游客高峰期應(yīng)急處置預(yù)案(參考版)
2025-04-20 05:37本頁面
【正文】 綜合辦公室要做好搶險應(yīng)急值班，信息傳遞等工作。綜合辦在事件發(fā)生后，迅速安排專人摸清情況，落實細節(jié)，請示主要領(lǐng)導(dǎo)后，形成材料，安排專人發(fā)布信息，維護景區(qū)的正面形象。在游客疏導(dǎo)，安撫過程中應(yīng)客觀公正，對不清楚的事件不要下結(jié)論，嚴禁對游客野蠻粗暴，以免引起不必要的爭執(zhí)。上報時應(yīng)將時間、地點、事件經(jīng)過、人員傷亡、財產(chǎn)損失、所需幫助等情況詳細準(zhǔn)確表達。③若發(fā)生車輛損壞或被盜，應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，由主管領(lǐng)導(dǎo)向公安機關(guān)報案，配合公安機關(guān)調(diào)取現(xiàn)場視頻監(jiān)控等信息進行處置。②若停車場發(fā)生車輛沖崗，應(yīng)立即采取措施進行阻止，同時向主管報告求援。⑤綜合協(xié)調(diào)組積極配合有關(guān)部門對事故進行調(diào)查處理，并形成調(diào)查報告。 ③后勤保障組要及時安排救援車輛入園進行救援。 1交通事故 ①接到事故報告后，第一時間向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報，并根據(jù)事故情況，啟動應(yīng)急預(yù)案。 ⑦出現(xiàn)斷電等動力不足時，UPS設(shè)備需在30分鐘內(nèi)搶修，確保正常工作。 ⑤當(dāng)閘機反應(yīng)過慢時，應(yīng)先進入后臺檢票服務(wù)器，清理緩存，釋放更多空間，確保服務(wù)器高效的處理接收到的數(shù)據(jù)；然后到售票窗口檢查售票軟件的各項參數(shù)設(shè)置是否正確，同時協(xié)調(diào)檢票人員適當(dāng)?shù)臅r候可以進行人工檢票，以提高游客通過檢票口的速度。 ③當(dāng)出現(xiàn)車輛無法被檢測到時，迅速查明原因，更換車輛檢測器及配套設(shè)備、調(diào)整相關(guān)參數(shù)，確保正常使用不影響車輛出入。票務(wù)打印機的參數(shù)每天都要提前核對，確保出票的質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)票面字體模糊，二維碼不完整應(yīng)對打印參數(shù)及時調(diào)整，保證票面美觀，票據(jù)可用。同時負責(zé)向失聯(lián)家屬定期反饋搜救工作進展情況。 ⑤客服組負責(zé)做好游客家屬慰問安撫工作?？头M設(shè)定專人與家屬每隔2小時對接，溝通匯報搜尋情況。 ?由游客中心主任向太白山景區(qū)游客失聯(lián)應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組通報失聯(lián)情況。c、聯(lián)系信息部及時開啟山上、山下語音廣播、視頻監(jiān)控系統(tǒng)。根據(jù)家屬反饋情況，收集游客信息包括：年齡、性別、身份證號、住址、戶籍所在地、外貌特征、丟失時衣著、同時留下游客家屬詳細信息包括：姓名、電話及所在地等，并詳細登記游客行徑線路、失聯(lián)時間，確定游客所在區(qū)域。 （4）疏散時，管理員和保安應(yīng)檢查以下地方： ； 。 （2）防止游客及員工再回到辦公區(qū)域。 d、醫(yī)療救護組帶領(lǐng)醫(yī)務(wù)室醫(yī)生攜帶緊急藥箱到噴泉池處待命，及時處理受傷人員； e、交通運輸部安排車輛在4號道閘處待命，及時把傷情較重的人員送往醫(yī)院；人員疏散到安全地帶后，應(yīng)立即到噴泉水池處集中待命，參加救護組工作。 疏散方法： （1）按危險系數(shù)的大小決定采取總疏散還是部分疏散。 一、疏散命令 中控室按指揮中心指揮對受影響區(qū)域通過緊急廣播發(fā)布防止踩踏疏散命令。 ④當(dāng)游客人數(shù)達到12000人時，游服主要負責(zé)人上報管委會，管委會在啟動景區(qū)10000人預(yù)案時，由管委會分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)眉縣公安局增派警力協(xié)助維持景區(qū)秩序；游服中心在室外LED大屏上對外如實公布景區(qū)容量；管委會分管領(lǐng)導(dǎo)、游服中心、森林公園、交通運輸公司主要負責(zé)人與縣公安局堅守指揮調(diào)度中心分析判斷形勢，分配各部門工作任務(wù)，根據(jù)上山游客數(shù)量和車輛運行狀況上報請示管委會主要
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