【正文】 放整齊并保障供應(yīng)（25分）加強(qiáng)對(duì)運(yùn)輸車(chē)輛的保養(yǎng)、清潔工作，發(fā)現(xiàn)總是及時(shí)匯報(bào)并修理（15分）愛(ài)護(hù)商品運(yùn)輸及時(shí)，保證商品和設(shè)備的安全（10分）及時(shí)準(zhǔn)確的完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作任務(wù)（10分）收貨秩序良好，收貨區(qū)商品不積壓（10分）禮貌對(duì)待供應(yīng)商，態(tài)度和藹，不煩不燥，做到有問(wèn)必答（5分）崗位職責(zé) 電腦錄入員一、崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)收貨部票據(jù)的所有錄入工作。負(fù)責(zé)班前按時(shí)打掃衛(wèi)生、保持辦公區(qū)的潔凈。負(fù)責(zé)與各部門(mén)核對(duì)訂貨單項(xiàng)、訂貨驗(yàn)收單、出庫(kù)單、入庫(kù)單等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況。二、工作要求及工作標(biāo)準(zhǔn)檢查單據(jù) 檢查每工作完成情況 單據(jù)匯總、保管情況 嚴(yán)格按單據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行配合其它部門(mén)開(kāi)展日常工作 準(zhǔn)確了解各項(xiàng)工作內(nèi)容 認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作環(huán)節(jié)，及時(shí)解決問(wèn)題。2司機(jī)要具有高度的責(zé)任心，愛(ài)護(hù)設(shè)備，掌握電梯的使用特性 電梯司機(jī)人員必須經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)的專(zhuān)職培訓(xùn)，持證上崗操作，不得將電梯交與無(wú)關(guān)人員。1）廳，轎門(mén)關(guān)閉后，而未能正常啟動(dòng)行駛時(shí)；2）當(dāng)廳、轎門(mén)關(guān)閉后，在未指令轎廂啟動(dòng)，而電梯自行行駛時(shí)；3）運(yùn)行速度有顯著變化時(shí)；4）行駛方向與指令方向相反時(shí)；5）內(nèi)選、平層、換速、召喚和指令信號(hào)失靈、失控時(shí)；6）有異常噪聲、較大震動(dòng)和沖擊時(shí)；7）超越端站而繼續(xù)運(yùn)行時(shí)；8）接觸到任何金屬部分有麻電現(xiàn)象時(shí)；9）當(dāng)電氣部件因過(guò)熱而散發(fā)焦熱的臭味時(shí)；當(dāng)電梯在行駛時(shí)，突然發(fā)生停駛或失控時(shí)，司機(jī)應(yīng)保持鎮(zhèn)定，立即撳按急停、警鈴按鈕，嚴(yán)肅勸阻乘客切勿企圖跳出轎廂，并及時(shí)通知維修人員來(lái)進(jìn)行處理。同時(shí)將電梯當(dāng)時(shí)情況告知接班司機(jī)。不許裝運(yùn)易燃易爆等危險(xiǎn)物品，如遇特殊情況，需經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。第三章：收貨組 收貨流程是我收貨部工作內(nèi)容的一個(gè)部分，它的主要職責(zé)是能夠保證商家所送商品質(zhì)量，數(shù)量及規(guī)格符合需求者的要求，下面我們主要從收貨的人員架構(gòu)、組織、外部接觸人員以及票據(jù)種類(lèi)、作用和收貨的過(guò)程。； 收貨員負(fù)責(zé)查找供應(yīng)商的訂單，檢查票據(jù)內(nèi)容，供應(yīng)商出庫(kù)單的內(nèi)容是否與訂單內(nèi)容相符，供應(yīng)商名稱(chēng)與供應(yīng)商公章是否相符，訂貨數(shù)量是否相同。 那么接下來(lái)的工作是由審核員對(duì)收貨員及錄入員的工作進(jìn)行檢查確認(rèn)，首先對(duì)訂單的實(shí)收數(shù)量、單位、商品名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)是否與供應(yīng)商出庫(kù)單相符，上述條件無(wú)誤后在訂單和供應(yīng)商出庫(kù)單上蓋“貨已收訖”章。