【正文】 社會知覺 對他人的知覺 —— “名人效應(yīng)”“知人善任”“切膚之痛” 人際知覺 —— 接近性、相似性、連續(xù)性 知覺的距離性、模糊性； 角色知覺 —— 對角色的認(rèn)識和判斷； 對角色行為、社會標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)同和期望； 對不同場合不同角色變換的理解和適應(yīng) 自我知覺 —— 自我感覺，自我意識，自我認(rèn)識，自知之明； 物質(zhì)的自我，社會的自我，精神的自我 二、知覺和個(gè)體決策模型 決策即是對問題的認(rèn)識和解決。 穩(wěn)定性外因（任務(wù)難度）； 不穩(wěn)定性內(nèi)因（努力程度）； 不穩(wěn)定性外因（運(yùn)氣與機(jī)會）； 受挫后的歸因，歸因的失真、錯誤或偏見； 鼓勵向積極行為的轉(zhuǎn)化，“愈挫愈奮” 挫折理論：挫折具有客觀性和普遍性； 挫折具有兩重性，可以是壞事，也可以是好事； 受挫折人的行為：攻擊、冷漠、幻想、退化、 憂慮、固執(zhí)、妥協(xié)； 對受挫折人的正確態(tài)度：寬容、發(fā)泄、改變環(huán)境、 加強(qiáng)治療 第七章 激勵理論的應(yīng)用 一、目標(biāo)管理 二、全面質(zhì)量管理 三、員工參與式管理 四、浮動工資方案：計(jì)件工資、利潤分成、績效評估 五、技能工資方案 六、福利激勵方案 七、報(bào)酬的可比較性 八、專門人員的特殊激勵方案 第三部分 群體行為 第八章 群體行為的基礎(chǔ) 第九章 工作團(tuán)隊(duì) 第十章 溝通 第十一章 領(lǐng)導(dǎo) 第十二章 權(quán)力和技術(shù) 第十三章 沖突和談判 第八章 群體行為的基礎(chǔ) 一、 群體的形成 群體形成的分類 群體的定義：特定目標(biāo)，多個(gè)個(gè)體的組合，相互作用和依賴 群體由（共同）目標(biāo)、（固定）意識、 （組織） 結(jié)構(gòu)、（行為）規(guī)范所組成 正式群體：組織確定、職能關(guān)系明確、行為受目標(biāo)制約； 命令型群體：決定于組織結(jié)構(gòu)和行政體系； 任務(wù)型群體：決定于組織結(jié)構(gòu)和工作任務(wù)； 非正式群體：無正式結(jié)構(gòu)，無明確關(guān)系，自然形成； 利益型群體：由共同利益下的特定目標(biāo)而形成 友誼型群體：由共同愛好和興趣為導(dǎo)向而形成 群體形成的動因 安全需要 —— 形成力量 地位需要 —— 社會承認(rèn) 自尊需要 —— 自我肯定 情感需要 —— 交流情感 權(quán)力需要 —— 權(quán)力體現(xiàn) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要 —— 共同努力而實(shí)現(xiàn) 群體發(fā)展的階段 形成階段 —— 走到一起，成為一員 震蕩階段 —— 內(nèi)部沖突，領(lǐng)導(dǎo)確立 規(guī)范化階段 —— 達(dá)成共識，形成凝聚力 執(zhí)行階段 —— 完成任務(wù)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 中止階段 —— 準(zhǔn)備解散，新的開始 首次會議，中期危機(jī)，新的突破，轉(zhuǎn)變調(diào)整，遺留善后 二、群體的運(yùn)作 社會測量法和社會關(guān)系圖 群體中的個(gè)體的角色地位和相互關(guān)系 