【正文】 ?會上沒有顧慮，敢于發(fā)表不同意見，不相互職責(zé)，正確對待不同意見。 ?培養(yǎng)自信，敢于不斷超越自我。 ?工作的進(jìn)度報告 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 144 第十二講 團(tuán)隊管理 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 145 成功球隊的特征 著名橄欖球隊教授文斯 團(tuán)隊激勵：注意培養(yǎng)團(tuán)隊意識和合作精神。 ４、員工對工作缺乏興趣、效益低。 ４、這項工作是否是反復(fù)出現(xiàn)的工作？ ?如果是，則可列入日常工作，制定規(guī)劃、程序，培 訓(xùn)部屬去干 ５、這項工作是否是你最感興趣的工作？ ?如果是，則你要忍痛割愛，交給部屬做，確保你的 精力集中到更重要，但不是你最有興趣的工作中去。如果未能達(dá)成預(yù)期成果，則應(yīng)檢討。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 93 第七講 授 權(quán) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 94 授權(quán)的意義 ?提高部屬的主觀能動性 ?本人生產(chǎn)力可得到延伸 ?部屬可得到發(fā)展機(jī)會 ?可提高部屬的責(zé)任心 ?可達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ) ?可使氣氛和諧 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 95 授權(quán)中存在的問題（一） 簡單放權(quán) 一放就亂，嚴(yán)重失控 自作主張 多考慮本部門利益 政出多門，無統(tǒng)一戰(zhàn)略 無行為規(guī)范 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 96 授權(quán)中存在的問題（二） 直接控制 一統(tǒng)即死，效率不高 中高層管理人員無積極性，被動執(zhí)行 上有政策，下有對策 領(lǐng)導(dǎo)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn) 一人決策風(fēng)險系數(shù)加大 難以準(zhǔn)確把握市場 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 97 可以授權(quán)的工作 ?日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型工作 ?收集事實與數(shù)據(jù) ?可以代表其身份出席的工作 ?某些特定領(lǐng)域中的決定 ?監(jiān)管項目 ?準(zhǔn)備報告 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 98 不可以授權(quán)的工作 ?下達(dá)目標(biāo) ?人事問題（如激勵、保持士氣） ?解決部門間的沖突 ?發(fā)展及培養(yǎng)部下 ?任務(wù)的最終職責(zé) ?維護(hù)紀(jì)律和制度 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 99 授權(quán)的流程 ?授權(quán)準(zhǔn)備 下達(dá)目標(biāo) 選擇工作授權(quán)對象 ?下達(dá)授權(quán) 部屬工作 督導(dǎo)檢查 ?結(jié)果評估 NO 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 100 任務(wù)指標(biāo) ?說明任務(wù)內(nèi)容、細(xì)節(jié)、完成期限及所需資源。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 91 職務(wù)說明書案例 (三 ) 崗位責(zé)任： 三、剩余的時間干以下的活： 開公司的卡車送貨去郵局，偶爾也搞當(dāng)?shù)氐闹苯油顿Y； 協(xié)助別人盤點(diǎn)存貨； 為其他的發(fā)貨員或收貨員核查貨品； 保持工作場所清潔，一切井井有條。這是一個強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)各階層公開對話的過程，以便每個人都清楚地知道什么是績效的標(biāo)準(zhǔn)。 目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 完成步驟 步驟標(biāo)準(zhǔn) 問題分析 原因措施 甘特圖(時間表 ) 責(zé)任人 涉及部門 檢查人 考核結(jié)果 1 2 3 4 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 72 績效管理系統(tǒng) 確立目標(biāo) 在職輔導(dǎo) 績效評估 發(fā)展計劃 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 73 教練 (Coaching) Coaching 指管理者利用工作作為學(xué)習(xí)的機(jī)會； 透過直接的討論與引導(dǎo)； 以計劃的方式培養(yǎng)下屬管理能力的過程。 二、解決問題型工作目標(biāo) ? 重點(diǎn)是找出問題的真正原因 WHY WHY WHY 三、例行型工作目標(biāo) ? 