【正文】 通信行業(yè)競爭異常激烈。并通過為員工提供培訓(xùn)、教育、專業(yè)發(fā)展機會、后勤保障、內(nèi)部溝通等方式，來實現(xiàn)對個人尊嚴(yán)的肯定。 現(xiàn)在，雙星公司總經(jīng)理汪海又在積極探索新的領(lǐng)導(dǎo)方式，力爭把雙星公司帶入國際大公司行列，實現(xiàn)“世界的鞋業(yè)在中國，中國的鞋業(yè)在雙星”的宏偉戰(zhàn)略目標(biāo)。他更發(fā)現(xiàn)松下的這套東西不過是脈承中國的“誠意正心、修身齊家、冶國平天下”的儒家思想。 （ 2）案例中提到了馬恩華以情動人，激勵職工的事例，主要是動用了精神激勵方法。他深知企業(yè)越是困難的時候，領(lǐng)導(dǎo)越要關(guān)心群眾的疾苦，職工才能和企業(yè)共度難關(guān)。 ② 學(xué)識。 ”他任廠長的第二天，就到職工反映較大的食堂去和食堂管 理人員研究如何提高飯菜質(zhì)量。 P152 1（ ）預(yù)算是未來需要達到的工作指標(biāo)數(shù)值，也是組織中涉及收入支出活動的一種數(shù)量化標(biāo)準(zhǔn)，這就是預(yù)算的控制性特點。 P120 1（ ）表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。一般來說，管理層次越多和管理幅 度越大，管理人員的需要量也越大。這就是決策的超前性特征。 理由：企業(yè)目標(biāo)具有變動性。 P14 （ √ ）企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制等環(huán)節(jié)組成。 P170 10．信息源、要傳遞的信息和信息接受者是溝通取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（ ） 理由：從 20 世紀(jì) 40 年代開始 ,人們對沖突的認識有所變化 ,即從人際關(guān)系角度看，組織中的沖突是不可避免的；由于沖突是不可避免的，所以應(yīng)該接納沖突。（ ） 理由：管理制度是為了規(guī)范組織內(nèi)各種關(guān)系而制定的，它明確了各部門在完成企業(yè)目標(biāo)中應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)范圍， 以及應(yīng)提供的配合，是協(xié)調(diào)工作的主要依據(jù)。在每個預(yù)算年度開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動都視為從零開始，重新編制預(yù)算。 P152 10．全面質(zhì)量管理強調(diào)的是主要人員參與和主要過程的質(zhì)量管理。 理由： 6．堅持控制的經(jīng)濟性原則，一要有選擇地實行控制；二要降低控制的各種耗費。（ √） 理由：控制，組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。（ ） 理由：期望理論是美國心理學(xué)家佛魯姆于 1964 年在《工作與激勵》一書中提出來的。（ ） 理由：分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)只決定目標(biāo)、政策、任務(wù)的方向，對部屬在完成各個階段上的日常活動不加干預(yù)。 P95 5．讓管理人員依次分別擔(dān) 任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)的職務(wù)。（ ） 理由：采用外部來源選聘管理人員，能給組織帶來新鮮空氣和活力，有利于組織創(chuàng)新和管理革新。（ √） 理由：在管理幅度一定時，組織規(guī)模與管理層次成正比。（ √） 理由：當(dāng)外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時，企業(yè)可以通過建立一些臨時性的部門、通暢的信息傳遞、分權(quán)程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對企業(yè)造成的不利影響。 5．管理幅度越大，需要的管理人員越多，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做。 第四章 1．組織作為人的集合，就是簡單的個人的加總。（ ） 理由：決策所做的若干個備選方案應(yīng)是可行的，這樣才能保證決策方案切實可行。（ ） 理由：計算：經(jīng)銷量 =（固定成本 +利潤） 247。（ ） 理由：目標(biāo)管理思想誕生于美國，最早將其應(yīng)用到管理之中的 企業(yè)，是在日本。 15．目標(biāo)管理強調(diào)成果，實行 “效益至上 ”。利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出：工作目標(biāo) =決策的質(zhì)量 激發(fā)人們履行決策的動機。（ √） 理由：企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實際績效的標(biāo)準(zhǔn)。（ √） 理由：長期計劃往往是戰(zhàn)略性計劃，它規(guī)定組織在較長時期的目標(biāo)以及為實現(xiàn)目標(biāo)所應(yīng)采取的措施和步驟。所以，在制定計劃時，我們應(yīng)該考慮包括計劃的經(jīng)濟方面的利益和非經(jīng)濟方面的利益和損耗。 P14 16．彼得 P19 13．從 19 世紀(jì)末期到 20 世紀(jì)初，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。 P2 9．決策是管理的首要職能。 5．控制的實質(zhì)就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的基礎(chǔ)。 