【正文】 就是公司獨(dú)資建立，專門為本公司所屬的連鎖店提供商品配送服務(wù)的自用性配送中心。實(shí)踐證明這種方式失敗了。配送是按用戶定貨的要求，在配送中心或物流節(jié)點(diǎn)，進(jìn)行貨物配備，并以最合理的方式送交用戶的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。一、物流的定義； 物流是商品流通中的一方面，是與商流相對(duì)應(yīng)的一個(gè)概念。物流強(qiáng)調(diào)各活動(dòng)的系統(tǒng)化、合理化，從中可以降低成本，獲得利潤(rùn)。其中前三項(xiàng)是物流的主要功能，后四項(xiàng)是物流的輔助功能。二、連鎖超市自營(yíng)配送模式： 這是目前連鎖企業(yè)廣泛采用的一種配送模式。正如前面所述，配送中心內(nèi)基本上集中了所有的物流功能。許多供應(yīng)商本身就是制造商，通過(guò)訂貨，供應(yīng)商可以把產(chǎn)品送達(dá)配送中心，然后由配送中心直接送到各個(gè)需要商品的門店，在這里配送中心起著媒介的作用。 （4）加工功能。 （2）儲(chǔ)存區(qū)。五、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，嚴(yán)禁賣場(chǎng)各通道放置棧板、叉車。四、叉車使用前，應(yīng)檢查叉車的性能（車輪轉(zhuǎn)動(dòng)、車輛方向是否靈活，液壓什降部分是否靈敏，有無(wú)漏油現(xiàn)象等），車輛使用完畢后，應(yīng)將叉車停放在指定位置，好使用中叉車發(fā)生故障，及時(shí)報(bào)告主管，以便車輛維修后繼續(xù)使用。因此必須安排專職人員進(jìn)行操作，特對(duì)電梯司機(jī)特制定如下操作規(guī)程。司機(jī)在正常行駛時(shí)注意的事項(xiàng)。（8） 載荷應(yīng)盡可能穩(wěn)妥地安放在轎箱中間，以免在運(yùn)行中傾倒。(尺寸和訂貨驗(yàn)收單一樣)入庫(kù)單（ 部） 年 月 日 NO。 負(fù)責(zé)收貨部?jī)?nèi)部固定資產(chǎn)、低值易耗品的記帳工作。 與各部門互相配合。二、工作內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn)：工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)建立、完善有關(guān)制度，規(guī)范適時(shí)推出適應(yīng)性制度，規(guī)范與門店，公司的總體保持一致與其它部門工作不沖突具有很強(qiáng)的可操作性參加店內(nèi)例會(huì)、會(huì)議 準(zhǔn)進(jìn)參加，遵守紀(jì)律敢于發(fā)言，提出合理建議及存在的 問(wèn)題認(rèn)真聽取他人意見(jiàn)，接受上級(jí)的指 示做好會(huì)議記錄，總結(jié)落實(shí)會(huì)議精神組織召開晨會(huì)總結(jié)前一天工作并布置今天的工作 內(nèi)容對(duì)員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)與批評(píng)及時(shí)糾正錯(cuò)誤行為檢查班前準(zhǔn)備工作單 據(jù) 整 齊 ，登 記 表 格 充 足 ，印 章 齊 全淺板、叉車碼放整齊作業(yè)區(qū)衛(wèi)生干凈，人員著裝整齊登記員工考勤 按時(shí)到崗每月按時(shí)匯總，如實(shí)上報(bào)考勤嚴(yán)格按人事制度處理監(jiān)督各組員工的工作開展及工作效果(收貨程序，入庫(kù)程序，商品碼放標(biāo)準(zhǔn)，補(bǔ)貨，盤點(diǎn)等工作）不定期進(jìn)行，協(xié)助員工解決問(wèn)題， 并指導(dǎo)員工工作嚴(yán)格要求員工工作的程序化、規(guī)范 化，按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)追究不良工作效果的工作責(zé)任及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)及時(shí)與樓面稽核人員溝通業(yè)務(wù)事宜 