【正文】 本公司關(guān)于質(zhì)量管理體系整體信息的文件，既是質(zhì)量保證文件，也是質(zhì)量管理文件，同時(shí)也是保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的綱領(lǐng)性文件，是公司全體員工開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)的行為準(zhǔn)則。 本公司質(zhì)量管理體系文件應(yīng)符合國(guó)家和地方政府法律、法規(guī)要求；顧客及其它相關(guān)方的要求和期望；符合國(guó)際、國(guó)家、區(qū)域和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求及本公司的有關(guān)規(guī)定。 業(yè)主：指與 DH 公司簽訂簽訂商品房買(mǎi)賣 (預(yù)售 )合同，取得 DH 公 司開(kāi)發(fā)的房屋或物業(yè)所有權(quán)的單位或個(gè)人。 企業(yè) ()大量管理資料下載您的夢(mèng)想 我的追求 第 11 頁(yè) 四川省 DH 實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 文件編號(hào)： DH/ZLSC— 2020 版 本 號(hào)： 1 引用標(biāo)準(zhǔn) 修 訂 號(hào)： 0 頁(yè) 次： 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 本公司質(zhì)量管理手冊(cè)按 ISO9001： 2020《質(zhì)量管理體系 要求》和本公司經(jīng)營(yíng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的實(shí)際情況，表述公司質(zhì)量管理體系。 協(xié)助總經(jīng)理做好管理評(píng)審及相應(yīng)糾正措施的實(shí)施工作。 DH 房產(chǎn)是一家非常年輕的公司，她尊重員工、理解員工、也感謝員工，并為員工提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬、良好的培訓(xùn)、完善的福利和廣闊發(fā)展空間，因此 DH 希望全體員工精誠(chéng)合作、努力進(jìn)取，共同書(shū)寫(xiě) DH 的歷史，共同創(chuàng)造 DH 美好明天！ 公司發(fā)展目標(biāo) 通過(guò)全體員工的努力，把 DH 房產(chǎn)建設(shè)成為中國(guó)最優(yōu)秀的房產(chǎn)企業(yè)之一，向客戶提供最好的樓盤(pán)和服務(wù)。目前， DH 房產(chǎn)已經(jīng)在成都成功開(kāi)發(fā)了“ DH 世都”商務(wù)公寓和 ZXYD 花園四組團(tuán) —— DH 情融苑，并與 ZX 房產(chǎn)、 WX 房產(chǎn)共同推出了震驚中國(guó)房地產(chǎn)界的大型仿古建筑群 —— “ FYHC”。 為此，希望公司各部門(mén)組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，堅(jiān)決執(zhí)行。 總經(jīng)理： 二 00 一年十一月二十五日 企業(yè) ()大量管理資料下載您的夢(mèng)想 我的追求 第 8 頁(yè) 四川省 DH 實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 文件編號(hào)： DH/ZLSC— 2020 版 本 號(hào)： 1 公司質(zhì)量管理體系組織架構(gòu)圖 修 訂 號(hào)： 0 頁(yè) 次： 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 公司質(zhì)量管理體系組織架構(gòu)圖 總經(jīng)理 管理者代表 行政部 總工辦 工程部 預(yù)算部 策劃部 銷售部 拓展部 企業(yè) ()大量管理資料下載您的夢(mèng)想 我的追求 第 9 頁(yè) 四川省 DH 實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 文件編號(hào)： DH/ZLSC— 2020 版 本 號(hào)： 1 公司質(zhì)量管理體系職能分配表 修 訂 號(hào)： 0 頁(yè) 次： 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 公司質(zhì)量管理體系職能分配表 DH實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司部門(mén)職能表 過(guò)程 序號(hào) 部門(mén) 過(guò)程 總 經(jīng) 理 行 政 部 總 工 辦 工 程 部 策 劃 部 銷 售 部 拓 展 部 財(cái)務(wù) 預(yù)決 算部 文件控制 ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 紀(jì)錄控制 ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 5 管理職責(zé) ★ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ 6 資源管理 ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 ○ ● ○ ★ ○ ○ ○ 與顧客有關(guān)的過(guò)程 ○ ○ ● ★ ○ 