A、較高素質(zhì)的管理人員 B、部門的明確劃分 C、適當(dāng)分權(quán) 二、判斷并改正 第一章 1．管理的藝術(shù)性就是強調(diào)管理的復(fù)雜性。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（ C ）領(lǐng)導(dǎo)。 A、參與制目標(biāo)設(shè)定法 B、專家目標(biāo)設(shè)定法 C、員工目標(biāo)設(shè)定法 某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為 15萬元，單位可變成本為 1000元，每臺售價 2200 元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點是（ C ） P51 A、 25 臺 B、 100 臺 C、 125 臺 D、 臺 注：計算方法：固定成本 247。 A．制定計劃 B．加強溝通 C．目標(biāo)管理 D．明確責(zé)任 4．對生產(chǎn)要素進行協(xié)調(diào)的主要工具是（ C ）。 A．彈性預(yù)算 B．剛性預(yù)算 C．收入預(yù)算 D．支出預(yù)算 17．零基預(yù)算法是由（ C ）提出來的。 A．隨機性原則 B．靈活性原則 C．多變性原則 D．彈性原則 10．制定控制標(biāo)準(zhǔn)的時候，要注意把標(biāo)準(zhǔn)變成定量指標(biāo)，這才符合制定控制標(biāo)準(zhǔn)的（ A ）要求。 A．前饋控制 B．反饋控制 C．作業(yè)控制 D．現(xiàn)場控制 4．在集中控制中，信息處理、偏差檢測、糾偏措施的擬定等都是由（ A ）統(tǒng)一完成的。根據(jù)美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)的研究，按時計酬的職工的能力僅能發(fā)揮 20%30%，而受到激勵的職工的能力可發(fā)揮到（ C ）。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（ D ）。 A、關(guān)系部門 B、上級部門 C、下屬部門 D、主要領(lǐng)導(dǎo) 5．將考評問題分級分類列表，發(fā)放給被調(diào)查者并要求填好后送回，由考評小組進行數(shù)據(jù)綜合的考評測驗方法是（ D ）。 A、分權(quán)程度較高 B、集權(quán)程度較高 C、集權(quán)分權(quán)程度相當(dāng) D、不確定 15．（ B ）組織結(jié)構(gòu)最早是由美國通用電氣公司發(fā)展起來的，由鐵路公司發(fā)展的高層管理方法和家族式企業(yè)發(fā)展的中層管理方法綜合而成的。 A、共同的目標(biāo)，相互的協(xié)調(diào)，信息的交流 B、共同的目標(biāo)，合作的意愿，信息的交流 C、共同的目標(biāo)，合作的意愿，情感的溝通 D、相互的協(xié)調(diào)，合作的意愿，情感的溝通 7．當(dāng)企業(yè)外部環(huán)境比較穩(wěn)定，預(yù)測可信度較高， 部 門之間的協(xié)作關(guān)系可以較多地運用規(guī)范的手段來實現(xiàn)，權(quán)力分配可以體現(xiàn)（ A ）的特點。 （ 2）安全率 =（實現(xiàn)產(chǎn)量－平衡點）247。那么，這種決策屬于（ A ）決策。利克特 18．目標(biāo)管理思想誕生于美國，但最早將目標(biāo)管理理論應(yīng)用于管理實踐的國家是（ C ）。 A、創(chuàng)造利潤 B、成功決策 C、企業(yè)長壽 D、最大利潤 15．企業(yè)目標(biāo)具有變動性，第二次世界大戰(zhàn)以后，（ C ）的企業(yè)目標(biāo)日益普及。西蒙 D、彼得 A．計劃工作的普遍存在 B．計劃工作居首要地位 C．計劃是一種無意識形態(tài) D．計劃工作要講究效率 3．基本建設(shè)計劃、新產(chǎn)品開發(fā)計劃等屬于（ B ）計劃。 A、工業(yè)管理之父 B、科學(xué)管理之父 C、經(jīng)營管理之父 D．行政管理之父 14．在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區(qū)別就是，正式組織是以（ D ）為重要標(biāo)準(zhǔn)。 A．管理就是決策 B．管理就是要確切地知道要別人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟的方法去干 C．管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 D．管理就是由他人去完成一定的工作 6．一般來說 ,企業(yè)所處的外部環(huán)境具有復(fù)雜性、交叉性和 ( A )。 A．影響作用 B．領(lǐng)導(dǎo)作用 C．制約作用 D．決定作用 3．管理者的首要職能是 ( D )。 A、領(lǐng) 導(dǎo) B、協(xié)調(diào) C、控制 D．計劃 11．組織是管理的基本職能之一，它是由（ B ）三個基本要素構(gòu)成。 A、經(jīng)驗教學(xué) B、案例學(xué)派 C、案例教學(xué) D．經(jīng)驗學(xué)派 17．戰(zhàn)略管理的核心是（ C ）。 A、規(guī)劃 B、程序 C、策略 D．規(guī)則 8．年度計劃一般屬于（ D ）計劃。 A、現(xiàn)實性 B、可行性 C、程序性 D、權(quán)變性 12．在目標(biāo)設(shè)立過程中，以下哪種作法是不對的？（ C ）。施勒 B、彼德 A、需要 B、可能 C、需要和可能 D、必要 的利潤 5．例外決策，具有極大偶然性、隨機性，又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動，其方法和步驟也是難以程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，不能重復(fù)使用的。