【正文】 日光燈管 室外泛光燈 池底燈 霓虹燈 路燈 車 庫 收 費 系 統(tǒng) 道閘 驗票機 攝像機 電腦 打印機 中 央 空 調(diào) 制冷機 冷卻泵 冷凍泵 循環(huán)泵 冷卻塔 空氣處理器 新風機 風機盤管 風管 水管 制冷機 冷卻泵 冷凍泵 循環(huán)泵 冷卻塔 空氣處理器 新風機 風機盤管 風管 水管 采 暖 系 統(tǒng) 鍋爐風機 采暖循環(huán)泵 生活熱水泵 智能化系統(tǒng) 樓宇自控系統(tǒng) 電話通訊系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng) 第二部分 人力資源（含分包） 管理處組織架構(gòu)圖： 客戶服務(wù)部 綜合事務(wù)部 工程管理部 護衛(wèi)管理部 管理處經(jīng)理 人事行政 財務(wù) 運行 維修 巡邏 監(jiān)控 保潔 物管助理 管理處副經(jīng)理 客服管家 售樓處 職位 崗位職責 編制（人） 總編制（人） 經(jīng)理 主持管理處全面工作 1 1 副經(jīng)理 協(xié)助管理處經(jīng)理工作 1 1 行政組 行政主管 管理處考勤、培訓的組織、后 勤事務(wù) 1 4 行政助理 配合行政主管負責管理處行政工作 0 廚師 管理處食堂 1 勤雜 管理處食堂 2 客戶服 務(wù)中心 客服部長 負責管理處日?？头ぷ? 1 7 客服主管 高級管家客服工作 2 客服助理 社區(qū)日常物業(yè)事務(wù)接待、跟蹤、處理 (貼心管家 ) 4 護衛(wèi)組 安保部 長 0 護衛(wèi)員 19人分包 44 護衛(wèi)主管 社區(qū)安全管理、車場管理管理 1 護衛(wèi)員 中控室值班、巡邏崗、車場進 出口、車場疏導崗 、輪休崗 19 物管助理 負責 9 個大堂的接待及保安工作 24 工程組 工程部長 機電一體化專業(yè) 1 13 工程主管 弱電、暖通 0 技工 供配電運行值班 泵房運行維修 業(yè)主請修服務(wù) 公共設(shè)施巡視維護 輪休 12 保潔組 環(huán)境主管 負責小區(qū)全面保潔工作 1 1 保潔員 27人、園藝工3 人為分包31 保潔員 負責各自區(qū)域衛(wèi)生保潔及垃圾清運 27 園藝工 園林綠化及主題公園 3 總編制（人） 自有人數(shù) 52人 外包人數(shù) 49人 101 101 管理職員職位說明書： 職位 描述 所屬部門 管理處 職位名稱 管理處經(jīng)理 職位代碼 薪資等級 工作地點 不定 工作時間 8小時，五天工作制 直接上級 分公司總經(jīng)理 直接下屬 管理處副經(jīng)理、客服部部長、分項目主管、物管助理 基本 任職 條件 年齡 2645 歲 性別 不限 電腦 熟練使用 Office 辦公軟件，打字 40字 /分鐘以 上； 外語 四級以上 戶籍 不限 形象 身體健康，五官端正 學歷 經(jīng)歷 大學本科學歷以上，并從事物業(yè)管理工作三年以上；大學專科學歷，并從事物業(yè)管理工作四年以上；中專（高中）學歷，并從事物業(yè)管理工作六年以上（僅限于公司內(nèi)部職員的晉升）； 同時具有物業(yè)管理師或?qū)I(yè)工程師職稱資格的優(yōu)先考慮。客服中心 。財務(wù)室 。 證件 持有物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證； 持有 GB/T1900 GB/T2800 GB/T24001 內(nèi)審員證； 管理學類、工程學類（酒店、旅游管理等專業(yè)優(yōu)先）。入伙過程的組織實施與監(jiān)控； 入伙 按作業(yè)指導書要求 組織制定、實施房屋裝修的管理方案。 根據(jù)需求 按作業(yè)指導書要求 負責管理處團隊建設(shè) 負責合理分配下屬職員的職責； 每年 《管理處各職位說明書》 負責提出本管理處人員配置的初步意見； 根據(jù)需法語 按作業(yè)指導書要求 對 職員進行轉(zhuǎn)正、績效評估、反饋評估結(jié)果及改進意見，根據(jù)其工作表現(xiàn)，提出獎懲建議； 12 月 按作業(yè)指導書要求 定期組織職員活動，組織職員參加公司、分公司統(tǒng)一組織的各項活動； 每季度的第二月 組織活動 負責職員隊伍管理，根據(jù)分公司、管理處實際改善職員生活條件，定期與職員進行溝通； 季度 按作業(yè)指導書要求 負責管理處職員考勤、請休假的審核；以及職員加班申請的審核。 