20xx年酒店前臺接待崗位職責(存儲版)
【正文】 究儀容儀表，堅持微笑服務，得體耐心回答客人的問詢。幫助賓客填寫入住登記表、安排客房。
善于交際。
1如果有人想訪問住店客人，應問清來訪者的姓名身份，然后打電話至住店客人的房間，如果住店客人愿意見客，則請客人辦要訪客手續(xù)后去客房，如果住客不在，可請客人留言，但不要把房號告訴訪客，除非住客事先有委托。登記時問清客人早餐情況（人數(shù)、時間、標準）。接電話時要熱情的講話不要拖長聲，不要打斷客人的講話，也也不要替他講完某一句話，要記住微笑的事情，顯示出你的服務真城。 ，保證資料的正確。 ，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發(fā)生意外。 （2）中班工作任務： ，內(nèi)容同早班相同。 ，收回離店客人 IC 卡，核對房態(tài)，直到確認無誤。 、可開房數(shù)、客房狀況及當日客情，如：VIp、會議等。? 熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保 證通訊工作暢通，并做好各項記錄。此資料由網(wǎng)絡收集而來，如有侵權請告知上傳者立即刪除。 對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。 ，內(nèi)容包括： 。 VIp 或會議入住，須與相關部門落實接待準備工作。 ，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結，與中班做好交班工作。遇到無法解決問題時，請示值班經(jīng)理。 noshow（預訂未到）進行處理. 《賓客入住登記表》整理存檔。? ? ? ?關閉 關閉8 客服專員崗位職責 9 辦公室主任工作職責 10 藥品采購員崗位職責
篇二：酒
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