【正文】 ? 預算 附錄 58 背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析 ?在什么情況下進行本工作 ?時間 ?人員 ?主要工作 /活動 ?主要工具 /方法 ?數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析 59 1 2 3 4 5 經(jīng)營目標發(fā)展面臨的挑戰(zhàn) 專長能力之要求 管理問題之解決 個人生涯之發(fā)展 未來機會之掌握 關(guān)鍵需求與問題分析 邁普公司在經(jīng)歷近幾年快速發(fā)展時期后，面臨如下的壓力： 快速發(fā)展一定規(guī)模后，人力資源面臨嚴重不足，核心表現(xiàn)在新員工 /主管角色認知與履行能力、“老員工 /管理者”的轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)發(fā)展能力的挑戰(zhàn) 管理基礎(chǔ)薄弱，支持企業(yè)持續(xù)發(fā)展力量不足，核心表現(xiàn)在如何發(fā)展現(xiàn)實的管理，以不斷對不同地區(qū)、分公司、代表處進行一致化管理的輸出 企業(yè)文化發(fā)展 /創(chuàng)新根植力度不足，核心表現(xiàn)在如何有效達到全員對企業(yè)文化的認同并一致化表現(xiàn)在對內(nèi)部 /外部客戶的行為上 在這樣情況下，如果培訓不能有效得以強化，將對整個企業(yè)未來發(fā)展產(chǎn)生巨大的影響 60 培訓目標設(shè)定 培訓主要目標 通過培訓根植企業(yè)文化于實踐管理、業(yè)務(wù)活動與工作中，真正使企業(yè)文化做實 通過培訓灌輸與落實企業(yè)戰(zhàn)略與目標，整合員工工作與努力方向，強化有效的工作活動與資源 通過培訓促進全員對管理體系與規(guī)范理解與實踐技能 通過培訓提高管理者的業(yè)務(wù) /人員 /團隊管理思維能力、系統(tǒng)把握能力與實踐技能 通過培訓強化員工的素質(zhì)發(fā)展，促進企業(yè)理性化、規(guī)范化發(fā)展 通過客戶培訓強化與客戶關(guān)系 如何設(shè)計培訓目標 61 從發(fā)展與現(xiàn)時工作需要的角度，A公司員工培訓的需求應(yīng)是全面的、系統(tǒng)的，主題原則核心體現(xiàn)一二三四五：一個立足：整體培訓計劃立足于員工職業(yè)生涯發(fā)展計劃，全面促進員工成長與發(fā)展，全面促進正虹人力資源隊伍整體競爭力提升與結(jié)構(gòu)的梯次化有效建設(shè)，確保人力資源對公司戰(zhàn)略實施的推進力；二個面向： 一是面向充實性的培訓：旨在提升員工崗位勝任能力。 非常同意 同意 不同意 非常不同意 A0 我的上司會讓我了解單位的整體目標與我的工作項目的關(guān)聯(lián)性。 ? 對新課程進行試運行，屆時相關(guān)領(lǐng)域的專家、項目設(shè)計人、學員代表、相關(guān)經(jīng)理等將對課程提出各自的建議 ? 對課程進行必要的修改，以保證課程的設(shè)計達到培訓的要求 32 培訓的實施 ? 授課教師的認證與管理 ? 教學材料的準備 ? 教室及其教學設(shè)備的安排與管理 ? 核心項目的管理 ? 培訓信息管理中心則負責培訓信息的發(fā)布、登記、課程的安排、學員培訓記錄及培訓評估結(jié)果的分析與管理等，并配合全球系統(tǒng)，集中信息資源 33 師資隊伍建設(shè)及其管理 ?