附表：經(jīng)營安全率和經(jīng)營安全狀況表 經(jīng)營安全率 S： 30%、 25%30% 、15%25% 10%15% 、 10%， 經(jīng)營安全狀況：安全 較安全 不太好 要警惕 危險 A．安全 B．較安全 C．不太好 D．要警惕 （ 計算：（ 1）平衡點 =固定成本 247。 A、權(quán)責(zé)利關(guān)系 B、一項管理職能 C、分工合作關(guān)系 D、實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo) 4．企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系 就是（ D ）。 A、人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式 B、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式 C、制度協(xié)調(diào)方式 D、相互調(diào)整方式 12．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的主體階段是（ C ）。這就是人員配備的（ B ）原則。 A、組織目標(biāo) B、行為結(jié)果 C、領(lǐng)導(dǎo)者 D、被領(lǐng)導(dǎo)者 3．有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者向其下屬部門或個人下達命令或指示的權(quán)力是 （ C ）。 A、領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論 B、隨機制宜理論 C、管理方格理論 D、情境領(lǐng)導(dǎo)理論 10．管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，（ B ）領(lǐng)導(dǎo)方式對生產(chǎn)和工作的完成情況很關(guān)心，卻很少關(guān)心人的情緒，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。 A、普通員工 B、技術(shù)人員 C、主管人員 D、基層管理人員 第八章 1．能夠有效地監(jiān)督組織各項計劃的落實與執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)計劃與實際之間的差距，這一管理環(huán)節(jié)是（ C ）。 A．目的 B．客體 C．媒體 D．主體 8．控制系統(tǒng)是指由（ D ）組成 的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。 A．美國 B．中國 C．日本 D．德國 15．以數(shù)字形式表示的計劃就是預(yù)算。 A．加強信息溝通 B．制定規(guī)章制度 C．強調(diào)組織紀(jì)律 D．運用組織的凝聚力 2．企業(yè)要順利運轉(zhuǎn)，必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，對各生產(chǎn)要素進行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，這就是（ B ）。 A．強制解決 B．回避 C．妥協(xié) D．合作 9．有了（ B ），信息溝通進入一個更高、更新的階段，從而溝通更有效、更及時和更全面。這就是人員配備的（ A ）原則。這就是著名的（ B ）。（ ） 理由：管理的目的在于有效地達到組織目標(biāo)，在于提高組織活動的成效。（ ） 理由：組織是管理的基本職能之一，它是由目標(biāo)、部門和關(guān)系三個基本要素構(gòu)成。（ √） 理由：系統(tǒng)管理學(xué)派認為，組織是一個相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的社會系統(tǒng)。（ ） 理由：韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《社會組織與經(jīng)濟組織理論》。 2．程序是思想的指南。 5．程序是對具體場合和具體情況下，允許或不允許采取某種特定行動的規(guī)定。（ ） 理由：滾動計劃法是一種定期修訂未來計劃的方法。 P32 11．目標(biāo)管理體現(xiàn)以人為中心的管理思想。 （ ） 理由：彼得 （ ） 理由：目標(biāo)期限要適中。 3．戰(zhàn)術(shù)決策是指屬于日?；顒又杏嘘P(guān)提高效率和效益、合理組織業(yè)務(wù)活動等方面的決策，多為程序化決策。（ ） 理由：當(dāng)一個決策方案對應(yīng)兩個或兩個以上相互排斥的可能狀態(tài)，每一種狀態(tài)都以一定的可能性出 現(xiàn)，并對應(yīng)特定的結(jié)果時，這種已知方案的各種可能狀態(tài)及其發(fā)生的可能性大小的決策，稱為風(fēng)險型決策方法。它主要由企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)制訂。（ ） 理由：組織的動態(tài)的管理學(xué)含義是指維持與變革組織結(jié)構(gòu)，以完成組織目標(biāo)的過程。 P7 79 6．企業(yè)在確定其上下級權(quán)力劃分時，應(yīng)考慮的因素之一是企業(yè)產(chǎn)品種類的多少，專業(yè)化生產(chǎn)企業(yè)，比如汽車制造等，由于規(guī)模較大，一般應(yīng)采用分權(quán)模式。 10．組織結(jié)構(gòu)的具體模式有許多種，但其中最主要的是直線制和事業(yè)部制。（ √） 理由：在管理幅度一定