【正文】 ttribution theory） 基本歸因錯(cuò)誤：低估外部因素，高估內(nèi)部因素 自我服務(wù)偏見(jiàn)：成功歸因于內(nèi)部，失敗歸因于外部 個(gè)體的行為 區(qū)別性 一貫性 一致性 外部 內(nèi)部 外部 內(nèi)部 外部 內(nèi)部 知覺(jué) ——對(duì)人的知覺(jué) 2 ? 判斷他人時(shí)的捷徑（知覺(jué)錯(cuò)誤） 選擇性知覺(jué) ：選擇感知者自己的興趣、背景、經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度進(jìn)行主動(dòng)的選擇。 說(shuō)明 ： 備選方案被考慮的順序十分重要，人們一般對(duì)明顯的、熟悉的、距離現(xiàn)實(shí)不遠(yuǎn)的備選方案進(jìn)行評(píng)價(jià)。 管理者常常使用直覺(jué)決策的情形 ： 不確定性高；沒(méi)有先例；難以科學(xué)地預(yù)測(cè)；信息有限；信息用途不大；備選方案相當(dāng)；時(shí)間緊急。 ?猶豫不決，當(dāng)斷不斷。 情景 ：不同的情景會(huì)促使一個(gè)人的個(gè)性表現(xiàn)出不同的側(cè)面。 二 、 個(gè)性理論的應(yīng)用 任何一個(gè)個(gè)性理論對(duì)于一個(gè)組織有沒(méi)有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值 ， 主要看它能否說(shuō)明 、 預(yù)測(cè)和控制個(gè)人的行為和績(jī)效 。 對(duì)程序化的工作會(huì)做得很好 。 ? 冒險(xiǎn)性 ：接受或回避風(fēng)險(xiǎn)的傾向。原因在于組織中晉升的標(biāo)準(zhǔn)是選擇那些睿智而非匆忙，機(jī)敏而非敵意，有創(chuàng)造性而非僅有好勝心的人。 企業(yè)型 ：自信、進(jìn)取、精力充沛、盛氣凌人。 其他因素 ：軀體協(xié)調(diào)性，平衡性，耐力。影響人的知覺(jué)、判斷、態(tài)度和行為。 ? AB關(guān)系的測(cè)量 ：態(tài)度與行為之間沒(méi)有聯(lián)系或很小。 ? 第三 ， 通過(guò)對(duì)工作進(jìn)行微小調(diào)整使其與在職者的能力更為匹配而改善這種適應(yīng)性 。 而態(tài)度是潛在問(wèn)題的警報(bào) ， 并且態(tài)度能夠影響到員工的行為 。 如果管理者希望在二者之間進(jìn)行合理匹配 ， 該如何做呢 ？ ? 第一 ， 有效的選拔程序能提高這種適應(yīng)性 。 組 織 承 諾 ：對(duì)特定組織及目標(biāo)的認(rèn)同。 二 、 態(tài)度的概念 態(tài)度是指?jìng)€(gè)體對(duì)人 、 對(duì)事所持有的一種具有持久性 、 一致性的心理和行為傾向 。 ?體質(zhì)能力 (physical ability) 力量因素 ：動(dòng)態(tài)力量，軀干力量，靜態(tài)力量， 爆發(fā)力。 社會(huì)型 ：社會(huì)、友好、合作、理解。最優(yōu)秀的推銷(xiāo)員是 A型人格。 研究成果 高分者更傾向關(guān)注他人的活動(dòng)，行為更符合習(xí)俗。 內(nèi)控者以積極主動(dòng)的態(tài)度做事 ， 適合從事創(chuàng)造性 、 獨(dú)立性的工作 。 ENTP：抽象思考者 。 ? 個(gè)性的影響因素 ： 遺傳 ： 50%的個(gè)性差異來(lái)自遺傳， 30%的娛樂(lè)和業(yè)余愛(ài)好方面的差異來(lái)自遺傳。 ?“公私兼顧”，在決策中參雜個(gè)人好惡。 個(gè)體決策 決策模型 4 ? 直覺(jué)模型 超感覺(jué)能力的第六感覺(jué)；或某些人與生俱來(lái)的個(gè)性特征。 決策模型 ? 最優(yōu)化決策模型 步驟 ——明確決策需要 ——確定決策標(biāo)準(zhǔn) ——確定各標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重 ——開(kāi)發(fā)備選方案 ——評(píng)估備選方案 ——選擇最佳方案 個(gè)體決策 決策模型 2 ? 滿(mǎn)意決策模型 ：把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，個(gè)體在簡(jiǎn)化的模型內(nèi)進(jìn)行理性行為。 目標(biāo)與背景。但卻沒(méi)有哪兩個(gè)人的知覺(jué)是完全一致的。 167。 。 ——是指人對(duì)自己能夠進(jìn)行某一行為能力的推測(cè)或判斷 。 從目標(biāo)的遠(yuǎn)近和高低來(lái)看 ， 在行為者認(rèn)同目標(biāo)的條件下 ， 近期目標(biāo)往往比長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)有更強(qiáng) 、 更顯著的激勵(lì)作用；而且在一定的閥值內(nèi) ，目標(biāo)設(shè)置的越高 ， 行為者的工作就越努力 。 誘因具有激勵(lì)和指導(dǎo)行動(dòng)方向的作用 。 它反映了行為者在某一工作中完成各種任務(wù)的可能性 。 