【正文】 附件： 本制度由 公司 總經(jīng)理 負(fù)責(zé)解釋，從印發(fā)之日起執(zhí)行。 總經(jīng)理和行政部 負(fù)責(zé)收集員工的合理化建議，并負(fù)責(zé)它們得到準(zhǔn)確的傳遞。 2. 因合同承辦人、批準(zhǔn)人瀆職、受賄， 給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，公司將對責(zé)任人追究經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任。 1) 由 總經(jīng)理 留存所有合同正本，并妥善保管，以備存檔。 2. 合同文本應(yīng)優(yōu)先選用公司的格式文本。 (六 ) 責(zé)任 1. 本制度適用于公司各部門員工。 (二 ) 檔案機(jī)構(gòu)及其職責(zé) 1. 公司檔案由 銷售經(jīng)理 負(fù)責(zé)管理 ，包括人事、業(yè)務(wù)、設(shè)計，各部門隨時整理、保存好公司業(yè)務(wù)資料，按要求存檔。 (二 ) 保密責(zé)任 員工必須保守公司秘密。 2. 必須妥善保管公司機(jī)密文件及內(nèi)部資料。 (二 ) 晉升 每名員工均有加薪晉升的機(jī)會， 公司根據(jù)員工 工作 年限、工作能力、品德、以及公司發(fā)展需要等因素，晉升薪資或晉升職務(wù)等；職 務(wù)晉升的需經(jīng)試用期滿考核合格后轉(zhuǎn)正，如未通過考核調(diào)回原職。但是獲得一流的管理，紀(jì)律也是不可少的保證。 2. 保險： 按 員工入職工齡給予員工繳納保險，公司以獎金的形式體現(xiàn)。根據(jù) 銷售 部具體情況制定以下 制度 ； 1. 銷售 部所有辦公用品由內(nèi)管員專人統(tǒng)一領(lǐng)取 ； 2. 須購買日常辦公用品時，須擬定計劃書（急需物品除外）。 8) 其他補(bǔ)充 如出現(xiàn)客戶交叉現(xiàn)象，當(dāng)事人應(yīng)著友好的態(tài)度互相協(xié)商，協(xié)商不成交由項(xiàng)目組調(diào)解。 c) 項(xiàng)目組實(shí)習(xí)人員 D通過考核后，并參與項(xiàng)目組的正常值班工作，可獨(dú)立接待來訪、來電客戶，若有成交，由項(xiàng)目組成員協(xié)助相關(guān)的簽約工作，其業(yè)績歸屬 D. 4) 展銷客戶的業(yè)績界定 展銷期間所接待的客戶一律屬共有客戶，原則上由置業(yè)顧問 A接待成交后，業(yè)績歸所有置業(yè)顧問。 ? 舊客戶介紹新客戶的業(yè)績界定 a) 原則上由舊客戶帶來的新客戶，屬原接待的置業(yè)顧問所有。 c) 客戶說出 B 曾接 待過，但 B不在現(xiàn)場，則由置業(yè)顧問 C（當(dāng)值人員，以下簡單稱 C）協(xié)助接待，若當(dāng)場成交，業(yè)績屬 B。 5) 客戶不進(jìn)售樓處且不去現(xiàn)場看樓，只取材料，則不算接待；如客戶進(jìn)售樓處，只問價格，只取材料，也算接待一次；禁止出現(xiàn) 銷售人員 將客 戶堵在門外的現(xiàn)象，如有此現(xiàn)象，暫停作業(yè)一周并按相關(guān)管理規(guī)定處理。如出現(xiàn)重復(fù)訂房現(xiàn)象， 銷售人員承擔(dān)因業(yè)務(wù)疏忽造成的后果。 印制名片程序：需要印制名片的員工 ， 經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，由行政 部 審核后，方可印制。 9. 電話接聽要求 ： a) 電話鈴響二聲至三聲內(nèi)須有人接聽，且不得使用免提； b) 問候語“您好，（項(xiàng)目名稱）！” 接電話先問好、報單位，“您好， XXXX（項(xiàng)目名稱）”。 2) 外出未打卡或忘記打卡者必須 由 本部門行政文員填寫未打卡證明單并交部門主管簽字確認(rèn)，再交 行政 部核對簽字，如在三日內(nèi)不作銷案者，將以曠工論處 。 2. 每月工作要點(diǎn)： 1) 每 月 月底 前提交述職報告（月總結(jié)） 17 2) 匯報個人月業(yè)績 （包括銷售額、回款額、客戶接待量等） ； 3. 不定期工作要點(diǎn)： 1) 業(yè)務(wù)員須建立個人的客戶成交檔案，進(jìn)行追蹤與反饋，未收足的定金及其他款項(xiàng)須由個人進(jìn)行追蹤，公司將不定期進(jìn)行檢查； 2) 前期未成交客戶的追蹤（報紙電話、接待等）； 3) 市場調(diào)查工作，區(qū)域內(nèi)競爭項(xiàng)目及公司跟蹤、操作項(xiàng)目調(diào)查等； (二 ) 售樓處現(xiàn)場考勤管理規(guī)范 1. 