酒店賓館辦公室工作總結(jié)與酒店賓館客房領(lǐng)班個人工作總結(jié)及下半年工作計劃匯編-免費閱讀
【正文】 ，平時多跟服務(wù)員講節(jié)能的意識，努力做到二次進房檢查。我畢竟到嘉海工作才半年多，許多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。并為所有下崗職工辦理 了失業(yè)人員生活保障金使他們的基本生活有了保證。除了平時隨時 解決一些困難職工的突發(fā)性事件外逢年過節(jié)重點對困難職工進行看望、慰問。 廠務(wù)公開工作開展幾年來已經(jīng)形成了整套規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的程序。在xx市總工會的指導(dǎo)下通過學(xué)習(xí)我們簽訂 了《xx賓館女職工特殊權(quán)益保護專項集體合同》。 通過學(xué)習(xí)使全體工會干部和廣大職工思想認(rèn)識統(tǒng)一政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到 明顯提高切實發(fā)揚了企業(yè)主人翁作用無私奉獻(xiàn)精誠團結(jié)在工作實踐中積 極主動、熱情工作改變了工作作風(fēng)服務(wù)質(zhì)量不斷提高經(jīng)濟效益捷報頻傳。 我們組織廣大會員及工會干部認(rèn)真學(xué)習(xí)x x市總工會下發(fā)的各類文件。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤嘈旁贌o理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛！。不能很好的把工作處理的井井有條起來；沒有進行對新錄入人員的考核工作，所以員工的素質(zhì)參差不齊。二是加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，涉及到工作自身所需的業(yè)務(wù)知識，例如公文寫作知識、駕駛理論知識等相關(guān)內(nèi)容要利用業(yè)余時間經(jīng)常學(xué)、經(jīng)常練。通過對辦公室xx年工作進行回顧總結(jié)，激勵鞭策著辦公室繼續(xù)做好明年工作，重點抓好以下幾方面：一、服務(wù)工作新穎化服務(wù)職能是辦公室工作的重中之重，為了做好各項服務(wù)工作，服務(wù)工作要實現(xiàn)三大轉(zhuǎn)變：一是從被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。做好了賓館的外聯(lián)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系和銜接，并按時完成了旅游局、調(diào)查局、衛(wèi)生局等單位的報表的報送。規(guī)章制度是加強酒店管理的重要保證。并將這些工作分階段制定出時間進度表,逐日抓落實,保障酒店的按時開業(yè),得到了省市局領(lǐng)導(dǎo)的好評。為此酒店做出了大量的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：范文搜網(wǎng)://一、認(rèn)真作好各項準(zhǔn)備工作，切實保障酒店的按時開業(yè)。從20xx年2月21日市局黨組確定籌建酒店至4月16日正式開業(yè)，其間只有短短的40多天時間，在酒店一無所有的情況下,員工需要招聘,物品需要采購,各項規(guī)章制度及工作流程需要建立。二是成立了物品采購領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)物品采購方案的落實。為此,酒店非常重視這項工作，及時制定了各部門的崗位職責(zé)、工作服務(wù)流程等一系列規(guī)章制度。對賓館所有總結(jié)、講話、員工檔案、制度等進行了歸類存檔。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動性強。只有通過有計劃、有針對、有措施的學(xué)習(xí)，才能提高辦公室人員的政治素質(zhì)，業(yè)務(wù)能力，才能干好工作。需要自己去學(xué)習(xí)一下人力資源管理的相關(guān)知識，感覺自己在應(yīng)用上有很大的無知；三、工作改進學(xué)習(xí)人力資源管理、勞動法、合同法與酒店管理更有效的結(jié)合起來；積極完善招聘后人員定員定崗問題，現(xiàn)在每個崗位需要多少人員，需要什么樣的人員，然后安排招聘計劃，招聘什么樣的人員完善勞動合同簽訂，員工有了勞動合同就相當(dāng)于對于他們來說有了勞動保障，有了固定的收入，他們才能更踏實的在本崗位中發(fā)揮更大的作用與各部門主管溝通，了解他們每個員工的崗位職責(zé)，根據(jù)他們的崗位操作，才能對他們的工作質(zhì)量進行量化，然后定出考核標(biāo)準(zhǔn)，對其進行考核，然后確定獎罰考核標(biāo)準(zhǔn)。編輯推薦：科學(xué)發(fā)展觀個人剖析材料三、不要對客人做出沒有把握的許諾。五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。在x x市總工會工作會議后我們及時召開了工會委員會在會上認(rèn)真學(xué)習(xí)了xx市 總工會20xx年工作要點。 二、加強基層民主政治建設(shè)維護職工民主政治權(quán)利 首先我們繼續(xù)堅持和完善了職代會制度。 繼續(xù)做好職工民主管理工作深入推行廠務(wù)公開工作。 今年我們除了繼續(xù)擴大公開的范圍外對公開的內(nèi)容也有了進一步的深化。 春節(jié)期間對退休職工、下崗職工都發(fā)放了過節(jié)物品米、面、油等看望和慰問 了 45戶困難職工和賓館前任的老干部。積極和多方用人單位聯(lián)系 為下崗職工再就業(yè)尋找出路本年度共安排下崗職工2名解決了他們的再就業(yè) 問題。如在查房上，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。，合
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