【正文】 證活動后不遺留垃圾、雜物過夜。而應該把握的原則是： 住宅小區(qū)內的保潔難點處應設置區(qū)內垃圾箱（筒）。 六、引導住戶建立保潔意識 大家想一想清潔衛(wèi)生問題產生的人為原因，主要是由誰造成的？ 有的住戶丟棄垃圾時，經常隨手一丟，沒丟到垃圾箱（筒）中也不顧而去，有的住戶煙癮很大，外出時經常手不離煙，抽完隨手一丟，地面上又多了一個煙頭；有的住戶飼養(yǎng)的寵物，每天都要到室外遛放，寵物排泄的糞便隨處可見，對這種情況，除非派保潔員跟在他們后面，否則，小區(qū)內的保潔率指標就會受到影響。 通過多種形式的社區(qū)活動，引導住戶共同維護小區(qū)的清潔衛(wèi)生，共創(chuàng)良好的社區(qū)環(huán)境。 （休息15分鐘） 第三部分：怎樣接待業(yè)主投訴和專業(yè)知識的培訓 （20分鐘） 一、怎樣接待投訴和保潔工作專業(yè)知識的培訓 在日常保潔工作經常會接到一些住戶的投訴，接下來就講一講，關于投訴接待及處理方面的技巧。 通過對此事的調查，為了配合裝修管理人員搞好工作，我們就一周多次地上平臺去掃，堅決不讓違章現象的出現。在這個樓道中有一位老年業(yè)主，她看見了就打一個招呼說：“阿姨，您買菜回來啦”，可是那老年業(yè)主說：“干什么，你在盯視我啊”。 制定作業(yè)計劃 清掃作業(yè)計劃 （內容、時間、人員的組合） 材料、工具作用計劃 清掃作業(yè)基準表（別紙另付）作為日常清掃作業(yè)的計劃的一個標準包括作業(yè)對象、時間、人員、場所及方法等內容。 主體作業(yè)時間 標準時間 （按工作計劃實施需要時間） 付帶作業(yè)時間 其余時間 （搬運垃圾，工作場所的移動） 標準作業(yè)時間 （準備工具，工作場所的往返） 其 他 （休息，工作指導） 標準時間以外 （會議、公司學習） 日常清掃作業(yè)標準時間（參考） 共用部分： 電梯廳（大理石） 100平方米 5分 （使用干式拖布） 大堂及走廊（大理石） 100平方米 15分 （作用拖布擦地） 地毯吸塵 100平方米 25分 衛(wèi)生間 （大便器2個、小便器3個 15平方米 15分 洗面臺2個） 制定標準時間的條件： 標準的環(huán)境條件 利用一定的作業(yè)工具 利用一定的作業(yè)方法 有工作經驗者 工作努力 說明：作業(yè)標準時間在實際工作中會受到清潔度、清掃質量等各方面的影響，所以若在實際工作中不斷總結完善，制定一個切合實際的標準時間，清掃人員的水平也存在差異，平時應進行必要的指導，學習工作。 清洗粉、肥皂————天然的動植物油 合成洗滌劑————化學合成界面活性劑 合成洗滌劑有許多種類，每一種洗滌劑的成分不同，溶解度也不同，自然用途也就不一樣，所以在使用前，應根據清洗對象、污垢的程度選用清洗劑。所以，清洗作業(yè)后，一定要將洗滌劑沖洗干凈。所以，使用洗滌劑時必須使用手套。 用 途————起蠟 性 質————堿性 ※使用上注意事項： 稍低于規(guī)定倍率 使用手套、防止進入眼內 作業(yè)中注意防滑（禁止入內） 作業(yè)中使用防滑鞋 禁止使用金屬性水桶 作業(yè)后，將地面充分清洗 酸性洗滌劑 便器等去污用，主要成分為鹽酸及有機酸，不能隨便使用 用 途————便器的洗凈、除垢、除污 性 質————酸性 ※使用上注意事項： 大理石地面、石材材料等禁止使用 不能與消毒劑、漂白劑混合使用 必須使用保護手套，注意不要讓其進入眼內 作業(yè)后，充分用水沖洗 污垢種類 除去方法 器具、材料 水溶性污垢 用水洗、擦 抹布、海綿、百潔布、打磨機、拖布 油性污垢 用洗滌劑清洗、擦拭 自動地面清洗機、抹布、拖布 地毯污垢 發(fā)泡清洗 地毯清洗劑 各種物質的污垢（注意不能損傷清洗對象的材質） 藥劑 堿性酸性溶劑 磷酸堿、活性堿、硅酸堿、鹽酸、 草酸、醋酸、酒精、汽油、香蕉水、四氧化碳 液體物質污垢 吸收式 土砂、石灰、土 凝固污垢 研磨、刮除 研磨劑、砂紙、鋼絲球、刮刀 局部污垢 局部除垢 總結答疑（20分鐘） xxx物業(yè)管理有限公司 xxx物業(yè)管理部 200x年x月x日第 31 頁 共 31 頁。所以，清洗作業(yè)后必須用水將洗滌劑洗干凈，然后擦干。使用這種洗滌劑時，首先一定要戴保護手套，注意不要讓其進入眼中。 合成清洗劑的成分 在日本，清洗工作中以往曾使用過清洗粉一類的清潔劑，但現在基本使用合成清洗劑。 根據修正的作業(yè)時間重新制定計劃，并記錄實施情況。 由于大廈（辦公樓）內有許多家商務公司在里面辦公、白天進出人員流動量比較大，清潔地點較為集中在大堂，電梯廳、衛(wèi)生間等幾個主要場所，為了既不影響客人的走動和方便，又要及時地做好保潔工作，就需要保潔人員加強責任性，工作職責要明確，相對來講對保潔人員的素質要求就高了，技術性工作就比較強，如大堂的大理石墻面、地面的擦洗；衛(wèi)生間的鏡面、面盆的擦洗；皂液的增加和手紙的換裝；電梯轎廂的保潔等等，牽涉到許多具體的細節(jié)，下面講一講具體怎樣操作。 經過討論，大家統一了認識，只要是業(yè)主扔掉，那怕再有用，也要扔掉，我們是來做清潔工作的，只有做好保潔工作才是我們的本份，其它的一概不能拿，經過多次培訓，保潔工在掃地和巡視保潔區(qū)域多次拾到業(yè)主遺失的物品上交公司，轉到業(yè)主中，得到業(yè)主好評。于是她就提出申請，因為這樣做是違章的，當然遭到了管理裝修人員的反對，由于目的沒有達到，她借口平臺很臟、不衛(wèi)生為由進行投訴，管理人員到現場查看，發(fā)現沒有什么大的垃圾或雜物，再說我們每星期都進行一次清掃，清潔應該沒有什么問題。 定期走訪住戶，了解其對小區(qū)清潔衛(wèi)生狀況和對保潔工作的意見和建議。需要進行交涉時要使用規(guī)范用語。 五、保潔員的素質要求 保潔員的素質要求包括基本素質要求，業(yè)務素質要求和思想、紀律要求，具體標準如下： 基本要求： A、體檢合格； B、初中或初中以上畢業(yè)； C、語言表達清楚。 其實，這種現象在不少的住宅小區(qū)中都出現過。 住宅小區(qū)的主要出入口和小區(qū)內商業(yè)娛樂設施的