x侖進(jìn)出口集團(tuán)公司培訓(xùn)體系(ppt35)-管理培訓(xùn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 圣侖業(yè)務(wù)人員所需素質(zhì)與技能的提高是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略順利實(shí)施的根本保障。 九略管理顧問 8 — 圣侖能力體系分析 ： 短期目標(biāo) 總體目標(biāo)： 1— 2年內(nèi)，戰(zhàn)略短期目標(biāo)側(cè)重于公司的規(guī)范調(diào)整與穩(wěn)定運(yùn)行，著眼于整體效益與單位效率的提高；按照初步建立起內(nèi)部市場(chǎng)化運(yùn)行機(jī)制的基本思路，重點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)組合、業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)管理等業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的調(diào)整，并緊緊圍繞業(yè)務(wù)戰(zhàn)略加強(qiáng)組織、人力資源、財(cái)務(wù)和投資等職能戰(zhàn)略的整合。 ? 培訓(xùn)與考核： 培訓(xùn)與 考核未能有效結(jié)合 。 培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)接近工作內(nèi)容、也是考核的內(nèi)容，更是企業(yè)獎(jiǎng)懲的依據(jù)；員工所接受的是完整的、可操作的培訓(xùn)，并且有一套科學(xué)的培訓(xùn)考核體系保證在工作中按照上述方法推行。 培訓(xùn)除給企業(yè)帶來人力資本的提升外，鑒于圣侖目前處在改革時(shí)期，通過培訓(xùn)，使員工理解改革，使中層成為改革的推動(dòng)者。 圣侖人力資源管理應(yīng)朝著績 效管理方向發(fā)展 。 長期目標(biāo) 總體目標(biāo)： 3— 5年內(nèi)，戰(zhàn)略長期目標(biāo)側(cè)重于公司未來業(yè)務(wù)的開拓與發(fā)展，實(shí)現(xiàn)綜合能力的飛躍，完善規(guī)范業(yè)務(wù)、人力、財(cái)力等內(nèi)部市場(chǎng)化運(yùn)行機(jī)制，與國內(nèi)和國際環(huán)境接軌；在穩(wěn)定主業(yè)的同時(shí)，重點(diǎn)進(jìn)行投資戰(zhàn)略的實(shí)施，并完成相應(yīng)的組織、人力資源、財(cái)務(wù)等職能戰(zhàn)略的微調(diào)，逐步培育形成技術(shù)、品牌、機(jī)制和文化等核心能力和優(yōu)勢(shì) 九略管理顧問 9 需求分析 — 圣侖能力體系分析 根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，圣侖順利實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略所需的能力體系由核心能力和基礎(chǔ)能力體系組成。 九略管理顧問 11 需求分析 — 圣侖基礎(chǔ)能力 培訓(xùn)的根本目的是為了提高圣侖公司的基礎(chǔ)能力，除核心能力以外的職能部門人員所應(yīng)具有的知識(shí)、能力與態(tài)度的加強(qiáng)是提高圣侖總體績效的根本保證 . 九略管理顧問 12 ? 加強(qiáng)核心管理、業(yè)務(wù)人員的知識(shí)、技能與觀念的培 訓(xùn)是近期培訓(xùn)工作的重點(diǎn)。 ? 課程大綱： ? 組織實(shí)現(xiàn)規(guī)范運(yùn)行需要有效的內(nèi)部溝通： ? 組織內(nèi)部也存在客戶； 組織內(nèi)部的人際 了解內(nèi)部客戶 從客戶服務(wù)的觀點(diǎn)出發(fā)強(qiáng)化內(nèi)部溝通 ? 溝通的技巧： 溝通的基本原則 ； 了解自己的溝通風(fēng)格 ； 溝通的障礙 表達(dá)的方法 ； 傾聽的藝術(shù) ； 非語言的溝通 人際溝通上的禁語 ； 一體兩面的說話技巧 ； 組織內(nèi)的溝通 如何與同事溝通 ； 如何與部屬溝通 ； 如何與上司溝通 ? 參加人員： 圣侖人力資源部 、 中層管理人員 九略管理顧問 24 四、 方案 — 課程描述及目標(biāo)： （ 8）課程名稱：采購管理 課程目標(biāo) ： ? 掌握物資需求計(jì)劃的制定方法及進(jìn)貨批量的控制技術(shù)； ? 掌握供貨商的選擇策略和考核方法 ； ? 提高采購談判技巧 ； 掌握業(yè)務(wù)糾紛的防范方法 課程大綱： ? 現(xiàn)代化生產(chǎn)方式對(duì)采購工作的要求： 世界經(jīng)濟(jì)一體化與供應(yīng)鏈再造 ； 新型物料采購方式 ；采購職能與程序 ? 采購價(jià)格核算和采購成本控制： 價(jià)格、質(zhì)量與服務(wù)的定量評(píng)審 ； 供貨商成本變動(dòng)跟蹤與采購價(jià)格的調(diào)整 ； 采購批量變動(dòng)與價(jià)格調(diào)整 ? 供貨商（配套廠）的開發(fā)、選擇與考核： 供貨商（配套廠）的開發(fā)策略與方式 ； 供貨商（配套廠）選擇應(yīng)考慮的因素 ； 供貨商（配套廠）考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)和方法 ? 協(xié)作配套合同簽訂及合同糾紛的防范 ： 協(xié)作配套合同的條款 ； 協(xié)作配套合同簽訂應(yīng)注意的問題 參加人員： 采購部經(jīng)理、業(yè)務(wù)員 九略管理顧問 25 四、 方案 — 課程描述及目標(biāo)： （ 9）課程名稱：優(yōu)良客戶服務(wù)的管理 課程目標(biāo) ： 以顧客為中心是公司生存的根本所在； 建立客戶服務(wù)體系； 改進(jìn)客戶服務(wù)管理和處理客戶關(guān)系的要節(jié)和技巧 課程大綱： 客戶滿意經(jīng)營新思維： 他 山之石 ； 客戶滿意觀念演進(jìn) ； 突破性的服務(wù)視野 ； 客戶滿意整體經(jīng)營構(gòu)想策略 以客戶為導(dǎo)向的基本服務(wù)理念： 客戶導(dǎo)向公司的特質(zhì) ； 公司自我特質(zhì)評(píng)量 思考時(shí)間 服務(wù)品質(zhì)模式探討 ； 客戶滿意與客戶忠誠度關(guān)系 顧客滿意與服務(wù)系統(tǒng) ： 改善服務(wù)品質(zhì)的十大障礙 ； 發(fā)生服務(wù)品質(zhì) 5大缺口研討 顧客感受服務(wù)品質(zhì)構(gòu)成要素 ； 掌握品質(zhì) ,建立信賴十個(gè)要素研討 顧客服務(wù)系統(tǒng)及其內(nèi)涵 ； 顧客服務(wù)系統(tǒng)實(shí)施要點(diǎn) 參加人員： 分公司經(jīng)理、業(yè)務(wù)員 九略管理顧問 26 四、 方案 — 課程描述及目標(biāo)： （ 10）課程名稱： 項(xiàng)目管理 ?課程目標(biāo)： 了解并掌握項(xiàng)目管理的基本概念和實(shí)用技巧 ； 對(duì)項(xiàng)目專案管理的作業(yè)程序及隱藏的問題與功能管理觀念獲得一個(gè)全盤認(rèn)識(shí) ； 在
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