與中國 21所大專院校（包括著名的北京大學、清華大學、中國人民大學和南開大學）簽訂了兼職教師協(xié)議 ?現(xiàn)有 203名教師經(jīng)過摩托羅拉大學嚴格規(guī)范認證，可以講授 130多門課程 ?中高層經(jīng)理擔任個別課程或核心課程的兼職講師 ?摩托羅拉大學沒有自己的專職講師 34 教師認證系統(tǒng) 摩托羅 拉大學 行業(yè) 專家 主講 教師 行業(yè) 專家 面試 講師 候選 人 培 訓 師 入 門 聽 課 試 講 參加主 講 課 程 培 訓 摩托 羅拉 簡介 教師 認證 標準 授課 試運 行及 授課 技巧 后續(xù) 跟蹤 35 結(jié)構(gòu) /組成 中國強化管理項目 初級 中國強化管理項目 高級 總裁 學院 反饋與指導 高級工商管 理碩士項目 潛在人才 人才庫 II (E0910) 人才庫 III (E1112) 人才庫 IV (E13) 項目參與 基礎(chǔ)管理培訓項目 人才庫 I (E0708) 普通人才庫 (E0609) 摩托羅拉高級培訓課程 個人職業(yè)生涯規(guī)劃 摩托羅拉初級管理項目、中國強化管理項目、高級工商管理碩士項目 36 了解學員應(yīng)用其所學知識 和技能的程度 評估類別 定 義 運 用 一級評估 三級評估 四級評估 學員反饋 學習成果 應(yīng)用程度 培訓效益 了解學員對課程的滿意度 , 提高課程質(zhì)量 了解學員對所學知識和 技能的掌握程度 培訓給企業(yè)帶來的效益 二級評估 培訓質(zhì)量評估系統(tǒng) 37 研討： 有了企業(yè)大學，還需要不需要建立與培訓職能部門 建立企業(yè)大學的核心價值是什么 38 培訓需求分析 ?為什么培訓 （ WHY） ?培訓什么 （ WHAT） ?培訓誰 （ WHOM） 培訓準備 ?培訓誰 （ WHO） ?在哪里培訓 （ WHERE） ?培訓時間 （ WHEN） 根據(jù)培訓 標準衡量 和比較 培訓效果 確定培訓目標 制定培訓計劃 培訓資源發(fā)展 與管理 培訓實施 （ HOW） 過程控制 結(jié)果反饋 培訓需求分析與 培訓計劃制定 培訓組織實施與 過程監(jiān)控 培訓效果評估 與反饋 第三部分：企業(yè)培訓開發(fā)運作系統(tǒng) 流程圖 39 一、培訓需求分析與計劃制定 培訓需求分析是整個培訓開發(fā)工作流程的出發(fā)點，其準確與否直接決定了整個培訓工作有效性的大小。 ?企業(yè)培訓數(shù)據(jù)庫建設(shè)與維護； ?企業(yè)培訓網(wǎng)站建設(shè)； ?培訓經(jīng)費支出管理； ?其他事務(wù)性工作。 弊： ?要求各職類教研組長具有高度 的責任心和較強的組織協(xié)調(diào)能 力； ?業(yè)務(wù)板塊分割，協(xié)調(diào)成本高， 一體化運作速度低，非顧客導 向； ?企業(yè)培訓開發(fā)機構(gòu)與企業(yè)二級 部門之間培訓權(quán)責劃分不清。