我們主要與營(yíng)采中心、防損部、生鮮部、百貨部、食品部、供應(yīng)商交流合作。防損部是負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查收貨過(guò)程和保證商品的質(zhì)量、數(shù)量順利進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)及防止內(nèi)部員工、顧客不良行為。三、 組織結(jié)構(gòu)在物流收貨部里光有人員組織架構(gòu)、外部機(jī)構(gòu)參預(yù)是不夠得，如何使收貨的過(guò)程有條不紊，那么我們要了解收貨組的結(jié)構(gòu)。它們的作用：3．1投單處是負(fù)責(zé)接待供應(yīng)商，確定其身份及單據(jù)真實(shí)性的部門(mén)。3．3錄入組是負(fù)責(zé)對(duì)單據(jù)內(nèi)容審核、錄入、打印。四、 票據(jù)的流轉(zhuǎn)4．票據(jù)式樣 定貨單 訂貨單傳真件 廠家出庫(kù)單 訂貨驗(yàn)收單 入庫(kù)單 出庫(kù)單4．1定貨單是一式四聯(lián)，它主要是由營(yíng)采中心給供應(yīng)商的單據(jù)。4．3廠家出庫(kù)單是指供應(yīng)商在商品出庫(kù)時(shí)由供應(yīng)商開(kāi)具的商品出庫(kù)單。4．6入庫(kù)單是指當(dāng)商品檢驗(yàn)合格后，將商品送到儲(chǔ)存商品的庫(kù)房由保管商品的管理者清點(diǎn)商品數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)等在審驗(yàn)完畢后出具的一種憑證。五、 收貨流程 （1）準(zhǔn)備好載紙刀（2）膠帶紙、計(jì)算囂（3）貨已驗(yàn)標(biāo)簽及圓珠筆六、收貨流程 首先由營(yíng)采人員向供應(yīng)商下訂定單，供應(yīng)商按照訂定單內(nèi)容備貨并按預(yù)期時(shí)間送達(dá)到指定的地點(diǎn)，供應(yīng)商將訂貨單傳真件和一聯(lián)本廠出庫(kù)單交到收貨部投單處，投單處根據(jù)收貨部的有關(guān)規(guī)定在電腦中按號(hào)查尋此定單對(duì)原訂貨單和出庫(kù)單審核，審查完畢后打印訂貨驗(yàn)收單附在訂貨單和出庫(kù)單上交給收貨員對(duì)照實(shí)物進(jìn)行第二次審驗(yàn)，在供應(yīng)商、防損員監(jiān)督下開(kāi)箱對(duì)此商品進(jìn)行質(zhì)檢。再交于電腦組對(duì)此批商品進(jìn)入的訂貨驗(yàn)收單進(jìn)行錄入。第四章 儲(chǔ)運(yùn)組第五章 補(bǔ)貨盤(pán)點(diǎn)組第六章 收貨流程第一部分：定貨營(yíng)采中心供應(yīng)商收貨部 由營(yíng)采中心的采購(gòu)人員向供應(yīng)商下定貨單，并以傳真的形式通知供應(yīng)商。 供應(yīng)商在接到定貨單傳真件時(shí)，嚴(yán)格依據(jù)定貨單上的內(nèi)容備貨，并準(zhǔn)備相應(yīng)的送貨文件。 供應(yīng)商將商品送到家佳樂(lè)超市收貨部后，家佳樂(lè)超市收貨部開(kāi)始收貨。 將供應(yīng)商送貨時(shí)間表包括（送貨廠家的數(shù)量、商品的數(shù)量、大概送貨時(shí)間、）送到物流收貨部。 做好采購(gòu)人員的值班計(jì)劃。 （二）訂單復(fù)印件查驗(yàn)。 查驗(yàn)供應(yīng)商出庫(kù)裝箱單上公章與供應(yīng)商名稱(chēng)是否一政。 收貨員同時(shí)還要查電腦“已發(fā)單”檔案內(nèi)同一供應(yīng)商是否有”退貨單“存在，可順便辦理退貨取回。 以上內(nèi)容如有不符時(shí)，交收貨主管處理。