設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā) ★ ○ ● ○ ○ ○ 采購(gòu) ○ ● ○ ● ○ ★ 施工過(guò)程控制 ○ ★ ○ ○ ○ 銷售過(guò)程控制 ○ ○ ○ ★ ○ 標(biāo)識(shí)和可追溯性 ● ★ ○ 顧客財(cái)產(chǎn) ★ ● 產(chǎn)品防護(hù) ★ ● 顧客滿意 ● ★ 內(nèi)部審核 ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量 ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量 ○ ★ ○ ○ ○ ○ 不合格品控制 ● ★ ● 改進(jìn) ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 注： ★ 歸口管理部門(mén) ● 重要相關(guān)部門(mén) ○ 一般相關(guān)部門(mén) 企業(yè) ()大量管理資料下載您的夢(mèng)想 我的追求 第 10 頁(yè) 四川省 DH 實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 文件編號(hào)： DH/ZLSC— 2020 版 本 號(hào)： 1 范 圍 修 訂 號(hào)： 0 頁(yè) 次： 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 1 范圍 總則 為了證實(shí)有能力向顧客穩(wěn)定地提供不斷增強(qiáng)顧客滿意和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，本公司以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為理論基礎(chǔ)，依據(jù)現(xiàn)行房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的特點(diǎn)，建立公司質(zhì)量管理體系并通過(guò)持續(xù)改進(jìn)保持其有效運(yùn)行。 組織：指四川省 DH 實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司。 本公司質(zhì)量管理體系過(guò)程示意圖 對(duì)過(guò)程的輸入、輸出、相互間的作用，資源和信息的獲取、實(shí)施的準(zhǔn)則和方法，將在對(duì)過(guò)程的具體規(guī)定中作出具體分析和說(shuō)明并按標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)這些過(guò)程（包括本公司所選擇的影響產(chǎn)品質(zhì)量的外包過(guò)程，如設(shè)計(jì)、拆遷、施工、綠化、監(jiān)理、廣告等）實(shí)施監(jiān)視、測(cè)量、分析、改進(jìn)及管理和控制。 質(zhì)量管理手冊(cè) 本質(zhì)量管理手冊(cè)應(yīng)根據(jù) ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合公司的特點(diǎn)進(jìn)行編寫(xiě)。對(duì)過(guò)程進(jìn)行識(shí)別，描述過(guò)程及過(guò)程之間的相互作用，規(guī)定主要過(guò)程程序，監(jiān)視和測(cè)量方法及持續(xù)改進(jìn)要求。 E． 管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。持有者應(yīng)妥善保管，不得遺失、外借、擅自更改和復(fù)制，當(dāng)調(diào)離公司時(shí)應(yīng)辦理歸還或變更手續(xù)。本節(jié)規(guī)定未盡事宜執(zhí)行（ ）文件控制部分。 H． 質(zhì)量記錄是質(zhì)量管理體系文件的一種類型，應(yīng)納入文件控制范疇。 組織管理評(píng)審，以對(duì)質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。 企業(yè) ()大量管理資料下載您的夢(mèng)想 我的追求 第 20 頁(yè) 四川省 DH 實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 文件編號(hào)： DH/ZLSC— 2020 版 本 號(hào)： 1 質(zhì)量方針 修 訂 號(hào)： 0 頁(yè) 次： 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針的制定。 質(zhì)量方針發(fā)布后應(yīng)在公司內(nèi)部各層次就質(zhì)量方針及其內(nèi)涵進(jìn)行傳達(dá)、培訓(xùn)和溝通，使全體員工理解和實(shí)施。 ，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析和改進(jìn)的機(jī)會(huì)予以充分考慮。即通過(guò)與質(zhì)量管理體系相同的方式，針對(duì)新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的特點(diǎn)進(jìn)行策劃，以制定新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量目 標(biāo)和修訂原質(zhì)量目標(biāo)。 建立管理體制，建立和完善公司的工作程序和規(guī)章制度。但溝通應(yīng)認(rèn)真考慮實(shí)際需求的必要性與時(shí)間性。 ? 針對(duì)某個(gè)方面和某個(gè)問(wèn)題召開(kāi)專題會(huì)， 如質(zhì)量分析會(huì)，生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)，銷售分析會(huì)等。 、顧客要求、顧客意見(jiàn)、顧客抱怨等。 管理評(píng)審過(guò)程應(yīng)形成記錄和保持 本公司管理評(píng)審執(zhí)行 DH/《管理評(píng)審控制程序》。 資源提供應(yīng)按人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境需求的資源等進(jìn)行分類歸口實(shí)施提供。 企業(yè) ()大量管理資料下載您的夢(mèng)想 我的追求 第 39 頁(yè) 四川省 DH 實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 文件編號(hào)： DH/ZLSC— 2020 版 本 號(hào)： 1 人力資源 修 訂 號(hào)： 0 頁(yè) 次： 第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 6． 2 人力資源 總則 按質(zhì)量管理體系中規(guī)定的崗位職責(zé)，確定相關(guān)人員的能力準(zhǔn)則，并通過(guò)招聘、教育、培訓(xùn)提高人員的能力， 通過(guò)技能、經(jīng)歷的考核保證公司各類人員的素質(zhì)，使從事影響產(chǎn)品質(zhì)量的工作人員能勝任本職工作，以保證公司質(zhì)量管理體系正常有效運(yùn)行。 、培訓(xùn)、技能、活動(dòng)和業(yè)績(jī)的檔案。 、設(shè)檔，并按規(guī)定納入固定資產(chǎn)管理，同時(shí)應(yīng)建立相關(guān)制度和管理辦法； 、設(shè)施及工作環(huán)境均應(yīng)按規(guī)定職責(zé)進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，保征設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行，保持工作環(huán)境的適宜和良好，而且應(yīng)形成和保持相關(guān)記錄； 、用品和其他低值易耗品亦按有關(guān)規(guī)定實(shí)施嚴(yán)格管理； ，如電訊、運(yùn)輸服務(wù)等，應(yīng)在保證需要的情況下，由指定部門(mén)進(jìn)行嚴(yán)格管理； 。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃的內(nèi)容 策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程和應(yīng)開(kāi)展的各種活動(dòng) 過(guò)程可以文字或程序圖的方式進(jìn)行表述。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的輸出應(yīng)形成記錄和科技，并傳遞給各相關(guān)部門(mén)和人員。 供證據(jù)。評(píng)審應(yīng)在向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前進(jìn)行。 E． 若產(chǎn)品的要求發(fā)生變更，應(yīng)進(jìn)行評(píng)審和確保相關(guān)文件得到修改并及時(shí)傳遞給相關(guān)人員。如召開(kāi)顧客座談會(huì)、參加交易會(huì)、舉辦活動(dòng)、深入顧客中進(jìn)行抽樣調(diào)查等等，但均應(yīng)是有效的。 策劃規(guī)劃設(shè)計(jì)和總體設(shè)計(jì)。 F．項(xiàng)目開(kāi)發(fā)投資的概算。 企業(yè) ()大量管理資料下載您的夢(mèng)想 我的追求 第 48 頁(yè) 四川省 DH 實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 文件編號(hào)： DH/ZLSC— 2020 版 本 號(hào)： 1 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 修 訂 號(hào)： 0 頁(yè) 次： 第 3 頁(yè) 共 6 頁(yè) 設(shè)計(jì)評(píng)審 對(duì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的策劃結(jié)果、輸入、輸出應(yīng)進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審可多次反復(fù)地進(jìn)行。 適時(shí)地參加設(shè)計(jì)供方的驗(yàn)證活動(dòng)，并記錄和及時(shí)按規(guī)定處理有關(guān)問(wèn)題。 對(duì)重要的、特殊的設(shè)計(jì)更改在必要時(shí)應(yīng)經(jīng)過(guò)論證和驗(yàn)證。 、配套產(chǎn)品在進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，由施工供方進(jìn)行驗(yàn)證。 工程部督促檢查施工單位保證現(xiàn)場(chǎng)文明施工，督促施工單位保證產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和狀態(tài)標(biāo)識(shí)的實(shí)施。 