典型的績效管理模式-免費(fèi)閱讀
【正文】 （ 2）多個(gè)評(píng)價(jià)者對(duì)同一個(gè)績效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)， 結(jié)果是否能取得一致？ （ 3） 這些指標(biāo)的總和 是否可以解釋被評(píng)價(jià)者 80％以上的工作目標(biāo)？ （ 4）關(guān)鍵績效指標(biāo) 是否具有可操作性？ （ 5） 是否留下超越標(biāo)準(zhǔn)的空間？ 是否在員工努力就可以實(shí)現(xiàn)的范圍之內(nèi)？ copyright ◎ 2020 by He Xiaogang 模式 3：關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI） u KPI實(shí)施中通常存在的問題 常見問題 問題舉例 解決與糾正方法 工作的產(chǎn)出 項(xiàng)目過多 列出 15－ 20項(xiàng)的工作產(chǎn)出 去掉與工作目標(biāo)不符合的工作產(chǎn)出；識(shí)別出這些活動(dòng)的結(jié)果對(duì)組織的增值貢獻(xiàn)，并把這些貢獻(xiàn)作為增值產(chǎn)出合并同類項(xiàng)，把一些工作產(chǎn)出歸到一個(gè)更高的類別 績效指標(biāo)不夠全面 對(duì)某項(xiàng)工作產(chǎn)出可以從質(zhì)量、數(shù)量和時(shí)限幾個(gè)方面進(jìn)行衡量，而在關(guān)鍵績效指標(biāo)中僅僅給出了數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，如 “ 發(fā)展客戶的數(shù)量” 設(shè)定針對(duì)各方面的全面的績效指標(biāo) 對(duì)績效指標(biāo) 的跟蹤和監(jiān)控耗時(shí)過多 正確回答客戶問題的比率 跟蹤 “ 正確率 ” 比較困難，可跟蹤 “ 錯(cuò)誤率 ” 績效標(biāo)準(zhǔn)缺 乏超越的 空間 績效標(biāo)準(zhǔn)中使用 “ 零錯(cuò)誤率 ” 、 “ 100％ ” 、 “ 從不” 、 “ 總是 ” 、 “ 所有 ”等 如果 100％ 正確的績效標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)必須達(dá)到，那么就將其保留；如果不是必須達(dá)到的，就修改績效標(biāo)準(zhǔn)以留下超越標(biāo)準(zhǔn)的空間 copyright ◎ 2020 by He Xiaogang 模式 4： 綜合績效管理系統(tǒng)（ HPMS） u 具體內(nèi)容可參見：流朗道（韓國學(xué)者）的“綜合績效管理革命”，新華出版社， 2020年。 追蹤評(píng)價(jià) 指導(dǎo)者的評(píng)價(jià) copyright ◎ 2020 by He Xiaogang 模式二： 360度反饋 u 什么是 360度反饋？ 由被評(píng)價(jià)者的上級(jí)、同事、下級(jí)和（或）客戶（包括內(nèi)部客戶、外部客戶）以及被評(píng)價(jià)者本人擔(dān)任評(píng)價(jià)者，從多個(gè)角度對(duì)被評(píng)價(jià)者進(jìn)行 360 度的全方位評(píng)價(jià)，再通過反饋程序，達(dá)到改變行為、提高績效等目的。 copyright ◎ 2020 by He Xiaogang 模式一：目標(biāo)管理 （ 一 ） 信息網(wǎng)絡(luò)的建立 企業(yè)內(nèi)部必有發(fā)達(dá)的信息網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu) 企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作必須完善 , 包括 : (1) 信息工作 ： 數(shù)據(jù)管理 , 檔案記錄 , 統(tǒng)計(jì)分析 (2) 標(biāo)準(zhǔn)化工作 (3) 計(jì)量工作 （ 二 ） 組織機(jī)構(gòu)的支持 集團(tuán)公司設(shè)立資產(chǎn)經(jīng)營部 ， 這是專門負(fù)責(zé)企業(yè)中長期戰(zhàn)略計(jì)劃 ,實(shí)施目標(biāo)管理并考核評(píng)價(jià)的職能部門 。 公司確定的日計(jì)劃 ,就是公司各部以至全體職工全力配合完成的日目標(biāo) 。 u 目標(biāo)管理考評(píng)原則 總之 ， 評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)以 定量為主 ， 定性為輔 ， 遵守團(tuán)隊(duì)工作整體績效最優(yōu) 的原則 , 建立 “ 目標(biāo)引路 , 制度為準(zhǔn) , 數(shù)據(jù)說話 , 公正透明 , 及時(shí)通報(bào) , 嚴(yán)格兌現(xiàn) ” 的評(píng)價(jià)體系 。 （ 3） 德 、 能 、 勤 、 績的考核方法也應(yīng)有所區(qū)別 。 目標(biāo)分解是一個(gè)利益沖突的過程 ， 實(shí)施過程中要堅(jiān)持公平 、 有效的原則 業(yè)務(wù)人員 研發(fā)人員 職能人員 考評(píng)項(xiàng)目 “ 產(chǎn)品 ” 的數(shù)量和質(zhì)量 項(xiàng)目和產(chǎn)品收入 管理和服務(wù)的滿意度 copyright ◎ 2020 by He Xiaogang 模式一：目標(biāo)管理 u 目標(biāo)管理考評(píng)原則 工作能力 工作成績 外界環(huán)境 由于目標(biāo)管理注重結(jié)果而忽視過程，但結(jié)果的形成是多種原因所導(dǎo)致的。 （ 2） 堅(jiān)持 “ 蘭球筐理論 ” ， 即 “ 跳一跳 、 夠得著 ” 的原則； （ 3） 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)盡可能具體并量化 ,不能直接量化的 ,可采取強(qiáng)行排序法進(jìn)行量化 。杜拉克 所謂目標(biāo)管理 ， 就是指企業(yè)以預(yù)定最優(yōu)最終的經(jīng)營效果為總目標(biāo) ， 使企業(yè)的各項(xiàng)管理工作都圍繞實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)而統(tǒng)一協(xié)調(diào)活動(dòng)， 以實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面綜合管理的一種管理方法，著名的企管大師高德拉特稱之為 “ 簡單而有效的常識(shí)管理 ” 。 （ 5）目標(biāo)管理 促進(jìn) 了企業(yè)組織 結(jié)構(gòu) “ 扁平化 ”。 差異化 （ 1） 同一指標(biāo)的不同部門 （ 尤其是事業(yè)部制 ） 的完成程度可以不同 （ 2） 不同部
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