即通過指導 員工行為的不斷改善，提高員工 /組織績效 培訓只有同時滿足組織與員工發(fā)展需求，才能達到和諧與滿意的水平 為了達到有效，培訓需要以學員為中心，而不是培訓者為中心 有效的培訓不是強迫，而是幫助、激勵學習者主動去學習 誰需要培訓： 對雇主：應(yīng)該將培訓與發(fā)展作為組織運行不可或缺的構(gòu)成部分 對員工：應(yīng)該將培訓與發(fā)展作為貫穿個人發(fā)展的一生過程 18 一、培訓的本質(zhì)與責任相關(guān)者（續(xù)） 培訓的責任： 個人：對培訓有最基本的責任 —— 投入時間、精力與金錢 管理者：培訓的落實依賴所有層次的管理者，應(yīng)將培訓納入到管理的主要 活動中 —— 確認培訓需求；創(chuàng)造有利于學習的環(huán)境；過程監(jiān)控； 結(jié)果評估 老板：培訓成效的主宰者 —— 將培訓融入核心策略；給予足夠培訓資金；要求 經(jīng)理履行培訓職責 政府：通過立法對有利于培訓的環(huán)境加以保護 專業(yè)機構(gòu)：需要與雇主保持密切接觸，以確保培訓計劃和學習設(shè)計能夠與不斷 變化的發(fā)展需要 HR/培訓專業(yè)人員：幫助管理者管理組織內(nèi)的學習 /培訓 —— 不僅僅是教師， 而且應(yīng)是催化劑、調(diào)解人、推動者。 ? 非專業(yè)語言解釋非專業(yè)現(xiàn)象；專業(yè)語言解釋非專業(yè)現(xiàn)象；專業(yè)語言解釋專業(yè)現(xiàn)象；非專業(yè)語言解釋專業(yè)現(xiàn)象。 二、培訓組織體系建設(shè)（ 1/2） 專業(yè)部門主要工作與目標 脫產(chǎn)培訓、在職培訓、內(nèi)培 +外培、課堂培訓與現(xiàn)場 技能培訓等 。 ?要求企業(yè)培訓開發(fā)機構(gòu)工作人 員具備較高的專業(yè)水準與管理 監(jiān)控能力。 XX產(chǎn)品線 。Q ：您希望本次培訓是進行系統(tǒng)的管理知識講授還是就某一方面的管理技能進行深入訓練？A ：我覺得二者都需要，希望通過系統(tǒng)的管理知識講授，幫助管理人員進行角色認知，然后就管理者的計劃能力進行訓練。 。三個層次培訓內(nèi)容： 一是基礎(chǔ)內(nèi)容：專業(yè)知識、管理知識、技術(shù)知識等系統(tǒng)化充電 一是職業(yè)技能：包括專業(yè)技能與職業(yè)所需要的非專業(yè)技能 一是思維與職業(yè)化：包括企業(yè)競爭環(huán)境所需要的現(xiàn)代發(fā)展、競爭、合作、創(chuàng)新、不斷變革等意識；全面、系統(tǒng)、整合的思維能力；職業(yè)人所具有的忠誠與敬業(yè)等職業(yè)化素養(yǎng)等四個原則把握： 對象：自上而下全員化—堅持企業(yè)人員的全員化培訓 內(nèi)容：全面提升系統(tǒng)化—既突出重點，也注重課程的系統(tǒng)性 針對：分層分類個性化—不同類別、不同職級進行針對性課程內(nèi)容以及課程深度的選擇 形式：形式靈活多樣化—在職、脫產(chǎn)、集中、分散等進行靈活安排，以達到培訓有效性 （投入產(chǎn)出比）為安排的原則五個錨定核心： 錨定戰(zhàn)略與未來發(fā)展需求：提升企業(yè)核心競爭力； 錨定企業(yè)文化建設(shè)：促進價值理念升華，并全面促進快速發(fā)展中的人力資源隊伍的融合與大企業(yè) “病”出現(xiàn)； 錨定關(guān)鍵崗位、中層以及后備隊伍能力發(fā)展：達到帶上促下、儲備人才，保持人力資源隊伍建設(shè)的持續(xù)發(fā)展的目的； 錨定學習型組織建設(shè)：配合高績效素質(zhì)模型建立與任職資格評價系統(tǒng)的推進，提高員工學習自覺性與動力； 錨定內(nèi)部自我培訓能力提高：建立公司自己必須的課程體系與培訓師隊伍。 