【正文】 廠方?jīng)Q定派一位副廠長(zhǎng)帶一名技術(shù)員、一名文秘人員主動(dòng)上門訪問、調(diào)查。(1 分 ) (5)在活動(dòng)開始前半天，文秘人員應(yīng)提前到場(chǎng)，布置會(huì)場(chǎng)，落實(shí)有關(guān)細(xì)節(jié)，如有問題，可提前 發(fā)現(xiàn)和解決。 結(jié)果 A 公司與娛樂總匯的工作人員就這一問題發(fā) 生爭(zhēng)執(zhí)和沖突，造成來參加活動(dòng)的 50 多人滯留大堂 2 個(gè)多小時(shí)，最后交涉無果。遵照領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)分工、單向請(qǐng)示的原則，既然向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示了 ，就應(yīng)按孫的意見辦，不應(yīng)多頭請(qǐng)示， (5 分 ) (2)在工作中不應(yīng)過分親近或疏遠(yuǎn)某領(lǐng)導(dǎo)，以至落到尷尬的境地： (3 分 ) (3)兩位領(lǐng)導(dǎo)都作了指示，如果張通情達(dá)理，小曹應(yīng)向他說明只能按職權(quán)分工辦事，求得諒解后，按孫的意見辦， (4 分 ) (4)如果不能求得諒解時(shí)，小曹應(yīng)向兩位領(lǐng)導(dǎo)分別自我檢討，再建議兩位商議一個(gè)方法遵照?qǐng)?zhí)行， (4 分 ) (5)如果矛盾不能統(tǒng)一，應(yīng)向總經(jīng)理請(qǐng)示，遵照總經(jīng)理的意見辦，并請(qǐng)他對(duì)孫或張作解釋。”說完，“啪”掛上了電話。 (3 分 ) 6。一路上，小李非常關(guān)心地詢問了客人所在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭情況，而這位客人似乎對(duì)這一切不很滿意，話越來越少。(2 分 ) (2 )如 果 聯(lián)系不上送貨員，向總經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示該如柯辦 ?(2 分 ) (3 )馬 上 向總經(jīng)理報(bào)告，不得擅自決定調(diào)整會(huì)議議程 。預(yù)定會(huì)議廳和租借放映機(jī)的任務(wù)交給了文員劉小姐。于是小王打印了接受邀請(qǐng)的回信，明確告知對(duì)方總經(jīng)理將參加會(huì)議，并替總經(jīng)理簽了名。 (2分 ) (5 )通 知 上應(yīng)寫清會(huì)議的時(shí)間 (開始到結(jié)束時(shí)間 )、地點(diǎn) 。到了(3 分 ) (5) 附上 賀 卡寫上中國(guó)公司的名稱， 讓 上司 親 自送 給 德方 總經(jīng) 理。 (2 分 ) 12. 某中外合 資 公司 總 部德方 總經(jīng) 理來訪 ， 恰逢生日， 上司要求文 員 小 陳購(gòu)買禮物 贈(zèng) 送，小 陳應(yīng) 如何 辦 ?要考 慮 哪些因素 ? (1)清楚德方 總經(jīng) 理 的 愛 好、文化背景、性格 習(xí)慣 等 。 (4分 ) 10．某公司為了推銷自己的產(chǎn)品，做好宣傳和營(yíng)銷前的準(zhǔn)備工作，以良好的社會(huì)形象及合適的價(jià)格打人市場(chǎng)，決定組織召開專家座談會(huì)，對(duì)其推銷產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估?？杀ＷC：如果對(duì)方寫信給上司，上司一定會(huì)看到這封信。洗滌煙灰缸、茶具等，并收拾妥當(dāng)，倒去垃圾 。公司的大型會(huì)議室有各種會(huì)議用品，室外有接待處，公司還租了汽車接送來賓，為圓滿結(jié)束這次會(huì)議，辦公室人員在會(huì)后應(yīng)該做些什么工作 ? 答： (1)要替搭車回去的人安排車子 。(2分 ) (2)出席會(huì)議者的姓名或組織、部門的名稱 。 (2 分 ) 5．小李是剛到公司的文員，公司辦公室內(nèi)有各種文件柜，儲(chǔ)物架、書報(bào)架，辦公室主任給她配置了帶鎖的辦公桌，電腦，電話機(jī)，還給了她新的文件架、文具用品盒．