、材料、工藝參數(shù)和人員資格的認(rèn)可和考核進(jìn)行特殊控制，并能提供證據(jù)，必要時(shí)還應(yīng)進(jìn)行過(guò)程能力評(píng)定。 產(chǎn)品防護(hù) 本公司開(kāi)發(fā)的房地產(chǎn)產(chǎn)品在交付前應(yīng)進(jìn)行妥善防護(hù)，并保持相關(guān)記錄，以防止房屋和設(shè)施損壞，確保產(chǎn)品的符合性質(zhì)量和顧客滿意。 規(guī)定監(jiān)視和測(cè)量裝置的使用、防護(hù)、維修辦法。 為保證改進(jìn)需要和實(shí)施應(yīng)對(duì)適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)及應(yīng)用程度作出規(guī)定，如因果圖、。 根據(jù)監(jiān)視和測(cè)量裝置的特點(diǎn)、需求、使用情況確定裝置的檢定、校準(zhǔn)周期，并按有關(guān)規(guī)定程序予以實(shí)施，并保存校準(zhǔn)、檢定和驗(yàn)證 記錄。 本公司的驗(yàn)收不能免除顧客按合同要求提供產(chǎn)品的質(zhì)量責(zé)任。 確認(rèn)過(guò)程的控制規(guī)定。 工程部負(fù)責(zé)對(duì)施工組織設(shè)計(jì)進(jìn)行 審批。 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 所有采購(gòu)產(chǎn)品均應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證。 企業(yè) ()大量管理資料下載您的夢(mèng)想 我的追求 第 51 頁(yè) 四川省 DH 實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 文件編號(hào)： DH/ZLSC— 2020 版 本 號(hào)： 1 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 修 訂 號(hào)： 0 頁(yè) 次： 第 6 頁(yè) 共 6 頁(yè) 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的控制 經(jīng)設(shè)計(jì)確認(rèn)后的設(shè)計(jì)結(jié)果，因某些原因需進(jìn)行更改時(shí)，應(yīng)對(duì)更改進(jìn)行有效控制。 對(duì)設(shè)計(jì)驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)組織糾正和修改。 C．所有設(shè)計(jì)輸出的文件在發(fā)出前進(jìn)行評(píng)審，并通過(guò)評(píng)審予以完善。 D．合作方提出的合作開(kāi)發(fā)條件。 根據(jù)經(jīng)營(yíng)的要求和期望確定產(chǎn)品的特性和規(guī)范，同時(shí)確定具有可操作性和可考核性的質(zhì)量目標(biāo)。 F． 調(diào)查顧客的滿意程度。 C． 評(píng)審執(zhí)行 DHCX7． 2． 2－ 2020＜＜產(chǎn)品要求評(píng)審程序＞＞。 E．開(kāi)發(fā)商對(duì)戶型、環(huán)境所作的調(diào)整。 、控制要求。 策劃的輸出 策劃的輸出應(yīng)以文件的形式出現(xiàn)，一般情況下策劃的輸出就是該項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃。策劃的參加人員應(yīng)該由總經(jīng)理、策劃部、銷售部、總工辦等部門(mén)負(fù)責(zé)人參加。 在基礎(chǔ)設(shè)施需求確定之后，應(yīng)按需求部門(mén)提出申請(qǐng)，歸口部門(mén)審核，分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的程序進(jìn)行提供。 意識(shí)和培訓(xùn) ,制定各類人員和各部門(mén)的崗位職責(zé) . 的相關(guān)性和重要性 ,具有責(zé)任感 ,自覺(jué)工作 ,發(fā)揮積極性 . ,并保證其有效性。 B 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)資源的管理。較重大的資源提供應(yīng)由總經(jīng)理批準(zhǔn)。 企業(yè) ()大量管理資料下載您的夢(mèng)想 我的追求 第 36 頁(yè) 四川省 DH 實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 文件編號(hào)： DH/ZLSC— 2020 版 本 號(hào)： 1 管理評(píng)審 修 訂 號(hào)： 0 頁(yè) 次： 第 2 頁(yè) 共 2 頁(yè) 管理評(píng)審輸出 評(píng)審輸出是管理評(píng)審活動(dòng)的結(jié)果，是總經(jīng)理作出戰(zhàn)略決策的基礎(chǔ)，是實(shí)施質(zhì)量管理體系改進(jìn)的重要依據(jù)，其內(nèi)容應(yīng)包括： 系運(yùn)行 情況說(shuō)明 、充分性和有效性結(jié)論 、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的變 更和改進(jìn)需求、決定 。 管理評(píng)審應(yīng)形成記錄和保持。具體內(nèi)容是匯報(bào)、布置下周工作，討論和處理有關(guān)疑難問(wèn)題。 企業(yè) ()大量管理資料下載您的夢(mèng)想 我的追求