【摘要】常見游客投訴及突發(fā)事件應對方案五十三題前言：工作人員面對任何突發(fā)事件或游客投訴時，一定要面帶微笑、耐心傾聽、語氣溫和、鎮(zhèn)定自若；如游客違反規(guī)定、百般刁難時，工作人員要以退為進（扮可憐，告知游客如這樣操作，自己會受到處分甚至丟掉工作，請游客體諒）。一、遇到客人時1、平時遇到客人時，要主動打招呼，微笑點頭示意，如是不認識的客人，可以說：“您好”或“早上（下午/晚上）好”，同時主動
2025-04-28 18:23
【摘要】第一篇：“文明游客,從我做起” 文明游客，從我做起 ——社會主義核心價值觀關于“文明”的主題班會系列教育 【班會目的】 1、初步感知我們?yōu)槭裁匆v文明的原因和意義。 2、初步明確游客的文明到...
2025-10-11 21:20
【摘要】理財須知 一、理財的三個環(huán)節(jié) 1、攢錢：掙一個花兩個一輩子都是窮人。一個月強制拿出10%的錢存在銀行里，很多人說做不到。那么如果你的公司經營不好，老總要削減開支，給你兩個選擇，第一是把你開除，...
2025-01-16 22:13
【摘要】建筑師：Weiss/Manfredi地點：美國紐約布魯克林植物園游客中心面積：20,000sf動態(tài)屋頂面積：10,000sf活動空間面積：2,500sf景觀面積：42,000sfofnewplantings?這座蜿蜒起伏的玻璃大樓嵌入植物園東北角原有的小山坡內，看起來就像天衣無縫地沿著現(xiàn)
2025-05-01 08:37
【摘要】旅游客車例保檢查實施細則汽車例保作業(yè)，是專業(yè)運輸企業(yè)一項具有行業(yè)傳統(tǒng)的汽車日常維護工作。它是以預防為主、保證車輛技術狀況的完好、行車安全、節(jié)約車輛運行綜合成本的一個重要環(huán)節(jié)。根據蘇揚汽集團安（2007）62號[關于認真執(zhí)行《汽車例保臺作業(yè)規(guī)范》的通知]精神要求，切實做好車輛出車前、行駛途中和收車后例行保養(yǎng)的檢查工作。由于旅游客車具有營運相對分散、在途天數長短不一，以及
2025-04-08 23:42
【摘要】合同編：ZX2021-111 綠色建筑咨詢合同 工程名稱：新區(qū)生態(tài)城鎮(zhèn)湖客咨詢效勞中心 委托方〔甲方〕：蘇州高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)鎮(zhèn)湖街道辦事處 受托方〔乙方〕：蘇州建筑設...
2024-11-17 22:14
【摘要】旅游客車設施與服務規(guī)范前言本標準由國家旅游局提出。本標準由全國旅游標準化技術委員會歸口。本標準起草單位：中國旅游車船協(xié)會、北京首汽（集團）股份有限公司、上海錦江汽車服務有限公司、廣州廣駿旅游汽車企業(yè)集團有限公司、廣西桂林旅游股份有限公司。本標準主要起草人：齊平書、何紅琳、趙金俊、韓匯田、簡慶森、崔寒松、丁娜娜。引言隨著我國旅游業(yè)的發(fā)展，旅游者對于旅游客車設
2025-08-05 07:15
【摘要】游客調查報告4篇 游客調查報告最新中國游客境外旅游調查報告：免費wifi很重要鄭州市一季度游客滿意度調查報告發(fā)布最新關于全球最差勁的游客的調查報告 12月15日，中國旅游研究院和中國國際廣播電臺聯(lián)...
2024-12-04 22:36
【摘要】合同編號：ZX2011-111綠色建筑咨詢合同項目名稱：新區(qū)生態(tài)城鎮(zhèn)湖游客咨詢服務中心委托方（甲方）：蘇州國家高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)鎮(zhèn)湖街道辦事處受托方（乙方）：蘇州市建筑設計研究院有限責任公司簽訂時間：二零一一年十二月
2025-05-27 23:05
【摘要】旅游客運調度管理辦法第一章旅游汽車網絡調度第一條海南省旅游客運管理服務有限公司（以下簡稱管理公司）按照“自由選擇,統(tǒng)一調派、統(tǒng)一結算”的原則，管理服務公司接納旅游車輛掛靠，對旅游車輛統(tǒng)一調派、統(tǒng)一運費結算和受理服務質量投訴。通過現(xiàn)代信息和網絡技術，實行“網上租車”，旅行社“足不出戶”就可輕松辦理租車業(yè)務，確保公開、公平調派，杜絕暗箱操作。第二條所有車輛由管理公司免費安裝監(jiān)控
2025-04-08 23:43
【摘要】1旅游客運調度管理辦法第一章旅游汽車網絡調度第一條海南省旅游客運管理服務有限公司（以下簡稱管理公司）按照“自由選擇,統(tǒng)一調派、統(tǒng)一結算”的原則，管理服務公司接納旅游車輛掛靠，對旅游車輛統(tǒng)一調派、統(tǒng)一運費結算和受理服務質量投訴。通過現(xiàn)代信息和網絡技術，實行“網上租車”，旅行社“足不出戶”就可輕松辦理租車業(yè)務，確保公開、公平
2025-09-02 04:17
【摘要】中級導游考試??專題九【游客心理】(2008-08-2907:35:11)轉載標簽：導游中級考試專題復習精講教育分類：導游考試試題影響游客行為的四個心理因素旅游動機調節(jié)身心健康、好奇探索、審美求知、社會交往、宗教信仰、商務旅游知覺客觀因素知覺對象的特性主觀因素知覺者的心理游客的人
2025-07-17 14:47
【摘要】 旅游客流量的調控摘要：近年來，黃金周假日旅游蓬勃發(fā)展，滿足了國民日益增長的旅游需求，促進了旅游業(yè)及社會經濟的發(fā)展；但同時，黃金周假日旅游中也暴露出來很多問題，引起了各方面的強烈關注，突出表現(xiàn)在旅游客流量的超載，不少景區(qū)在黃金周假日旅游時期出現(xiàn)“井噴”現(xiàn)象。本文以北京地區(qū)為例，分析我國黃金周假日旅游的現(xiàn)狀及存在的問題，并從政府的宏觀調控、改善運輸條件、創(chuàng)新休假制度、利用價格杠桿、開
2025-08-23 15:59
【摘要】陜西太白山游客服務中心游客高峰期應急處置預案為了高效、有序的實施游客高峰期突發(fā)事件處置，提高太白山游客服務中心的應急處置能力，全力確保員工和游客的人身財產安全，保障游客服務中心的正常運營，特制訂本預案。一、總則（一）適用范圍1、公共安全2、消防滅火3、停水停電4、地質災害5、緊急
2025-04-17 05:37
【摘要】第一篇：游客投訴處理制度范文 游客投訴處理制度 為了提高青島枯桃花藝生態(tài)園景區(qū)服務質量，使景區(qū)與游客之間建立一種溝通的良性關系，特制定游客投訴處理制度： 一、成立以副總經理為組長的投訴處理領...
2025-10-16 02:53
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