【正文】 隊列規(guī) 定 1. 在集體活 動時 ，如 訓(xùn)練 .緊 急集合 .外出交流 .學(xué)習(xí) .比 賽 等，要穿戴整 齊 如 一，必 須 整 隊 集合，保安 隊員動 作要迅速，跑步入 隊 ，集合完 畢 指 揮員檢 查 隊員的 儀 容 儀 表，下 達(dá)整 理 服裝 的口令，凡未 達(dá) 到要求，精神不振者不能 參 加集體活 動 。 ? 不得將尋更器置于具有磁性的場所。 ? 試驗器發(fā)生故障后，應(yīng)送交生產(chǎn)廠家進(jìn)行維修，不得自行拆改，并注意防止摔、碰。 保安部工作手冊 25 加煙試驗器使用與維護(hù)制度 1. 嚴(yán)格按照加煙試驗器 (以下簡稱試驗器 )使用說明保管 .儲存 .安裝 .使用試驗器組件及熏香。 2. 使用 對講 機(jī) 時應(yīng) 防止水浸，避免在高 溫 、具有 電 磁干擾 .爆炸危 險的場 所使用。 2. 接班人員要做到三 明：上班情況明；本班接辦的事情明；物品器械清點明。 5. 相關(guān)崗位外出應(yīng)做好交接工作，包括鑰匙 .對講機(jī) .服飾及其它應(yīng)該交接的保安器材等物品。 ? 點 名的 內(nèi)容應(yīng) 在 隊務(wù)會記錄本 上做好 記錄 。午休 時間 由 個 人支配，但不得私自外出，不得影 響 他人休息。早操后整理 內(nèi)務(wù) .清 掃環(huán)境衛(wèi) 生和洗漱，準(zhǔn) 備開飯 。 2. 隊務(wù)會 每半 個 月召 開 一次 ，協(xié)調(diào)領(lǐng) 班 .保 安員之間的關(guān) 系， 傳達(dá)上級部門 和 領(lǐng)導(dǎo) 的工作意 見 及指示精神， 總結(jié) 前 階 段的工作，布置下 階 段的工作。 5. 不 允許 擅自 動 用他人物品，如需借用必 須 征得物品所有人的同意后，方可使用。 在指定 的場 所晾曬衣物 .鞋子，不得在走廊等公共 區(qū)域內(nèi) 晾曬衣物。 2. 愛護(hù) 公共 設(shè)施 ，不準(zhǔn)在 墻 壁 上亂寫亂 劃及蹬踏 墻 壁，不準(zhǔn)拆卸 設(shè)備 及影 響設(shè)備 的 運 行。 8. 以德抱怨，包容 .理解客 戶 的失常行 為。 職業(yè) 道德 標(biāo) 準(zhǔn) 1. 熱愛 本 職 工作，忠于 職 守，以高度的敬 業(yè) 精神， 滿 腔 熱忱 的投入工作中， 認(rèn)真履行 職責(zé)， 任 勞 任怨，出色的完成保 衛(wèi)任務(wù) ?！? 5. 交 談時 不用手指指 對 方。與客 戶 .上級 同 時經(jīng)過 某一路口， 應(yīng) 優(yōu)先 上級 .客 戶 通 過 。 2. 在非工作崗位 .會議等正式集會場合時應(yīng)保持身體正直 .兩臂自然下垂，不佝腰彎背，不搖頭晃腦，不背手 .插兜。 2. 位于下列 時 機(jī) .場 合 時 保 安應(yīng)問 候“您好”： ? 在小區(qū)與公司 .中心 .部門 及相 關(guān) 客 戶 相遇 時 ； ? 位于宿舍，各 級領(lǐng)導(dǎo)檢 查 .慰 問時 ； ? 其它不便于敬 禮 的 時 機(jī) .場 合。 9. 目視 面部胡 須無 裸露，面部清潔， 無 眼屎 .灰 塵 .污垢，鼻毛不外漏。 3. 當(dāng) 班 時佩帶 工牌，工牌居中 .平行卡于左衣兜 蓋 上 側(cè) 。一旦發(fā)生突發(fā)事件時，更需要保安人員忙而 不亂，及時有序地應(yīng)對，及時妥善地處理。 3. 確定需要保 護(hù) .疏散的重要物 資 .設(shè)備 ， 進(jìn) 行就地保 護(hù) 或疏散。 3. 負(fù)責(zé)車輛 停放的 擺 放和秩序的 維護(hù) ，保 證車輛 整 齊 .有序。 2. 負(fù)責(zé)車輛的盤點 .完好 狀況 的 檢 查 .巡 視 工作，按要求 報告檢 查 結(jié) 果。 3. 熟悉一般交通管理知 識 和指 揮 知 識 ，熟悉小區(qū)出入口 環(huán) 境，能果 斷處 理小區(qū)一 般交通事宜。 3. 負(fù)責(zé) 消防 設(shè)施 .器材的 檢 查 .維護(hù) ，并提出整改意 見 .建 議 。 4. 確保按要求 顯 示 攝 像范 圍 .監(jiān)視畫 面 顯 示 設(shè) 置 .巡 檢 范 圍 。 5. 愛護(hù) 消防 報 警系 統(tǒng) 和 監(jiān) 控 設(shè)備 。 