各種筆、膠水 、剪刀、參考書、需要翻譯的資料、公司印章，印盒、墨水，復(fù)印紙 (2 刀 )，要求小李整理好辦公桌，把東西分門別類放置在適當(dāng)?shù)奈恢谩? (1 分 ) (8)文秘人員應(yīng)準(zhǔn)備一張節(jié)日禮物名單，上司可以在上面作一些增減，表示是否同意你提的建議或者提出一些其他的意見、以及標(biāo)明價(jià)格范圍。夫婦分開坐 。應(yīng)符合對(duì)方的飲食習(xí)慣， 6 從賓客的身份、宴請(qǐng)層次、目的等方面去考慮，至少要提供 2份菜單，供上司挑選。 2．某公司成立三周年，準(zhǔn)備舉行大型宴會(huì)，辦公室人員應(yīng)該如何做好準(zhǔn)備，要做哪些工作 ? 答 ： (1)客人的選擇。把上司作商務(wù)旅行時(shí)需要帶的用品列出清單。 一是 為 上司服 務(wù) 。(2分 ) (3) 偶 而 也需要引用某些權(quán)威人士、專家的意見，或者用圖表、資料、經(jīng)驗(yàn)談等等 。 (1 分 ) 13. 文 員 在 處 理上司指派的工作 時(shí) ， 首先要仔 細(xì) 制定 計(jì) 劃， 簡(jiǎn) 要 說 明制定 計(jì) 劃 時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)要點(diǎn)。 (2 分 ) 會(huì)議紀(jì)要具有溝通情況、交流經(jīng)驗(yàn)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、指導(dǎo)工作的作用。上司不愿接的電話，文員要告訴對(duì)方，暫時(shí)不能接或上司不在，將內(nèi)容記下，轉(zhuǎn)告上司。(1分 )（ 7) 請(qǐng) 示 。 (2 分 )） 2021 年《國(guó)務(wù)院行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，國(guó)務(wù)院規(guī)定的行政公文共有兒類幾種 ? (1 )命 令 (令 )。(2分 ) (6 )加 蓋 公章，是哪一級(jí)的公章，須經(jīng)哪一級(jí)的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并審核簽名 。(2 分 )(7)發(fā)文機(jī)關(guān)、成文日期、機(jī)關(guān)印章。如有不同意見，可以公開提出，但要言之有理，并要注意方式、態(tài)度。” (2分 ) (4) 一定要簡(jiǎn)短、扼要、流暢； ． (1 分 ) (5)如報(bào)告過于復(fù)雜，應(yīng)事先以 5W2H的原則檢查是否有遺漏； (2 分 ) (6)如果覺得僅僅以口頭報(bào)告對(duì)方，對(duì)方不易明了，或者報(bào)告項(xiàng)目很多時(shí)，可以制作“報(bào)告?zhèn)渫洝碧岢鰜怼? (2 分 ) (6)及時(shí)復(fù)信。拆開后在裝訂時(shí)，信紙?jiān)谇啊⑿欧庠诤?，要一并裝訂。指對(duì)準(zhǔn)備發(fā)出的文件：進(jìn)行分裝和發(fā)送。 (4)編號(hào)?！?(丫 ) 、薄式的發(fā)型，以免妨礙工作。(√ ) 52. 上下 級(jí) 之 間 握手， 下 級(jí) 先伸手后， 上級(jí) 才能相握。( √ ) 44．受到直屬上司以外的指派時(shí)，假如是文員自己能夠安排辦理，而且不會(huì)影響到直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請(qǐng)示后再作決定。 ( X )36．文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔”，有歸 檔范圍和要求，但沒有期限。 (X ) 29．交際應(yīng)酬要講求時(shí)效，若時(shí)機(jī)錯(cuò)過再來補(bǔ)救，不但無法表達(dá)誠(chéng)意，還會(huì)破壞彼此關(guān)系。 ( √ ) ，最好用人工燈光。 ． ( √ ) 14．檔案是指使用過的、文件中所指事情已經(jīng)辦理完畢、具有保存價(jià)值的文書。 X 6．面對(duì)突發(fā)事件，值班人員有時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)人未指示前就要采取臨時(shí)應(yīng)急措施。 文書立卷的歸檔制度包括三方面 :歸檔范圍、 (A )和歸檔要求。 這 是采用的 (C )方法。 A．語句要簡(jiǎn)短 B．由過程先說 C. 利用重復(fù)的效果 D．