游客高峰期應(yīng)急處置預(yù)案(存儲版)
【正文】 輸部安排車輛在4號道閘處待命，及時把傷情較重的人員送往醫(yī)院；人員疏散到安全地帶后，應(yīng)立即到噴泉水池處集中待命，參加救護組工作。c、聯(lián)系信息部及時開啟山上、山下語音廣播、視頻監(jiān)控系統(tǒng)。同時負(fù)責(zé)向失聯(lián)家屬定期反饋搜救工作進展情況。 ⑦出現(xiàn)斷電等動力不足時，UPS設(shè)備需在30分鐘內(nèi)搶修，確保正常工作。②若停車場發(fā)生車輛沖崗，應(yīng)立即采取措施進行阻止，同時向主管報告求援。綜合辦在事件發(fā)生后，迅速安排專人摸清情況，落實細(xì)節(jié)，請示主要領(lǐng)導(dǎo)后，形成材料，安排專人發(fā)布信息，維護景區(qū)的正面形象。在游客疏導(dǎo)，安撫過程中應(yīng)客觀公正，對不清楚的事件不要下結(jié)論，嚴(yán)禁對游客野蠻粗暴，以免引起不必要的爭執(zhí)。⑤綜合協(xié)調(diào)組積極配合有關(guān)部門對事故進行調(diào)查處理，并形成調(diào)查報告。 ⑤當(dāng)閘機反應(yīng)過慢時，應(yīng)先進入后臺檢票服務(wù)器，清理緩存，釋放更多空間，確保服務(wù)器高效的處理接收到的數(shù)據(jù)；然后到售票窗口檢查售票軟件的各項參數(shù)設(shè)置是否正確，同時協(xié)調(diào)檢票人員適當(dāng)?shù)臅r候可以進行人工檢票，以提高游客通過檢票口的速度。 ⑤客服組負(fù)責(zé)做好游客家屬慰問安撫工作。根據(jù)家屬反饋情況，收集游客信息包括：年齡、性別、身份證號、住址、戶籍所在地、外貌特征、丟失時衣著、同時留下游客家屬詳細(xì)信息包括：姓名、電話及所在地等，并詳細(xì)登記游客行徑線路、失聯(lián)時間，確定游客所在區(qū)域。 疏散方法： （1）按危險系數(shù)的大小決定采取總疏散還是部分疏散。 ⑤當(dāng)下山等待區(qū)的游客人數(shù)超過100人時，運輸公司不僅要對游客做好解釋安撫，并應(yīng)立即調(diào)度車輛，及時將游客運下山，必要時，景區(qū)運營公司要為游客提供御寒衣物或熱湯。②對意識清楚的送醫(yī)務(wù)室，在詢問傷情和病情后，醫(yī)務(wù)室決定是否需要送醫(yī)院，客服部負(fù)責(zé)聯(lián)系其親屬。（2）停水①供水部門通知的計劃停水或供水主管道爆裂，綜合辦公室應(yīng)及時報中心領(lǐng)導(dǎo)，并通知各部門緊急備水。維護好現(xiàn)場秩序，避免人員傷亡。啟動消防滅火緊急預(yù)案： ?消防指揮中心派人到約定地點指引消防車進入火災(zāi)現(xiàn)場。③如發(fā)生打架斗毆、搶劫、扒竊、詐騙等刑事治安事件，由保安人員及時到場處理，其他部門協(xié)助。 職 責(zé)：指揮中心負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的啟動，指揮各應(yīng)急組做好應(yīng)急處置。 （3）后勤保障組 負(fù)責(zé)人：達永亮 成 員：謝 峰、段昂孚 職 責(zé)：負(fù)責(zé)突發(fā)事故中物資供應(yīng)、食宿安排、車輛調(diào)配、設(shè)備緊急采購和災(zāi)害損失統(tǒng)計等工作。⑤安保部應(yīng)將事件的處理情況記錄在案。 ?安全事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)立即趕赴現(xiàn)場，各專業(yè)組人員按照職責(zé)分工迅速到位(接報后3分鐘內(nèi)趕到)，組織安全疏散人員、物資和滅火撲救工作。⑥后勤保障組接到報警后，應(yīng)按照預(yù)案或現(xiàn)場指揮員的指令，迅速調(diào)集準(zhǔn)備滅火所需物資、設(shè)備，為滅火、疏散、救護工作提供必要的支持和保障。地質(zhì)災(zāi)害①出現(xiàn)地質(zhì)災(zāi)害險情和災(zāi)情的，綜合辦公室應(yīng)按照指揮中心要求，將有關(guān)情況及時向管委會報告，請求支援。 游客滯留①票務(wù)部要根據(jù)往年統(tǒng)計數(shù)據(jù)，在今年“春節(jié)”旅游接待高峰期前，向領(lǐng)導(dǎo)上報數(shù)據(jù)，各部門提前做好接待預(yù)案。③當(dāng)游客人數(shù)達到10000人時，游服在啟動8000人預(yù)案的同時，由主要負(fù)責(zé)人上報管
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