8. 組織 保 護(hù) 火 災(zāi) 事故 現(xiàn)場，協(xié) 助公安機(jī) 關(guān)調(diào) 查火 災(zāi) 原因。 消防主管 職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)監(jiān)督轄區(qū)內(nèi) 的消防安全工作，向保安經(jīng)理 負(fù)責(zé) 。 值守 崗 保安 職責(zé) 1．負(fù)責(zé)值守區(qū)域進(jìn)出人員出入證件的驗證 .登記和接待服務(wù)。 3. 負(fù)責(zé)處 理各 類報 警，按 時 到 達(dá)現(xiàn)場 確認(rèn)， 維護(hù) 秩序 .保 護(hù)現(xiàn)場， 并逐 級報 告。 4. 負(fù)責(zé) 看 護(hù)大 門有 關(guān) 物品 .設(shè)施，發(fā)現(xiàn)丟 失 .損 壞后 及時 向相 關(guān) 人 員報 告。 ? 無權(quán)未經(jīng)上級 同意 簽 字接收非本人 .本 單 位的文件 .郵 件 .貴 重物品等。 2. 權(quán)限 ? 在 執(zhí) 行任 務(wù)時 ， 對殺人 .放火 .搶 劫 .盜竊 .強(qiáng) 奸等 現(xiàn) 行 違法 分子，有 權(quán) 抓獲 并扭送公安機(jī) 關(guān)， 但 無實 施拘留 .關(guān)押 .審訊 .沒 收 財產(chǎn) 和 罰 款的 權(quán) 利。 ? 負(fù)責(zé) 轄區(qū)公共秩序的 維護(hù) .檢 查， 對 存在安全 隱 患的情 況及時報 告并采取防范措施， 勸 阻 .制止 違 章 .違規(guī) 行 為 ，勇于同 違法 犯罪行 為 作 斗爭 。 6. 組織 宿舍 內(nèi)務(wù)衛(wèi) 生的 整理和秩序的維護(hù)，確保 內(nèi)務(wù)衛(wèi) 生符合 標(biāo) 準(zhǔn)要求。 9. 負(fù)責(zé) 全 隊隊員 的 內(nèi)務(wù) 衛(wèi)生 .秩序等內(nèi)部 管 理。 保安主管 職責(zé) 1. 主持全 隊 工作， 執(zhí) 行部門經(jīng)理 指 令， 帶領(lǐng)全隊人員 依據(jù)各自 職責(zé)，認(rèn) 真做好安全防范工作。 7. 負(fù)責(zé)組織實 施保 安員 .中監(jiān)控 員 .車管員 的培 訓(xùn) 及考核， 對不 合格 員 工提出 處理意見。 5. 負(fù)責(zé)對小區(qū)業(yè)主 .承租戶治安 .消防工作的宣傳。 2. 負(fù)責(zé)來訪人員的接待和加班人員的登記 .小區(qū)的治安巡視和攜物出門 憑證的核實以及電視監(jiān)控的值班。 4. 負(fù)責(zé) 主持本 部門例會 ， 總結(jié) 本 部門 工作， 傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo) 和有 關(guān) 主管 部門 的指示，指 導(dǎo) 和布置具體落 實 措施。 .客 戶檔 案， 對裝 修人 員嚴(yán)格 管理，完善 鑰 匙管理制度并監(jiān)督鑰匙管理。 6. 負(fù)責(zé)處 理各 崗 位 發(fā) 生的投 訴 .糾紛 ，化解矛盾，控制 事態(tài)發(fā) 展 ，協(xié) 助各 崗位處理治安事件。 3. 負(fù)責(zé) 組織保安交接班及每班的工作 檢 查， 及時糾 正 .上 報違紀(jì) .不 規(guī) 范服 務(wù) 的情 況 。 保安部工作手冊 7 保安外出的批假和 銷假報 告以及控制本班 備 勤在位率。 ? 負(fù)責(zé)崗 位范 圍內(nèi)衛(wèi) 生 .秩序的 維護(hù) ，看護(hù)轄區(qū)公共 設(shè)施 ，發(fā)現(xiàn)問題及時報 告，努力做好安全 員 .保潔 員 .報 修 員 ； 負(fù)責(zé)崗 位器材 .物品的保管和交接。 ? 對攜帶 匕首 .三棱刀等管制刀具和自制火 藥槍 及其它形 跡 可疑的人 員有權(quán)進(jìn)行 詢問和勸阻進(jìn)入轄區(qū)，或 報當(dāng) 地公安機(jī) 關(guān)處 理。 大門崗保安 職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)來訪人員 的接待 .引 導(dǎo) .答詢，密切注視大門出入人員，勸阻閑雜人員的進(jìn)入。 