【正文】 業(yè)再造：理念再造、文化再造、流程革新已成為必然 ? 顧客驅(qū)動(dòng)：由利潤目標(biāo)為中心轉(zhuǎn)化為以顧客價(jià)值為中心 ? 研究開發(fā)：成為經(jīng)濟(jì)前進(jìn)的動(dòng)力（專門機(jī)構(gòu)化） ? 知識主管：職位輪換正在進(jìn)行中 …… 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 7 趨勢之外的陣痛 ? 我們既不做預(yù)測，也不單看 趨勢。 經(jīng)理人在必須變革之前作出變革 經(jīng)理人應(yīng)制造變革而領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)發(fā)展 變，任何人都要面對 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 9 變革的過程 就是對人再分化的過程 先知先覺的人 _他推動(dòng)變革，他領(lǐng)導(dǎo)未來！ 后知后覺的人 _僅適應(yīng)變革，需要?jiǎng)e人領(lǐng)導(dǎo) 不知不覺的人 _無發(fā)展資格，競爭的弱勢群體 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 10 彼德 .圣吉的一句話 ?未來 唯一持久的優(yōu)勢 ，就是有 能力 比你的競爭對手 學(xué)習(xí) 的 更快。他會(huì)學(xué)會(huì)如何在生命中產(chǎn)生和延續(xù)創(chuàng)造張力。 4. 管理者身處組織內(nèi)部，很難組織外部情況的原始資料，但是，如果他要有效工作，就必須努力認(rèn)真組織以外的情況。 ? 橫向部門之間及時(shí)交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作，并與市場發(fā)生聯(lián)絡(luò)。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 25 經(jīng)理人扮演的三大角色 (三 ) 決策者角色 ? 將上級下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo)，并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問題。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 29 經(jīng)理人工作現(xiàn)狀調(diào)整 1. 喜歡抓業(yè)務(wù)工作 2. 責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù) 3. 事無巨結(jié)，不善于授權(quán) 4. 雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制 5. 不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃 6. 救火現(xiàn)象普遍 7. 未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn) 8. 不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì) 9. 認(rèn)為對人的管理是人事部門的事 10. 不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人力資源管理工作 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 30 管理者的角色轉(zhuǎn)換 1. 專才 通才 2. 依靠自己努力 依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)，利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 ? 盧因的行為模式： B=f(PE) P個(gè)體變量、個(gè)體特征：氣質(zhì)、性格、興趣、能力 E環(huán)境變量 ? 人的行為是個(gè)體變量和環(huán)境變量共同作用的結(jié)果，在企業(yè)內(nèi)不同的個(gè)性特征，在不同的環(huán)境下，會(huì)產(chǎn)生不同的工作行為，即不同的工作風(fēng)格，工作風(fēng)格是一個(gè)人在工作中的行為表露。創(chuàng)造和諧的工作氣氛，同事間揚(yáng)長避短，團(tuán)隊(duì)協(xié)作。 ? 第三代時(shí)間管理 規(guī)劃、制定優(yōu)先順序，操之在我。 第二步 根據(jù)各項(xiàng)工作的完工期限，遠(yuǎn)近分為 4為急迫的； 3為不急迫的。 第四代時(shí)間管理 ：公司規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，環(huán)境變化更為加劇。企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo) —— 彼德、杜拉克 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 53 目標(biāo)管理的作用 ?借助目標(biāo)說明公司的期望及要求 ?通過目標(biāo)分解使各級人員負(fù)起責(zé)任 ?目標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)考核提供依據(jù) ?通過目標(biāo)管理使上下級建立績效伙伴關(guān)系 ?有效的目標(biāo)管理是自我管理的基礎(chǔ) ?目標(biāo)管理有助于把握企業(yè)的命運(yùn)，保持長期和短期利益之間的平衡 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 54 目標(biāo)的內(nèi)容 目標(biāo)的內(nèi)容 共同價(jià)值 共同承諾 各負(fù)其責(zé) 注重績效 不斷發(fā)展 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 55 企業(yè)在目標(biāo)管理中遇到的問題 ?目標(biāo)難以確定 ?標(biāo)準(zhǔn)難以量化 ?目標(biāo)難以長期化 ?目標(biāo)難以靈活變動(dòng) ?主管的影響度 ?目標(biāo)制定參與性較差 ?不同層次對目標(biāo)的理解差異 ?目標(biāo)監(jiān)控失去平衡 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 56 目標(biāo)管理的特點(diǎn)之一 一、 MBO注重系統(tǒng)方法 長目標(biāo)與短目標(biāo)：大目標(biāo)與小目標(biāo)相互支持。