隨時(shí)了解供應(yīng)商送貨情況隨時(shí)與樓面溝通庫(kù)房商品情況隨時(shí)了了解補(bǔ)貨情況隨時(shí)知曉退、換貨情況檢查收貨員驗(yàn)貨工作不定期抽查指導(dǎo)收貨員正確收貨方法認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行檢查庫(kù)房管理工作不定期巡視糾正庫(kù)管員不規(guī)范的工作內(nèi)容發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理查驗(yàn)工作表格字跡正整，內(nèi)容齊全，無(wú)修改，涂摸嚴(yán)格按流程工作登記追究不按規(guī)定執(zhí)行工作的責(zé)任1處理員工解決不了的問(wèn)題認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)解決細(xì)心做好有關(guān)的協(xié)調(diào)工作1監(jiān)督、檢查設(shè)備設(shè)施和安全操作保證設(shè)備設(shè)施得到正常的維護(hù)保證使用者按規(guī)定安全操作及時(shí)制止違章現(xiàn)象1監(jiān)督、檢查各組作務(wù)完成按時(shí)、保質(zhì)、保量的完成當(dāng)天的工作任務(wù)匯總當(dāng)天工作情況及時(shí)匯報(bào)工作狀況1合理分配辦公用品按工作需要下發(fā)不浪費(fèi)的情況，足夠完成工作任務(wù)保管受善1協(xié)同下屬員工一起開展日常工作準(zhǔn)確了解下屬的各項(xiàng)事務(wù)起帶頭作用，鼓勵(lì)員工1與員工及其它部門溝通聽取各方意見(jiàn)不定期隨時(shí)進(jìn)行耐心聽取，做好記錄及時(shí)協(xié)調(diào)解決部門與部門之間的問(wèn)題及時(shí)掌握下屬的行為思想1對(duì)員工排班和考評(píng)認(rèn)真，合理排班，保證工作的完成嚴(yán)格執(zhí)行考評(píng)制度及積極運(yùn)用考評(píng) 結(jié)果，公平、公證考評(píng)下屬上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，真實(shí)有效1組織員工完成突發(fā)性，異常工作服從領(lǐng)導(dǎo)安排，合理安排人力，調(diào) 整工作時(shí)間密切配合其它部門的工作任務(wù)落實(shí)到個(gè)人1組織員工盤點(diǎn)規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成認(rèn)真、仔細(xì)如實(shí)報(bào)告盤點(diǎn)數(shù)據(jù)安排本部門各組員工培訓(xùn)嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)制度及培養(yǎng)計(jì)劃安排讓員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，技能， 技巧2接受供應(yīng)商的投訴虛心、接受，誠(chéng)懇待人，合理解決及時(shí)解決供應(yīng)商的問(wèn)題2給下屬進(jìn)行激勵(lì)業(yè)務(wù)、教育等建立健全有效的激勵(lì)制度，貫徹 本部門隨時(shí)指導(dǎo)員工的行為方式，方法， 引導(dǎo)員工進(jìn)入良好的思想狀態(tài)2每日匯報(bào)工作認(rèn)真總結(jié)每日工作內(nèi)容詳細(xì)，屬實(shí)接受上級(jí)批評(píng)與指示2完成本部門內(nèi)輪值班按規(guī)定要求執(zhí)行三、工作要求及考核標(biāo)準(zhǔn)： 按時(shí)上下班，不遲到，不早退，不串崗（5分）； 與相關(guān)部門合作順利，配合融洽，所屬部門員工協(xié)調(diào)一致（10分）； 工作秩序井然，分工明確，員工對(duì)工作積極認(rèn)真、負(fù)責(zé)（15分）； 嚴(yán)格收貨，出入庫(kù)程序，確保收貨，出入庫(kù)工作無(wú)錯(cuò)誤，杜絕工作失誤（20分）； 各種資料、信息、票據(jù)、文件準(zhǔn)確無(wú)誤，歸檔清晰，送有關(guān)部門及時(shí)（15分）； 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)件件落實(shí)、有答有復(fù)，同時(shí)要嚴(yán)格領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事，工作效率快速（15分）； 