9. 負(fù)責(zé)檢 查保安外出的出 門證 明及 對著裝進(jìn) 行 糾 察。 8. 發(fā)現(xiàn) 施工 .作 業(yè) 等活 動 或可能危及人身安全的 隱 患， 及時 采取措施，保 護(hù)現(xiàn)場， 并 報告上級處 理。 6. 負(fù)責(zé)值守區(qū)域公共秩序的維護(hù)和公共設(shè)施的看護(hù)以及發(fā)現(xiàn)情況的報告。 5. 負(fù)責(zé)轄區(qū) 工作范 圍 的消防安全管理，特 別 是重 點 .要害部位要 經(jīng) 常 檢 查和 監(jiān)督規(guī) 章制度的落 實 情 況 ， 堅 持 執(zhí) 行每日班后 檢 查制度，消除不安全 隱 患。監(jiān)督做好交接班工作。 安防控制中心監(jiān)控員 職責(zé) 1. 熟悉本 單 位安全技 術(shù) 防范系 統(tǒng) 的基本原理 .功能，熟 練掌 握操作方法和程序 ，發(fā)現(xiàn) 故障 及時報 告，保 證設(shè)備 的正常 運 行。 9. 負(fù)責(zé) 安防控制中心的 衛(wèi) 生 環(huán) 境的 維護(hù) .清 掃 和防火 .防 盜 等防 護(hù) 工作。 8. 做好消防安全工作的各種 記錄，完成部門 交 辦 的其它任 務(wù) 9. 負(fù)責(zé) 消防 廣 播和背景音 樂 的操作 .運 行值班和 維護(hù) ，按 上級 指令 實 施 緊 急 廣 播和播音。 8. 充分 發(fā)揮車管員 的 積極 性， 對工 作 認(rèn) 真 負(fù)責(zé)， 在小區(qū)交通管理上有 創(chuàng) 造性。 7. 負(fù)責(zé)交 通秩序 維護(hù) 和安全的 監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違反駕駛規(guī)則 的行 為及違反 停 車 管理規(guī) 定的行 為 ， 及時進(jìn) 行提示 .勸 阻。 8. 認(rèn) 真做好 車輛盤點 以及交接班工作。 第二章 保安工作綜合管理制度 服 務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)要求 １ .安全 安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求，也是保安服務(wù)的第一要求。不僅如此，保安服務(wù)形象能增加物業(yè)在社會公眾中的影響，使物業(yè)保值增值，使物業(yè) 管理公司得到良好的口碑。 褲腿 應(yīng)罩 住 鞋幫 ，不 得將褲 腿扎入 襪 子 .鞋幫內(nèi) 。 3. 保 安員 在服 務(wù)場 合 .時 機(jī)， 應(yīng) 體 現(xiàn) 保安文明服 務(wù)原則 ，在 語 言方面重 視 .方便 .關(guān) 心 .幫 助客 戶 ，不得出 現(xiàn)拖 .卡 .不管 .怠慢 .譏諷 .漫 罵 .詆毀 等與服 務(wù) 制度 .原則無關(guān)的語 言。 2. 對 于已經(jīng)非常熟悉的可稱姓加職 務(wù)或姓加“先生”或“女士”。 5. 不 邊 走 邊 吃 東 西或 嘴 嚼 東 西 .吸 煙 。 2. 交 談時應(yīng)認(rèn) 真 聽對 方 講話 ，不左 顧 右盼。 3. 保安人 員 必 須嚴(yán)格 遵守 執(zhí) 勤守 則 １６ 個 不準(zhǔn)： ? 不準(zhǔn)酒后 執(zhí) 勤和上班 時飲酒 ； ? 不準(zhǔn)在 崗 位上與他人 發(fā) 生 爭吵 或打架； ? 不準(zhǔn)在 執(zhí) 勤 時間 吸 煙 .吃零食； ? 不準(zhǔn)在夜 間執(zhí) 勤 時 打瞌睡； ? 不準(zhǔn)在工作 時間看書 .看 報 .下棋 .打牌 .做私活； ? 不準(zhǔn)在上 崗時攜帶 手機(jī) .耳機(jī) .BP 機(jī)； ? 不準(zhǔn)擅離 崗 位 .脫崗 .串 崗 ； ? 不準(zhǔn)佩戴手 鏈 .項鏈 .戒指等各 類首飾 及其它 貴 重 飾 品； ? 不 準(zhǔn)彎 腰曲背 .不準(zhǔn)在 崗 位上與 人閑聊。 5. 廉潔奉公，不牟私立， 堅 持 原則 ，照章 辦 事。 3. 違反 其它行 政規(guī) 定的，交行政機(jī) 關(guān) 處 理。 7. 禁止在宿舍 內(nèi)儲 存易燃 .