顧客價(jià)值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理ppt39-銷售管理-免費(fèi)閱讀
【正文】 杜邦（纖維） 美利肯（布料） 李維斯（服裝） 西爾斯（零售商） 顧客 訂貨 訂貨 訂貨 訂貨 送貨 送貨 送貨 送貨 是網(wǎng)絡(luò)在競爭而不是公司在競爭，贏者屬于有較好網(wǎng)絡(luò)的公司。 伊利、利樂、迪士尼之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟 勸學(xué) 《 荀子 》 … 登高而招，臂非加長也，而見者遠(yuǎn)；順風(fēng)而呼，聲非加疾也，而聞?wù)哒?；假輿馬者，非利足也，而致千里；假舟楫者，非能水也，而絕江河。顧客是作為某個(gè)群體的一部分為之提供服務(wù)的，而客戶則是以個(gè)人為基礎(chǔ)的。 完全地以顧客為中心，在企業(yè)看來相當(dāng)?shù)牟粎f(xié)調(diào)。 在資產(chǎn)方面 ，我們應(yīng)該填的內(nèi)容是 ， 去年我們的班機(jī)共有多少愉悅的乘客 。 因?yàn)檫@才是我們的資產(chǎn) ―― 對于我們的服務(wù)感到高興并會(huì)再來買票的乘客 。 完全的關(guān)系管理和與大客戶的伙伴關(guān)系。顧客可以是公司的任何人為其服務(wù)，而客戶則是指定由專人服務(wù)的。君子非生異也，善假于物也。 Levi’s的價(jià)值讓渡網(wǎng)絡(luò) 是否可以對顧客說 “ NO” 如果顧客向美國電話電報(bào)公司（ AT＆ T）提出一個(gè)關(guān)于長途服務(wù)的問題，將被發(fā)送到一個(gè)提供差別服務(wù)的呼叫中心．公司的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)用他們的 “ 使用者身份識(shí)別系統(tǒng) ” 識(shí)別顧客的電話號(hào)碼以及記錄每月的電話費(fèi)。而 Levi公司與其他牛仔服裝制造商的競爭，歸根到底是 Levi公司價(jià)值讓渡網(wǎng)絡(luò)與其競爭對手的價(jià)值讓渡網(wǎng)絡(luò)的競爭。 吃“伊利冰激凌，游迪士尼樂園”促銷聯(lián)盟。 增加社交利益 唐納利 、 貝利 和 湯姆森 認(rèn)為 ： “對于某個(gè)機(jī)構(gòu)來說，顧客可以是沒名字的，而客戶則不能沒有名字。 服務(wù)利潤鏈 內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量 滿意和生產(chǎn)率高的服務(wù)員工 較高的服 務(wù)價(jià)值 滿意和忠誠的顧客 健康的利潤與增長 關(guān)系營銷的動(dòng)因解析 市場向關(guān)系營銷演進(jìn)的五階段模型 以產(chǎn)品為中心 新產(chǎn)品上市帶來優(yōu)勢 競爭來臨，以顧客為中心開始產(chǎn)生，市場營銷發(fā)展很快。 然而 ， 你錯(cuò)了；我們是在自己欺騙自己 。 顧客價(jià)值創(chuàng)造模型 顧客感知的利益 顧客感知的價(jià)值 顧客感知的成本
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