群體結(jié)構(gòu) 正式領(lǐng)導(dǎo) —— 明確的正式領(lǐng)導(dǎo) 角色 —— 角色的多面性（扮演多種角色）； 角色的同一性（表現(xiàn)與需求的一致）； 角色知覺（對期望的行為反應(yīng)）； 角色期待（期望角色的行為反應(yīng)）； 角色知覺和角色期待之間的心理契約； 角色沖突 —— 角色多面性和角色一致性之間的沖突； 角色學(xué)習(xí)和進(jìn)入 —— 角色培訓(xùn) 規(guī)范 —— 規(guī)范來自于明確規(guī)定，事故總結(jié)，相互協(xié)議， 過去遺留； 規(guī)范有助于形成群體力量，增強(qiáng)行為的可預(yù)測性， 減少人際關(guān)系磨擦，形成群體中的價(jià)值觀， 規(guī)范制約下的從眾行為，壓力下個(gè)體行為的轉(zhuǎn)變。M) 知覺則表現(xiàn)為感覺的集合， 即客觀事物作用于人的感覺器官而在人腦形成的整體反映。 第二部分 個(gè)體行為 第三章 個(gè)體行為基礎(chǔ) 第四章 知覺和個(gè)人決策 第五章 價(jià)值觀、態(tài)度和工作滿意度 第六章 激勵理論 第三章 個(gè)體行為基礎(chǔ) 一、傳記特點(diǎn)（生理特點(diǎn)）： 年齡：年齡與工作績效 年齡高流動率低、工作滿意度高， 可避免缺勤率低，不可避免缺勤率高 強(qiáng)調(diào)技能生產(chǎn)率低，強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)的生產(chǎn)率高。 如何認(rèn)識，如何解決，都和知覺有關(guān)。 地位 —— 個(gè)體在群體中位置或?qū)哟蔚纳鐣越缍ǎ? 地位的角色認(rèn)知、權(quán)力范圍、規(guī)范自由度和等級公平 群體規(guī)范 —— 規(guī)模大小和生產(chǎn)率；社會惰化：搭便車， 不負(fù)責(zé)任，責(zé)任缺失，缺乏責(zé)任評估，防止社會惰化 群體構(gòu)成 —— 同質(zhì)性群體和異質(zhì)性群體的比較 群體決策 優(yōu)點(diǎn)：集思廣益，博采眾長，同心同德，合法規(guī)范； 缺點(diǎn)：浪費(fèi)時(shí)間，從眾壓力，少數(shù)人控制，責(zé)任不清； 群體決策：準(zhǔn)確性高，決策質(zhì)量優(yōu)，可接受性強(qiáng)； 個(gè)體決策：速度快，效率高，創(chuàng)造性突出； 群體思維：從眾和規(guī)范壓力下的同一思維； 強(qiáng)化合理化，排斥懷疑觀點(diǎn)； 保持沉默以避免沖突，求得表面上的一致； 鼓勵討論，廣開言路，正直無私，避免偏愛； 群體轉(zhuǎn)移：群體決策的冒險(xiǎn)性和極端性； 融洽相處，推波助瀾，缺乏責(zé)任，不負(fù)責(zé)任； 群體決策技術(shù)：腦力激蕩法，名義群體法，德爾菲法， 電子會議法 第九章 工作團(tuán)隊(duì) 一、團(tuán)隊(duì)的形成 團(tuán)隊(duì)和群體的不同：團(tuán)隊(duì)是對群體加以改進(jìn)的產(chǎn)物。 激勵研究的應(yīng)用 工作績效和一定環(huán)境下的個(gè)人能力和積極性成正比 P=f[(A 感覺： 人對客觀事物認(rèn)識的起點(diǎn)， 客觀事物作用于人的感覺器官而在人腦中產(chǎn)生的反映。 