辦公環(huán)境良好、干凈、衛(wèi)生、條理化（10分）； 車輛、棧板使用良好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決、修理（10分）；崗位職責(zé) 收貨員一、崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)工作區(qū)辦公室的衛(wèi)生工作； 負(fù)責(zé)商品的收、驗(yàn)貨工作，熟悉收貨程序 負(fù)責(zé)票據(jù)交換的填寫，核總工作； 負(fù)責(zé)訂貨驗(yàn)收單的審核，蓋章工作； 負(fù)責(zé)解答供應(yīng)商提出的各項(xiàng)問(wèn)題；二、工作內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn)：工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作責(zé)任區(qū)及辦公室的衛(wèi)生工作地面無(wú)雜物，無(wú)水垢，無(wú)紙張收貨通道暢通無(wú)阻參加小組晨會(huì)認(rèn)真記錄，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安 排虛心接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表?xiàng)钆c批評(píng)熱情解答供應(yīng)商提出的各項(xiàng)問(wèn)題 熱情禮貌，文明用語(yǔ)，耐心解答有解決不了的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，讓領(lǐng) 導(dǎo)盡快解決堅(jiān)決保守公司密秘商品的驗(yàn)收工作認(rèn)真、仔細(xì)檢查商品的質(zhì)量、數(shù)量、 嚴(yán)格按收貨流程操作如實(shí)填寫數(shù)量、認(rèn)真做好登記發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)核對(duì)訂單細(xì)心查看訂單內(nèi)容，無(wú)誤后方可進(jìn) 行下一步如實(shí)填寫數(shù)量，認(rèn)真做好登記發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理票據(jù)交接認(rèn)真填寫每一項(xiàng)內(nèi)容字跡清楚，數(shù)字清晰工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)協(xié)助部門完成突發(fā)性異常工作服從領(lǐng)導(dǎo)安排，按時(shí)完成任務(wù)配合各部門工作，搞好團(tuán)結(jié)對(duì)設(shè)備設(shè)施愛(ài)護(hù)、保養(yǎng)保證設(shè)備設(shè)施的正常使用嚴(yán)格按要求進(jìn)行操作發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)勸阻及時(shí)匯報(bào)當(dāng)天工作認(rèn)真做好交接班如實(shí)匯報(bào)當(dāng)天工作情況耐心接受領(lǐng)導(dǎo)的檢查進(jìn)行門店的盤點(diǎn)按規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成認(rèn)真，仔細(xì)檢對(duì)每一種商品如實(shí)上報(bào)盤點(diǎn)數(shù)據(jù)字跡清楚1退、換貨工作認(rèn)真核對(duì)數(shù)量，仔細(xì)填寫單據(jù)嚴(yán)格按流程操作三、工作要求及考核標(biāo)準(zhǔn)：熟練掌握商品驗(yàn)收知識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行收貨程序，監(jiān)督檢查所收商品數(shù)量、品項(xiàng)，商品是否有中文廠名、廠址、合格證、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、商品的包裝規(guī)格以及是否附有贈(zèng)品（15分）；填寫單據(jù)要求字跡清楚，避免涂