說話時(shí)考慮時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合、對(duì)象因素，使用模糊語言 20．將同文多頁沿邊取齊后均勻錯(cuò)開，從首頁到末頁，在頁邊加蓋一完整公章，可以證明文件各頁確實(shí)是同時(shí)形成，以杜絕日后篡改之嫌疑，這是 ( A)。 A 只在便箋上寫好會(huì)議名稱 B．除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料 C 如果是第一次前往的公司外的地點(diǎn)，要先了解場(chǎng)地情況和交通所耗費(fèi)的時(shí)間 D．和上司先充分溝通，避免在會(huì)議進(jìn)行中臨時(shí)以電話聯(lián)系的不便 11．在使用復(fù)印機(jī)的過程中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容是不恰當(dāng)?shù)?( A )。 A 安置窗簾遮擋室外光線 B 與其他設(shè)備正確連接 C 投影機(jī)要遠(yuǎn)離熱源 D 應(yīng)設(shè)置電腦的桌面屏幕保護(hù)功能 2．文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí)，以下哪些行為是不適宜的 ( C )。 A．以電話方式?jīng)Q 定面談或開會(huì)的重要預(yù)定計(jì)劃，不用再以書面形式確認(rèn) B．上司和文員必須在周末核對(duì)下周的行動(dòng)計(jì)劃，每天早上核對(duì)當(dāng)天的行動(dòng)計(jì)劃 C 如果會(huì)議的主辦者是上司，就要確認(rèn) (至少在舉辦日的二、三天前 )會(huì)議室 D 會(huì)議、面談所必須的文件及資料，要在前一天就準(zhǔn)備好 7．文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的 ( B ) A 準(zhǔn)備旅行計(jì)劃和旅館信息 B．代替上司制定約會(huì)計(jì)劃 C 為商務(wù)洽談收集資料 D‘把上司商務(wù)旅行時(shí)需要帶的行李列出清單 8．以下 關(guān)于交際禮儀的舉止行為，哪一項(xiàng)是比較適宜的 ( D )。 A. 考慮打電話的時(shí)間是否合適 B．打出電話，而對(duì)方無人接聽， 等鈴聲響了二、三下可掛電話 C. 有時(shí)候上司過于繁忙，要求文秘人員編織一些“美麗的謊言” D．對(duì)待投訴電話先安撫他，以友善的態(tài)度表達(dá)歉意，并告知一定馬上調(diào)查此事 16．以下文員應(yīng)遵守的參加宴會(huì)的禮儀中，哪一項(xiàng)是不適宜的 ( C )?；魻柌┦繉?duì)交往空間距離的劃分理論， 45CM 一120CM，應(yīng)該是 ( A )o A．個(gè)人區(qū) B．社交區(qū) C．親密區(qū) D．公眾區(qū) 48．以下關(guān)于文員管理好時(shí)間的說法，哪一個(gè)是不正確的 ?( D ) A. 定好目標(biāo)，把想做或需要 做的事情寫下來 B．想辦法加快處理郵件、信件和其他反復(fù)出現(xiàn)的事務(wù) C. 開始工作之前要做好準(zhǔn)備工作，就不會(huì)因遺忘某事而中途停頓 D．把零散工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做 49．下列接受名片時(shí)唯一正確的做法是( A )。 A. 對(duì) 口 請(qǐng) 示 B. 事先 請(qǐng) 示 c. 越 級(jí)請(qǐng) 示 D. 請(qǐng) 示要 單 一 55. 以下 關(guān) 于 辦 公室 職 能 的 說 法， 那一 種是正確的 (C ) A. 辦 公室 為 上司服 務(wù) ， 其他 職 能部 門 不用 顧 及 B. 辦 公室人 員 只 要掌握 辦 文、 辦 事、 辦 會(huì)知 識(shí) 和技能 c. 辦 公室管理具有集中性和整體性 D. 辦 公室事 務(wù) 管理不 僅 有被 動(dòng) 性， 體 現(xiàn)出來更多的是主 動(dòng) 性 56. 文 員進(jìn) 行 會(huì) 議 的 計(jì) 劃 和準(zhǔn) 備時(shí) ， 不 應(yīng)該 做的是 (C ) A. 會(huì) 議場(chǎng) 所的 選擇 ， 要根據(jù)會(huì) 議時(shí)間長(zhǎng)短、花 費(fèi) 多少作決定 B. 