【正文】 務(wù)員考核標(biāo)準(zhǔn)》《檔案、電腦管理員考核標(biāo)準(zhǔn)》《會(huì)計(jì)考核標(biāo)準(zhǔn)》《出納考核標(biāo)準(zhǔn)》《炊事員考核標(biāo)準(zhǔn)》《安管員考核標(biāo)準(zhǔn)》《園藝師考核標(biāo)準(zhǔn)》《綠化工考核標(biāo)準(zhǔn)》《保潔工考核標(biāo)準(zhǔn)》（二）考核辦法管理處經(jīng)理由公司和員工兩級(jí)共同考核，員工由管理處經(jīng)理根據(jù)受考核人主管的意見(jiàn)結(jié)合各人工作表現(xiàn)及月檢結(jié)果綜合考核。管理處經(jīng)理安管部裝修違章施工處理率100%5重大刑事案件（因管理責(zé)任造成）因管理原因發(fā)生率為0“人防、技防、物防”三結(jié)合。月)班長(zhǎng)31,安管員121,環(huán)境部主管2,5,綠化工2保潔員4合 計(jì)3043,11,第六章 結(jié)束語(yǔ)我公司有幸參與“*****項(xiàng)目”物業(yè)管理招投標(biāo)活動(dòng)，使我公司親身感受到了廣大管理中心的熱情和關(guān)懷，十分感謝廣大管理中心給了我公司這次竟標(biāo)的機(jī)會(huì)。我們有信心、有能力為“*****項(xiàng)目”管理中心（ ）提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，將“*****項(xiàng)目”打造成上海乃至全國(guó)物業(yè)管理的經(jīng)典之作。月)班長(zhǎng)31,安管員121,環(huán)境部主管2,5,綠化工2保潔員4合 計(jì)2839,9,方案二：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支出明細(xì)表序號(hào)項(xiàng) 目計(jì) 算 方 法年度支出金額1人員工資費(fèi)用見(jiàn)附表一519,2福利費(fèi)用含福利費(fèi)、職工教育經(jīng)費(fèi)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)，％計(jì)算90,3社會(huì)綜合保險(xiǎn)費(fèi)用見(jiàn)附表一135,4保安費(fèi)用含對(duì)講機(jī)、手電筒、電池等耗材12,5日常維修費(fèi)用綜合計(jì)算20,6綠化費(fèi)用綜合計(jì)算20,7清潔費(fèi)用含垃圾清運(yùn)費(fèi)、垃圾袋等18,8公共水電費(fèi)含公共電費(fèi)、水域補(bǔ)水費(fèi)、綠化用水費(fèi)75,9辦公費(fèi)含辦公用品、通訊費(fèi)、差旅費(fèi)12,10固定資產(chǎn)折舊費(fèi)綜合計(jì)算3,11社區(qū)文化活動(dòng)經(jīng)費(fèi)綜合計(jì)算12,12法定稅金綜合計(jì)算60,13勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)含防寒保暖、防暑降溫、雨衣、雨鞋及人員服裝費(fèi)16,14泳泳館能耗綜合計(jì)算90,15班車(chē)費(fèi)用102,16公司管理費(fèi)（1＋2＋…＋15）5％59,17合計(jì)1,245,注：管理指標(biāo)承諾序號(hào)指標(biāo)名稱(chēng)計(jì)劃指標(biāo)管理指標(biāo)實(shí)施措施部門(mén)責(zé)任人1管理中心滿(mǎn)意率98%接管前備妥相關(guān)資料；及時(shí)與管理中心、管理中心委員會(huì)溝通；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改； 管理處經(jīng)理2裝修違章施工發(fā)生率1%預(yù)防為主，監(jiān)督、處理相結(jié)合。第二節(jié) 物業(yè)管理規(guī)章制度一、公眾管理制度 《精神文明公約》《治安管理規(guī)定》《消防管理規(guī)定》《停車(chē)管理規(guī)定》《綠化管理規(guī)定》《環(huán)境保護(hù)、清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》二、內(nèi)部運(yùn)作制度及崗位責(zé)任制《管理處工作制度》《管理處員工考勤制度》《管理處文明服務(wù)守則》《管理處員工培訓(xùn)制度》《管理處員工行為規(guī)范》《管理處安全守則》《管理處辦公用品申請(qǐng)、購(gòu)買(mǎi)、領(lǐng)用管理制度》《投訴處理回訪(fǎng)制度》《財(cái)務(wù)管理及會(huì)計(jì)核算制度》《員工宿舍管理規(guī)定》《管理處經(jīng)理崗位職責(zé)》《工程部主管崗位職責(zé)》《機(jī)電工程師崗位職責(zé)》《維修技術(shù)員崗位職責(zé)》《倉(cāng)管派工