x侖進(jìn)出口集團(tuán)公司培訓(xùn)體系(ppt35)-管理培訓(xùn)-預(yù)覽頁
【正文】 提高激發(fā)團(tuán)隊(duì)效率的溝通技巧和解決問題的技巧 明確自己作為團(tuán)隊(duì)成員的角色和發(fā)揮最大優(yōu)勢(shì)的自我定位 學(xué)會(huì)管理團(tuán)隊(duì)或通過有效的方法來改善團(tuán)隊(duì)成員之間關(guān)系的各種方法 課程大綱： 一、有關(guān)團(tuán)隊(duì)的基本問題 什么是高效團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)的五個(gè)基本問題 建設(shè)團(tuán)隊(duì)有哪些好處 哪種角色在團(tuán)隊(duì)中起到重要作用 高效團(tuán)隊(duì)需要哪些支持 團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 二、團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理問題 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建和發(fā)展 團(tuán)隊(duì)管理的動(dòng)力 創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化 五大陷阱及其避免 如何使團(tuán)隊(duì)走向目標(biāo) 三、團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)者的六個(gè)職責(zé) 團(tuán)隊(duì)會(huì)議的召開 訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員 處理團(tuán)隊(duì)沖突與團(tuán)隊(duì)變革 授權(quán)的技巧 團(tuán)隊(duì)的自我評(píng)價(jià) 參加人員： 圣侖中高層管理人員、以團(tuán)隊(duì)形式工作的團(tuán)隊(duì)成員 九略管理顧問 21 四、 方案 — 課程描述及目標(biāo)： （ 5）課程名稱：有效決策 課程目標(biāo)： 形成鑒定問題、分析問題、有效決策的方法 課程大綱 : 認(rèn)識(shí)問題、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題 不同的角色都將面臨不同的問題 不同的職責(zé)任務(wù)有不同的問題 發(fā)現(xiàn)問題、找準(zhǔn)問題的要節(jié)不是一件容易的事 培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)與辨別問題的意識(shí) 提高分析解決問題的能力 形成科學(xué)分析解決問題的正確思路 解決問題需要有一個(gè)正確的程序和方法 給問題分類、定性 現(xiàn)狀類：危機(jī)性問題、感覺性問題、判斷、摸索性問題 發(fā)展類：目標(biāo)性問題、創(chuàng)意性問題、新知識(shí)、新工具、新系統(tǒng)之創(chuàng)新性問題 系統(tǒng)類：生產(chǎn)、計(jì)劃、質(zhì)量、成本；市場、銷售、客戶服務(wù) 問題分析與解決的步驟 定問題主題 分析目前問題的狀況 定目標(biāo)、擬訂計(jì)劃 分析問題根本要因 擬定解決問題的對(duì)策 對(duì)策實(shí)施與追蹤 問題解決與決策的程序 事前準(zhǔn)備工作 界定“目標(biāo)” 收集資訊 分析可行方案 做成決策 參加人員： 圣侖高層管理人員 九略管理顧問 22 四、 方案 — 課程描述及目標(biāo)： （ 6）課程名稱：如何構(gòu)建企業(yè)績效考核體系 課程目標(biāo) ： 了解績效考評(píng)的基本原理和最新理念 掌握績效考評(píng)體系構(gòu)建的基本思路 學(xué)會(huì)控制與管理企業(yè)績效考評(píng)體系的有效運(yùn)行 課程大綱： 一、績效考評(píng)的整體觀 企業(yè)發(fā)展、激勵(lì)體系與員工績效考評(píng)體系的互動(dòng)效率 績效考評(píng)的企業(yè)文化基礎(chǔ) 績效考評(píng)的制度支撐 二、績效考評(píng)的體系結(jié)構(gòu) 績效考評(píng)的系統(tǒng)構(gòu)件 績效考評(píng)體系的內(nèi)在運(yùn)行機(jī)理 案例解析 三、績效管理的過程 績效計(jì)劃明確方向 建立合約持續(xù)溝通 價(jià)值管理提升績效 績效評(píng)估正向循環(huán) 四、績效考評(píng)體系實(shí)施的問題、障礙、對(duì)策、改進(jìn) 績效考評(píng)中易出現(xiàn)的問題 績效考評(píng)不成功的幾種常見因素 績效考核“綜合癥” 對(duì)評(píng)估者的評(píng)估 績效考評(píng)中的偏見與障礙 減少人為錯(cuò)誤 評(píng)估方法及其誤差 績效考評(píng)的發(fā)展趨勢(shì) 工作績效的改進(jìn)與考評(píng)效率 參加人員： 圣侖人力資源部 、 中層管理人員 九略管理顧問 23 四、 方案 — 課程描述及目標(biāo)： （ 7）課程名稱：經(jīng)理人的溝通技巧 ? 課程目標(biāo)： ? 使受訓(xùn)人員了解加強(qiáng)內(nèi)部溝通的重要性，掌握組織內(nèi)部有效溝通技巧，使組織內(nèi)部的各部門、各項(xiàng)工作更加協(xié)調(diào)、順利，人際關(guān)系更美好、組織環(huán)境更和諧統(tǒng)一。 九略管理顧問 28 四、 方案 — 授課方式 ? 講解 ? 案例討論 ? 角色扮演 ? 游戲 ? 錄象教學(xué) 九略管理顧問 29 培訓(xùn)實(shí)施 培訓(xùn)準(zhǔn)備 項(xiàng)目策劃 課程準(zhǔn)備 實(shí)施計(jì)劃 跟蹤反饋 差 距 培訓(xùn)需求 講師選任 實(shí) 施 實(shí)施準(zhǔn)備 培訓(xùn)策劃 五、 項(xiàng)目實(shí)施 — 培訓(xùn)的過程控制 九略管理顧問 30 五、項(xiàng)目實(shí)施 — 角色與責(zé)任 ?由人力資源部主持，部門經(jīng)理協(xié)助共同確認(rèn)培訓(xùn)需求及目標(biāo)。 九略管理顧問 31 — 需求分析 — 分析途徑 ? 崗位職責(zé)和技能分析 ：工作說明書不僅說明了工作職責(zé)，而且指出工作應(yīng)達(dá)到的績效標(biāo)準(zhǔn)以及相應(yīng)崗位所要求的行為。 ? 重大事件分析 ：那些對(duì)現(xiàn)實(shí)目標(biāo)起關(guān)鍵性積極或消極作用的事件，為培訓(xùn)需求分析提供了方便而有意義的信息來源。培訓(xùn)計(jì)劃包括培訓(xùn)目標(biāo)、課程內(nèi)容、參加人員、授課講師、授課方式等 ? 合理安排培訓(xùn)進(jìn)程 。 九略管理顧問 33 五、項(xiàng)目實(shí)施 — 培訓(xùn)評(píng)估 — 目的 ?通過評(píng)估可以找出培訓(xùn)的不足，總結(jié)教訓(xùn)，以便今后改進(jìn)。 九略管理顧問 34 五、項(xiàng)目實(shí)施 — 培訓(xùn)評(píng)估 — 內(nèi)容 ?課堂現(xiàn)場評(píng)估 。 ?組織績效 。 ?問卷評(píng)估 。
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