三、驗(yàn)貨： （1）接受文件（并在訂貨驗(yàn)收單登記表上登記） 1）訂貨驗(yàn)收單 2）供應(yīng)商出庫(kù)裝箱清單 （2）通知稽核組人員進(jìn)行驗(yàn)貨 收貨注意事項(xiàng)： （3）收貨員收完每一筆商品隨時(shí)在訂單的收貨數(shù)量欄內(nèi)填寫(xiě)實(shí)收數(shù)量，如數(shù)量改動(dòng)，需收貨號(hào)在改動(dòng)處簽字，最后由收貨員、稽核員，供應(yīng)商在訂貨驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)。 （2）廠商公章內(nèi)容是否與訂單相等。 上述條件無(wú)誤后，在訂貨驗(yàn)收單和廠商出庫(kù)單上蓋“貨已收訖”章。第七章：生鮮收貨流程一、投單處 （一）出示送貨文件 供應(yīng)商人員須出示下列文件給投單處人員： 供應(yīng)商出庫(kù)裝箱清單兩份，另附上公司訂單復(fù)印件一份。 收貨員在供應(yīng)商出庫(kù)裝箱清單上查驗(yàn)供應(yīng)商代號(hào)和訂單編號(hào)。 查驗(yàn)訂貨內(nèi)容：商品名稱(chēng)，規(guī)格，數(shù)量是否與訂單一致。 （三）查驗(yàn)無(wú)誤后轉(zhuǎn)交電腦組打印訂貨驗(yàn)收單。二、電腦組： （一）接受文件 供應(yīng)商訂貨單復(fù)印件 供應(yīng)商出庫(kù)裝箱清單 （二）核對(duì)訂單 利用電腦“驗(yàn)收訂單查詢(xún)”項(xiàng)將訂單號(hào)碼輸入電腦，核查無(wú)誤后打印出“訂貨驗(yàn)收單”。（4）生鮮收貨時(shí)，收貨員負(fù)責(zé)商品數(shù)量，生鮮人員負(fù)責(zé)商品質(zhì)量。 （2）廠商公章內(nèi)容是否與訂單相等。 上述條件無(wú)誤后，在訂貨驗(yàn)收單和廠商出庫(kù)單上蓋“貨已收訖”章。第八章：聯(lián)營(yíng)收貨流程一、投單處 （一）出示送貨文件 供應(yīng)商人員須出示下列文件給投單處人員： 供應(yīng)商出庫(kù)裝箱清單兩份，另附上公司訂單復(fù)印件一份。 收貨員在供應(yīng)商出庫(kù)裝箱清單上查驗(yàn)供應(yīng)商代號(hào)和訂單編號(hào)。 查驗(yàn)訂貨內(nèi)容：商品名稱(chēng)，規(guī)格，數(shù)量是否與訂單一致。 （三）查驗(yàn)無(wú)誤后轉(zhuǎn)交電腦組打印訂貨驗(yàn)收單。二、電腦組： （一）接受文件 供應(yīng)商訂貨單復(fù)印件 供應(yīng)商出庫(kù)裝箱清單 （二）核對(duì)訂單 利用電腦“驗(yàn)收訂單查詢(xún)”項(xiàng)將訂單號(hào)碼輸入電腦，核查無(wú)誤后打印出“訂貨驗(yàn)收單”。（4）聯(lián)營(yíng)收貨時(shí)，收貨員負(fù)責(zé)商品數(shù)量，聯(lián)營(yíng)廠家人員負(fù)責(zé)商品質(zhì)量。 （2）廠商公章內(nèi)容是否與訂單相等。 上述條件無(wú)誤后，在訂貨驗(yàn)收單和廠商出庫(kù)單上蓋“貨已收訖”章。第九章：退換貨流程一、準(zhǔn)備工作由樓面營(yíng)采人員統(tǒng)計(jì)退、換貨數(shù)量，并填寫(xiě)“商品退、換貨流轉(zhuǎn)單”（商品退、換貨流轉(zhuǎn)單內(nèi)容：商品編碼、商品名稱(chēng)、商品規(guī)格、單位、商品數(shù)量以及供商編碼和供應(yīng)商名稱(chēng)）。并通知供應(yīng)商辦理退、換貨，同時(shí)開(kāi)出供應(yīng)商出庫(kù)紅票。收貨庫(kù)管員和樓面營(yíng)采人員一起對(duì)所退、換貨商品進(jìn)行數(shù)量檢驗(yàn)，無(wú)誤后在退、換貨訂單上簽字。四、分單收貨庫(kù)管員將“商品退、換貨流轉(zhuǎn)單”第一聯(lián)分給樓面營(yíng)采人員留存；第二聯(lián)給收貨庫(kù)管進(jìn)行留存五、入庫(kù)收貨庫(kù)管員將驗(yàn)收后的退、換貨商品送到退、換商品區(qū)，碼放在相應(yīng)的貨架上，并填寫(xiě)退、換貨商品登記表。六、退、換貨商品出庫(kù)由收貨員將退、換貨商品辦理出庫(kù)，填寫(xiě)退、換商品出庫(kù)單（克），一式三聯(lián)，第一聯(lián) 庫(kù)房留存；第二聯(lián) 庫(kù)管員留存；第三聯(lián) 收貨部留存；雙方簽字確認(rèn)，并加蓋“貨已出庫(kù)”章。