作息時間安排 1) 銷售人員離崗（或請假）須報主管審批，主管離崗（或請假）須報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。 1. 我們的工作是服務(wù)，是直接面對 客人的，一個人的心情是直接影響工作情緒及你對客 人的態(tài)度，一個好的心情是你成功的開始。 2) 不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須 結(jié)正。經(jīng)常修剪，保持發(fā)型。 儀容： 女士： 1) 勤于整理頭發(fā)。一名好的銷售不僅要了解相關(guān)的房地產(chǎn)，豐富的經(jīng)驗(yàn)，還要懂得在各種場合的穿著打扮和禮儀規(guī)范。如有此類行為，須承擔(dān)因此引起的一切法律責(zé)任，公司有權(quán)終止聘任合同并追究其法律責(zé)任。 3. 尊重別人，尊重別人的勞動，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私。 同時如果你是公司的管理人員，即部門 主管 及以上的管理級別，你會享有更高的權(quán)利和更好的待遇，但你也將對公司的發(fā)展與部屬的成長承擔(dān)更大的責(zé)任，公司要求你要擁有以下所列的價值取向和行為原則。市場信息反饋；售前售后服務(wù)工作及相關(guān)銷售文件的制作； 職責(zé) ： 1. 項(xiàng)目營銷工作 ； 2. 市場信息反饋工作 ； 12 3. 售前售后服務(wù)工作 ； 4. 輔導(dǎo)培訓(xùn)工作 ； 5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作 ； 6. 其他工作 。 銷售 部職責(zé) ： 1. 完成公司的銷售指標(biāo)，同其他部門一起努力完成公司 制定 的經(jīng)營目標(biāo) ； 2. 掌握市場動態(tài)，搜集市場信息、搞好市場預(yù)測，不斷提高市場占有率 ； 3. 根據(jù)市場預(yù)測銷售趨勢，編制月度、季度、年度銷售計劃 ； 4. 加強(qiáng)合同管理，建立客戶檔案，反饋客戶對產(chǎn)品的意見 ； 5. 努力與銀行、交易中心等相關(guān)單位建立良好關(guān)系，樹立公司的良好形象 ； 6. 努力做好售后服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，維護(hù)質(zhì)量，提高企業(yè)的知名度 ； 7. 參與公司樓盤策劃，提出樓盤廣告 要求及建議，定期提供銷售業(yè)務(wù)活動分析，初審廣告稿，并配合策劃 部做好企業(yè)產(chǎn)品的廣告宣傳工作 ； 8. 負(fù)責(zé)合同 的簽訂，回收購房款，及時清理欠款，并將相關(guān)資料整理歸檔 ； 9. 管理和培養(yǎng)銷售隊(duì)伍，加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)人員素質(zhì)，解決銷售中遇到的困難，努力完成各樓盤的銷售目標(biāo) ； 10. 根據(jù)考核辦法，對部門各崗位的工作人員進(jìn)行考核，提出獎懲意見 ； 11. 完成 公司領(lǐng)導(dǎo) 交辦的其他工作。 B、 出納 直接上級：總經(jīng)理 本職工作： 按公司財務(wù)收支程序辦理各項(xiàng)出納業(yè)務(wù) 。 第三章 公司各 部門工作 職責(zé)、 職能 (一 ) 行政部 行政部職責(zé)： 1. 協(xié)調(diào)并支持、配合公司各部對人力計劃 、行政開支的管理工作； 2. 組織、統(tǒng)籌配合公司各部對員工進(jìn)行培訓(xùn)及考核工作； 3. 組織統(tǒng)籌策劃企業(yè)文化活動，增強(qiáng)公司凝聚力 和 員工歸宿感； 4. 制訂公司辦公費(fèi)用總開支的計劃，并加以調(diào)控； 5. 配合支持公司對外人事、行政事務(wù)工作； 6. 做好員工到任、離職的交接工作，保證各個崗位的工作銜接正常； 7. 公司的各種規(guī)章制度的落實(shí)和執(zhí)行； 8. 整理建立公司的檔案，統(tǒng)一公司的公文格式； 9. 對外協(xié)調(diào)好政府勞動管理部門的關(guān)系； 10. 負(fù)責(zé)日常的接待工作。 （二） 試用與轉(zhuǎn)正 社會聘用員工的試用與轉(zhuǎn)正，進(jìn)入公司后，一般 前 三個月為試用期。在試用期間 員工 應(yīng)盡快融入到公司的工作氛圍中去，充分展示才干。 A、 秘書（文員） 直接上級：總經(jīng)理 本職工作： 協(xié)助總經(jīng)理完成各項(xiàng) 日常事務(wù)， 與政府部門與其他相關(guān)部門保持良好合作關(guān)系，樹立公司品牌形象。 職責(zé)： 1. 認(rèn)真辦好銀行結(jié)算和支票收付業(yè)務(wù)，正確填寫票據(jù)，不得開出空頭支票； 2. 逐日逐筆登記現(xiàn)金日記帳和銀行日記帳，并和庫存現(xiàn)金及銀行對帳單核對，保證帳實(shí)相符； 3. 管理好印章、空白支票、有價 證券 等，確保公司各項(xiàng)資 金的安全； 4. 收入的款項(xiàng)當(dāng)天及時進(jìn)帳，不得延誤。 銷售部 各崗位職責(zé)、職能 ： A、 銷售 總監(jiān) 直接上級： 副總 經(jīng)理 直接下級： 各項(xiàng)目銷售經(jīng)理或 銷售主管 本職工作： 深入了解房地產(chǎn)市場狀況，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的銷售和管理工作，完成銷售任務(wù)目標(biāo)，與政府部門與其他相關(guān)部門保持良好合作關(guān)系，樹立公司品牌形象 ，開拓新項(xiàng)目 。 工作任務(wù) ： 1. 嚴(yán)格遵守售樓處規(guī)章制度，服從經(jīng)理的工作安排； 2. 掌握銷售統(tǒng)一說辭、熟悉各類產(chǎn)品、規(guī)劃、周邊市場、宏觀信息、政策法規(guī)等 明確每日銷售狀況及項(xiàng)目組各階段的工作重心 ； 3. 參加各類激勵會議（含晨、夕會）； 4. 參加公司、營銷部、項(xiàng)目組舉辦的會議、培訓(xùn)、集體活動 ； 5. 完成本職的銷售業(yè)務(wù)工作、客戶的登記、追蹤； 6. 開展項(xiàng)目各個階段的營銷工作并完成考核目標(biāo)； 7. 定期市場調(diào)研工作，收集市場材料，并作出小結(jié)； 8. 配合公司其他部門的調(diào)研工作； 9. 參與銷售會議，并提出建議 ； 10. 根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)定完成相關(guān)表格文件； 11. 銷售資料的整理、歸檔；必須有完整的個人成交客戶資料； 12. 在合同范本范圍內(nèi)簽訂合同，并收集、填寫按揭資料； 13. 做好銷售總結(jié)工作 ； 14. 對見習(xí)置業(yè)顧問的崗位 輔導(dǎo)、 培 訓(xùn)工作 ； 15. 輔導(dǎo)見習(xí)置業(yè)顧問的銷售工作 ； 16. 配合項(xiàng)目組成員促成業(yè)務(wù)成交工作； 17. 配合其他部門的售后服務(wù)工作； 18. 執(zhí)行銷售經(jīng)理交辦的其他工作； 主要權(quán)利： 1. 項(xiàng)目銷售策略的建議權(quán) ； 2. 項(xiàng)目推廣方案的建議權(quán) 。 14 1. 充滿理想、富有激情、具有高度的責(zé)任感和使命感； 2. 開拓創(chuàng)新、高度務(wù)實(shí)、誠實(shí)守信； 3. 不懈努力，精通本行業(yè)的知識； 4. 對下級善于激勵，合理授權(quán)，營造良好的溝通氛圍； 5. 積極培養(yǎng)下屬，科學(xué)管理，果斷決策； 6. 胸懷坦蕩，勇于批評與自我批評； 7. 嚴(yán)于律己，守法廉潔，堪為員工之表率； 8. 作風(fēng)踏實(shí)，追求長遠(yuǎn) 目標(biāo)和效益，不急功近利。 4. 員工在工作時要有分明的上下級關(guān)系，欣然接受上級的指示并努力付諸實(shí)施。 10. 對于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶的要求。 (一 ) 儀容儀表。特別是短發(fā)，要勤于修剪。不宜剪過于夸張的發(fā)型。 (二 ) 言行舉止。 2. 微笑，是售樓人員最起碼應(yīng)有的表情，面對顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情，親切、真實(shí)、友好、必要時還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。 