改現(xiàn)象，若涂改需由三方簽字認(rèn)可（稽核員、收貨員、供應(yīng)商（5分）；做好交換、收貨、驗(yàn)收區(qū)商品不積壓（10分）；收貨秩序良好，收貨區(qū)商品不積壓（10分）；禮貌對(duì)待供應(yīng)商，態(tài)度和藹，不煩不燥，做到有問(wèn)必答（5分）；認(rèn)真快速完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的各項(xiàng)工作（5分）；工作服、工牌要求整潔統(tǒng)一（5分）；嚴(yán)格遵守超市紀(jì)律，不離崗，不串崗，不干與工作無(wú)關(guān)的事情（15分） 不向供應(yīng)商索取贈(zèng)品及其它物品（20分）。負(fù)責(zé)填寫收貨部工作總結(jié)，有條理的安排各項(xiàng)工作。在維修過(guò)程中，需電梯司機(jī)進(jìn)行配合工作時(shí)，司機(jī)要集中精神，嚴(yán)格服從維修人員的指令。二、 收貨組的工作內(nèi)容不僅是一個(gè)有機(jī)的整體,它與外界的各個(gè)部門及人員的關(guān)系也存在著互助互通的合作關(guān)系。3．2收貨組則是按照收貨標(biāo)準(zhǔn)對(duì)供應(yīng)商提供的商品進(jìn)行數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格檢驗(yàn)。4．7出庫(kù)單是當(dāng)商品進(jìn)入賣場(chǎng)時(shí)由需求者首先填寫商品請(qǐng)購(gòu)單項(xiàng)，交由保管商品的管理者根據(jù)單據(jù)的要求進(jìn)行備貨，準(zhǔn)備完畢后填寫商品出庫(kù)單。（詳見(jiàn)供應(yīng)商送貨須知）于家佳樂(lè)超市規(guī)定的送貨時(shí)間送貨。 收貨員在供應(yīng)商出庫(kù)裝箱清單上查驗(yàn)供應(yīng)商代號(hào)和訂單編號(hào)。四、核單蓋章 （1）收貨主管核對(duì)訂貨驗(yàn)收單的實(shí)收數(shù)量，商品名稱，規(guī)格型號(hào)等是否與出庫(kù)單相等。 查驗(yàn)供應(yīng)商出庫(kù)裝箱單上公章與供應(yīng)商名稱是否一政。四、核單蓋章 （1）收貨主管核對(duì)訂貨驗(yàn)收單的實(shí)收數(shù)量，商品名稱，規(guī)格型號(hào)等是否與出庫(kù)單相等。 查驗(yàn)供應(yīng)商出庫(kù)裝箱單上公章與供應(yīng)商名稱是否一政。四、核單蓋章 （1）收貨主管核對(duì)訂貨驗(yàn)收單的實(shí)收數(shù)量，商品名稱，規(guī)格型號(hào)等是否與出庫(kù)單相等。二、投單樓面營(yíng)采人員將退、換貨訂單轉(zhuǎn)交給收貨庫(kù)管人員，經(jīng)收貨庫(kù)管人員審核無(wú)誤后，轉(zhuǎn)交錄入員進(jìn)行錄入。七、商品入庫(kù) 收貨員持訂貨驗(yàn)收單第一聯(lián)到庫(kù)房入庫(kù)，庫(kù)房保管員驗(yàn)收商品，無(wú)誤后，在訂貨驗(yàn)收單上蓋“貨已入庫(kù)”章，雙方在訂單交接表上簽字，庫(kù)房管理員及時(shí)將訂貨驗(yàn)收單第一聯(lián)轉(zhuǎn)庫(kù)房記帳登帳。第四聯(lián)保安留存。 提貨 、庫(kù)管員將商品運(yùn)輸?shù)綆?kù)房門口，填寫出庫(kù)單三方驗(yàn)收無(wú)誤后，簽字確認(rèn)（收貨部、防損部、營(yíng)采中心）。五、 贈(zèng)品必須每月清點(diǎn)一次，上報(bào)營(yíng)采中心。第三節(jié)　樣品管理規(guī)定為規(guī)范樣品管理制度，確保超市樣品不外流，峨、特侶如下規(guī)定：一、 凡是廠商來(lái)洽談后留下來(lái)的樣品，均由采購(gòu)人員填寫“樣品清單”攜樣品交該部門定價(jià)員，定價(jià)員于每日下班前統(tǒng)一將本區(qū)域樣品整理后攜“樣品清單”轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部，做好簽收工作。條形碼：送貨商品上的條形碼，必須與家佳樂(lè)超市電腦中此商品的條形碼一致。（二）食品類商品不得出現(xiàn)以下情況罐頭：凹凸罐，外殼生銹，有刮痕，有油漬等。