【正文】 ” ２０， 設(shè) 計(jì)師上 門測量 請準(zhǔn) 時到達(dá)測量地點(diǎn)。 １４， 設(shè) 計(jì)師說 話一定 要注 意語速，讓我們的客戶能記住自己的名字。）當(dāng)客戶進(jìn)店 20 米搭上話后，可逐漸靠近客戶。 ３， 要求導(dǎo)購面帶微笑，笑容要露出六顆牙齒。 ５， 干巴巴，沒有問候語，客戶進(jìn)店幾分鐘都沒有搭上話，等顧客對某一件商 編號： OLOHR— FW— zd120 31 7， 品感興趣的時候，才開始講解 介紹某商品。 5， 6， １， 嚴(yán)禁跟客戶爭吵。 2， 長時 2，顧客長時間凝視某一種商品時，可告訴客戶 ,“這是我們阻尼抽屜，這是廚柜內(nèi)配件調(diào)味蘭。 3，接待過程中有電話進(jìn)來，分辨來者電話，一定要跟客戶招呼一下：“ 對不起，我接個電話。櫥柜質(zhì)保長達(dá)５年之久，在該行業(yè)屬于行業(yè)之最。 25 第三節(jié) 我樂櫥柜的核心競爭力 一 我樂核心柜體的九大制高點(diǎn)（詳見第一章第二節(jié)） 二 工廠實(shí)力展現(xiàn) 1) 我樂是華東地區(qū)最大規(guī)模、自購?fù)恋?，二期廠房全部請德國設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)、設(shè)備全部是德國品種。主要原因是前年開業(yè)時為了趕時間，整個展廳 30 多套樣品只用了三，四天就安裝結(jié)束了。 不要說 10 年，即使是 20 年又有什么用呢？像我們現(xiàn)在的客戶有 70%左右都是老客戶介紹過來的，您選擇我樂絕對沒有錯。在全國有接近 200 多家經(jīng)銷商。 2021 年我們是中國櫥柜行業(yè)最佳環(huán)保品牌。 3， 為什么你們的柜體不用吉露板， 只用華能板？ 答：是的，華能和吉露都是國內(nèi)比較知名的板材。 １０ 采購部安排配件的采購和人造石臺面加工事宜。 3 地 腳高正常在 110MM，市場上塑料踢腳線高都在 110MM，也有１５０ＭＭ或８０ＭＭ，有客戶要做明腳的建議稍做高一些。 U 字型布置適合面積較大正正方方的廚房空間。廚房不論面積大小都離不開煤氣灶柜和洗滌柜，其它如轉(zhuǎn)角柜 高柜都是輔助和擴(kuò)大使用功能的 。大多數(shù)的肥皂或去污粉都不可以用來清潔花崗巖，因?yàn)闀a(chǎn)生污漬，必須從花崗巖供應(yīng)商購買化學(xué)品小心清潔?；◢弾r一般被認(rèn)為堅(jiān)固耐用，但花崗巖內(nèi)的裂隙、天然縫隙和雜質(zhì)會造成不牢固的部分，而這些部分有時甚至?xí)够◢弾r臺面出現(xiàn)裂痕。各種顏色的實(shí)心人造石亦可輕易地互相或與其它物料鑲嵌，造成出色的臺面效果。實(shí)心人造石有多種顏色和紋理，包括幾種深淺不同的自然色和淺色系列，適合今日一般廚房光潔通爽的格調(diào)，而且顏色、款式和色調(diào)方面是一致和統(tǒng)一的。 ● 看背面防偽：大品牌人造石背面防偽是用噴碼打上的，一般的低價板 是用章 “ 蓋 ” 上的 五、 石英石臺面 石英石是一種超硬質(zhì)的天然石種，石英石板是采用 93%的天然石英加上樹 脂、顏料等有機(jī)物添加劑結(jié)晶而成的環(huán)保復(fù)合石英材料，經(jīng)過復(fù)雜的表面 編號： OLOHR— FW— zd120 15 拋光工藝，其外表近似于天然的花崗石，具有致密無孔、超強(qiáng)堅(jiān)硬、光亮無縫等特點(diǎn)，其防滲、防污能力都是超過天然石，其熔點(diǎn)高于 1300186。 (復(fù)合壓克力臺面市場價 700 元 /米～ 1000 元 /米 ) 人造石臺面為什么開裂？根據(jù)廚柜行業(yè)投訴案例分析數(shù)據(jù)， 80%屬于人造石斷裂問題。俗稱壓克力板。是當(dāng)前用于廚柜臺面的主流產(chǎn)品。但由于天然石材的長度有限，不可能做成通長的一體臺面，遇有廚房異形或管道交叉避讓難以加工，與現(xiàn)代追求整體臺面的潮流不太適宜。缺點(diǎn)是在斷面暴露的部位，通常是用防火板貼面、 PVC 貼面、金屬條封邊來掩蓋斷面木質(zhì)基材，在轉(zhuǎn)角臺面拼結(jié)的結(jié)合處，通常采用硅膠粘合、塑料和專用金屬嵌入以增加美感，但這些手段都不能阻擋水和潮濕對臺面斷 面的侵蝕，如使用不當(dāng)會導(dǎo)致脫膠、變形、基材膨脹、細(xì)菌孳生的嚴(yán)重后果，所以在安裝時尤為重要！ 目前，從歐洲進(jìn)口的成型耐火臺面板，其中如愛家（ EGGER）公司產(chǎn)品，均屬于國際上具有代表性的名優(yōu)產(chǎn)品，能有效解決脫膠、變形的問題。 五 櫥柜臺面的介紹 臺面材料及選購臺面是家用廚柜操作臺柜的上面部分。作用是將各柜體板連接起來。掛片固定在墻面上，吊碼固定在吊柜的左右上角兩側(cè)，吊掛上去后可進(jìn)行上下、前后定位調(diào)整，最后，再加裝 “ 柜身組合器 ” 可確保固定質(zhì)量和使用效果。 好品質(zhì)的鉸鏈可開關(guān)數(shù)萬次而易然靈活自如。由于門板的開啟頻率在使用過程最高。優(yōu)點(diǎn)：保留了天然木材特有的紋理和質(zhì)感，具有回歸自然、返璞歸真的效果。 （ 4）、環(huán)保健康 （ 5）、不褪色 （ 6）、耐磨擦： UV涂料分子間交聯(lián)度高，表面硬度高，表面耐磨性好，比PU 漆，硝基漆等不易被劃傷，磨耗，刮傷，擦傷。 UV光固化是通過紫外線的照射，產(chǎn)生自由基，使基材和涂膜形成牢固的爪狀滲透，瞬間形成致密膜。缺點(diǎn)：其耐磨性相對于其它門板較差，易產(chǎn)生劃痕，淺色鋼琴烤漆門板長時間易發(fā)黃。其加工周期相對于烤漆門來講要略短一點(diǎn)。 PVC 膜壓板具有形狀獨(dú)特之優(yōu)點(diǎn)，圖案多種多樣且具有立體感。用指甲在門板表面劃幾下，優(yōu)質(zhì)膜表面不會有明顯的劃痕。但是雙飾面板使用性能單純，檔次較低 ，在不久的將來會被淘汰．歐美國家早已淘汰此類產(chǎn)品 。吸塑面類即模壓門系列，根據(jù)吸塑 面 檔次的優(yōu)劣分為國產(chǎn)模壓和進(jìn)口模壓 ；根據(jù)其模面的光澤度又分為鏡面模壓和亞光模壓。具體為：某地柜單價 179。我樂櫥柜為了包裝和外地運(yùn)輸，將背板寬度大于等于 500 的均分成倆塊，中間用背骨連接。柜體板有 18mm 厚和 16mm 厚兩種，背板一般為 3mm，也有用 5mm 的。柜體板材主要由較大的木纖維組成（相比密度板 ）即使泡在水中其膨脹率也只在 8%到 10%，不會像密度板那樣膨脹得很厲害。由于刨花板 主要由較大的木纖維組成 (相比密度板 )，即使泡在水中，其膨脹率也只在 8％～ 10％，所以 不會像密度板那樣膨脹得很厲害。密度板目前一般意義上是指中密度板，中密度纖維板的概念是： 以木質(zhì)纖維或其他植物纖維為原料，施加尿醛樹脂或其他適用的膠粘劑制 成密度在 ∽。 