167。 人性假設(shè) 1 ? “經(jīng)濟(jì)人 ” 假說(shuō) ——科學(xué)管理 人是憑直觀感性行動(dòng)的，并以追求物質(zhì)需要為最大滿(mǎn)足。 ?行為變量的測(cè)量 ? 量表：稱(chēng)名量表、順序量表、等距量表、等比量表 ? 測(cè)量的信度和效度 ——統(tǒng)計(jì)學(xué)、市場(chǎng)調(diào)研課程講解 ?模型： 目標(biāo)、變量和關(guān)系 關(guān)鍵因變量 ： 生產(chǎn)率 （效果、效率）、 缺勤 、 流動(dòng) 、 工作滿(mǎn)意度 （員工希望得到的報(bào)酬與實(shí)際得到的報(bào)酬的差距） 關(guān)鍵自變量： ：傳記特征、人格、價(jià)值觀、能力、知覺(jué)、個(gè)人決策、學(xué)習(xí)和動(dòng)機(jī) ：群體行為、團(tuán)隊(duì)、決策、溝通、沖突、領(lǐng)導(dǎo)方式等 ：組織結(jié)構(gòu)、文化、策略、戰(zhàn)略 實(shí)證研究論文的結(jié)構(gòu) ? 理論證明 理論建立 介紹 ：研究的問(wèn)題是什么？ 介紹 ：研究的問(wèn)題是什么？ 文獻(xiàn)回顧 ： 文獻(xiàn)回顧 ： 理論背景和假設(shè) ：對(duì)研究問(wèn)題 方法 ：研究的計(jì)劃，描述技術(shù)路線(xiàn)。 組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展 組織行為學(xué)是隨著組織的演變 、 管理理論的發(fā)展而產(chǎn)生的 。 7．員工忠誠(chéng)性減弱 ? 為了適應(yīng)全球的競(jìng)爭(zhēng)、不友好的接管、收購(gòu)、兼并等，公司開(kāi)始擯棄傳統(tǒng)的工作穩(wěn)定性、資歷和報(bào)酬政策。而選擇的增加等于財(cái)富的增加，因而質(zhì)量可認(rèn)為是“可增加消費(fèi)者財(cái)富的東西”。 3． 用系統(tǒng)分析的方法研究一個(gè)組織中人的行為規(guī)律 。 2． 組織行為學(xué)是綜合運(yùn)用心理學(xué) 、 社會(huì)學(xué) 、 人類(lèi)學(xué) 、生理學(xué) 、 生物學(xué)等一切與人的行為有關(guān)的學(xué)科的知識(shí)和研究成果 ， 來(lái)研究一定組織中人的行為規(guī)律的 。 什麼是質(zhì)量？ 質(zhì)量就是增加我們選擇的東西。 6．激發(fā)變革和變革 ? 當(dāng)今成功的組織必須鼓勵(lì)創(chuàng)新 /革新，掌握變革的藝術(shù)，否則，他們將成為破產(chǎn)的候選人。 167。常用的主要有觀察法、訪談法、實(shí)驗(yàn)法、問(wèn)卷法、測(cè)驗(yàn)法、個(gè)案法等。 但是 ， 因?yàn)槿耸遣煌?， 我們需要用權(quán)變的觀點(diǎn)來(lái)看待組織行為學(xué) ， 用情景變量來(lái)調(diào)整因果關(guān)系 。 ——人們能夠?qū)Ω鞣N不同的管理策略做出反應(yīng)。 個(gè)體動(dòng)力產(chǎn)生的機(jī)理： 自我調(diào) 節(jié) 自我效能 期 望 反 饋 選 擇 結(jié) 果 歸 因 學(xué) 習(xí) 遺 傳 能 力 大 小 方 向 行 為 目 標(biāo) 獎(jiǎng) 懲 外在起因 需 要 動(dòng) 力 內(nèi)在起因 （ 一 ） 能力與行為 ? 能力的概念 能力是個(gè)人完成某種活動(dòng)所必備的心理特征 ， 任何一種活動(dòng)都要求參與者具備一定的能力 。 (三 ) 外在誘因 ? 誘因是指行為者試圖得到或避免的目標(biāo)或情景刺激即獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰 。 如對(duì)企業(yè)中的個(gè)體來(lái)說(shuō) ， 豐厚的薪金 、 理性的職位 、 受同事愛(ài)戴和尊敬的程度等均可在一定階段內(nèi)構(gòu)成目標(biāo) 。 ——是指基于過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和當(dāng)前的刺激而對(duì)未來(lái)滿(mǎn)足需要行為的途徑 、 后果等的預(yù)期或預(yù)料 。 由于行為主體間具有普遍的差異性 ， 因此 ，動(dòng)力強(qiáng)度會(huì)因行為者的差異而表現(xiàn)出諸多的差異： 、 變革的難易程度 、 成功與失敗以及變革方向等的估計(jì)不同 。 ， 使得動(dòng)力強(qiáng)度成為一個(gè)動(dòng)態(tài)的變量 ， 從這一角度可以看出預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與動(dòng)力強(qiáng)度是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程 。 小偷高大魁梧 燈是教授關(guān)的 一個(gè)高大的身影拿走了試卷 試卷被人從抽屜里拿走了 試卷被教授從抽屜里拿走了 教授關(guān)燈后出現(xiàn)了一個(gè)高大的身影 打