易爆物品，禁止未 經(jīng) 保安部批準(zhǔn) 動 用明火，不得 臥 躺于 床鋪上 吸 煙 .在宿舍 內(nèi) 做 飯 ，不可遮 擋 .挪用消防器材。 2. 員 工在收到公司 發(fā) 放的工 資 卡后， 應(yīng) 立即修改密 碼， 并注意保密，不要 將 密碼 告知他人或 請別 人代 為 取款。若由于錢 物未借到而采取打 擊報復(fù) 行 為 ， 員 工可直接向有 關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 反映和投 訴 。 作息制度 1. 早操。 6. 午休。 9. 晚 點 名。 2. 請假報告應(yīng)注明離隊時間 .歸隊時間 .班次調(diào)整安排及接受人應(yīng)在請假報告單上簽名。 9. 保安員應(yīng)在下班后進(jìn)入備勤狀態(tài)，發(fā)生緊急情況應(yīng)服從相關(guān)人員的指揮，備勤期間應(yīng)保證至少保持一個班的最低編制。驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班人員負(fù)責(zé)。 6. 不可手持對講機(jī)天線以移動 .攜帶對講機(jī)。 ? 按動觸發(fā)頭，使煙霧進(jìn)入探測器內(nèi)。 3. 使用方法： ? 將電子尋更器讀取端對準(zhǔn)尋更點 13 秒。 3. 嚴(yán)格按充電程序充電，已保障電池的性能、壽命和使用效果。 4. 參 加 隊列訓(xùn)練時 。 應(yīng) 急 燈（ 手電 筒）使用保管 規(guī) 定 1. 應(yīng) 急 燈 或 手電 筒是保安人 員執(zhí) 行公 務(wù)時攜帶 的照明用具，保 安員應(yīng)嚴(yán)格 保管和使用，不得 轉(zhuǎn) 借他人。 電子巡更器使用與維護(hù)制度 1. 電子巡更器（以下簡稱巡更器）是作為保安巡視記錄的一種電子設(shè)備，保安使用人員應(yīng)愛 護(hù)和妥善保管，并逐班交接巡更器的完損狀況。 ? 點燃熏香，將煙頭朝下置于試驗器本體內(nèi)。 4. 使用人應(yīng)確保對講通訊信號暢通，并在呼叫 2 次以內(nèi)做出回答。 4. 當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不能移交給下一班的事情要處理完才能離開，接班人員要協(xié)助完成。 7. 各級批假人員應(yīng)提示外出人員注意安全 .遵守交通 .社會秩序，遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，外出人員應(yīng)承諾遵守上述要求。 時上 班 執(zhí) 勤 .參 加 軍訓(xùn) .早操， 無特 殊情 況 ，不得 無 故缺席。 8. 晚 訓(xùn)練 /學(xué)習(xí) /技 術(shù)經(jīng)驗 交流 /例會 。 5. 午 飯 。 5. 會議應(yīng)堅持效率 .準(zhǔn)確原則，解決實際問題，傳達(dá)精神、反饋信息。 7. 按公司《 員 工手 冊 》 規(guī) 定，若 發(fā)現(xiàn)員 工有 盜竊 行 為 ， 應(yīng) 立即予以 開 除，情 節(jié)惡 劣者送交公安、司法機(jī) 關(guān)處 理。 請將 其 隨 身 攜帶或鎖 好，切勿放置在床 .桌上 .洗澡 間 及洗 臉 池等處 。 5. 不可 帶領(lǐng) 非宿舍人 員 在宿舍 內(nèi)逗 留 .住宿，特殊原因 應(yīng)經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo) 批準(zhǔn)并以 書面的形式告之出入口保安。 處 理 問題的 方法 1. 對 一般法 規(guī) 和管理 規(guī) 定的 問題， 如民事 糾紛 ，可通 過說 服教育的方法解 決 ，主要是分清是非，耐心 勸導(dǎo) ； 對 一 時 解 決 不了以有 擴(kuò) 大 趨勢 的 問題，應(yīng)采 取“可散不可聚，可解不可 結(jié) ，可 緩 不可急，可 順 不可逆”的 處 理 原則 ， 盡 力勸 解，把 問題 引 向緩 和，千萬不要把矛盾激化，因 為這樣 不利于解 決問題 。保 安員 是客 戶 的忠 實衛(wèi)士 ，在任何情 況 下都 應(yīng) 把客 戶 和企 業(yè) .集體的利益放在第一位。 2. 保安人 員 在 執(zhí) 勤工作中 應(yīng)嚴(yán)格 遵守公司及