響程度等內(nèi)容及資料