2) 作息制度 早晚班： 8:30— 12:00 14:00— 18:00 值 班： 12:00— 14:00 18:00— 18:30 正常情況下，每人每 月 輪休 4 天 ，星期六、星期日須全體人員到位。 (三 ) 銷售人員工作行為規(guī)范 1. 所有銷售人員必須嚴(yán)格服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，如不服從工作安排或玩忽職守等，根據(jù)情節(jié)輕重予以口頭警告或書面警告。如果早上應(yīng)說“早上好， XXXX（項(xiàng)目名稱）”；通話時，中途若需與他人交談，應(yīng)提前與對方說明。 (六 ) 售樓處會議規(guī)范要求 1. 晨會： （為探討 型、激勵型會議） 時間控制在 5分鐘到 30分鐘左右，根據(jù)內(nèi)容可調(diào)節(jié)。 3. 簽署 房屋買賣 合同前必須提前提醒客戶準(zhǔn)備簽約用件，必須在簽約前解除客戶所有疑問，如遇超出權(quán)限的問題，及時上報上一級領(lǐng)。 6) 如一個客戶接待時間較長，業(yè)務(wù)員已排過一個輪回，做輪空處理；如因客戶太多，實(shí)在分不清輪接客戶的順序，則重新排序來接待客戶。 d) 客戶說出 B曾接待過，但不愿意找 B，對 B 提出投拆，則 A將此情況告知銷售經(jīng)理及B，待銷售經(jīng)理落實(shí)后，此客戶成交與 B無關(guān)。 b) 舊客戶 /置業(yè)顧問的朋友介紹新客戶時，若舊客戶 /銷售人員的朋友陪同新客戶來售樓現(xiàn)場，則由原置業(yè)顧問 A接待；若原置業(yè)顧問 A不在現(xiàn)場，則由當(dāng)值置業(yè)顧問 B協(xié)助22 接待，成交業(yè)績歸原置業(yè)顧問 A。提成 A為 40%，其他置業(yè)顧問平分 60%，后續(xù)跟進(jìn)工作由 A跟進(jìn)。當(dāng)所發(fā)生的客戶交叉情況而本公司標(biāo)準(zhǔn)沒有明確時，由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行界定，置業(yè)顧問必須服從，否則該交叉樓房的業(yè)績、提成歸項(xiàng)目組（共有客戶）。經(jīng) 部門經(jīng)理審批后，由專人購買。 (三 ) 銷售提成 ： 1. 提成的計算方法：銷售提成 =銷售 回款 額 *提成比率 （銷售 回款 額：在單位時間業(yè)務(wù)當(dāng)事人或管理人發(fā) 生的成交業(yè)務(wù)銷售 回款 總額 。出于對公司和員工利益的需要，公司制定了規(guī)則和規(guī)定。 (三 ) 職員卸職 1. 如果 員工 因某種原因須離開公司時， 應(yīng)提前十天提出辭職申請；試用期員工應(yīng)至少提前三天提出辭職申請。 3. 機(jī)密文件和內(nèi)部資料無需保留時，必須銷毀。 1. 未經(jīng)許可不得攜帶公司重要資料離開辦公場所； 2. 禁止在公共場所或親友中談?wù)摴緳C(jī)密； 3. 不得隨意向客人提供公司各類文件。 2. 檔案工作由公司總經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)， 銷售主管 負(fù)責(zé)接收、收集、整理、保管 、歸檔 。 2. 本制度 由行政部和 公司 總經(jīng)理 進(jìn)行 責(zé)任監(jiān) 督 。合同條款中間不能出現(xiàn)空白，對于合同文本中預(yù)留填空部分簽約時未發(fā)生或簽訂雙方不須作約定時，應(yīng)在空白部分劃斜線以示刪除。 2) 分送總公司財務(wù)管理部門合同副本原件一份 。 第十三章 溝通與交流 公司鼓勵員工與員工、上級與下級之間保持平等的對話。 第十四章 月 度 和年度考核 (一 ) 月 度 、年度考核的目的 1. 了解員工本年度的工作業(yè)績； 2. 為公司明年的 年度計劃提供依據(jù)； 3. 檢討 公司管理制度； 4. 指導(dǎo)公司人力資源配置； 5. 為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)； (二 ) 適用范圍 德成房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì) 公司所有員工?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)。 置業(yè)顧問 考核主要從個人的敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí) 、團(tuán)結(jié)協(xié)作和綜合素質(zhì)等七個方