【正文】 老兄第二天給我拿了一頂帽子，這個(gè)從包里一拿出來，在場(chǎng)的人都用幸災(zāi)樂禍的眼神看著我，他送我一頂綠帽子。這恐怕是國(guó)際交往中不可避免的幾個(gè)問題，衣食住行訪談送，訪問談話贈(zèng)送禮品，吃是個(gè)比較重要的問題。第二個(gè)我們講的 M講的是什么呢？講菜單，就是講菜肴的安排，講內(nèi)容。他們比較喜歡吃海魚，而且煎炸。但是有些東西你還是可以跟他溝通，我一般邀請(qǐng)外國(guó)朋友到家，二十塊錢可以搞定。最后我還比較喜歡，如果不上 chinese 布丁，給他吃點(diǎn)元宵之類，把它炸了，不要煮，煮的太燙他不喜歡，他們不喜歡滾燙的東西，愛吃冰冷的東西，炸了的元宵給他，他沒吃過這個(gè)元宵閉眼就，餡是怎么放進(jìn)去的，沒縫。高檔的宴請(qǐng)，強(qiáng)調(diào)音樂伴宴，當(dāng)然這個(gè)音樂你要注意了，比如有一個(gè)國(guó)家差異，你最好選擇交往對(duì)象民族音樂，交往對(duì)象個(gè)人偏好的那種樂曲，而且應(yīng)該若有若無，環(huán)境優(yōu)雅情況下的妙、慢的音樂，不要給他造進(jìn)行曲， 不要給他放迪廳的音樂，那還不練倒立呀？音樂有講究。你可以講，我們?yōu)閮蓢?guó)人民的友誼，我們?yōu)閮蓚€(gè)單位的合作來干杯，他愛喝不喝，不要強(qiáng)迫服 務(wù)。 最后作為總結(jié)，想跟各位講一講國(guó)際交往禮儀的一個(gè)基本原則 —— 三 A規(guī)則。我說我沒辦法，我這出過車禍，我腰直不了。 基本理念：觀念 — 思路 — 出路 規(guī)范：國(guó)際慣例，即使標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)不允許討論 內(nèi)行看門道，外行看熱鬧 女人看頭，男人看腰 染發(fā)否 基本造型：重要場(chǎng)合莊重保守不能過分前衛(wèi)，服務(wù)于人不能形象高人一等，忌超低空，夢(mèng)幻亂裝（歌廳） 長(zhǎng)度不能長(zhǎng)發(fā)過肩，蚊子咬一甩，小弟顛倒，使用不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。我是小人，愛琢磨話。主人開瓶貴點(diǎn)的酒，我有數(shù)別人沒數(shù)。否則天天獻(xiàn)血和守街道秩序。 我也滿腹委屈，和老 婆孩子說他們不佩服我，和同事朋友說被點(diǎn)死穴，和父母說加重他們負(fù)擔(dān)也解決不了問題 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 11 頁 共 15 頁 凡說“不想活”的都不死。 樂在折磨服務(wù)生 陪說話，內(nèi)容不重要。問你意見時(shí)，一律說好看。 初次交往要體現(xiàn)水平，以后知道了就越隨便越好！ 不要當(dāng)眾整理服飾：松褲，領(lǐng)帶，挽庫，剔牙（有身份的都不做這些掏垃圾箱“動(dòng)作 正規(guī)場(chǎng)合穿裙子最正式 不是不短，而是不能穿黑皮裙。除非對(duì)方問：你看我這人怎樣？裝沒聽見，然后用勺子攪拌，化解洶涌來勢(shì)，再扯其他。 不僅要知道尊重人還要善于表達(dá)出來。女人對(duì)女人嚴(yán)格，級(jí)別不一樣則絕對(duì)嚴(yán)格。美是距離，含蓄是美，高叉裙。許多人除了天氣變和臟了不會(huì)換衣服。最后一個(gè)扣子不扣，把皮帶頭露出來。 同質(zhì)同色：首選白金，再選白銀，最后選不銹剛 習(xí)俗規(guī)矩：男戴觀音女戴佛。不要把眉毛剃掉當(dāng)妖怪，騙死專家。把墻留給客人，單行前進(jìn)在前進(jìn)方向左前方領(lǐng)路。五星級(jí)酒店記住我的名字來送花，我想說自己不威風(fēng)都不行?。▋鹤永掀懦绨莸难凵瘢? ADMIRE：肯定對(duì)方就是肯定自己。 APPRICIATE：尊重（欣賞）打人不打臉，揭人不揭短。不要找女人問路。（正確用法：女點(diǎn)耳垂，男點(diǎn)脈搏） 化妝三原則： 自然：沒有痕跡，別讓人覺 得你長(zhǎng)的快。不多于三種，每種不多于三樣。 領(lǐng)帶的大箭頭在皮帶的正上端。 肚臍圓潤(rùn)小巧。 O 型 X 型不穿短褲。 