培訓(xùn)效果評估探究--企業(yè)人力資源管理師論文-免費閱讀
【正文】 隨著培訓(xùn)工作的深入， 它會對人力資源研究者和培訓(xùn)工作者提出 更 多問題和挑戰(zhàn) 。 針對以上問題，筆者認(rèn)為 可以 從 以下 幾個方面進行改善： 從公司高層開始 營造支持性的工作環(huán)境， 上下一致的理念， 10 從而提高員工對于培訓(xùn) 的信心 和培訓(xùn) 評估的重視程度。但其中還是存在了一些問題，這些問題 在企業(yè)培訓(xùn)效果評估中具有很大的代表性 ： 培訓(xùn) 效果 評估不夠全面 對于培訓(xùn)效果評估更多地停留在了反應(yīng)和學(xué)習(xí)層面，對行為層面和結(jié)果層面雖然也采取了一定的方法，但成效不大。銷售顧問 的考試成績、銷售業(yè)績達到晉升標(biāo)準(zhǔn)，通過 180 度測評后將獲得級別晉升，晉升級別 與薪酬掛鉤。 （ 一） 應(yīng)用案例 以下是 筆者曾任職單位的真實案例： 某汽車品牌 為 迎 新車上市 ， 組織 全國 200 家直營及經(jīng)銷商 4S專營店 銷售經(jīng)理、 培訓(xùn)主管及種子講師進行了 新產(chǎn)品培訓(xùn) ， 培訓(xùn)講師由知名培訓(xùn)公司派出，培訓(xùn)周期 三 天 。 三、 培訓(xùn)效果評估的基本步驟和流程 圖 31 培訓(xùn)效果評估流程圖 四 、培訓(xùn)效果評估的 常用 方法 培訓(xùn)效果 評估的方法包括定性評估方法和定量評估方法。 如下表 24 所示 表 24 CIRO評估模型 層 級 內(nèi) 容 進行培訓(xùn)需求分析 獲取和使用可能的培訓(xùn)資源來確定培訓(xùn)方法 獲取和使用參與者的反應(yīng)來提高培訓(xùn)過程 收集和使用培訓(xùn)結(jié)果的信息 （四） CIPP 評估模型 CIPP 模型與 CIRO 相似， 也被廣泛采用。 結(jié)果評估 衡量培訓(xùn)給公司的業(yè)績帶來的影響 。 對培訓(xùn)效果效益進行評估： 評估內(nèi)容主要有核對預(yù)算，計算投入產(chǎn)出比，計算因培訓(xùn)取得的經(jīng)濟效益或收入。 一、 培訓(xùn)效果評估的概念 、 意義 和內(nèi) 容 （一）培訓(xùn)效果評估的概念 培訓(xùn)效果評估是依據(jù)組織目標(biāo)和需求，運用科學(xué)的理論、方法和程序，從培訓(xùn)項目中收集數(shù)據(jù)，以確定培訓(xùn)的價值和質(zhì)量的過程。筆者參考培訓(xùn)評估相關(guān)理論，結(jié)合前期培訓(xùn)工作實際， 通過 本文 對培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容和 意義 及理論模型 進行 了 闡述 ， 并對企業(yè) 培訓(xùn)效果評估應(yīng)用 現(xiàn)狀和存在的問題進行了 分析，探討 相應(yīng) 的 改善方 向 ，希望對其他培訓(xùn)工作者有一定借鑒意義。 國外有關(guān)統(tǒng)計資料表明，職工教育投資的投入產(chǎn)出比達到 1： 50。 可以檢查出培訓(xùn)的費用效益，評估培訓(xùn)活動的支出和收入的效益，有助于使資金得到更加合理的配置。 學(xué)習(xí)評估 主要評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲 提問法、角色扮演、筆式法、口試法、演講、心得報告與文章表 課程時行時、課程結(jié)束時 培訓(xùn)單位 對學(xué)員和講師造成一定壓力，使之更好地學(xué)習(xí)和完成培訓(xùn)，但測試方法可信度、測試 難度是否合適，對工作行為轉(zhuǎn)變并非最好的參考指標(biāo)。因而他 5 加上了第五個層次，即評估社會和客戶的反應(yīng)。 （六）對以上模型的評述 以上培訓(xùn)開發(fā)評估模型都有著柯氏經(jīng)典培訓(xùn)評估模型的影子，特別是 ROI 框架僅僅是在后面加上了投資回報率的分析。 目前應(yīng)用最廣泛的還是柯克帕特里克的四層級評估，并且在這個基礎(chǔ)上很多企業(yè)人資部門開始對每次培訓(xùn)項目成本及收益進行分析和計算 ，來確認(rèn)培訓(xùn)項目的有效性。 隨后， 廠家培訓(xùn)科 會 派專員進行 不定期 飛行抽查，突擊抽
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