本章節(jié)提供如何發(fā)揮溝通的作用 ， 以便排除不必要的人際關(guān)系障礙 ， 減低抗拒 ， 促進與上下級 、 與外界合作伙伴 、 與其他部門的相互了解 ， 維系良好的業(yè)務(wù)和工作關(guān)系的原理 、 方法和技巧 。然后，他回到自己的覲見室，召集頭腦最敏銳的顧問們，問他們?nèi)绾尾拍軆冬F(xiàn)他的諾言。數(shù)學家羅列了他為國王做過的許多計算，包括“左右為難之左右距離”等，可是他的結(jié)論是他算不出來怎么樣能夠取得月亮，他推斷說，歸根結(jié)底，月亮在300000英里這外，像硬幣一樣呈扁平狀，是由石棉組成的。 啊，可是國王仍然面臨一個問題。 所以， 我們的想法和感覺并不能永遠完美地描繪出現(xiàn)實的畫面。國王覺得這些方法都不現(xiàn)實，就喚來了他的小丑，指著正在升起的月亮問：“月亮正在女兒脖子上的金色鏈子掛著，可是它又能在天空照耀著，誰能作出解釋？” “ 只有公主能夠解釋 ，”小丑回答。 ” 我怎么沒想到這一點？國王感到疑惑，而這時小丑跑去公主臥室了解她是如何想像月亮的。 失望的國王又轉(zhuǎn)向他那全身裹著華麗斗篷的瘦臉皇家術(shù)士。國王聽說御醫(yī)對他這個小女兒的病情非常擔心，就去看望他的勒諾公主。 培訓素材庫建立 依所用類別，對培訓用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進行整理入庫。 55 開放式分析調(diào)查表 １０ ９ ８ ７ ６ ５ ４ ３ ２ １ 費用預算 預定人數(shù) 受訓對象 時間 培訓機構(gòu)或講師 預定月份 內(nèi)／外 訓 需求課程名稱 項次 應(yīng)加強 之能力 工作內(nèi)容／ 目標 部門 ： 日期： 填表人： 部門主管： 56 5）標桿分析法 主要分析類似的成功公司的培訓方案進行一定的 吸納，形成自己的培訓方案 分析對象： 特別背景： 員工類別 培訓內(nèi)容 /課程 培訓形式 培訓師 效果 營銷人員 管理人員 生產(chǎn)人員 。案例 53 4）問卷調(diào)查法 發(fā)放調(diào)查問卷形式獲取培訓需要的 方法 行為調(diào)查分析法 ： A0 我很清楚地了解我的工作基礎(chǔ)上與應(yīng)有表現(xiàn)水準 非常同意 同意 不同意 非常不同意 A0 我確實知道我所有負責的每項工作該何時完成。 27 摩托羅拉大學的運作 ? 摩托羅拉學習政策：每人每年 40小時；電子教學： 30%（ 2020年）和 50%（ 2020年） ? 摩托羅拉大學中國區(qū)可提供中文課程達 170門（英文課程 600門）， 主要涵蓋以下 7個領(lǐng)域： ? 生產(chǎn)制造工藝卓越法 ? 質(zhì)量卓越法 ? 業(yè)績卓越法 ? 領(lǐng)導人才供應(yīng)系統(tǒng) ? 企業(yè)大學與教學設(shè)計 ? 電子教育 28 ? 方式：課堂教學、網(wǎng)絡(luò)教學、單獨輔導 ? 服務(wù)對象：本企業(yè)員工、供應(yīng)商、分銷商、客戶、國有企業(yè)干部員工、政府官員等 ? 教師：摩托羅拉管理及技術(shù)人員、國內(nèi)外大學、研究機構(gòu)等 ? 途徑：新員工崗前培訓、業(yè)務(wù)部門的專業(yè)培訓、海外培訓、崗位輪調(diào)、特別培訓項目（高級經(jīng)理工商管理碩士項目、高級技術(shù)工商管理碩士項目、摩托羅拉初級管理項目、摩托羅拉中國強化管理項目和董事學院項目） 摩托羅拉大學的運作