【正文】 ①基本原則： ； ； ； ； 。 ④形態(tài)分析法： ； ； ； 。 培訓(xùn)轉(zhuǎn)化理論： 理論 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) 適用條件 同因素理論 培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境完全相同 工作環(huán)境的特點(diǎn)可預(yù)測(cè)且穩(wěn)定的例子：設(shè)備使用培訓(xùn) 激勵(lì)推廣理論 一般原則運(yùn)用于多種不同的工作環(huán)境 工作環(huán)境不可預(yù)測(cè)且變化劇烈的例子：人際關(guān)系技能的培訓(xùn) 認(rèn)知轉(zhuǎn)換理論 有意義的材料和編碼策略可增強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的存儲(chǔ)和記憶 各種類型的培訓(xùn)內(nèi)容和環(huán)境 1企業(yè)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)成果的轉(zhuǎn)化（能力要求）： 答： 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化機(jī)制： ①環(huán)境支持機(jī)制： ； ； 配合； ； 。 組織職業(yè)生涯管理的目標(biāo)： ①實(shí)現(xiàn)員工的組織化； ②實(shí)現(xiàn)員工發(fā)展與組織發(fā)展的統(tǒng)一； ③實(shí)現(xiàn)員工能力和潛能的發(fā)展； ④促進(jìn)企業(yè)事業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。 傳統(tǒng)路徑和由其改良而來(lái)的網(wǎng)狀路徑都是基于晉升而設(shè)計(jì)的，橫向路徑可以增加員工的職業(yè)生活多樣性，雙重路徑可以保證員工在適合自己的崗位上發(fā)展。 員工職業(yè)生涯中期的組織管理（黃金期也是危機(jī)期）： ①提拔晉升，職業(yè)通道暢通；②安排富有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)；③實(shí)施工作輪換；④繼續(xù)教育和培訓(xùn)；⑤賦予員工以良師益友的角色，提供適宜的職業(yè)機(jī)會(huì)；⑥改善工作環(huán)境和條件，增加報(bào)酬福利；⑦實(shí)現(xiàn)靈活的處理方案。 四 績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容 (知識(shí)要求 )： 答： 績(jī)效管理系統(tǒng)的含義：績(jī)效管理系統(tǒng)是由考評(píng)者 、被考評(píng)者 、績(jī)效指標(biāo)、考評(píng)方法、考評(píng)程序與考評(píng)結(jié)果 等要素按照橫向分工與縱向分解的方式所組成的具有戰(zhàn)略導(dǎo)向、過(guò)程監(jiān)測(cè)、問(wèn)題診斷、進(jìn)度控制、人員激勵(lì)等功能的有機(jī)整體。 ②關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) KPI:丹尼爾（ 1960年），任何企業(yè)都可以從三個(gè) 層面上闡述其組織目標(biāo)： ； ； (戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)是戰(zhàn)略目標(biāo)更具體化的表述，是關(guān)鍵成功因子、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、預(yù)算目標(biāo)三者之和 )。 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)（知識(shí)要求）： 答： 基于經(jīng)濟(jì)增加值（ EVA）的績(jī)效指標(biāo)： 以 EVA（企業(yè)稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)減去企業(yè)所占用資本的成本之后的剩余利潤(rùn)）為基礎(chǔ)建立了“ 4M”體系：評(píng)價(jià)指標(biāo)；理念體系；激勵(lì)制度；和管理體系。 工作態(tài)度指標(biāo)（ WAI）的設(shè)計(jì)： 崗位勝任特征指標(biāo)（ PCI）的設(shè)計(jì)：能夠區(qū)分工作績(jī)效優(yōu)異與一般的指標(biāo)。 