八、分單第一聯(lián)收貨部留存、第二聯(lián)和供應(yīng)商出庫(kù)紅票轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)、第三聯(lián)稽核員留存、第四聯(lián)供應(yīng)商留存。 庫(kù)房管理員將商品運(yùn)到商品指定地點(diǎn)，并填寫(xiě)庫(kù)存單。八、商品出庫(kù) 店面人員辦理出庫(kù)，首先在出庫(kù)單上填寫(xiě)商品內(nèi)容，由填寫(xiě)人和理貨主管簽字。 出庫(kù)單的第一聯(lián)由庫(kù)管員轉(zhuǎn)記帳員登帳，雙方在“出庫(kù)單交接表”上簽字。第三聯(lián)貨員留存。第十章 非購(gòu)進(jìn)商品收貨流程采購(gòu)部依據(jù)商品訂貨約定，在填制“商品經(jīng)營(yíng)審批單”或補(bǔ)貨單同時(shí)填制“非購(gòu)進(jìn)商品驗(yàn)收單”一式四聯(lián)一同轉(zhuǎn)交收貨部 供應(yīng)商將非購(gòu)進(jìn)商品拉入收貨區(qū)，收貨員、稽核員、供應(yīng)商三方驗(yàn)貨，確認(rèn)無(wú)誤后簽字蓋章。第十一章：大家電提貨流程定貨開(kāi)發(fā)票庫(kù)管員提貨 測(cè)試 交接 定貨 消費(fèi)者選定商品，由樓面理貨員為消費(fèi)者解答購(gòu)買(mǎi)流程，并帶領(lǐng)消費(fèi)者到款臺(tái)交費(fèi)，打印出銷(xiāo)售水單。 庫(kù)管員 、理貨員持銷(xiāo)售水單到收貨部庫(kù)房辦理提貨手續(xù)。（包括、水單日期、金額、數(shù)量、商品描述） 、庫(kù)管員檢查無(wú)誤后，根據(jù)水單內(nèi)容備貨。 測(cè)試、理貨員將商品運(yùn)到家電測(cè)試區(qū)，與消費(fèi)者一起對(duì)家電進(jìn)行質(zhì)量測(cè)試。 交接、由理貨員和防損員與消費(fèi)者進(jìn)行商品交接。二、 需捆綁銷(xiāo)售的贈(zèng)品，經(jīng)由收貨部驗(yàn)收后，就地捆綁好送入賣(mài)場(chǎng)（注：贈(zèng)品同正常銷(xiāo)售商品相同地或贈(zèng)品在賣(mài)場(chǎng)有銷(xiāo)售時(shí)需在贈(zèng)品上貼“贈(zèng)”字）。四、 贈(zèng)品發(fā)放需嚴(yán)格按照贈(zèng)品發(fā)放要求辦理，做到清楚、有序。第二節(jié)　贈(zèng)品（物品）攜入攜出流程一、供應(yīng)商與部門(mén)經(jīng)理洽談其贈(zèng)品、物品的有關(guān)事宜，并在部門(mén)經(jīng)理領(lǐng)取贈(zèng)品（物品）攜入攜出單填寫(xiě)，部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)。三、收貨部人員進(jìn)行驗(yàn)收，當(dāng)班防損員、收貨員、供應(yīng)商在確認(rèn)無(wú)誤后，三方簽字確認(rèn)。四、收貨員將贈(zèng)品（物品）送至客服部贈(zèng)品發(fā)放處（營(yíng)采各部門(mén)）與客服員（理貨員）進(jìn)行數(shù)量交接，簽字。五、收貨員將贈(zèng)品（物品）攜入攜出單收貨聯(lián)帶回交給電腦組存檔。二、 對(duì)食品區(qū)和生鮮區(qū)有些樣品品嘗后方可確定合作意向的定價(jià)員填寫(xiě)“樣品清單”注上“需品嘗”交業(yè)務(wù)部，同意后方可品嘗。禁止各業(yè)務(wù)人員私自將樣品帶回家中，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)罰款50－200元。超市包裝單位需正確無(wú)誤，包裝牢固。送貨商品描述、含量、規(guī)格等，必須與家佳樂(lè)超市電腦中的商品描述一致。不符合，需粘貼家佳節(jié)樂(lè)超市店內(nèi)碼，粘貼店內(nèi)碼的位置必須符合家佳節(jié)樂(lè)超市的要求。成套商品配件必須齊全。防偽標(biāo)識(shí)：煙、酒等特殊商品，必須粘有防偽標(biāo)識(shí)。