員崗位職責(zé)》《客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責(zé)》《管理員崗位職責(zé)》《服務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)》《檔案管理電腦員崗位職責(zé)》《社區(qū)文化宣傳員崗位職責(zé)》《食堂人員崗位職責(zé)》《會(huì)計(jì)崗位職責(zé)》《收費(fèi)員崗位職責(zé)》《環(huán)境部主管崗位職責(zé)》《保潔班長(zhǎng)崗位職責(zé)》《保潔員崗位職責(zé)》《園藝師崗位職責(zé)》《園林綠化工崗位職責(zé)》《安管主管崗位職責(zé)》《安管班長(zhǎng)崗位職責(zé)》《監(jiān)控中心值班員崗位職責(zé)》《門(mén)崗安管員崗位職責(zé)》《交通協(xié)管員崗位職責(zé)》《巡邏安管員崗位職責(zé)》三、管理維護(hù)運(yùn)作制度（一）設(shè)備管理《監(jiān)控中心設(shè)備安全運(yùn)行管理制度》《監(jiān)控中心設(shè)備運(yùn)行記錄管理制度》《供配電設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)程》《水池設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程》《設(shè)備故障處理規(guī)程》《發(fā)生火警處理規(guī)程》《停電故障處理規(guī)程》《停水故障處理規(guī)程》《節(jié)能管理規(guī)定》（三）共用設(shè)施管理《公共照明管理規(guī)定》《公共設(shè)施維護(hù)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃實(shí)施方案》（四）園林綠化管理《綠化工作執(zhí)行/檢查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》《植物澆水、施肥作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》《樹(shù)木除草、松、培土操作規(guī)程》（五）環(huán)境衛(wèi)生管理《清掃保潔作業(yè)執(zhí)行計(jì)劃》《清掃保潔作業(yè)執(zhí)行/檢查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》《消殺管理制度》《四害的防治方法》（六）治安管理《交接班制度》《隊(duì)容儀表規(guī)定》《安管正當(dāng)防衛(wèi)必備條件》《緊急事件應(yīng)急處理》《器械設(shè)備管理規(guī)定》《安管員獎(jiǎng)罰規(guī)定》《門(mén)崗安管員值班制度》《監(jiān)控中心管理規(guī)定 》《消防安全管理制度》《消防設(shè)施、器材、設(shè)備管理制度》《消防設(shè)施監(jiān)督檢查制度》《重點(diǎn)部位臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)規(guī)定》《滅火作戰(zhàn)方案》《火災(zāi)處理流程》四、檔案管理（一）檔案管理流程管理處外來(lái)文件接管交接資料管理處建立的文檔資料 文檔管理簽收記錄文檔管理員登記 分類(lèi)歸檔管理借閱文檔 通知文件復(fù)印文件 一般文檔管理員登記重要文檔（經(jīng)理批準(zhǔn)）文檔管理員登記 作廢文件登記銷(xiāo)毀（二）檔案資料分類(lèi)檔案資料分類(lèi)（續(xù)）類(lèi)別 資 料 內(nèi) 容基礎(chǔ)管理各類(lèi)人員持證上崗、標(biāo)志統(tǒng)一1. 管理人員上崗證書(shū)2．各專(zhuān)業(yè)人員上崗資格證書(shū)3．公司員工服裝統(tǒng)一4．佩戴工作證上崗5．員工著裝規(guī)范 計(jì)算機(jī)管理資料1．計(jì)算機(jī)管理軟件及使用說(shuō)明服務(wù)費(fèi)用收支執(zhí)行有關(guān)規(guī)定1．財(cái)務(wù)手冊(cè)2．稅務(wù)登記證3．按規(guī)定納稅記錄4．物業(yè)服務(wù)費(fèi)備案資料5．服務(wù)費(fèi)用收支公開(kāi)張榜 檔案資料分類(lèi)（續(xù)）類(lèi)別 資 料 內(nèi) 容保安及車(chē)輛管理安管資料1．日常巡查記錄、值班記錄2．訓(xùn)練計(jì)劃和考核記錄3．安全防范措施4．查崗記錄、閉路監(jiān)控系統(tǒng)錄象記錄5．物資搬運(yùn)放行記錄、緊急事件處理記錄 環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)衛(wèi)設(shè)施資料1．環(huán)衛(wèi)設(shè)備、工具統(tǒng)計(jì)表2．環(huán)衛(wèi)設(shè)備