性別：女性 —— 順從權(quán)威，缺勤率高 男性 —— 進(jìn)取心強(qiáng)，成功期望高，工作熱情高 婚姻：已婚 —— 責(zé)任感強(qiáng)，缺勤率和流動率低，工作滿意度高 未婚、同居、離婚、孀居 家庭負(fù)擔(dān)（撫養(yǎng)人數(shù)）：家庭負(fù)擔(dān)重，撫養(yǎng)人數(shù)多，缺勤率高 工齡（任職時(shí)間）：任職時(shí)間長 —— 缺勤率低，流動率低 二、個(gè)人能力 心理能力：運(yùn)算能力，快速準(zhǔn)確地運(yùn)算； 理解能力：對文字和口頭表達(dá)的理解； 洞察能力：區(qū)別異同，探及本質(zhì)，由表及里； 歸納能力：整理抽象，由此及彼，預(yù)見發(fā)展； 推理能力：邏輯判斷，評估選擇； 想象能力：空間構(gòu)思，展望未來，創(chuàng)新突破； 記憶能力：保持記憶，快速回憶； 體質(zhì)能力：力量：體力、靜態(tài)力、爆發(fā)力； 靈活性：廣度靈活性、快速動態(tài)的靈活性； 協(xié)調(diào)性：動作協(xié)調(diào)能力； 平衡性：外力下保持平衡； 耐力：保持持續(xù)性的能力； 能力和工作的匹配 飛行員 —— 洞察能力 建筑工人 —— 高空平衡能力 記者 —— 演繹推理能力，歸納能力 匹配影響工作績效，工作滿意度，工作積極性和創(chuàng)造性 三、個(gè)人人格 人格：個(gè)體所有的反應(yīng)方式以及和他人交往方式的總和 人格形成因素： 遺傳：胚胎決定（身材、相貌、性別、秉性、肌肉反應(yīng)、 生物鏈的配置）； 環(huán)境：家庭、朋友、社會群體、生活和工作經(jīng)歷、人格 塑造、 環(huán)境制約； 情境：即時(shí)情境下的個(gè)體反常行為 人格組成因素： 控制點(diǎn)：內(nèi)控者：自己控制命運(yùn)，或者積極或者離開； 外控者：外界控制自己，強(qiáng)調(diào)規(guī)范，順從指導(dǎo) 馬基雅維里主義：重視實(shí)效，克制情感，結(jié)果說明手段， 有利于艱難談判開創(chuàng)局面； 自尊：自尊心強(qiáng)對外界反應(yīng)敏感，需要得到積極評估； 自我監(jiān)控：根據(jù)外部情景調(diào)整個(gè)體行為的適應(yīng)能力， 公開表現(xiàn)和私下自我的差異，不同場合下的差異； 冒險(xiǎn)性：接受或回避風(fēng)險(xiǎn)的傾向性； A型人格：時(shí)間緊迫型，關(guān)注速度和數(shù)量； B型人格：時(shí)間放松型，關(guān)注穩(wěn)妥和質(zhì)量 人格和工作的匹配： 現(xiàn)實(shí)型、研究型、社會型、傳統(tǒng)型、企業(yè)型、藝術(shù)型、 多種選擇之間的接近性 四、學(xué)習(xí) 定義： 由于經(jīng)驗(yàn)而發(fā)生的相對持久的行為改變 行為改變是學(xué)習(xí)的發(fā)展，學(xué)習(xí)的結(jié)果 學(xué)習(xí)理論： 經(jīng)典條件反射理論：巴甫洛夫?qū)嶒?yàn)，狗的行為， 肉 —— 無條件反射；鈴聲 —— 條件反射 學(xué)習(xí)：從無條件反射向有條件反射的轉(zhuǎn)變 條件反射、被動反射、中介反射 操作條件反射理論：主動或?qū)W習(xí)的行為，被動轉(zhuǎn)化為主動 行為 —— 結(jié)果滿意 —— 持續(xù)行為 行為 —— 結(jié)果肯定 —— 強(qiáng)化行為 社會學(xué)習(xí)理論：在社會中觀察學(xué)習(xí)和知覺學(xué)習(xí)，