1生鮮商品的品質(zhì)、質(zhì)量由生鮮部人員負(fù)責(zé)，收貨部負(fù)責(zé)數(shù)量的真實(shí)性，同時(shí)收貨部、防損部對(duì)生鮮品質(zhì)量有必要的監(jiān)督職能。腌制食品：包裝破損、有液汁流出、有腐臭味道及汁液渾濁或液汁太少、真空包裝漏氣。食用油：漏油、包裝生銹、油脂混濁不清、有沉淀物或泡沫。糖果餅干：包裝破損或不完整、內(nèi)含物破碎、受潮、有發(fā)霉、發(fā)軟現(xiàn)象。米及面食：內(nèi)含物混有雜物，內(nèi)含物受潮結(jié)塊狀，內(nèi)含物生蟲(chóng)或經(jīng)蟲(chóng)蛀，內(nèi)含物發(fā)芽或發(fā)霉。一、 生鮮商品：（一）水果水果驗(yàn)收的開(kāi)箱率要達(dá)到30%，扣除每箱的損壞水果及皮重，按所抽箱數(shù)的平均值計(jì)算收貨數(shù)量。（各種水果的具體特征附后），若所收商品的顏色、形狀或口感，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，可視實(shí)際情況進(jìn)行5%－20%的扣重。形狀應(yīng)是：果型略扁圓口感應(yīng)是：爽脆如所收紅富士顏色、形狀、口感有一項(xiàng)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，則視實(shí)際情況進(jìn)行扣重。例：電腦描述為：陜西80號(hào)紅富士，則此紅富士的產(chǎn)地為陜西，單個(gè)果粒的周徑為80㎜，否則可以拒收。 所以蔬菜必須符合蔬菜的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（各種蔬菜的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)附后達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)視實(shí)際情況進(jìn)行10%－50%的扣重，或可以拒收。例如：無(wú)根菜秧收貨，菜秧實(shí)物必須是加工過(guò)的，切除了根部菜秧。（三）肉類(lèi) 豬肉（1）重量：紅條肉與半紅條肉的單片重量，㎏左右，㎏，半紅條單片不低于15㎏。（2）規(guī)格：紅條肉以沒(méi)有白膘為標(biāo)準(zhǔn)，半紅條的肥膘標(biāo)準(zhǔn)為最大不能超過(guò)1公分。如不能達(dá)到該標(biāo)準(zhǔn)可以拒收。如肉質(zhì)色澤呈暗、發(fā)黑、變粘，則屬質(zhì)量不合格，可拒收。否則，堅(jiān)決拒收。如發(fā)現(xiàn)一箱缺分量，則同一品項(xiàng)的商品同一扣重。（四）魚(yú)類(lèi) 冰鮮魚(yú)稱(chēng)重，以除去冰水，至滴水不成線，再稱(chēng)重。 貝類(lèi)收貨時(shí)要瀝干水份，按2%扣重。 單東海產(chǎn)，一般按總重的20%除冰重。 塊凍海產(chǎn)：由于含冰量在，必須解凍后求其凈重。（五）熟食熟食收貨時(shí)，扣其皮重，有鹵汁者，按2%進(jìn)行扣重。 詳細(xì)商品描述的熟食收貨，所收實(shí)物內(nèi)容必須與電腦描述相一致。所以其他任何供應(yīng)商的鴨子均不得冠以“桂花”二字，此類(lèi)情況拒收。 超過(guò)規(guī)定的保質(zhì)期。 外包裝破損嚴(yán)重，單品受壓變形，外表有劃痕等。 不予配合的供應(yīng)商（該退貨的商品沒(méi)有退換貨的）予以拒收。 供應(yīng)商不愿卸貨，而將貨拉走者。無(wú)訂單。 第十五章 供應(yīng)商送貨須知為了保持良好的收貨秩序及收貨速度，確保供應(yīng)商的利益與安全，須遵守以下規(guī)定，否則恕不收貨。 供應(yīng)商出示商品訂貨單傳真件及出庫(kù)清單一式幾份，遞交投單處。 須按訂貨單內(nèi)容備貨、卸貨及送貨。 領(lǐng)取退貨的供應(yīng)商須帶“退貨訂單”傳真件和出庫(kù)單紅票前來(lái)辦理退貨手續(xù)，退貨期限為收到傳真件的10日內(nèi)。 嚴(yán)禁隨便進(jìn)入收貨區(qū)和收貨部庫(kù)房。 查單時(shí)，須報(bào)上供應(yīng)商編碼，訂單號(hào)等。保管期間，要求做到儲(chǔ)存安全、質(zhì)量安好、數(shù)量準(zhǔn)確、管理井然有序，并能充分