【正文】 應(yīng)在一定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)刷新，得到最新的有關(guān)信息，并將該有效憑證存檔，以備審計(jì)查看。 ③備件到達(dá) ASP 后，（庫(kù)房管理員將在貨運(yùn)底單上簽字 ，按備件清單在備件傳遞記錄單上登記，并將標(biāo)有備件到達(dá) 時(shí)間的清單及時(shí)交給協(xié)調(diào)員。 ④維修單所申請(qǐng)的備件全部到齊后，協(xié)調(diào)員將維修服務(wù)單放入 等待維修欄 ，向工程師派單。 同時(shí)，在 AAS 系統(tǒng)中另行申請(qǐng)一個(gè)同樣 的備件即可。 對(duì)于 DOA 的備件， HP 公司備件質(zhì)量檢測(cè)人員會(huì)對(duì)所有的 DOA 備件逐一詳細(xì)檢測(cè)，為了避免出現(xiàn)在備件退 運(yùn)時(shí)，返還的 DOA 備件與 HP 原來(lái)發(fā)往 ASP 的備件不是同一備件或退回備件未出現(xiàn) ASP 所描述的 DOA 癥狀等情 況， HP 公司規(guī)定如下： 》請(qǐng) ASP 將 DOA備件的故障描述寫(xiě)在備件外包裝上。 對(duì)于因備件未還到 HP 庫(kù)房而無(wú)法結(jié)帳者， ASP 和庫(kù)房核對(duì)后，請(qǐng)重新申請(qǐng)。 協(xié)調(diào)員填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)維修記錄單，標(biāo)明客戶(hù)信息、機(jī)器故障，以及客戶(hù)的請(qǐng)求維修時(shí)間。用戶(hù)可直接與銷(xiāo)售商或耗材更換中心更換。 判斷機(jī)器是否處于保修期內(nèi)。對(duì)于出錯(cuò)信息超出 30 天者， HP 將取消該維修單以及勞務(wù)費(fèi)（包括差旅費(fèi)）， ASP 應(yīng)返還給 HP 該維修單所申請(qǐng)的所有備件。 若工程師對(duì) HP 下派的維修單追加或申請(qǐng)了備件，協(xié)調(diào)員在接到工程師的維修服務(wù)記錄單后，在 AAS 系統(tǒng)打開(kāi)該維修單，申請(qǐng)備件，點(diǎn)傳輸后在“維修單傳輸屏”傳輸該維修單，并在系統(tǒng)中刷新?tīng)顟B(tài)，將維修服務(wù)記錄單放入等待備件欄。 》將錯(cuò)發(fā)貨備件寄到相應(yīng)的地址。 1維修單所申請(qǐng)的倍加全部到齊后，協(xié)調(diào)員將維修服務(wù)單放入 等待維修欄 ，向工程師派單。） 》內(nèi)外不符操作方法： ASP 收到內(nèi)外不符備件后，和普通備件一樣，在系 統(tǒng)中點(diǎn)該備件的接收日期，但在系 統(tǒng)中應(yīng)該注意標(biāo)識(shí)備件狀態(tài)為 “內(nèi)外不符”（不可點(diǎn)“ HP 錯(cuò)發(fā)”）。 DOA 申請(qǐng)單 （顯示器申請(qǐng) DOA 時(shí)應(yīng)標(biāo)明序列號(hào)） 代理維修單號(hào)： DOA 備件號(hào)及序列號(hào)： 機(jī)器故障描述： DOA 原因 □開(kāi)箱后發(fā)現(xiàn)備件損壞 □ 在安裝測(cè)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)由于所申請(qǐng)備件的自身問(wèn)題造成安裝測(cè)試不通過(guò) 年 月 日 》》在相應(yīng)的新備件到達(dá) ASP 后， ASP應(yīng)在系統(tǒng)中將該備件的接收日期改為相應(yīng)新備件的 接收日期，否則，會(huì)影響 HP 對(duì) ASP維修效率的考核，（已經(jīng)結(jié)單的維修單不作修改， 系統(tǒng)中備件的到達(dá)時(shí)間仍為原備件的到達(dá)時(shí)間）。 DOA 備件返還晚于當(dāng)月勞務(wù)費(fèi)結(jié)算的時(shí)間，則將延遲到下月進(jìn)行勞務(wù)費(fèi)結(jié)算。 