看每朵花開看每個(gè)女孩。 三大禁忌：穿尼龍襪的都是大陸表叔（會(huì)臭），不穿白襪子，鞋子襪子渾然一色最好看；穿甲克打領(lǐng)帶是業(yè)余華僑基本裝，等同外國(guó)的褲衩背心；袖子商標(biāo)不拆代表未啟封。 公眾交往：個(gè)體代表整體 異性交往把握分寸：使用尊稱保持距離，男人害怕被抬，下不來。 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象。女人要愛得微觀。 女人比男人會(huì)享受生活：要人陪陪逛街。 2歲。 科技是第一生產(chǎn)力是企業(yè)家政治家對(duì)國(guó) 家人民的要求， DELL講關(guān)系是第一生產(chǎn)力 關(guān)系包括： 政府關(guān)系 PR 新聞界關(guān)系：我們看到的是經(jīng)過篩選的信息，零晨四點(diǎn)才播負(fù)面消息還可以說是為了 “ 第一時(shí)間 “ 。 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 10 頁 共 15 頁 問問題：除非老師點(diǎn)你鼻子問否則都是想 露一手，你得成全他： 舉手，你答對(duì)了，說明他沒深度，沒意思，你把他晾一邊；否則就是你把自己晾一邊 要面含微笑，做洗耳恭聽狀 雙方通電話，放電話順序： 說對(duì)方先掛的掐自己一下：實(shí)操困難：兩個(gè)單位都這么規(guī)定，電信局要樂了 地位高的先掛，政府、經(jīng)理、客戶等 地位相同，主動(dòng)打電話者掛 看對(duì)象講規(guī)矩，到什么山上唱什么歌 上排座轎車哪位為上（一般陣亡） 社交場(chǎng)合：主人開車，副駕駛座（最不安全位）。否則沒準(zhǔn)我很寂寞。所以我們?cè)趪?guó)際交往中，你在適當(dāng)?shù)那闆r下，要善于發(fā)現(xiàn)別人的所長(zhǎng)。有人也重視他找人家毛病。他們有個(gè)不大好的說法，說吃東西發(fā)出聲音是 *的基本特征。有的同志這樣處理一下再夾，整死他，不衛(wèi)生，你給他八筷子不等于罰他八口唾沫嗎？讓菜不夾菜。所以它這是有一個(gè)環(huán)境比較的問題，講特色，講環(huán)境。那么外國(guó)人的習(xí)慣喜歡吃點(diǎn)飯后甜品，其實(shí)對(duì)付他甜品更容易。我經(jīng)常請(qǐng)他們吃飯，一般的西方人不怎么特別喜歡吃中餐，這跟我們中國(guó)人嘗西餐嘗嘗可以，堅(jiān)決吃下去是不行的，一個(gè)道理。第二不吃動(dòng)物的頭和腳。必要的時(shí)候，到我們職工食堂吃個(gè)工作套餐也可以，務(wù)實(shí)。 最后，我關(guān)于公務(wù)接待的話我想講講宴請(qǐng)的問題。他說不行，那我說你就送吧，你送我一頂小花帽算了。第三個(gè)在國(guó)際交往中，你可用的稱呼是什么呢？就是所謂的泛尊稱，廣泛的泛，泛尊稱，先生、小姐、夫人、女士，這樣的一些稱呼。在國(guó)際交往中，稱呼的問題，國(guó)家不同，民族不同，習(xí)慣不一樣，稱呼上面就有一些差異。你把調(diào)到北大還說得過去，是吧？說實(shí)話咱兩學(xué)校也是勢(shì)均力敵，誰也不比誰差哪里去。不要給他拆穿，“沒有就是沒有，少來這套。 那么名片我們還要講第三個(gè)點(diǎn)，就是接受別人的名片的注意事項(xiàng)。我們比較恰到好處地交換名片的方法大概有這么幾個(gè)： 第一種我們稱為交易法，這是最常用的方法。你家都沒裝電話，是不是很貴？互動(dòng)出現(xiàn)問題。第一，名片制作上在國(guó)際交往中，講三個(gè)不準(zhǔn)。第二句話，一個(gè)不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人。第二是什么呢？第二就是公關(guān)禮賓人員?？峙麓蠖鄶?shù)人就會(huì)想到南方航空公司，其實(shí)還有一個(gè)南航，南京航空航天大學(xué)。自我介紹一般的內(nèi)容要四個(gè)要素：?jiǎn)挝?、部門、職務(wù)、姓名。第一個(gè)要點(diǎn)，最好是先遞名片再介紹。我在我們保衛(wèi)處的同志講過課，我跟他講，“那要來了客人的話，你首先要問先生你好，然后再說事，你不能上來問， 找誰，人家是犯罪嫌疑人嗎？”