重點(diǎn)：設(shè)定有效的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)是管理例行 性工作的重點(diǎn) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 60 目標(biāo)的 SMART要素 ?Specific(明確的 ) ?Measurable(可測量的 ) ?Actionoriented(行動導(dǎo)向的 ) ?Realistic(務(wù)實的 ) ?Timerelated(有時間表的 ) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 61 目標(biāo) SMART練習(xí) ?2000年在管理人員培訓(xùn)方面要加大力度 ?希望你們部門提高團(tuán)隊協(xié)作能力 ?質(zhì)量不合格率，必須降低到 1‰ ?2000年銷售成本不得超過 50萬元 ?你必須在半年內(nèi)減肥 20磅 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 62 目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的特征 ? 基于工作而非人 ? 為人所知 ? 具體且可測量 ? 付諸文字 ? 可以達(dá)到 ? 經(jīng)過同意確定 ? 有時間限制 ? 標(biāo)準(zhǔn)可變 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 63 目標(biāo)制訂的步驟 ?公司總體目標(biāo) ?本單位的目標(biāo) ?階段目標(biāo) ?人員目標(biāo) ?目標(biāo)修正 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 64 如何實施目標(biāo)管理 (MBO) 實施 MBO是一個從總體到具體的過程：通過對組織大目標(biāo)的分解，成為一個易于有效管理的小目標(biāo)。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 57 目標(biāo)管理的特點(diǎn)二 三、 MBO強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作 任何目標(biāo)的實現(xiàn)均需依靠團(tuán)隊合作。 第四代時間管理 ：公司規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，環(huán)境變化更為加劇。 ? 第三代時間管理 規(guī)劃、制定優(yōu)先順序，操之在我。 ? 盧因的行為模式： B=f(PE) P個體變量、個體特征：氣質(zhì)、性格、興趣、能力 E環(huán)境變量 ? 人的行為是個體變量和環(huán)境變量共同作用的結(jié)果，在企業(yè)內(nèi)不同的個性特征，在不同的環(huán)境下，會產(chǎn)生不同的工作行為，即不同的工作風(fēng)格，工作風(fēng)格是一個人在工作中的行為表露。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 25 經(jīng)理人扮演的三大角色 (三 ) 決策者角色 ? 將上級下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo)，并有效解決目標(biāo)實施中的問題。 4. 管理者身處組織內(nèi)部，很難組織外部情況的原始資料，但是，如果他要有效工作，就必須努力認(rèn)真組織以外的情況。 經(jīng)理人在必須變革之前作出變革 經(jīng)理人應(yīng)制造變革而領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊發(fā)展 變，任何人都要面對 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 9 變革的過程 就是對人再分化的過程 先知先覺的人 _他推動變革，他領(lǐng)導(dǎo)未來！ 后知后覺的人 _僅適應(yīng)變革，需要別人領(lǐng)導(dǎo) 不知不覺的人 _無發(fā)展資格，競爭的弱勢群體 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 10 彼德 .圣吉的一句話 ?未來 唯一持久的優(yōu)勢 ，就是有 能力 比你的競爭對手 學(xué)習(xí) 的 更快。 ? 實質(zhì)上是中國人正迎接著一場前所未有的 沖擊 。 ? 工作主動、且績效高 ? 學(xué)習(xí)更快，且能影響他人，能成為有影響力的人 ? 責(zé)任心強(qiáng)、不推脫責(zé)任，且能勝任更高一級的工作 ? 不在乎短期收益，而專注長遠(yuǎn)目標(biāo) ? 任何組織都需要的可以鼓舞團(tuán)隊士氣的人 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 17 如何自我超越？ ? 改善心智模式 ? 與團(tuán)隊建立共同愿景 ? 