【正文】 SHITSUKE 養(yǎng)成良好的習(xí)慣 改善對象及目標 實施項目 改善對象 目標 整理 空間 清爽的工作環(huán)境 整頓 時間 一目了然的工作場所 清掃 設(shè)備 高效率、高品質(zhì)的工作場所 清潔 亂源 衛(wèi)生、明朗的工作場所 素養(yǎng) 紀律 全員參與，自覺行動的習(xí)慣 ISO9001:2020 標準宣貫手冊 中山格美電子有限公司 第 16 頁 共 23 頁 質(zhì)量目標實現(xiàn) 對策系統(tǒng) 年退貨率（ DMR）≤ 3% 客戶投訴每月不超過 2 起 對策： 建立、實施與保持質(zhì)量管理體系。 ④ 點的出現(xiàn)呈周期性變化。 目的：直觀了解生產(chǎn)過程中是否有異常，直觀判斷生產(chǎn)能力。是由經(jīng)濟學(xué)家 pareto 首先提出，故稱柏拉圖。內(nèi)審必須由有一定資格 (有內(nèi)審員培訓(xùn)經(jīng)歷 )的內(nèi)審員進行，審核必須客觀、公正，審核員不得審核自己的工作。 1何為作業(yè)指導(dǎo)書？ 作業(yè)指導(dǎo)書是公司三級層次文件，對部門內(nèi)職責(zé)劃分和作業(yè)細節(jié)的書面規(guī)定 (即描述某一特定作業(yè)是如何進行，定義出產(chǎn)品和服務(wù)接受的標準 )，體現(xiàn) how to do？。 ? 評價風(fēng)險以及對顧客、供方和其他相關(guān)方產(chǎn)生的后果和影響。 ? 自由地分享知識和經(jīng)驗。 ? 為員工提供所需的資源，培訓(xùn)，并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)。 領(lǐng)導(dǎo)作用 是什么？ 領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。 為什么要 “ 以顧客為關(guān)注焦點 ”？ 因為市場經(jīng)濟條件下企業(yè)生存的基礎(chǔ)是顧客，企業(yè)依存于其顧客，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。企業(yè) ()大量管理資料下載 電子有限公司 第 1 頁 共 23 頁 ISO9001 標準宣貫手冊 ISO9001： 2020 標準宣貫資料 什么是 ISO9000 標準？ ISO9000 標準是國際標準化組織（ ISO）制定和發(fā)布的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標準，總結(jié)了當(dāng)代世界質(zhì)量管理領(lǐng)域的成功經(jīng)驗，應(yīng)用當(dāng)前先進的管理理論，以簡單明確的標準形式向世界推薦了一套實用的管理方法模式。而采用的基本方法為“ 過程方法 ”和“ 管理的系統(tǒng)方法 ”，同時關(guān)注 所有相關(guān)方 的利益，堅持持續(xù)改進。 ? 兼顧顧客與其他相關(guān)方之間的利益。 ? 建立信任，消除憂慮。 ? 主動尋找機會增強員工的能力、知識和經(jīng)驗。 ? 重點管理能改進組織的關(guān)鍵活動的各種因素 (如資源、方法和材料等 )。建立符合ISO9001:2020 要求的質(zhì)量管理體系必須編制的程序文件有：文件控制程序、質(zhì)量記錄控制程序、內(nèi)部審核控制程序、不合格品控制、糾正措施控制程序、預(yù)防措施控制程序。內(nèi)審形式可以集中式或滾動式進行。 例表：查檢表的正式格式（一） 電加熱管 不良率 查檢表 ⑴ 查檢人： ⑵確定查檢時間： 8 月 1 日至 7 日 ⑶確定查檢周期： 1 次 /天 ⑷確定查檢方式：全檢 ⑸確定查檢數(shù) ： 1480pcs ⑹確定記錄方式：記數(shù) 確定判定方式： ① 接線端螺母打滑 用電動螺絲刀在 3 位檔時，螺母擰不緊 ② 電熱絲脫落斷離 在振動試驗臺振動 10 分鐘，后量兩端電阻斷路 電熱管管體變形 管體平放時，兩管端不在同一水平面或扭曲現(xiàn)象 管體滲水 在試壓容器中加壓 10kg 并保持 10 分鐘，測其絕緣電阻是否異常 冷態(tài)電阻偏差大 日期 不良項目 合計 接線端螺母打滑 2 1 5 3 4 3 1 19 電熱絲脫落斷離 0 0 0 2 1 0 0 3 電熱 管管體變形 0 0 0 1 2 0 1 4 管體滲水 2 3 5 1 2 2 3 18 冷態(tài)電阻偏差大 1 1 0 0 0 1 0 3 ?? 其他 1 2 0 1 0 0 0 4 合計數(shù) 6 7 10 8 9 6 5 51 檢查數(shù) 150 200 180 200 300 250 200 1480 不良率 25 企業(yè) ()大量管理資料下載 電子有限公司 第 7 頁 共 23 頁 不良率 (%) 100 ■ 七大手法之二 柏拉圖法 含義：在品質(zhì)改善活動中，根據(jù) 80/20 原則，找出改善重點問題的一種圖形。 例子：制作魚骨圖的格式 電熱管螺母打滑 魚刺圖分析 結(jié)論：造成電熱管螺絲打滑的原因是： ⑴電動螺絲刀力矩不對 ⑵螺桿螺紋不標準 ⑶螺母材料不符合要求 電熱管管體滲水 魚刺圖分析 結(jié)論：造成電熱管管體滲水的原因是： ⑴焊接人員水平達不到要求 ⑵焊接機性能不好 ⑶現(xiàn)場照明不行 參與人員： 活動時間： 記錄人： 企業(yè) ()大量管理資料下載 電子有限公司 第 9 頁 共 23 頁 ■七大手法之四 直方圖 含義：有一系列寬度相等，高度不等的柱狀圖形來表示生產(chǎn)過程中計量值的一種圖形。 ⑵生產(chǎn)過程出現(xiàn)異常的表現(xiàn)： ① 中心線附近幾乎沒有點； ②