當(dāng)前，以 提高 個性化服務(wù)的能力來 增加櫥柜產(chǎn)品的價值，這是中小櫥柜企業(yè)贏利模式。 櫥柜行業(yè)近來發(fā)展迅速猛，然而，由于櫥柜行業(yè)準(zhǔn)入門檻不高， 使得一些不具備 專業(yè)知識，缺少生產(chǎn)設(shè)備，資金不足的企業(yè)紛紛加入到這一行業(yè)，造 成市場的混亂及不良進(jìn)爭，對整個市場的發(fā)展造成了負(fù)面影響。 編號： OLOHR— FW— zd120 1 目 錄 第 1 部分 第一章 行業(yè)篇 ……………… ……………………………… … 2 第 2 部分 第二章 產(chǎn)品篇 ……………… …… …………………………… 2 第一節(jié) 櫥柜基礎(chǔ)知識 ……………… …………… …………………… 2 板材知識的介紹 ……………… …… …………………………… 2 櫥柜的柜體介紹 ……………… …… …………………………… 3 櫥柜的門板介紹 … …………… …… …………………………… 5 櫥柜的五金介紹 ……………… …… …………………………… 8 櫥柜的臺面介紹 ……………… …… …………………………… 10 第二節(jié) 櫥柜基礎(chǔ)知識 問答 ……………… …………… …………………… 15 第三節(jié) 我樂櫥柜的核心競爭力 ……………… …………… ………………… 21 第 3 部分 第三章 銷售篇 ……………………………………………… 22 第一節(jié) 導(dǎo)購員的導(dǎo)購藝術(shù) … …………………………………………… 22 導(dǎo)購員必須具備的素質(zhì) ……………………………………………… 22 我樂櫥柜服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則 ……………………………………………… 22 顧客快速購買的幾大法則 ……………………………………………… 26 第二節(jié) 導(dǎo)購員的職務(wù)說明書 ……………………………………………… 36 第四章 設(shè)計(jì)篇 ……………………………………………… 37 第一節(jié) 櫥柜設(shè)計(jì)的原則和要領(lǐng) ………………………… …………………… 37 第二節(jié) 櫥柜初測和布水電時要注意的事項(xiàng) ………………………………… 36 第三節(jié) 設(shè)計(jì)師的圖紙規(guī)范 ……………………………… ……………… 39 第四節(jié) 設(shè)計(jì)師與客戶簽合同時要注意的事項(xiàng) …………………………… 40 第五節(jié) 設(shè)計(jì)師與料單員的緊密配合 …………………………… ………… 41 第 ４ 部分 第五 章 客服篇 ……………………………… ………………… 43 第一節(jié) 櫥柜安裝細(xì)則 …………………………… … ………………… 43 我樂櫥柜安裝 標(biāo)準(zhǔn) ……………………………… ………………… 43 我樂 櫥柜安裝崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ……………………………… ………………… 44 第二節(jié) 售后服務(wù)細(xì)則 ……………………………… ………………… 44 商務(wù)流程 ……………………………… ………………… 44 