最新導購員工守則和規(guī)章制度(三篇)(存儲版)
【正文】 文明用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。應退換商品如遇調(diào)價，按顧客購物發(fā)票價格退款。模特按規(guī)定數(shù)量、位置擺放、及時搭配服裝，為模特更換樣衣。垃圾、雜物及時處理。導購員不得向購物城、廠家所要或占有為顧客提供的獎品、贈品。保持促銷宣傳品的整潔、無污漬、無破損。確保倉庫、墻面、地面干凈無污，商品擺放整齊，更衣室掛鉤、椅子拖鞋、穿衣鏡齊全，化妝品使用展臺清潔衛(wèi)生。第三章 其他事項一、商品陳列商品陳列美觀大方，方便拿取。特殊商品有無質(zhì)量問題的都不予退換，如食品、煙酒、日化用品書籍、內(nèi)衣褲、床上用品、工藝品、金銀首飾、音像制品、感光材料、精密儀器、相機、手表、電池等一次性用品。導購員對顧客咨詢有關商品或服務的真實信息，應當做出真實、明確的回答，不得作引人誤解的虛假宣傳。無顧客時，定崗定位，學習本專柜商品知識，研究商品陳列，整理貨品。播放迎賓詞時，放下其它工作，站姿標準，女導購員雙手前交叉右手握左手，自然下垂，腳后跟并攏，雙腳成45度角，雙腿自然垂直。不佩戴過分顯眼耳環(huán)、項鏈。首飾導購員不得佩戴非常耀眼的首飾，以免影響顧客的購買情緒。導購員必須成為其所售產(chǎn)品的專家，對產(chǎn)品的功能、使用、維護等了如指掌，使顧客在購物中產(chǎn)生信賴感。購物城營業(yè)時間：早9：30分至晚19：00分(暫定)早班工作時間：9：00—13：00(暫定)晚班工作時間：12：30—19：00(暫定)工作時間中包括用餐時間，用餐時與鄰柜導購員做好協(xié)調(diào)，不得同時用餐無人看管專柜。 不得利用工作之便收受賄賂和回扣。 不擅離職守、不挪借銷售款、不準搶購、私分供應緊張商品或廉價商品。 嚴格遵守維多利亞購物城的各項規(guī)章制度。對顧客熱情服務，一視同仁。二、 工作時間嚴格遵守購物城的作息時間，不得遲到、早退。 專業(yè)導購員在為顧客服務時，必須統(tǒng)一著裝，使用規(guī)范
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