客戶(hù)是否同意報(bào)價(jià)？ 若客戶(hù)同意報(bào)價(jià)，維修中心可向 HP 傳輸該維修單，申請(qǐng)發(fā)出備件。 流程 5 維修升級(jí) 工作程序及操作細(xì)則 第 22 頁(yè) 共 42 頁(yè) ASP 工程師 HP 維修經(jīng)營(yíng)管理部 HP CCC 工程師 授權(quán)升級(jí)工程師 開(kāi)始 遇到問(wèn)題 電話(huà)咨詢(xún) HP CCC 工程師 問(wèn)題是否解決 否 否 是否符合升級(jí)條件 是 填寫(xiě)升級(jí)表 得到本公司經(jīng)理 簽字同意 通知用戶(hù) 將升級(jí)表傳真到 HP 維 修經(jīng)營(yíng)管理部，并電 話(huà)通知負(fù)責(zé)升級(jí)開(kāi)單 的人員 吸取升級(jí)維修經(jīng)驗(yàn) 結(jié)束 是 開(kāi)單、派單，并電 話(huà)通知被派的工程 師或 ASC 給出解決方案 送修 現(xiàn)場(chǎng) 授權(quán)送修升級(jí)中心 授權(quán)現(xiàn)場(chǎng)升級(jí)維修 查閱升級(jí)表，與 原維工程師溝通 做升級(jí)維修 把升級(jí)維修情況通知 原維修商 維修升級(jí)條件： 根據(jù)維修經(jīng)驗(yàn)判斷確定需要升級(jí)。及時(shí)領(lǐng)會(huì) HP 的維修政策并向用戶(hù)做宣傳。原則上，主管工程 師不做現(xiàn)場(chǎng)維修。）主管工程師有責(zé)任處理無(wú)須使用備件的機(jī)器問(wèn)題并記錄在案。 二、 維修人員 主要負(fù)責(zé)向用戶(hù)提供“送修”及“上門(mén)（現(xiàn)場(chǎng)）維修”的硬件維修服務(wù)。 1 HP 定期向維修中心開(kāi)具發(fā)票。 工程師根據(jù)機(jī)器故障現(xiàn)象，判斷故障，并申請(qǐng)相應(yīng)的備件。申請(qǐng)時(shí)請(qǐng)?jiān)诿吭?25 日之前填寫(xiě)“勞 務(wù)費(fèi)差旅補(bǔ)助申請(qǐng)表”，傳真到 HP 維修經(jīng)營(yíng)管理部。 》 DOA 操作方法： 》》 ASP 接收備件，在系統(tǒng)中標(biāo)注備件接收時(shí)間。 》內(nèi)外不符定義： ASP 實(shí)際接收到的備件和申請(qǐng)的備件不一致，該備件為內(nèi)外不符。 》待正確 的備件到達(dá) ASP 后，由庫(kù)房管理員通知協(xié)調(diào)員，協(xié)調(diào)員在系統(tǒng)中打開(kāi)該備件，修改備件到達(dá)時(shí)間， 并電話(huà)通知 HP 維修經(jīng)營(yíng)管理部，由 HP 修改該備件的 HP發(fā)貨時(shí)間。錯(cuò)發(fā)貨的定義和處理： 錯(cuò)發(fā)貨定義：由于 HP 發(fā)貨出現(xiàn)失誤，維修中心收 到了應(yīng)寄到其他地址的備件，該備件為錯(cuò)發(fā)貨備件。如工程師不在，協(xié)調(diào)員有責(zé)任在 規(guī)定的一小時(shí)內(nèi)聯(lián)系用戶(hù)。 ASP 應(yīng)在一定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)刷新，得到最 新的有關(guān)信息，并將該有效憑證存檔，以備審計(jì)查看。 2 保修限制條款 工作程序及操作細(xì)則 第 15 頁(yè) 共 42 頁(yè) HP 產(chǎn)品按保修政策可享受相應(yīng)的保修服務(wù)，下列情況將不在保修范圍之列： a） 由于運(yùn)輸原因造成的損壞（請(qǐng)用戶(hù)與保險(xiǎn)公司或運(yùn)輸部門(mén)聯(lián)系解決）； b） 由于供應(yīng)商或運(yùn)輸商原因造成的機(jī)器零部件丟失（手冊(cè)和電纜線(xiàn)除外）； c） 因錯(cuò)誤安裝或在非產(chǎn)品所規(guī)定的工作環(huán)境下使用造成的故障或損壞，包括超出工作負(fù)荷； d） 因用戶(hù)使用非 HP 