你打電話也是，拿起話筒第一句話，“你好中國(guó)人民大學(xué)”，然后再說事，不能上來就喂喂喂，再問“有人嗎？”那人家不是人嗎？那你這是基本禮貌，你這個(gè)“三聲”沒有，你算什么？ 那我下面呢，想結(jié)合我們?nèi)粘＝煌蜕缃换顒?dòng)、公務(wù)活動(dòng)，來跟各位談一談日常交往中和公務(wù)交往中，需要使用的一些常規(guī)的禮儀。大到我們的國(guó)家和民族，小到我們現(xiàn)在供職的地方，那在國(guó)際交往中，我們有責(zé)任、有義務(wù)維護(hù)它的尊嚴(yán)和形象。一個(gè)人在國(guó)際交往中，不講自尊，就不可能得到別人的尊重。我個(gè)人就遇到這種情況，有一次一個(gè)活動(dòng)，我們一個(gè)同志沒話說，就問外國(guó)朋友，說你們吃過沒有，他們很實(shí)在，“我們都沒吃，你請(qǐng)吧。 人和人之間有接觸才有了解，有了解才能溝通，有溝通才會(huì)互動(dòng)，這是三個(gè)重要的程序。第二個(gè)特征講對(duì)象性，對(duì)不同的人，有不同的要求，內(nèi)外有別，自己人你該問還是問，但是外人你不問還是比較好?！澳腥丝囱保词裁茨?？不是看我們腰粗不粗，也不是看腰帶是什么品牌，而是看這樣一個(gè)細(xì)節(jié)，腰上掛不掛東西。你講不講規(guī)范，是你這個(gè)人懂不懂規(guī)范的問題；你講不講規(guī)范，是你這個(gè)單位有沒有規(guī)范的問題。在很多國(guó)家深色西裝是正裝，黑色皮鞋是基本要求，中間夾雙白襪子他們稱為“驢蹄子”，反差太大了。 5月 30日，《百家講壇》邀請(qǐng)中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，金振坤教授為我們指點(diǎn)涉外禮儀的技巧和要領(lǐng)，敬請(qǐng)關(guān)注。接觸了之后才會(huì)了解，逐漸了解之后才容易溝通。在長(zhǎng)期的國(guó)際往來中，逐步形成 了外事禮儀規(guī)范，也叫涉外禮儀。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究。隨著我國(guó)改革開放腳步的加快，人們?cè)谏詈凸ぷ髦型馐陆煌龆?。第二個(gè)方面的理念就是要善于表達(dá)。另外 想講一講涉外禮儀可操作性的一些重點(diǎn)和難點(diǎn)。很遺憾我們國(guó)內(nèi)很多服務(wù)生對(duì)此不是很了解，也有人知道了不干，久而久之，害得我們不少弟兄，誤認(rèn)為袖子上有一橫是名牌的標(biāo)志。女人看頭是看什么呢？看發(fā)型 ，比如染不染色，長(zhǎng)度如何等等。 那么實(shí)際上從比較研究的角度來看，我們現(xiàn)在講的涉外禮儀，國(guó)際交往中要遵守的國(guó)際慣例，和我國(guó)傳統(tǒng)禮儀還是有一些差異的?！澳闶遣皇俏覆恍?？吸收不好胃一般不好，臉色就不好。所謂溝通是雙向了解， 我理解你，你也理解我。從傳播學(xué)的角度來講，這實(shí)際是傳遞了兩個(gè)信息：第一咱見多識(shí)廣，第二誰怕誰，兩軍相逢勇者勝，充滿自信的人、臨陣不慌的人容易得到尊重。但是此種人，那么在國(guó)際交往中，在比較重要的場(chǎng)合，怎么會(huì)得到別人的尊重呢？所以要尊重自我。 ” 這五 個(gè)方面，涉及到我們?nèi)穗H交往的方方面面，要尊重，要全方位的尊重，不能失禮于人，尊重為本。你人和人見了面你要介紹，你有時(shí)候不介紹就很麻煩了。第二個(gè)點(diǎn)自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短，愈短愈好?！跋壬谀膬焊呔?？”“混”“什么單位？”“一個(gè)破單位”“到底什么單位？”“不值得一提的一個(gè)單位”。 第二個(gè)方面我想介紹，就是介紹別人。那么這個(gè)是關(guān)于介紹。比如白領(lǐng)的話，女孩子出去的話，一般在公文包 的某一個(gè)部位放著呢，一伸手拿出來。但是在國(guó)際交往中，強(qiáng)調(diào)名片譬如臉面，臉面是不改的，大家理解我的意思，不能改，否則會(huì)貽笑大方。倘若一個(gè)名片上給的頭銜越多，有三心二