房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)管理辦法(存儲版)
【正文】 全程協(xié)助客戶辦理入住手續(xù)； 售樓 律師 負責(zé) 同 業(yè)主 談判 有關(guān) 退房 及 賠償 問題 ； 產(chǎn)權(quán)中心 與業(yè)主明確產(chǎn)權(quán)辦理委托關(guān)系 ， 并 簽定 產(chǎn)權(quán) 代辦 相關(guān) 協(xié)議 ； 入住后 客戶服務(wù)中心 整理入住期間檔案，并進行歸類總結(jié)存檔； 作好與物業(yè)公司關(guān)于客戶服務(wù)檔案的交接工作； 對入住情況進行整體總結(jié)、分析、出具詳盡的入住分析報 告； 對各部門在入住時的工作情況進行考評； 項目組 根據(jù)入住中出現(xiàn)的問題，對整個項目進行總結(jié)； 物業(yè)公司 作好與客戶服務(wù)中心關(guān)于客戶服務(wù)檔案的交接工作； 產(chǎn)權(quán)中心 協(xié)助客戶辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)，落實對業(yè)主的產(chǎn)權(quán)辦理承諾； 物業(yè)管理階段 客戶服務(wù)中心 與物業(yè)公司定期回訪客戶，聽取客戶意見與建議； 根據(jù)不同小區(qū)業(yè)主的不同特點制定個性化客戶服務(wù)工作； 整理業(yè)主全部的資料檔案及輸入工作； 日常投訴的接待、派單跟蹤反饋； 物業(yè)公司 總結(jié)入住階段工作； 定期回訪客戶，并將意見及時反饋客服中心。 審核產(chǎn)品方案設(shè)計 ,并出 具咨詢意見給項目組 ?？蛻舴?wù)管理辦法 0 目的 建立公司完善、豐富的房地產(chǎn)開發(fā)售前、售中、售后服務(wù)體系， 為客戶業(yè)主提供各類精心安排的附加服務(wù)項目，滿足客戶不同 的個性需求，讓客戶享受超越住房價值本身的終身服務(wù)。 客戶服務(wù)中心將指派項目客服主管人員參與到此階段工作中 ,及時了解項目進程 ,通過站在業(yè)主的角度為項目規(guī)劃提出意見及建議 ,同時整理該階段相關(guān)產(chǎn)品資料及文件 ,作為今后
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