績(jī)效管理運(yùn)作體系設(shè)計(jì)（能力要求）： 答：績(jī)效考評(píng)的程序：①確定考評(píng)指標(biāo)，考評(píng)者與被考評(píng)者；②確定考評(píng)的方式和方法；③確定考評(píng)時(shí)間；④進(jìn)行考評(píng)；⑤計(jì)算考評(píng)的成績(jī)；⑥績(jī)效面談與申訴；⑦制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。 平衡計(jì)分卡的內(nèi)容： 財(cái)務(wù)指標(biāo)是根本，另三方面最終都要體現(xiàn)在財(cái)務(wù)指標(biāo)上。 ：產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)間，經(jīng)營(yíng)周轉(zhuǎn)時(shí)間，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，產(chǎn)品和服務(wù)的成本等。 ④ 短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)之間的平衡。 ③ 確定 平衡計(jì)分卡的評(píng)價(jià)指標(biāo)的 權(quán)重。 ② 績(jī)效工資：企業(yè)根據(jù)員工過(guò)去工作行為和已取得的業(yè)績(jī)，在基本工資之外增加支付的工資，隨表現(xiàn)和業(yè)績(jī)的變化面調(diào)整。 ② 成本領(lǐng)先戰(zhàn)備以效率為中心，強(qiáng)調(diào)少用人， 多辦事。 C、對(duì)員工公平。體現(xiàn)這： A、對(duì)外公平。 ① 創(chuàng)新戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)冒險(xiǎn)。直接的貨幣收益是員工薪酬的主要部分，連同如養(yǎng)老金，帶薪休假等非貨幣薪酬，都屬于物質(zhì)的。 平衡計(jì)分卡的數(shù)據(jù)處理： ① 定性數(shù)據(jù)的處理 ： 采用問(wèn)卷調(diào)研法或訪談法。 ② 期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動(dòng)因之間的平衡。主要有：市場(chǎng)份額，客戶保留率，客戶獲取率，客戶滿意度，客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)率等。 平衡計(jì)分卡 （ BSC） 的 設(shè)計(jì)與應(yīng)用（知識(shí)要求）： 答： 平衡計(jì)分卡的產(chǎn)生及其背景： ①傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系（僅由財(cái)務(wù)指標(biāo)構(gòu)成）： 、衡量難以奏效； 注重于 內(nèi)部的管理水平和生產(chǎn)效率，忽視了企業(yè)外在因素，如市場(chǎng)份額等 ； ，并且只看重短期績(jī)效，忽視企業(yè)長(zhǎng)期需要。 考評(píng)方式與方法設(shè)計(jì)： ①考核（考量 +核算），評(píng)議（評(píng)價(jià) +議論）； ② 上級(jí)考評(píng)， 360度考評(píng)。 ④ 確定 KPI的原則 ： SMART原則 ：明確性，可測(cè)性，可達(dá)成，相關(guān)性，時(shí)限性。 ③結(jié)果反饋體系：人力資源管理各子系統(tǒng)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)和依據(jù)。 Ⅰ .以目標(biāo)為中心；Ⅱ .強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理；Ⅲ .重視人的因素。 1職業(yè)生涯的系統(tǒng)管理（能力要求）： 答： 組織職業(yè)生涯系統(tǒng)化管理策略： ①將職業(yè)生涯發(fā) 展規(guī)劃與組織業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃融為一體； ②加強(qiáng)員工需求與組織需求的有機(jī)結(jié)合； ③加強(qiáng)職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)與其他人力資源管理系統(tǒng)之間的聯(lián)系； ④通過(guò)技能培養(yǎng)和責(zé)任制加強(qiáng)管理人員在職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)中的作用； ⑤提供各種工具和方法，讓職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)系統(tǒng)更具開(kāi)放性； ⑥重視工作內(nèi)容的豐富化及平級(jí)調(diào)動(dòng)，不斷發(fā)現(xiàn)和開(kāi)發(fā)可轉(zhuǎn)移的能力； ⑦對(duì)職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)工作進(jìn)行評(píng)估、改進(jìn)和推廣； ⑧在組織職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)活動(dòng)中納入對(duì)價(jià)值觀和生活方式的分析； ⑨堅(jiān)持研究全球最佳的實(shí)踐和企業(yè)員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)工作。 ：Ⅰ .正面的實(shí)績(jī)?cè)u(píng)定；Ⅱ .分享組織的“機(jī)密”； Ⅲ .流向組織內(nèi)核；Ⅳ .提升；Ⅴ .增加薪資；Ⅵ .分配新工作；Ⅶ .儀式活動(dòng)。 ②網(wǎng)狀職業(yè)生涯路徑：建 立在各個(gè)工作崗位上的行為需求分析基礎(chǔ)上以族為單位的職業(yè)發(fā)展路徑設(shè)計(jì)。 ①企業(yè)方面的管理重點(diǎn)： ； ；、特性，培養(yǎng)人才； 、流程； ； 與輪調(diào) 的計(jì)劃； ； ；； ； 職率； ，以促進(jìn)組織的發(fā)展成效。 智力激勵(lì)法： ①準(zhǔn)備階段： ； ； （會(huì)議內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)）； ②熱身活動(dòng)； ③明確問(wèn)題； ④自由暢談； ⑤加工整理。 ②二元坐標(biāo)法： ； ； ； 。 方法創(chuàng)新（知識(shí)要求）： 答： 設(shè)問(wèn)檢查法： ①特點(diǎn)： ；②從不同的角度、多個(gè)方面進(jìn)行設(shè)問(wèn)檢查。 ②聯(lián)想思維：人腦內(nèi) 記憶表象 系統(tǒng)中由于某種誘因使不同表象發(fā)生聯(lián)系的思維活動(dòng)。 ③創(chuàng)新能力： ； 。 ②特征： 的組織； B. 自主管理的扁平型 組織； C. 善于不斷學(xué)習(xí) 的組織：Ⅰ .員工個(gè)人終身學(xué)習(xí)；Ⅱ .全員學(xué)習(xí)；Ⅲ .學(xué)習(xí)工作化；Ⅳ .團(tuán)體學(xué)習(xí)； D. 具有創(chuàng)造能量 的組織； E. 組織由多個(gè)創(chuàng)造性團(tuán)隊(duì)組成； F. 組織的邊界將被重新界定； G. 注重員工家庭生活與職業(yè)發(fā)展的平衡； H. 領(lǐng)導(dǎo)者扮演新的角色：設(shè)計(jì)師、仆人、教練 。 ④制定年度培訓(xùn)計(jì)劃的注意事項(xiàng)： ； ； 訓(xùn)規(guī)劃的制度； 、培訓(xùn)學(xué)員、培訓(xùn)師的選擇。 ③企業(yè)人力資源（數(shù)量資源和質(zhì)量資源）的質(zhì) 量分析：是人謀生立業(yè)的基本手段和就業(yè)的基本條件。 ②做規(guī)劃應(yīng)解決以下問(wèn)題： ； ； ； 。 Ⅱ .優(yōu)點(diǎn)： ； ； 。 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃的制定（知識(shí)要求）： 答： 企業(yè)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的發(fā)展趨勢(shì)： ①新技術(shù)的運(yùn)用；②新方式的實(shí)施；③智力資本的存儲(chǔ)和運(yùn)用；④加強(qiáng)與外界的合作。 員工流動(dòng)的其他分析方法： ① 對(duì)自愿流出者的訪談及跟蹤調(diào)查。 1員工流動(dòng)率的計(jì)算與分析（能力要求）： 答： 總流動(dòng)率 =某時(shí)期員工流動(dòng)總數(shù) /同期員工平均人數(shù)ⅹ 100%。 員工處罰的管理： ① 談話：即批評(píng)教育。 ② 對(duì) 跨國(guó) 調(diào)動(dòng)的管理中要注意以下問(wèn)題： 雙方都能接受 的情況下進(jìn)行。 ② 是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，可以增強(qiáng)合作意識(shí)。 選擇晉升候選人的方法： ① 配對(duì)比較法 ；② 主管評(píng)定法 ；③ 評(píng)價(jià)中心法 ；④ 升等考試法 ；⑤ 綜合選拔法 。 ，注意以下問(wèn)題： Ⅰ .各部門的發(fā)展計(jì)劃是否可行。 實(shí)施晉升策略應(yīng)采取的措施： ① 管理者應(yīng)強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部晉升政策。 ，會(huì)成為管理層與員工之間產(chǎn)生矛盾的根源。 