認(rèn)可的硒鼓、墨盒或自行添加碳粉、墨水造成的故障或損壞； e） 因安裝及使用非標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)展功能卡造成的故障或損壞； f） 因使用自編或非公開(kāi)發(fā)行的軟件導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常工作； g） 擅自拆機(jī)修理或越權(quán)改裝或?yàn)E用造成的故障或損壞； h） 因使用不符 合規(guī)定的電源造成的故障或損壞； i） 因使用不合格的打印共享器造成的故障或損壞； j） 人為導(dǎo)致機(jī)器部件受損或?qū)⒉考{(diào)換； k） 自然災(zāi)害造成的故障或損壞。 保修條例： 凡屬因材料或制造原因引起的硬件故障，在保修期內(nèi) HP 公司給予免費(fèi)維修或備件更換。 13 維修經(jīng)理應(yīng)在短時(shí) 間內(nèi)對(duì)已完成的維修單進(jìn)行審核并在維修單上簽字。對(duì)于區(qū)域 5 以上的差旅費(fèi)申請(qǐng)，應(yīng)有客戶(hù)簽字蓋章確認(rèn) 上門(mén)次數(shù)。 》》若備件為 DOA 備件， ASP在體統(tǒng)的該備件狀態(tài)中標(biāo)注 DOA，并填寫(xiě) DOA 申請(qǐng)表，傳真 到 HP 維修經(jīng)營(yíng)管理部。（ ASP在判斷內(nèi)外不符 時(shí)，應(yīng)特別注意有可能是備件號(hào)升級(jí)，而不是內(nèi)外不符情況。 》待正確的備件到達(dá) ASP 后，電話(huà)通知 HP維修經(jīng)營(yíng)管理部，由 HP修改該備件的 HP 發(fā)貨時(shí)間。 》 若備件由 ASCIM 發(fā)貨，協(xié)調(diào)員在刷新?tīng)顟B(tài)后，自動(dòng)打印出“備件出庫(kù)單”，將備件出庫(kù)單交給取備件者，在規(guī) 定的時(shí)間內(nèi)從 ASCIM 處領(lǐng)取到備件。（詳見(jiàn)流程 “送機(jī)維修”）具體描述如下： ① 協(xié)調(diào)員在接到主管工程師交回的申請(qǐng)備件維修記錄單后，應(yīng)檢查維修單內(nèi)容是否完整（主管工程師的故障分 析，申請(qǐng)備件，簽字和完成時(shí)間），之后在 AAS 系統(tǒng)中打開(kāi)該維修單，向 HP申請(qǐng)備件， 點(diǎn)“傳輸”后在“維 修單傳輸屏”傳輸該維修單，并在系統(tǒng)中刷新?tīng)顟B(tài)（可得到最新的維修單和備件狀態(tài)），將維修服務(wù)記錄單 放在 等待備件 欄。 協(xié)調(diào)員根據(jù) HP 的保修政策和保修流程對(duì)機(jī)器進(jìn)行保修確認(rèn)，保修確認(rèn)（詳見(jiàn)流程 “保修確認(rèn)”）。 第一節(jié) 送修工作流程 流程 1 送修 客戶(hù) 協(xié)調(diào)員 主管工程師 備注 客戶(hù)送修機(jī)器 8 保外維修流程 1 接收機(jī)器，填寫(xiě) 維修服務(wù)記錄單 2 限制客戶(hù)服務(wù)，保 修期確認(rèn) 否 3 是否保修期內(nèi)？ 是 4 AAS 系統(tǒng)中開(kāi)單 5 是 7 送機(jī)過(guò)濾流程 6 過(guò)濾是否成功？ 否 送機(jī)維修流程 結(jié)束 接機(jī)規(guī)定見(jiàn)流程說(shuō)明 保修確認(rèn)流程見(jiàn)流程 保外維修流程見(jiàn)流程 3 送機(jī)過(guò)濾見(jiàn)流程 送機(jī)維修流程見(jiàn)流程 工作程序及操作細(xì)則 第 4 頁(yè) 共 42 頁(yè) 流程 保修確認(rèn) 客戶(hù)能否主動(dòng)出示 是 有效保修憑證 否 能查看報(bào)修機(jī)器的 是 出廠(chǎng)日期（ LJ） 否 網(wǎng)上查詢(xún)保修期或 是 電話(huà)向 HP 查詢(xún)保修期 否 否 客戶(hù)出示發(fā)票？ 是 否 是 報(bào)修機(jī)型