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 57 目標(biāo)管理的特點(diǎn)二 三、 MBO強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 任何目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)均需依靠團(tuán)隊(duì)合作。 結(jié)果往往是由 “ 用戶 ” 所決定的。 二、解決問題型工作目標(biāo) ? 重點(diǎn)是找出問題的真正原因 WHY WHY WHY 三、例行型工作目標(biāo) ? 重點(diǎn)：設(shè)定有效的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)是管理例行 性工作的重點(diǎn) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 60 目標(biāo)的 SMART要素 ?Specific(明確的 ) ?Measurable(可測量的 ) ?Actionoriented(行動(dòng)導(dǎo)向的 ) ?Realistic(務(wù)實(shí)的 ) ?Timerelated(有時(shí)間表的 ) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 61 目標(biāo) SMART練習(xí) ?2000年在管理人員培訓(xùn)方面要加大力度 ?希望你們部門提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 ?質(zhì)量不合格率，必須降低到 1‰ ?2000年銷售成本不得超過 50萬元 ?你必須在半年內(nèi)減肥 20磅 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 62 目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的特征 ? 基于工作而非人 ? 為人所知 ? 具體且可測量 ? 付諸文字 ? 可以達(dá)到 ? 經(jīng)過同意確定 ? 有時(shí)間限制 ? 標(biāo)準(zhǔn)可變 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 63 目標(biāo)制訂的步驟 ?公司總體目標(biāo) ?本單位的目標(biāo) ?階段目標(biāo) ?人員目標(biāo) ?目標(biāo)修正 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 64 如何實(shí)施目標(biāo)管理 (MBO) 實(shí)施 MBO是一個(gè)從總體到具體的過程：通過對組織大目標(biāo)的分解，成為一個(gè)易于有效管理的小目標(biāo)。 運(yùn)用決策樹形圖對目標(biāo)分解，可根據(jù)情況按項(xiàng)目分解，到按產(chǎn)品分解，或按區(qū)域 (部門 )分解，也可按時(shí)間進(jìn)行第一次分解，然后再酌情進(jìn)行第二次，或第三次分解，直至分解到能落實(shí)到具體人，采取具體行動(dòng)措施為止。 目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 完成步驟 步驟標(biāo)準(zhǔn) 問題分析 原因措施 甘特圖(時(shí)間表 ) 責(zé)任人 涉及部門 檢查人 考核結(jié)果 1 2 3 4 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 72 績效管理系統(tǒng) 確立目標(biāo) 在職輔導(dǎo) 績效評估 發(fā)展計(jì)劃 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 73 教練 (Coaching) Coaching 指管理者利用工作作為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)； 透過直接的討論與引導(dǎo)； 以計(jì)劃的方式培養(yǎng)下屬管理能力的過程。這里的管理能力包括相關(guān)的知識、技能和工作態(tài)度。這是一個(gè)強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)各階層公開對話的過程，以便每個(gè)人都清楚地知道什么是績效的標(biāo)準(zhǔn)。和其他發(fā)貨員、打包工一起，徒手或靠電動(dòng)設(shè)備從貨架搬卸貨品，打包裝箱，以備卡車、火車、空運(yùn)或郵遞。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 91 職務(wù)說明書案例 (三 ) 崗位責(zé)任： 三、剩余的時(shí)間干以下的活： 開公司的卡車送貨去郵局，偶爾也搞當(dāng)?shù)氐闹苯油顿Y； 協(xié)助別人盤點(diǎn)存貨； 為其他的發(fā)貨員或收貨員核查貨品； 保持工作場所清潔，一切井井有條。 工作設(shè)備： 操縱提貨升降機(jī)、電動(dòng)運(yùn)輸帶、打包機(jī)、電腦終端及打字機(jī)。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 93 第七講 授 權(quán) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 94 授權(quán)的意義 ?提高部屬的主觀能動(dòng)性 ?本人生產(chǎn)力可得到延伸 ?部屬可得到發(fā)展機(jī)會(huì) ?可提高部屬的責(zé)任心 ?可達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ) ?可使氣氛和諧 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 95 授權(quán)中存在的問題（一） 簡單放權(quán) 一放就亂，嚴(yán)重失控 自作主張 多考慮本部門利益 政出多門，無統(tǒng)一戰(zhàn)略 無行為規(guī)范 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 96 授權(quán)中存在的問題（二） 直接控制 一統(tǒng)即死，效率不高 中高層管理人員無積極性，被動(dòng)執(zhí)行 上有政策，下有對策 領(lǐng)導(dǎo)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn) 一人決策風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)加大 難以準(zhǔn)確把握市場 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 97 可以授權(quán)的工作 ?