熟悉所負責分項目相關(guān)的專業(yè)知識，具有專業(yè)技術(shù)職稱。 達到培訓學分的要求 達 到公司規(guī)定的工作 技能方面的要求 滿足具體工作職責的績效成果的要求 達到心態(tài)問卷測評的要求 工作技能 具有較強的判斷能力和分析能力，能夠及時發(fā)現(xiàn)體系運行中存在的問題并提出改進意見； 有較強的學習能力，能夠掌握新的質(zhì)量管理等方面的方法和技巧； 有較強的書面表達能力，能夠獨立完成各種總結(jié)報告； 具有較強的執(zhí)行能力能夠及時完成所負責項目的績效目標； 具有創(chuàng)新能力，能提出富有建設(shè)性的意見，改善組織工作流程； 能夠熟練使用公司的各類信息管理系統(tǒng)的軟件。 證件 物業(yè)管理管理員上崗證； 管理學類、工程學類（酒店、旅游管理等專業(yè)優(yōu)先）。 節(jié)假日 節(jié)日氣氛 房屋本體、公共設(shè)施、機電設(shè)備的維護，保持運 負責日常房屋本體、公共設(shè)施、道路、路燈等的巡視，相關(guān)問題委托分包方（或技工）維修處理； 每日 按作業(yè)指導書要求 行正常 、修訂公共設(shè)備設(shè)施、機電設(shè)備臺帳； 根據(jù)需要 按作業(yè)指導書要求 編制房屋本體、公共設(shè)備設(shè)施、機電設(shè)備的維修、大中修計劃，更新改造及檢查計劃； 每年 12月 按作業(yè)指導書要求 房屋本體、公共設(shè)施、機電設(shè)備設(shè)施 的維修、保養(yǎng)、大中修、更新改造計劃實施的跟蹤，對服務(wù)供方的工作進行檢驗； 每日 按作業(yè)指導書要求 機電設(shè)備設(shè)施、設(shè)備房的日常巡查，確保正常運行，發(fā)現(xiàn)問題制定改措施并組織實施； 每日 按作業(yè)指導書要求 ，消除安全隱患； 每月度 按作業(yè)指導書要求 、公共設(shè)備設(shè)施、機電設(shè)備的狀況評估報告； 每年 11月 按作業(yè)指導書要求 ； 每月 按作業(yè)指導書要求 ，根據(jù)具體情況制訂降 低能耗的措施； 季度 按作業(yè)指導書要求 、預(yù)算、外委工程分包方的選擇、合同初稿的起草等工作； 根據(jù)需求 按作業(yè)指導書要求 、安全的監(jiān)督，參加工程的驗收等工作。 每月 按作業(yè)指導書要求 物料管理 ，物料的采購、驗收； 每日 按作業(yè)指導書要求 管理，填寫各類報表等。 達到公司規(guī)定的培訓學分要求 達到心態(tài)問卷測評的要求 主要職責 具體工作內(nèi)容 工作周期 績效要求或成果 技工班管理 每日根據(jù)月度工作 計劃的情況安排技工班各項工作； 每日 順利完成各項工作 ，合理利用進行工作安排。 達到培訓學分的要求 達到公司規(guī)定的工作技能方面的要求 滿 足具體工作職責的績效能力 要求 工作技能 對負責的項目現(xiàn)場能發(fā)現(xiàn)問題并及時上報； 有一定的應(yīng)變能力和溝通能力，能處理客戶基本問題，對突發(fā)事件能做出一定的處理； 有一定的使用設(shè)備維護和保養(yǎng)能力。 達到培訓學分的要求 達到公司規(guī)定的工作技能方面的要求 滿足具體工作職責的績效成果的要求 達到心態(tài)問卷測評的要求 工作技能 有一定的應(yīng)變能力和溝通能力，能及時處理客戶問題，對突發(fā)事件能迅速準確地處理； 有一定的處理突發(fā)事件的能力； 有一定的組織和領(lǐng)導能力。 不定時 符合作業(yè)指導書要求 職位 描述 所屬部門 物業(yè)管理處 職位名稱 各崗護衛(wèi)員（高、中、初級） 職位代碼 薪資等級 工作地點 不定 工作時間 8 小時， 6天工作制（根據(jù)需要加班） 直接上級 護衛(wèi)班長 直接下屬 無 任職 基本 條件 年齡 2540歲 性別 不限 電腦 外語 戶籍 不限 形象 身體健康，五官端正 學歷 經(jīng)歷 高級護衛(wèi)員：中專（高中）學歷，并從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作二年以上； 中級護衛(wèi)員：中專（高中）學歷，并從事物管（或服務(wù)業(yè)）工作一年以上； 初級護衛(wèi)員：中專（高中）學歷； 部隊轉(zhuǎn)業(yè)軍人優(yōu)先考慮； 符合公司對于高、中、初級護衛(wèi)員的評判標 準所需資歷。 