晉升 的定義和作用： ① 定義：在組織中由低級(jí)崗位向更高級(jí)別崗位變動(dòng)的過(guò)程。 ② 按流動(dòng)范圍分為： ； 。 ⑦ 評(píng)價(jià)中心測(cè)試（情境面試）。 ⑤ 營(yíng)造尊重人才的氛圍。 ② 良好的 組織形象和企業(yè)文化 。 Ⅱ .市場(chǎng)的地域環(huán)境。 企業(yè)招聘規(guī)劃與人才選拔（能力 要求）： 答： 企業(yè)人員招聘的環(huán)境分析：招聘發(fā)生： 。 ④ 做好使用心理測(cè)試方法的 宣傳 。 ③ 效度：衡量測(cè)試有效性的指標(biāo)。 ④ 職業(yè)人格測(cè)試（個(gè)性測(cè)試）：是對(duì)于人的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式的測(cè)試。 個(gè)性的 4個(gè)基本特征： ； ； ； 。 ③ 把處理結(jié)果交給測(cè)評(píng)專家，按照既定的測(cè)評(píng)維度與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。 。 ② 文件設(shè)計(jì)。 ③ 對(duì)評(píng)分者的 要求較高 。 ④ 實(shí)戰(zhàn) 模擬（ 5h） 。 ② 實(shí)現(xiàn)互動(dòng)?？疾炷芰θ缦拢?； ； ；； ； ； ； 。 ：先作 Ⅰ .簡(jiǎn)單相關(guān)分析，對(duì)相關(guān)程度高的指標(biāo)作分析 。 ④ 建立 崗位勝任特征模型。 ③ 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)： 提供了重要依據(jù)： 1） 不再 是知識(shí)、技能培訓(xùn) 一統(tǒng)天下 ， 加強(qiáng) 了員工潛能、品質(zhì)和個(gè)性特征的培養(yǎng)。 3）盒型模型：主要用于績(jī)效管理。 5）行業(yè)技術(shù)勝任特征：高、低、高。 和 一 般組的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)深入的 調(diào)查研究和統(tǒng)計(jì)分析 而建立起來(lái)的。 。 （ 2）缺點(diǎn)：過(guò)分強(qiáng)調(diào)組織的體系結(jié)構(gòu)，有可能失去戰(zhàn)略的靈活性。 企業(yè)集團(tuán)的人力資本戰(zhàn)略的實(shí)施： ① 統(tǒng)一認(rèn)識(shí)階段。 部轉(zhuǎn)移。 。 Ⅱ .上級(jí)是下級(jí)人力資 本的管理主體。 人力資本管理與人力資源管理的關(guān)系： ① 人力資源不包括經(jīng)理人員，人力資源是經(jīng)理人員的對(duì)象管理。 ② 具有時(shí)效性。 。 企業(yè)集團(tuán) 組織結(jié)構(gòu)模式的選擇 ： ① 橫向結(jié)合型（成員間互相持股）：日本型 ② 縱向結(jié)合型： Ⅰ .企業(yè)系列：產(chǎn)權(quán)關(guān)系和產(chǎn)品外加工協(xié)作關(guān)系同時(shí)存在，特點(diǎn)是高層直接參與經(jīng)營(yíng)。 ，以主導(dǎo)產(chǎn)品零部件的外發(fā)加工控制。 （ 1）母子公司型： 、經(jīng)營(yíng)決策高度集中。 ，適當(dāng)讓步原則。 董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、經(jīng)理班子 （如 何激勵(lì)和約束） 形成三者各司其職，權(quán)力制衡的法人治理結(jié)構(gòu)。 ④ 法人股份的比重、法人股東的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)是影響企業(yè)穩(wěn)定和治理結(jié)構(gòu)形成的主要因素。 略上的優(yōu)勢(shì)。 企業(yè)集團(tuán)的作用和優(yōu)勢(shì)： ①企業(yè)集團(tuán)的主要作用： 。 （ 2）生產(chǎn)技術(shù)； （ 3）財(cái)務(wù)實(shí)力。 ② 人力資源策略：（ 1）吸引策略：對(duì)應(yīng)廉價(jià)型競(jìng)爭(zhēng)策略，特點(diǎn)是：中央集權(quán)，高度分工，嚴(yán)格控制，依靠工資獎(jiǎng)金維持員工積極性。 時(shí)限區(qū)分： （ 5年以上）； （ 35年）。 Ⅱ .橫向擴(kuò)展；從強(qiáng)調(diào)提升員工職業(yè)生活質(zhì)量 —— 企業(yè)社會(huì)性職能 ； ：實(shí)現(xiàn)了從交易性實(shí)務(wù)管理到方向性管理戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變。 ，也對(duì)外部政府和社會(huì)負(fù)責(zé)。 ③現(xiàn)代管理時(shí)期：一戰(zhàn)結(jié)束 。 ，是指企業(yè)在對(duì) 所處的內(nèi)外環(huán)境和條件以及各種相關(guān)因素進(jìn)行全面系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)全局利益和發(fā)展目標(biāo)出 發(fā)，就企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)和管理所做出的總體規(guī)劃。 ② 是對(duì)人力資源戰(zhàn)略進(jìn)行系統(tǒng)化管理的過(guò)程。 工作的范圍擴(kuò)大和深入。 ，又推向更高更新階段 ，即戰(zhàn)略性人力資源管理階段。 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的設(shè)計(jì)與實(shí)施（知識(shí)要求）： 答： 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的概念和特點(diǎn)：人力資源管理戰(zhàn)略是核心戰(zhàn)略。 戰(zhàn)略學(xué)上 區(qū) 分： （側(cè)重外部壓力） ； 略 （ 側(cè)重內(nèi)部資源開(kāi)發(fā)，是成功企業(yè)的核心 戰(zhàn)略。 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的設(shè)計(jì)與實(shí)施（能力要求）： 答： 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的主要影響因素： ① 企業(yè)外部環(huán)境和條件：（ 1）勞動(dòng)力市場(chǎng)的完善程度；（ 2）政府勞動(dòng)法律法規(guī)的健全程度； （ 3）工會(huì)組織的作用。 企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)信念、遠(yuǎn)景、任務(wù)、目標(biāo)、策略等基 本要素的統(tǒng)一性和綜合性 企業(yè)人力資源內(nèi)外部環(huán)境的分析（ SWOT分析）： ① 外部環(huán)境：（ 1）社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治、科技、文化、教育；（ 2）勞動(dòng)力市場(chǎng)（就業(yè)與失業(yè)保險(xiǎn)體系、 內(nèi) 部 分 析 外 部 分 析 機(jī) 會(huì) 威 脅 優(yōu) 勢(shì) 劣 勢(shì) 人力資源戰(zhàn)略 勞動(dòng)力的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系、中介服務(wù)體系和相關(guān)法律法規(guī)體系共 4個(gè)支持系統(tǒng)）；（ 3）勞動(dòng)人事法律法規(guī)： （ 4）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整；（ 5）同行業(yè)；（ 6）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 。 企業(yè)集團(tuán)的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu) ： ① 產(chǎn)權(quán)是所有權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)、轉(zhuǎn)讓權(quán)和分配權(quán)等的總稱。 ，法人股東的行為方式。 。 ③ 國(guó)外企業(yè)集團(tuán)管理體制的類型： （ 1）歐 美型： 、日本獨(dú)立系企業(yè)集團(tuán) ； （集團(tuán)本部） — 子公司（事業(yè)部 ） — 工廠。 ，對(duì)生產(chǎn)、銷售等有較大的自主權(quán)。 主導(dǎo) （多屬 于 集團(tuán)的協(xié)作企業(yè)）：應(yīng) 用 范圍更廣。 缺 點(diǎn) ，分身無(wú)術(shù)。 ② 獨(dú)立型的職能機(jī)構(gòu)（各成員企業(yè)之上，獨(dú)立 建立）： Ⅰ .優(yōu)點(diǎn)：各職能部門職責(zé)清楚，層次明確，不發(fā)生偏袒。 ⑤ 無(wú)限創(chuàng)造性。 ④ 人力資本管理認(rèn)為：人力資本所有者是企業(yè)的投資者。 ② 內(nèi)容： 。 。 。 ④ 控制與評(píng)估階段。 ④ 文化型：（ 1）優(yōu)點(diǎn)：戰(zhàn)略實(shí)施迅速，風(fēng)險(xiǎn)小，集團(tuán)發(fā)展迅速。