日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型工作 ?收集事實(shí)與數(shù)據(jù) ?可以代表其身份出席的工作 ?某些特定領(lǐng)域中的決定 ?監(jiān)管項(xiàng)目 ?準(zhǔn)備報(bào)告 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 98 不可以授權(quán)的工作 ?下達(dá)目標(biāo) ?人事問題（如激勵(lì)、保持士氣） ?解決部門間的沖突 ?發(fā)展及培養(yǎng)部下 ?任務(wù)的最終職責(zé) ?維護(hù)紀(jì)律和制度 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 99 授權(quán)的流程 ?授權(quán)準(zhǔn)備 下達(dá)目標(biāo) 選擇工作授權(quán)對象 ?下達(dá)授權(quán) 部屬工作 督導(dǎo)檢查 ?結(jié)果評估 NO 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 100 任務(wù)指標(biāo) ?說明任務(wù)內(nèi)容、細(xì)節(jié)、完成期限及所需資源。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 101 進(jìn)度監(jiān)督 ?在部屬進(jìn)行任務(wù)中，不作任何干涉 ?如果你同意部屬所設(shè)定的成果目標(biāo)，則應(yīng)鼓勵(lì)部屬按 照他們自己的方法去進(jìn)行任務(wù)。如果未能達(dá)成預(yù)期成果，則應(yīng)檢討。記住，不管你是授權(quán)給何人去做，你都必須擔(dān)當(dāng)成敗全責(zé)。 ４、這項(xiàng)工作是否是反復(fù)出現(xiàn)的工作？ ?如果是，則可列入日常工作，制定規(guī)劃、程序，培 訓(xùn)部屬去干 ５、這項(xiàng)工作是否是你最感興趣的工作？ ?如果是，則你要忍痛割愛，交給部屬做，確保你的 精力集中到更重要，但不是你最有興趣的工作中去。績效評估是具有廣泛激勵(lì)、導(dǎo)向作用的人力資源開發(fā)和管理的一項(xiàng)系統(tǒng)工程。 ４、員工對工作缺乏興趣、效益低。 缺勤是衡量員工積極性的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 125 第十講 激勵(lì) 管理者應(yīng)該以激勵(lì)人的行為、調(diào)動(dòng)人的積極性為根本，組織員工主動(dòng)、積極、創(chuàng)造性地完成自己的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織的高效益。 參予、授權(quán)、給予信任、講明工作意義，讓部屬了解目標(biāo)，制定發(fā)展計(jì)劃，提供工作支持、給予承諾，讓部屬制定計(jì)劃，上級認(rèn)可，獎(jiǎng)懲分明，給予反饋，工作自創(chuàng)性。 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)：注意培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識和合作精神。運(yùn)用企業(yè)精神：公司的餓遠(yuǎn)大目標(biāo)，激勵(lì)員工，宣傳公司信條、使命、目標(biāo)。 ?工作的進(jìn)度報(bào)告 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 144 第十二講 團(tuán)隊(duì)管理 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 145 成功球隊(duì)的特征 著名橄欖球隊(duì)教授文斯 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 149 管理團(tuán)隊(duì)的技能（二） 高的滿意度 ?團(tuán)隊(duì)目標(biāo)及團(tuán)隊(duì)成員的角色，職責(zé)明確，相互間誠懇交流信息 ?上下，左右建立伙伴關(guān)系，相互信任、支持 ?成員間能運(yùn)用雙贏的方法有效解決人際間沖突 ?每位成員主動(dòng)提供信息并虛心接受反饋 ?團(tuán)隊(duì)成員均將團(tuán)隊(duì)工作的責(zé)任作為本人的責(zé)任，并參與團(tuán)隊(duì)的重大活動(dòng) 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 150 建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的４個(gè)階段（一） 一、適應(yīng)階段 ?建立有效的組織架構(gòu) ?明確組織目標(biāo)、方向和成員的角色 ?加速成員角色的認(rèn)知 ?確立個(gè)人目標(biāo)，并與組織目標(biāo)一致 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 151 建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的４個(gè)階段（二） 二、不滿階段 ?健全內(nèi)外溝通網(wǎng)絡(luò) ?同理性溝通，掌握高超的溝通技巧 ?學(xué)習(xí)如何團(tuán)隊(duì)協(xié)作，成員間能有效消除人際障礙 ?組織成員具有正確處理各種沖突的技巧 ?組織愿景深入人心 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 152 建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的４個(gè)階段（三） 三、適應(yīng)階段 ?建立互相信任，互相支持，人際寬容的環(huán)境。 ?培養(yǎng)自信，敢于不斷超越自我。 ?開會(huì)時(shí)，大家群策群力，士氣高漲，氣氛熱烈。 ?會(huì)上沒有顧慮，敢于發(fā)表不同意見，不相互職責(zé)，正確對待不同意見。 球隊(duì)開會(huì)，充分體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的特征，為什么在管理工作中，我們開不出這樣的會(huì)？ 我們應(yīng)采取什么措施？