與組織共同學(xué)習(xí) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 18 經(jīng)理人的十大能力素質(zhì) 能力素質(zhì) 概念解釋 合作精神 能贏得他人的合作，對下屬不是壓服，而是以個人影響力實現(xiàn) 決策才能 能夠客觀的依據(jù)事實進(jìn)行決策，具有高瞻遠(yuǎn)矚的能力 組織能力 能夠充分發(fā)揮部署的才能，善于組織人力、財力、物力 精于授權(quán) 能夠大權(quán)獨(dú)攬，小權(quán)分散；能夠抓住大事，而把小事分配得當(dāng) 勇于負(fù)責(zé) 對上級、下級、產(chǎn)品、用戶及整個社會保有高度的責(zé)任心 善于應(yīng)變 權(quán)益通達(dá)，機(jī)動靈活，不抱殘守缺、不墨守成規(guī) 銳意創(chuàng)新 對新環(huán)境、新事物、新觀念、新技術(shù)有敏銳的感受能力 敢擔(dān)風(fēng)險 有開創(chuàng)新局面的雄心和信心，在機(jī)會與風(fēng)險面前勇于行動 尊重他人 充滿愛心、心能容納百川；善于采納別人的意見，不狂妄 品德超人 為人所敬仰的職業(yè)精神 —— 德之才之帥，才之德之治本。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 24 經(jīng)理人扮演的三大角色 (二 ) 人際關(guān)系角色 ? 在上級面前是被領(lǐng)導(dǎo)者，完成上級指令，在下級面前是領(lǐng)導(dǎo)者，下達(dá)指令并對結(jié)果負(fù)責(zé)。 3. 善做具體業(yè)務(wù)工作 做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作，反之花較少的時間做具體業(yè)務(wù)工作。 經(jīng)理人了解部屬的工作風(fēng)格，便于工作安排，把合適的人放到合適崗位。 重要 重要，緊急 重要，不急 不重要，不急 不重要，急 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 38 四象限工作性質(zhì)分析 急迫 不急迫 重 要 ?緊急狀況 迫切的問題 限期完成的會議或工作 ?準(zhǔn)備工作計劃 ?預(yù)防措施 ?價值觀的澄清 ?人際關(guān)系的建立 ?增強(qiáng)自己的能力 不 重 要 ?造成干擾的事、電話 ?信件、報告 ?會議 ?許多迫在眉睫的急事 ?符合別人期望的事 ?忙碌瑣碎的事 ?廣告函件 ?電話 ?浪費(fèi)時間 ?逃避性活動 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 39 案例分析 第三步 對王的工作定位，并分析其工作現(xiàn)狀 重要 ?與華金公司討論定價 3H ?中實公司的合作意向書 2H ?天際公司的貨未到問題？ ?上級要求上報三個月的業(yè)績 報表 2H ? 周五業(yè)務(wù)會提前 1H ?共進(jìn)午餐，討論促銷會策略 ?商討索賠案處理 1H ?閱讀內(nèi)容刊物 1H ?打電話給 12客戶 30分鐘 ?聆聽電話留言 10分鐘 ?完成文件歸檔 1H ?人事部明天要上報 新員工試工期表現(xiàn)結(jié) 果報告 不急 急 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 40 案例分析 第四步 問題與措施 第一象限：抓緊做；返回第二象限 第二象限：重點(diǎn)做；按計劃有步驟做；為明天準(zhǔn)備 第三象限：不花時間；少花時間；授權(quán)部下做 第四象限：平衡好被支配的事情；不被迷惑，爭取自由返回一、二象限 第五步 時間價值 =工作價值 將 4個象限時間合理的科學(xué)配置，將會遇到 15項阻力。 目標(biāo) — 行動 — 結(jié)果 — 新的目標(biāo)。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 58 目標(biāo)管理的特點(diǎn)三 五、 MBO強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的激勵作用 管理者激勵部下首先應(yīng)該明白無誤地告訴他： 你對他的期望和要求。 案例： 3D公司下達(dá)上海分公司 2000年銷售額比去年增長 10%。 直接運(yùn)用在工作上的。正確填寫和遞送相應(yīng)的單據(jù)報表，保存有關(guān)記錄文件 。 工作環(huán)境： 干凈、明亮、有保暖設(shè)備。 ?保持警覺，留意可能出錯的跡象，但應(yīng)能容忍一些輕 微的錯誤。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 103 授權(quán)練習(xí)（一） 哪些工作可以授權(quán) １、這項工作對完成我今年主要的目標(biāo)緊密相關(guān)嗎？ ? 不是，則可授權(quán) ? 是，酌情考慮可授權(quán)部分，直至全部 ２、這項工作可以交給別人去完成嗎？ ? 如果部屬可以做好，則可授權(quán)，那么我的人個 生產(chǎn)力得到了延伸了。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 117 年終績效評估二大系統(tǒng) 獎酬 系統(tǒng) 發(fā)展 系統(tǒng) 年終績效評估 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 118 第九講 績 效 評 估 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 119 績效評估的新理念 ?不單是為了檢查過去，重點(diǎn)是發(fā)展將來 ?上下級績效伙伴、部屬高度責(zé)任心的參與 ?評估行為不是評估人 ?獎酬與發(fā)展二大系統(tǒng)同時并舉 ?評估是一個不斷進(jìn)行的過程 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 120 績效評估系統(tǒng) 考評 目的 考評 項目 考評 技術(shù) 考評 方法 考評 程序 ?評估過去 ?發(fā)展將來 ?公平獎酬 ?開發(fā)潛力