標(biāo)桿管理實(shí)操(doc37)-人力資源綜合(存儲(chǔ)版)
【正文】 中國最大的管理資源中 心 第 6 頁 共 35 頁 美孚案例：成功地運(yùn)用行業(yè)外標(biāo)桿 中國最大的管理資源中 心 第 7 頁 共 35 頁 中國最大的管理資源中 心 第 8 頁 共 35 頁 三、如何進(jìn)行標(biāo)桿管理？ 標(biāo)桿管理作為一項(xiàng)戰(zhàn)術(shù)管理 工具看似簡單，似乎不過是更為精確的競爭比較而已，但如果把它視作一項(xiàng)戰(zhàn)略管理工具，去發(fā)掘其創(chuàng)新管理含義、學(xué)習(xí)管理含義，就必須有系統(tǒng)周密穩(wěn)健可行的標(biāo)桿管理流程的指導(dǎo)。 (2)小組的構(gòu)成宜跨職能，應(yīng)包括來自不同職能部門的代表，如：研發(fā)部門、制造部門、財(cái)務(wù)部門、管理部門、市場營銷部門和服務(wù)部門等。 無形資源標(biāo)桿 無形資源標(biāo)桿在很多情況下常常是更為有用的，當(dāng)然也更難。 然而盡管臨時(shí)性的資訊收集是標(biāo)桿管理中的常態(tài)，但持續(xù)性的標(biāo)桿管理資訊源需要企業(yè)建立競爭情報(bào)系統(tǒng)。 對(duì)標(biāo)注意事項(xiàng) 十一、實(shí)操步驟八：確定標(biāo)桿管理指標(biāo) 這是標(biāo)桿管理中的關(guān)鍵一步，也常常是最難的一步，這一步將使得純粹的資訊變成管理指標(biāo)。 中國最大的管理資源中 心 第 28 頁 共 35 頁 十四、實(shí)操步驟十一：擬定未來的最佳實(shí)踐 通過標(biāo)桿比較借鑒最佳操作典范，其最終目的是創(chuàng)建屬于自己的最佳實(shí)踐，以趕上并超過標(biāo)桿對(duì)象。 重新校標(biāo) 標(biāo)桿管理不是一個(gè)單純的項(xiàng)目，而是一項(xiàng)持續(xù)性的系統(tǒng)工程（將成為企業(yè)的一項(xiàng)日?；顒?dòng)），因此標(biāo)桿管理將在新的管理態(tài)勢下第二輪進(jìn)行。 以下是某電信公司有關(guān)改革計(jì)劃的優(yōu)先序安排、行程安排以及組織安排 中國最大的管理資源中 心 第 33 頁 共 35 頁 十七、實(shí)操步驟十四： 評(píng)估與重新校標(biāo) 評(píng)估與重新校標(biāo)是對(duì)革新所產(chǎn)生的長遠(yuǎn)結(jié)果進(jìn)行定性和定量的評(píng)估，并重新進(jìn)入下一輪標(biāo)桿管理循環(huán)。 中國最大的管理資源中 心 第 27 頁 共 35 頁 十三、實(shí)操步驟十：績效差距成因分析 明確績效差距之后，就要判明其產(chǎn)生原因。 對(duì)標(biāo)研究策略 研究最佳實(shí)踐公司除了利用一些公開的信息源，還應(yīng)進(jìn)行實(shí)地的考察，標(biāo)桿對(duì)象拜訪需要開發(fā)一套對(duì)標(biāo)研究策略。 中國最大的管理資源中 心 第 18 頁 共 35 頁 學(xué)習(xí)意義判斷 第三步應(yīng)該考慮學(xué)習(xí)借鑒意義的大小，下面是某電信公司的案例，他們就學(xué)習(xí)意義從九中選四。 一個(gè)完整的標(biāo)桿管理計(jì)劃應(yīng)包括下列內(nèi)容： 中國最大的管理資源中 心 第 13 頁 共 35 頁 七、實(shí)操步驟四：確定標(biāo)桿管理的范圍 上文曾經(jīng)談過標(biāo)桿管理運(yùn)用范圍是十分廣泛的（了解市場和消費(fèi)者
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