（三）百貨類商品不得出現(xiàn)以下情況：商品有破損、斷裂、劃傷、外表有油漬不凈者，商品有瑕疵。（二）蔬菜 蔬菜收貨時(shí)，扣其皮重，按葉菜3%，%進(jìn)行扣重，抽查率要達(dá)到30%。白條肉的肥膘標(biāo)準(zhǔn)為最大不能超過(guò)2公分（以豬肉第六、七根肋骨平行至低第六胸椎刺突下方，除去皮的脂肪厚度為基準(zhǔn)）。（3）冷凍分割禽類抽樣解凍后按實(shí)際重量收貨；冷凍小包裝按正常收貨標(biāo)準(zhǔn)要求收貨，不符全規(guī)定的拒收。 以袋、盒為單位的商品，不需除冰，按正常收貨標(biāo)準(zhǔn)要求收貨（生產(chǎn)日期、規(guī)格、描述等），不符可拒收。（一年保質(zhì)期，超過(guò)2|3存留時(shí)間的；一年以上保質(zhì)期，超過(guò)1｜2存留時(shí)間的） 沒(méi)有按家佳樂(lè)超市要求進(jìn)行包裝的商品。1“三無(wú)”產(chǎn)品，無(wú)中文標(biāo)識(shí)商品，應(yīng)有防偽標(biāo)志，而沒(méi)有得拒收。 配送贈(zèng)品的供應(yīng)商，須到投單處領(lǐng)取“贈(zèng)品訂貨驗(yàn)收單”填寫好后，交營(yíng)采主管或經(jīng)理簽字確認(rèn)后，將訂貨驗(yàn)收單交與收貨員驗(yàn)收贈(zèng)品。 供應(yīng)商在收到訂貨驗(yàn)收單“供應(yīng)商聯(lián)”后，須速離開收貨區(qū)。 成套商品配件不全者。第十四章　　拒收商品規(guī)定有如下情況之一的，可拒收： 商品描述、含量、條碼、規(guī)格等，與訂單不相符。但若測(cè)其冰度較厚，則需解凍后，求其凈重。 禽類（1）稱重要求舍去尾數(shù)（即1㎏不足）（2）整禽按實(shí)際稱重收貨、分割禽、冰鮮類按品項(xiàng)和按箱抽樣稱重。如不符，可拒收。對(duì)水果商品描述的檢查所收商品的產(chǎn)地與規(guī)格必須與電腦中的商品描述相符。沖調(diào)飲品：包裝不完整、有破損、凹凸罐、內(nèi)含物受潮成塊狀、真空包裝漏氣。說(shuō)明書：家電等商品必須有說(shuō)明書1衛(wèi)生檢驗(yàn)合格證：送貨商品必須有質(zhì)量檢驗(yàn)合格證或衛(wèi)生檢驗(yàn)合格證（采購(gòu)收取復(fù)印轉(zhuǎn)樓面一份日常備查）。送貨數(shù)量不得多于定單數(shù)量，必須在定單規(guī)定送貨日期有前三天或后三天執(zhí)家佳樂(lè)超市訂單送貨，否則，可以拒收。將贈(zèng)品（物品）攜入攜出單營(yíng)采聯(lián)交與營(yíng)采人員。三、 總服務(wù)臺(tái)在收到贈(zèng)品后，需一一登記入帳，以確保數(shù)量準(zhǔn)確。 、庫(kù)管員檢查銷售水單。第二聯(lián)庫(kù)管員留存。七、退、換貨由錄入員打印出“商品退、換貨驗(yàn)收單”，供應(yīng)商、收貨員、稽核員三方共同清點(diǎn)數(shù)量，無(wú)誤后三方簽字確認(rèn)，收貨部蓋“貨已付訖”章，由供應(yīng)商將商品拉走。經(jīng)財(cái)務(wù)部門審核應(yīng)付帳后簽字蓋章，將退、貨商品和“商品退、換貨流轉(zhuǎn)單”一起轉(zhuǎn)交到收貨部（要求：所需退、換貨商品必須整理歸納，同一供應(yīng)商的商品要求包裝在同一個(gè)包裝箱內(nèi)，包裝箱外面要求粘貼復(fù)印的“商品退、換貨流轉(zhuǎn)單”）。三、驗(yàn)貨： （1）接受文件（并在訂貨驗(yàn)收單登記表上登記） 1）訂貨驗(yàn)收單 2）供應(yīng)商出庫(kù)裝箱清單 （2）通知稽核組人員、生鮮部員工進(jìn)行驗(yàn)貨 收貨注意事項(xiàng)：（3）收貨員收完每一筆商品隨時(shí)在訂單的收貨數(shù)量欄內(nèi)填寫實(shí)收數(shù)量，如數(shù)量改動(dòng)，需收貨號(hào)在改動(dòng)處簽字，最后由收貨員、稽核員，聯(lián)營(yíng)廠家人員、供應(yīng)商在訂貨驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)。 （二）訂單復(fù)印件查驗(yàn)。三、驗(yàn)貨： （1）接受文件（并在訂貨驗(yàn)收單登記表上登記） 1）訂貨驗(yàn)收單 2）供應(yīng)商出庫(kù)裝箱清單 （2）通知稽核組人員、生鮮部員工進(jìn)行驗(yàn)貨