標(biāo)桿管理實(shí)操(doc37)-人力資源綜合(文件)
【正文】 公司層的 kpi 指標(biāo)體系 以下是某 it 制造公司根據(jù)未來(lái)最佳實(shí)踐構(gòu)建的公司層的 kpi 指標(biāo)體系： 中國(guó)最大的管理資源中 心 第 30 頁(yè) 共 35 頁(yè) 部門層的 kpi 指標(biāo)體系 以下是某 it 制造公司根據(jù)未來(lái)最佳實(shí)踐構(gòu)建的部門層的 kpi 指標(biāo)體系： 中國(guó)最大的管理資源中 心 第 31 頁(yè) 共 35 頁(yè) 職位層的 kpi 指標(biāo)體系 以下是某 it 制造公司根據(jù)未來(lái)最佳實(shí)踐構(gòu)建的職位層的 kpi 指標(biāo)體系： 十六、實(shí)操步驟十三：制定改革計(jì)劃并實(shí)施 僅僅是制作一份報(bào)告或發(fā)表成果是不夠的，必須提出一整套建議和具體落實(shí)一些變革行動(dòng)才是標(biāo)桿管理的真意所在。 以下是某電信公司有關(guān)改革計(jì)劃的優(yōu)先序安排、行程安排以及組織安排 中國(guó)最大的管理資源中 心 第 33 頁(yè) 共 35 頁(yè) 十七、實(shí)操步驟十四： 評(píng)估與重新校標(biāo) 評(píng)估與重新校標(biāo)是對(duì)革新所產(chǎn)生的長(zhǎng)遠(yuǎn)結(jié)果進(jìn)行定性和定量的評(píng)估，并重新進(jìn)入下一輪標(biāo)桿管理循環(huán)。在實(shí)施過程中常見的偏差有： 中國(guó)最大的管理資源中 心 第 35 頁(yè) 共 35 頁(yè) 。 重新校標(biāo) 標(biāo)桿管理不是一個(gè)單純的項(xiàng)目，而是一項(xiàng)持續(xù)性的系統(tǒng)工程（將成為企業(yè)的一項(xiàng)日?；顒?dòng)），因此標(biāo)桿管理將在新的管理態(tài)勢(shì)下第二輪進(jìn)行。 計(jì)劃應(yīng)包含以下的基本要素：人事、預(yù)算、培訓(xùn)、所需資源、評(píng) 中國(guó)最大的管理資源中 心 第 32 頁(yè) 共 35 頁(yè) 估方法等等。 中國(guó)最大的管理資源中 心 第 28 頁(yè) 共 35 頁(yè) 十四、實(shí)操步驟十一：擬定未來(lái)的最佳實(shí)踐 通過標(biāo)桿比較借鑒最佳操作典范，其最終目的是創(chuàng)建屬于自己的最佳實(shí)踐，以趕上并超過標(biāo)桿對(duì)象。 綜合績(jī)效差距 以下是某電信公司的案例，他們發(fā)現(xiàn)在 6 個(gè)一級(jí)指標(biāo)上都存在著績(jī)效差距。 對(duì)標(biāo)注意事項(xiàng) 十一、實(shí)操步驟八：確定標(biāo)桿管理指標(biāo) 這是標(biāo)桿管理中的關(guān)鍵一步，也常常是最難的一步，這一步將使得純粹的資訊變成管理指標(biāo)。必須能夠勾勒出直接涉及顧客的流程，詳盡地了解在那些以客戶為中 心的流程中從頭到尾所發(fā)生的事情，才能幫助公司在著手進(jìn)行標(biāo)桿管理時(shí)提出正確恰當(dāng)?shù)膯栴}。 然而盡管臨時(shí)性的資訊收集是標(biāo)桿管理中的常態(tài)，但持續(xù)性的標(biāo)桿管理資訊源需要企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。 行業(yè)實(shí)力判斷 中國(guó)最大的管理資源中 心 第 17 頁(yè) 共 35 頁(yè) 第一步必須從公認(rèn)的實(shí)力企業(yè)中尋找外部標(biāo)桿，下面是某電信公司的案例，他們選擇外部標(biāo)桿首先是從分析 2020 年《 fortune》雜志全球前 20 家電信企業(yè)排名 (按銷售額 )入手的。 無(wú)形資源標(biāo)桿 無(wú)形資源標(biāo)桿在很多情況下常常是更為有用的，當(dāng)然也更難。 管理標(biāo)桿小組 在整個(gè)工作期間應(yīng)當(dāng)引進(jìn)團(tuán)隊(duì)管理工具以確保小組成員各有明
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