每周 符合作業(yè)指導書要求 日常培訓 。 每日 符合作業(yè)指導書要求 職位描述 職位名稱 大堂崗護衛(wèi)員 （高、中、初級） 直接上級 護衛(wèi)班長 直接下級 無 主要職責 具體工作內(nèi)容 工作周期 績效要求或成果 值班 ； 按值班計劃 符合作業(yè)指導書要求 ，使用標準姿勢及文明用語； 每日 符合作業(yè)指導書要求 ，記錄完整清晰，交接事 項齊全，無缺漏。 每日 符合作業(yè)指導書要求 職位描述 職位名稱 中控值班員 （高、中、初級） 直接上級 護衛(wèi)班長 直接下級 無 主要職責 具體工作內(nèi)容 工作周期 績效要求或成果 值班 按規(guī)定時間按時值班。 按計劃執(zhí)行 符合作業(yè)指導書要求 保養(yǎng)保潔工具 。 每日 符合作業(yè)指導書要求 協(xié)調(diào)關(guān)系 協(xié)調(diào)園藝工與其它班組、住戶之間關(guān)系。 每 日 完成當日工作 管理區(qū)域綠化管理、監(jiān)控 按計劃對負責區(qū)域園藝進行保養(yǎng)、維護和補植； 每日 符合作業(yè)指導書要求 對班內(nèi)負責區(qū)域進行檢驗、監(jiān)控工作計劃的實施； 每日 符合作業(yè)指導書要求 根據(jù)需要，為各類會議、迎賓配置鮮花。 一天三次 符合作業(yè)指導書要求 食堂衛(wèi)生 食堂每天三次的小范圍清掃和一周兩次的大掃除衛(wèi)生。 每日 符合作業(yè)指導書要求 治安維護 對違反管理規(guī)定影響他人休息的行為進行勸阻； 每日 符合作業(yè)指導書要求 對于車輛受損、住戶失竊等突發(fā)事件應(yīng)及時向當班領(lǐng)導報告，并保護好現(xiàn)場； 每日 符合作業(yè)指導書要求 發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時跟蹤與詢問。 每日 符合作業(yè)指導書要求 車管 ，突發(fā)事件及時處理、匯報。 每日 符合作業(yè)指導書要求 員日常管理工作安排。 隨時 符合作業(yè)指導書要求 服務(wù)品質(zhì)檢驗 ，糾正違規(guī)現(xiàn)象。 證件 學業(yè)證書； 上崗證（需要根據(jù)當?shù)氐娜耸聞趧硬块T針對護衛(wèi)人員制訂的上崗資格的要求）。 證件 所負責項目的相關(guān)專業(yè)的上崗證書。 達到培訓學分的要求 達到公司規(guī)定的工作技能方面的要求 滿足具體工作職責的績效成果的要求 達到心態(tài)問卷測評的要求 工作技能 有一定的洞察力，對負責的項目 現(xiàn)場進行檢驗，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正； 有一定的應(yīng)變能力和溝通能力，能及時處理客戶問題，對突發(fā)事件能迅速準確地處理； 有一定的使用設(shè)備維護和保養(yǎng)能力。 根據(jù)需求 按作業(yè)指導書要求 固定資產(chǎn)管理 ； 每季度第一月 管理處固定資產(chǎn)管理臺帳 ； 每月 按作業(yè)指導書要求 、清理，采購、報廢、 調(diào)配手續(xù)的辦理。 每日 按作業(yè)指導書要求 物業(yè)項目的公共秩序的維護工作 、消防安全的監(jiān)控，并及時巡查； 每日 按作業(yè)指導書要求 、實施物業(yè)項目范圍內(nèi)治安布防方案； 每季 按作業(yè)指導書要求 《小區(qū)布防方案》 安全巡檢工作； A、每周夜間（ 2點后）不定期查崗 不少于二次 按作業(yè)指導書要求 B、每周不定期檢查護衛(wèi)宿舍內(nèi)務(wù) 兩次 按作業(yè)指導書要求 C、對安全進行日檢 每日 按作業(yè)指導書要求 不定期組織消防、安全檢查，對不合格事項提出整改措施建議，并組織實施； 每季度 按作業(yè)指導書要求 消防檢查記錄 ，改進防范措施； 每半年 《消防演習報告》 ，并定期組織演練； 每半年 《突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案》