文 員 按照上司的指示， 應(yīng) 事先 調(diào)查時(shí)間 安排 對(duì) 參加者是否方便 c. 什 么 日期、 時(shí)間 召 開 會(huì) 議應(yīng) 要考 慮議題的 緊 急程度 D. 文秘人 員 必 須 配合會(huì) 議議 程， 詳細(xì)檢查 各 項(xiàng) 工作 57. 以下餐巾的使用方法正確的是 (B ) A. 中途離座， 把餐巾放在椅子上 B. 用來擦嘴唇 嘴角 c. 用來擦刀叉 D. 塞入衣服 領(lǐng) 口里 5文員打印寄往歐美國(guó)家的信封，寄信人姓名、地址應(yīng)該打印在 (B ) C. 右 上 角 59. 文員如果誤拆了非本公司的信，應(yīng)該( A) A. 在 信 封 上 注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫，并把信重新封好并退回去 B. 在 信 封 上 注明“誤拆”，寫 上 自己姓名的縮寫，把信敞開并退回去 C．在信封上注明“誤拆”，把信重新封好并退回去 D. 寫上“ 查無此人”，并把信重新封好退回去 60. 文員遇到對(duì)方遞送的名片上有較罕見的字， 應(yīng)該 (D ) A. 不作聲 ，等 無人時(shí)查字典 B 作 判 斷 ，用 同偏旁的字音讀 C 不 用 讀 ，只 稱呼姓即可 D. 請(qǐng) 教 對(duì) 方 “可否請(qǐng)問一下，這個(gè)字怎么念 ?” 61。文員代替上司傳達(dá)不利消息時(shí)，因?yàn)楫?dāng)這個(gè)信差很困難，所以要拖到最后一刻行動(dòng) 因?yàn)樯纤菊鹋?，自己轉(zhuǎn)達(dá)口信的語氣也應(yīng)該變成上司的語氣。 X 11．文秘人員對(duì)上司主要工作的輔佐主要有提神醒腦的服務(wù)、私事方面的協(xié)助、財(cái)物管理及其他活動(dòng)。 ( X ) 19．無論何種禮服都應(yīng)考慮宴 會(huì)的地點(diǎn)、時(shí)間、形式。 (X ) 26. 假 如 上司不準(zhǔn)備參加某個(gè)會(huì)議，應(yīng)立即將會(huì)議通知丟掉，以免干擾其他事情。 ( X )34．要發(fā)問或有意見時(shí)，應(yīng)該等上司說完話之后再發(fā)問，可以提出自己的看法。 (√ ) 41．文員第一次做一項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)該快一些，如果錯(cuò)誤可以再做一遍。 (√ ) 49. 請(qǐng)示與報(bào)告可以合并使用， 如 關(guān)于 x x x x 問題的請(qǐng)示報(bào)告 。 ( X) ，可以把重要工作如寫報(bào)告等與其他工作安排在一起去做。是指擬稿人員的上級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)初稿的審查和核實(shí)。 (7)用印，是指在完成的文件上加蓋機(jī)關(guān)印章。 (1分 ) (2)及時(shí)拆封。用鋼筆將寫信人的姓名、職業(yè)、單位或住址、寫信時(shí)間、收發(fā)日期、主要內(nèi)容、要求、收信單位 (人 )以及承辦后的情況、結(jié)果和立卷存檔號(hào)等詳細(xì)記載，便于統(tǒng) 計(jì)、查找和催辦。有時(shí)因上司太忙，不妨預(yù)先約好時(shí)間。要做到：備好記錄本，記錄下指示要點(diǎn)。 (1 分 ) (3)簽發(fā)人姓名。(2分 ) (3 )刻 制 公章有兩種情況 :一種是由上級(jí)主管機(jī)關(guān)刻制頒發(fā) 。 ( 3分 ) (2) 文件用印要端正、清晰， 要端正地蓋在成文日期上方，上不 壓 正文，下要 騎 年蓋月。通報(bào) 。(2分 ) 9．什么是文員的擋駕方法 ?主要的擋駕法有哪幾種 ?—— 般應(yīng)怎樣做 ? 對(duì)于上司不必要接見的來訪 者，不必要參加的邀請(qǐng)性活動(dòng)，不想接聽的電話，由文員出面阻擋或謝絕。對(duì)無必要的會(huì)議和活動(dòng)文員要替上司委婉地謝絕。用于傳達(dá)會(huì)議情況，傳播信息、交流經(jīng)驗(yàn)而作的紀(jì)實(shí)性文件。 ( 3分 ) 人工提示系 統(tǒng) 的做法 : 設(shè) 置基本 辦 公日程表、固定活 動(dòng) 日期一 覽表 ( 1分 ) 使用提示性 備 忘 錄 。(2分 ) (7 )讓 對(duì) 方打開心扉，使