標桿管理實操(doc37)-人力資源綜合-文庫吧資料
2024-08-26 15:38本頁面
【正文】 對標注意事項 十一、實操步驟八：確定標桿管理指標 這是標桿管理中的關(guān)鍵一步，也常常是最難的一步，這一步將使得純粹的資訊變成管理指標。 對標研究策略 研究最佳實踐公司除了利用一些公開的信息源，還應進行實地的考察，標桿對象拜訪需要開發(fā)一套對標研究策略。必須能夠勾勒出直接涉及顧客的流程，詳盡地了解在那些以客戶為中 心的流程中從頭到尾所發(fā)生的事情，才能幫助公司在著手進行標桿管理時提出正確恰當?shù)膯栴}。 資訊的收整主要是從內(nèi)部（了解本公司業(yè)務(wù)實踐）和外部（研究最佳實踐公司）兩方面進行的。 然而盡管臨時性的資訊收集是標桿管理中的常態(tài)，但持續(xù)性的標桿管理資訊源需要企業(yè)建立競爭情報系統(tǒng)。 中國最大的管理資源中 心 第 18 頁 共 35 頁 學習意義判斷 第三步應該考慮學習借鑒意義的大小，下面是某電信公司的案例，他們就學習意義從九中選四。 行業(yè)實力判斷 中國最大的管理資源中 心 第 17 頁 共 35 頁 第一步必須從公認的實力企業(yè)中尋找外部標桿，下面是某電信公司的案例，他們選擇外部標桿首先是從分析 2020 年《 fortune》雜志全球前 20 家電信企業(yè)排名 (按銷售額 )入手的。 一般而言，外部標桿應具備兩大特征：首先應具有卓越的績效，應是行業(yè)中具有最佳實踐的領(lǐng)先企業(yè)；其次應與本企業(yè)有相似的特點，要具有可比性并且管理實踐是可以模仿的。 無形資源標桿 無形資源標桿在很多情況下常常是更為有用的，當然也更難。 一個完整的標桿管理計劃應包括下列內(nèi)容： 中國最大的管理資源中 心 第 13 頁 共 35 頁 七、實操步驟四：確定標桿管理的范圍 上文曾經(jīng)談過標桿管理運用范圍是十分廣泛的（了解市場和消費者；設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)；推銷產(chǎn)品和服務(wù)；提供產(chǎn)品和服務(wù)；向客戶提供服務(wù)；確立公司遠景和戰(zhàn)略；開發(fā)和管理人力資源；管理各種信息；管理財務(wù)資源；管理物質(zhì)資源等等），但是企業(yè)并沒有必要在所有的經(jīng)管領(lǐng)域都運用標桿管理，企業(yè)必須識別目前標桿。 管理標桿小組 在整個工作期間應當引進團隊管理工具以確保小組成員各有明確的角色以及責任，處理作業(yè)中產(chǎn)生的問題，提升集體績效。如果他們?nèi)鄙賲⑴c，任何主動措施都不會成功；反之如果重視他們，實施就 有保證。 (2)小組的構(gòu)成宜跨職能，應包括來自不同職能部門的代表，如：研發(fā)部門、制造部門、財務(wù)部門、管理部門、市場營銷部門和服務(wù)部門等。 成立標桿小組 中國最大的管理資源中 心 第 11 頁 共 35 頁 標桿小組實際上是一個無邊界團隊。 取 得共識的基本流程如下： 取得共識 ，以確認企業(yè)目前的改善需求與期望 、作法與應有的認識 五、實操步驟二：組建標桿小組 由于導入標桿管理是一個持續(xù)性的過程，同時也是一個涉及到企業(yè)變革的過程，所以組建一個強有力的標桿小組以切實負責而后所有的從準備到實施具體事宜是必須的。 四、實操步驟一：明確標桿管理目標 中國最大的管理資源中 心 第 9 頁 共 35 頁 標桿管理并不象其字面一樣看起來那么簡單，也不象一些咨詢公司描述的那樣速效，標桿管理意味著變革并最終指向變革，而變革常要求代價并面臨阻力，所以一開始明確其目標，是將代價和阻力降低到可實施范圍的唯一之策。 施樂案例：成功地運用行業(yè)內(nèi)標桿 中國最大的管理資源中 心
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