售后服務(wù) ……………………………… ………………… 44 櫥柜產(chǎn)品的正常使用與保養(yǎng) …… ………………………… ………………… 44 1 編號： OLOHR— FW— zd120 2 第一章 行業(yè)篇 櫥柜產(chǎn)品在國內(nèi)誕生于上世紀(jì) 80 年代，上世紀(jì) 90 年代得到了蓬勃的發(fā)展，進(jìn)入 21 世紀(jì)后，櫥柜的競爭又從過去的產(chǎn)品競爭到 90 年代的品牌競爭到日前的服務(wù)競爭，呈現(xiàn)了多姿多彩的市場格局。有人說：今天的櫥柜行業(yè) 更多的人是沒有方向，只以掙錢為方向， 所以說 櫥柜制造 企業(yè)最缺 的戰(zhàn)略 。未來，櫥柜企業(yè)的贏利模式則要依靠規(guī)?；纳a(chǎn)和經(jīng)營來實(shí)現(xiàn) 。密度低于 的一般叫纖維板，高于 的叫高密度板。 編號： OLOHR— FW— zd120 4 3 大芯板 :是用膠粘劑把一塊塊實(shí)木方拼合起來，然后在表面在貼一層皮子，或者干脆打磨光滑，又稱細(xì)木工板，這類板材一般是用做門的基材，條案等等，因?yàn)橹饕牧隙际菍?shí)木的，所以很多 JS 吹噓是環(huán)保板材，其實(shí)如果膠粘劑不合格，大芯板一樣甲醛超標(biāo)。一般來說，如果表面裝飾面為德國進(jìn)口，大多為大廠生產(chǎn)，用于高檔家具，所以出問題的較少； 一些小型國內(nèi)櫥柜廠只能生產(chǎn)一些普通常見的白光板 櫸目板，由于設(shè)備落后 生產(chǎn)工藝落后，生產(chǎn)的 板材在承重及抗彎曲 變形強(qiáng)度方面較差，制作的櫥柜禁錮后容易松動，松動后再禁錮強(qiáng)度不足，遇水后迅速 膨脹。 2 櫥柜柜體的制作工藝 櫥柜柜體主要由地 、 吊柜組成。背板連接工藝多半采用插槽式，地柜背板是在底板倆側(cè)板離后端 18MM 銑 9MM 深 4MM寬的槽口，將其插入其中。 個數(shù)＋某地柜單價 179。實(shí)木面類很容易理解即櫥柜門板材料為實(shí)木。 編號： OLOHR— FW— zd120 7 6 2 模壓板 膜壓 也稱吸塑板，基材為中密度纖維板，經(jīng)切割鏤銑成各種造型后，將PVC 薄膜面材用真空吸塑機(jī)將在高溫高壓下一次性壓在基材表面成型。一般同一家廚柜商有好幾種膜樣，可以比較一下。其加工周期相對于烤漆門來講要略短一點(diǎn)。 PVC 膜壓吸塑門板這是歐洲廚柜門三大主要材料之一?？酒衢T多用密度板作為基材，背面為三聚氫胺，工藝復(fù)雜，加工周期長，價格相對也較高。通過 UV 光固化工藝，使板材具有耐磨、高硬度、色彩飽滿等理化性能，同時具有極佳的環(huán)保特性。 （ 7）、耐高溫：用香煙烤 （ 8）、易清潔。風(fēng)格高雅、華貴、莊重。因此，鉸鏈的質(zhì)量就顯得尤為重要。 ２ 滑軌 現(xiàn)在櫥柜設(shè)計(jì)基本上設(shè)計(jì)抽屜的較多，抽屜便于主人開啟，顯然滑軌對于櫥柜五金就顯得尤為重要。專用組合件的質(zhì)量要求：每個吊碼應(yīng)能承受 50KG 的垂直吊掛力；具有三維調(diào)節(jié)功能；塑料件應(yīng)是阻燃的，無裂紋和斑痕。 ６ 收納五金 收納五金即柜內(nèi)安裝的櫥柜配件，如調(diào)味蘭 米箱 爐臺拉蘭 碗碟拉蘭等這些配件均為不銹鋼等金屬材料制成，可充分利用空間，使用方便而且使廚房環(huán)境整潔。是構(gòu)成廚柜主要